工商系統(tǒng)職工先進(jìn)事跡材料
張家茂，1956年出生，1971年參加工作。1981年進(jìn)入工商系統(tǒng)以來，他三十年如一日奮戰(zhàn)在工商監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)第一線，累計(jì)調(diào)解各類消費(fèi)投訴6000余件，調(diào)解成功率99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2600余萬元，被群眾親切地稱為“新世紀(jì)的包青天”、“消費(fèi)者的代言人”。他先后被表彰為全國工商系統(tǒng)先進(jìn)工作者、“60年60人”紅盾楷模、江蘇省十佳維權(quán)衛(wèi)士。他連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、連云港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者，榮獲“人民滿意公務(wù)員”稱號(hào)。他所在的集體被評(píng)為全國維權(quán)先進(jìn)集體、省消協(xié)先進(jìn)集體。他的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)被中消協(xié)命名為“張家茂工作法”并在全國推廣。他的事跡相繼在《人民日?qǐng)?bào)》、《新華日?qǐng)?bào)》、《中國工商報(bào)》、《中國消費(fèi)者報(bào)》等多家主流媒體進(jìn)行了報(bào)道。XX年被評(píng)為連云港市“”期間“感動(dòng)港城十大人物”、第二屆道德模范、黨員干部學(xué)習(xí)典型，并入選“中國好人榜”愛崗敬業(yè)模范。XX年3月，他被江蘇省委宣傳部確定為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展建設(shè)美好江蘇——創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)特別報(bào)道”重大先進(jìn)典型。
忘我工作的老黃牛
為了及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，張家茂同志向社會(huì)公開了辦公室電話和手機(jī)號(hào)碼，這意味著主動(dòng)擔(dān)負(fù)了一種社會(huì)責(zé)任，并有隨時(shí)被電話打擾的可能，但張家茂義無反顧，從此他的手機(jī)24小時(shí)待命。深夜到漏水的商品房現(xiàn)場、午餐時(shí)到景區(qū)調(diào)解外地游客的投訴……已成為習(xí)以為常的事情。為了提高維權(quán)水平，他經(jīng)常在晚上查閱資料、撰寫宣傳稿件和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)直至凌晨。節(jié)假日也常常放棄休息接待處理各類投訴，同志們都稱他為“拼命三郎”。
XX年8月，一場臺(tái)風(fēng)襲擊連云港，張家茂不顧高血壓癥狀，頂著狂風(fēng)暴雨，一個(gè)市場接著一個(gè)市場地進(jìn)行安全檢查。在指揮陶庵市場的經(jīng)營戶撤離危棚的工作中，他一直堅(jiān)持到晚上11點(diǎn)多鐘，才拖著疲憊的身體回到家中。過度的勞累拖垮了張家茂的身體，次年3月中旬他突感身體不適、呼吸困難、胸部巨痛。經(jīng)醫(yī)院檢查，原來患上了胸膜炎，胸腔積水嚴(yán)重。醫(yī)生當(dāng)即要求他放下工作住院治療，可是他在住院期間仍然心系工作，經(jīng)常掛完藥水就出現(xiàn)在工作崗位上。在疾病尚未治愈和醫(yī)生反對(duì)的情況下，他提前辦理了出院手續(xù)，全身心地?fù)湓诹斯ぷ魃稀?/p>
面對(duì)超負(fù)荷的工作量，有人勸已經(jīng)50多歲身患高血壓、胸膜炎病癥的張家茂不要太認(rèn)真，處理其中的一部分就很不錯(cuò)了，不必事事辦結(jié)，件件回復(fù)。但面對(duì)善意的勸解，他并不改變：“那怎么行!消協(xié)就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)，如果消協(xié)處理消費(fèi)者投訴都不認(rèn)真、不及時(shí)，消費(fèi)者小則對(duì)我們消協(xié)干部失去信任，大則會(huì)對(duì)黨和政府的政策方針失去信心。再累也不能有半點(diǎn)馬虎!”這個(gè)臉龐赤紅的港城漢子以他特有的淳樸、厚道和勤奮，向我們?cè)忈屃耸裁词菒蹗彛裁词蔷礃I(yè)，什么是共產(chǎn)黨員的本色。
心系群眾的孺子牛
為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，他平均每天接待投訴20余件，大到商品房質(zhì)量，小到一雙開了膠的皮鞋，處理起來相當(dāng)瑣碎，有時(shí)還免不了有消費(fèi)者埋怨、指責(zé)甚至辱罵。每當(dāng)此時(shí)，張家茂始終保持微笑，并經(jīng)常勸身邊的同事：“保持微笑，消費(fèi)者再大的火氣也能消散。”正因?yàn)槿绱耍瑥埣颐诋?dāng)?shù)赜锌诮员?ldquo;有事找張家茂”成為很多消費(fèi)者的口頭禪。保持笑臉的張家茂就是這么用心，這么執(zhí)著。為了最大限度為消費(fèi)者維權(quán)，他用好用足《消法》第49條，對(duì)涉及欺詐的消費(fèi)投訴堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)雙倍賠償。多年來，僅實(shí)現(xiàn)雙倍賠償?shù)陌咐瓦_(dá)100余起，為消費(fèi)者追加賠償達(dá)300余萬元。對(duì)重大疑難投訴，他會(huì)熱心地盡力幫助解決。如為72戶拆遷安置戶爭取辦理了房產(chǎn)證、為300多戶安置房居民解決墻體開裂、屋頂漏水問題、為多位農(nóng)民追回?cái)?shù)千元被騙的保費(fèi)、鼓勵(lì)患者訴訟成功XX年累計(jì)獲得賠償70多萬元……這樣的事例不勝枚舉。