銀行基層網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理事跡

　　基層網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。

　　自擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理以來，善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀；分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務(wù)測試中能取得優(yōu)異成績，在～年11月地市分行業(yè)務(wù)大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。

　　一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是～年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網(wǎng)點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

　　二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。“與已為善；此為上也；與人為善。為大上也；人人為善，此乃上上也1這是一個單位、一個團(tuán)體能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能！在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回?fù)p失。

　　三是以“求真務(wù)實”管理人。在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。全面協(xié)助負(fù)責(zé)人做好全理處工作，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)經(jīng)理職責(zé)，做好柜臺營銷和柜臺服務(wù)、內(nèi)部管理工作和風(fēng)險控制工作。在日常工作中，她堅持執(zhí)行省市的內(nèi)控達(dá)標(biāo)要求，按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，建立內(nèi)部自我督查小組和內(nèi)部獎懲辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌，主動指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，主動為客戶提供方便，讓客戶滿意。

　　四是以“學(xué)無止境”帶動人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”的思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，通過個人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動全分理處柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。只有自己業(yè)務(wù)精，才能對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在平常的工作上我很注意業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習(xí)，俗話說得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習(xí)慣，今年她關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的筆記就寫完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個人的知識財富。