汽車站客運科班組創建“青年文明號”事跡材料
樹客運形象展青年風采
——清遠汽車站客運科（新站）服務一班組創建“青年文明號”事跡材料
清遠汽車站客運科（新站）服務一班組現有員工9人，平均年齡26.7歲（其中有1名黨員，5名團員）。主要負責新站驗票上車工作。近年來，該班組在市汽運總公司黨委和站黨總支部的正確領導與關心、幫助下，堅持以鄧小平理論和江總書記關于的重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大和團的xx大精神，積極開展創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動，倡導愛崗敬業、勤勤懇懇、踏踏實實的工作態度，樹立全心全意為人民服務的思想，按照汽車客運行業“三優”、“三化”的服務規范，大膽創新，銳意進取，出色地完成了上級交給的各項工作任務，樹立了客運服務新形象，深受上級和群眾的好評。自九八年以來，該班組連續三年榮獲團市委和市汽運總公司黨委授予“青年文明號”的光榮稱號，為客運科九九年被市婦聯評為“巾幗文明示范崗”、XX年被省工會女職工委員會評為“南粵女職工文明崗”作出了積極的貢獻。
一、加強學習，提高技能，不斷抓好自身素質建設。
“逆水行舟，不進則退”，要提高自身的素質，適應競爭激烈的客運市場，就必須不斷加強學習。多年來，該班組十分重視學習，一是加強理論和時事政治學習，他們在學習過程中，堅持集體組織與自學結合起來，每月組織一次以上政治理論學習，每天自覺進行一小時以上的時事政治自學，通過學習鄧小平理論和積極參與“三講”、“兩思”、等教育活動，從而提高班組成員的政治素質，以正確的理論指導班組工作。二是加強業務知識學習，他們結合工作實際，有計劃、有目的地開展崗位練兵活動，不斷提高業務技能和服務質量。為積極完成上級交給的各項任務，他們緊密配合，銳意進取，在班組中開展“專一門、會二門、學三門”的崗位建功活動，如該班組蘇啟鋒同志，利用業余時間報讀夜校攻讀大專，同時還發動班組成員努力自學。通過互相學習，形成了一個你追我趕、共同進步的良好氛圍。因此每次在站、客運科開展的客運業務知識和各項規章制度考核活動中，該班組成員都會取得85分以上的優異成績通過考核。通過堅持學習，并做到理論聯系實際，從而提高了自身的政治思想、業務素質和現代科技知識，不斷促進服務質量。
二、崗位作奉獻，熱情為旅客，樹立客運新形象，促進企業的物質文明建設。
客運科是運輸企業的一個重要窗口，客運服務員的言行舉止、服務態度，直接影響旅客的利益和企業的形象，為此，新站服務一班組全體同志十分重視服務形象建設，認真貫徹市汽運集團公司“運輸安全高效、服務優質創新”的質量方針，不斷創新服務、創新形象。
1、自覺遵守國家法律法規和企業的各項規章制度，按照交通部關于客運服務“三優”、“三化”的標準，堅持以“優質服務、旅客至上”為宗旨，積極發揚“團結開拓、安全高效、優質文明、無私奉獻”的企業精神，做到準時準點上班，并按要求穿著統一工作服和佩戴工作證上崗，屬團員的還主動佩戴團徽。他們能把創建“青年文明號”與車站開展的“創建巾幗文明示范崗”和“創建中國優秀旅游城市”、“創建文明行業”及集團公司開展的iso9001質量體系認證活動等各項有意義的活動緊密結合起來，面對旅客他們做到文明禮貌，服務周到，扶老攜幼，并運用兩種語言（國語、粵語）流利地、親切地與旅客交談，解答旅客的咨詢。