服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
我叫朱,xx年入職，是路支行營業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓唵巍Ｊ裁词遣黄椒玻磕軌驅(qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L期堅(jiān)持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里,我一直勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲蓄生產(chǎn)的第一線，和所有的服務(wù)行業(yè)一樣,銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務(wù)性窗口,不僅業(yè)務(wù)單調(diào),而且要經(jīng)常面對各個層次的客戶,不論柜員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶.。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒.笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語.辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確.看似很簡單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。
路支行營業(yè)部是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友.每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是路支行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂.這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂.一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時候是101張,和用戶說這錢多一張時,用戶說自己在家數(shù)了好多次,肯定沒錯,還怕我多給他一張,我再次數(shù)了兩次就是多了一張,并把多的一張給了用戶,用戶很感動,并表揚(yáng)了我.其實(shí)這是我應(yīng)該做的,我更應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫?在路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對,還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機(jī)會,可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復(fù).用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,并向我道歉,最終成為我們行的忠實(shí)客戶.在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財業(yè)務(wù),這么多筆業(yè)務(wù),很繁瑣,但在平時的工作中這些業(yè)務(wù)我早已很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了用戶的肯定,在以后辦業(yè)務(wù)時就更加自信了,不過每天下班回家還是會練習(xí)點(diǎn)鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些, 平時練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們路支行在行長班長的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到.這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步.我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍.這種改變更多的是來自內(nèi)心，是主動的.現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險降得更低.讓效益來得更-高.這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏砦倚械目蛻舻男δ樃嗔?因?yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度也越來越高了，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高了.因?yàn)槲覀兊墓餐Γ分械纳鐣б婧徒?jīng)濟(jì)效益也越來越好了.回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛了。