傾情奉獻  無怨無悔——記優秀餐廳部經理事跡材料

　　傾情奉獻  無怨無悔——記優秀餐廳部經理事跡材料

　　高書業

　　她十幾年如一日，不怕苦、不怕累，始終拼搏在賓館各項工作的最前沿。她總是說：“我首先是一位五峰普通員工，其次才是一位管理人員。是五峰人樸實的、自強不息的奉獻精神鼓舞著我，激勵我一步步走向前。”她就是現任餐廳部經理楊香嬋。

　　她，始終保持一顆進取心

　　在五峰賓館十幾年時間里，面對周圍同學、同事、朋友的高收入、跳槽，楊香嬋從未抱怨過，也未產生過走的念頭。相反，更激發了她對自已美好人生的奮斗與追求。在五峰，她的一顆進取心，驅使她無論在任何崗位、何種情況下，都能保持一種積極向上的姿態，一種飽滿的熱情在平凡的工作中，不斷譜寫著她銳意進取的人生華章。

　　楊香嬋1999年來館，最初在客房當服務員。雖然是一名普通的服務員，楊香嬋從不小瞧自己，總覺得自己能做好客房經理吩咐的每一件事。她以高度的熱情，從客房的清潔工作做起，每間客房先從洗漱間的大玻璃浴室擦起，不放過一個死角，直擦到自己滿意為止。接著規范、認真地鋪床、疊被……一系列的動作她都用心去做。客房領導及樓層管理員多次夸她：“人小，志氣大”，她總是笑瞇瞇的，每天精神煥發地投入工作。由于她的努力，xx年被評為“優秀員工”；xx年獲“先進工作者”稱號并任客房部經理，當職第一個月，客房部被評為“流動紅旗”部門。從此，她躋身賓館管理人員行列。xx年任賓館質檢經理；xx年任客房部經理；xx年任望海餐廳經理；直到現在任餐廳部經理。無論是普通員工，還是客房經理；無論是質檢經理，還是餐廳經理；楊香嬋始終以一種 “積極、進取”的心態，以一種“踏實、認真”的工作作風嚴格要求自己。不怕苦，不怕累，與員工同甘苦，齊奮斗；也不管分配到哪個崗位，從不挑肥揀瘦，而是從基層做起。不給領導出難題，常想著替賓館分憂解難；員工生病，自己親自登門看望，設身處地為員工著想：“作為經理，你必須關心自己的員工，讓員工感受到五峰大家庭的溫暖，她才有信心干好工作”。楊香嬋是這樣認為的。

　　她，胸懷一顆事業心

　　楊香嬋清楚地認識到，一個賓館的管理人員，在整個工作中始終扮演著組織者、引導者、合作者的身份。她是這么認為的，也是這樣開展工作的。比如，從組織者的角度來講：在整個餐廳的日常工作中，大到餐廳整體對客服務質量，小到餐廳衛生、餐前準備、餐中處理客人當場提出的各種要求，餐后與服務員溝通等一系列思想工作，她堅持親自過問，面面俱到，周密考慮。她說：“作為一個領導者，組織者，你只有全方位、多角度地去思考工作中出現的問題，注重每一個細節，把對客服務的薄弱環節及早處理在萌芽狀態。敢于跳出舊圈子，大膽創新，才能引領、帶動員工迎接新的挑戰。”從引導者的角度考慮：作為領導，自己必須以身作則，處處起模范帶頭作用。在工作上，身先士卒，撲下身子帶頭真抓實干；在生活中，嚴以律已，寬已待人。關愛、團結自己的員工，從點滴做起。最大限度地團結員工，調動員工的積極性、主動性、創造性，上下一條心，擰成一股繩，搞好餐廳對客服務工作。從合作者的角度講：“挑戰自我，與人合作”是楊香嬋的一貫工作作風。她始終堅信：五峰大家庭的企業凝聚力高于一切，只要領導、員工精誠團結，沒有克服不了的困難，解決不了的難題。團結是合作的前提，團結就是力量，是打好對客服務攻堅戰的強大動力。她目標明確，信心十足，以其堅強的毅力、頑強的拼搏精神投入到餐廳工作中。一直以來，她在強烈責任心驅使下工作起來雷厲風行、成竹在胸。李董事長在5月24日召開的管理人員會議上，表揚餐廳提高很大，很明顯。作為餐廳部經理的楊香嬋卻是那樣虛懷若谷，她說“升五星后要走的路更長，客人要求更高，我做得還很不夠”。她更加嚴格要求自己，向更高的目標奮進。

　　她，常懷一顆感恩的心

　　為了五峰的發展壯大，楊香嬋在自己的崗位上默默地奉獻著——用愛、用真心、用不懈的努力。她是佼佼者，成功者，也是一位付出者，同時又是最豐厚的收獲者。

　　她的男友多么盼望早成眷屬，家中二老也常為此牽掛。此時的她心里清楚地認識到：自己事業剛剛起步，一切工作尚在摸索中，只有一鼓作氣，努力追求，才能獲得成功。到時候，事業愛情雙豐收，不是更好嗎？為此，她常懷一顆感恩心---感恩愛人、父母、以及關心她的同事、朋友；感恩給予她成就自我、實現人生價值的賓館董事長及各部門經理們，沒有他們的鼎力支持與幫助。不會有今天的進步，更不會有在五峰拼搏奮斗中鑄就的無悔人生。