郵政局改革事跡材料

　　*州郵政投遞局在州局黨組的正確領導下,深入貫徹落實區、州兩級報刊收訂工作會議精神，動員全體干部職工，采取早動員、早布置、早動手的收訂戰略思想，全面布置20*年度報刊收訂工作，按照“兩會”總體要求，以黨報黨刊為重點，努力發展公費訂閱市場，提高私費訂閱比例。首先，我局抓住郵政報刊發訂工作一個十分有利的社會環境。依靠地方黨政機關。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設的一個重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政發行網絡形成的郵政發行優勢、種類繁多的郵發報刊、郵政報刊服務能力和服務水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報刊發行市場創造了良好的條件。

　　為實現上述目標，我局以深化投遞改革為契機,以適應市場需求為目的,努力改善收投服務,將投遞從單純的生產環節轉變為經營服務實體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

　　一、抓重點,促發展。

　　黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協助督促，落實黨報黨刊發行工作，從而促進報刊大收訂工作的全面開展。

　　二、調查摸底，細分用戶，制定措施。

　　為使20*年報刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領全體管理人員，組織專人對所轄城區投遞單位及個人進行全面走訪活動，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動為20*年度的報刊收訂工作的開創了良好的社會環境。

　　（一）為提高投遞服務質量，我局制定了一系列行之有效的管理辦法，實行“名片首問制、投訴電話申告制、投遞服務承諾制”，即為每一位投遞人員印制名片，如用戶有查詢、疑問，首先由負責該用戶投遞段道的投遞人員負責解答，若因投遞人員失誤，未能及時解決用戶的疑問，用戶可拔通投訴電話，由管理人員負責查詢答復及承諾賠償工作，同時對失職投遞人員給予批評并處罰，這三個辦法的實施，降低了用戶申告率，增強了投遞人員的責任心，實行投遞質量全月紅，實行未位淘汰制，綜合評定每個投遞員的服務情況，對確不能保證優質服務的人員進行撤換。

　　（二）實行投遞服務公示管理監督制度，為縮短投遞員與用戶之間的距離，我局制作郵政投遞服務監督牌300個，監督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號及查詢電話、投訴電話等內容，懸掛于信報箱上及各單位收發室和住宅小區，用戶可以直接了解到自己片區的投遞員情況，提高郵政投遞服務的透明度。打消了讀者原先擔心訂閱報刊投遞不及時的顧慮，為投遞人員進行報刊收訂業務宣傳、推廣提供了保障。

　　（三）為激發職工攬收訂報刊的熱情，并真正體現多勞多得、同工同酬的分配原則，推行投遞員酬金與報刊流轉額、投遞報刊期發份數掛鉤，實行收訂、投遞分別計酬，公訂、私訂差別計酬的分配考核辦法，在大收訂期間，按周張榜公布職工攬收報刊流轉額，在職工中形成了你超我趕，比發展用戶、比收訂報刊流轉額的熱潮，職工工作熱情空前高漲。

　　二、加強宣傳，積極營銷

　　為深入拓展報刊發行市場，加大宣傳郵發報刊品種的力度，積極營造20*年度大收訂氛圍，我局對收訂工作統一安排，投遞局的33名職工劃分為9個收訂小組，由局長、管理干部親自帶隊，全部參加了報刊收訂小組，利用郵送廣告、簡明目錄、營業場所懸掛橫幅標語，利用報刊社提供的宣傳畫及當地廣播、電視、報紙等新聞媒體進行廣泛宣傳，并在投遞車輛上做車體廣告，激發讀者訂閱欲望，同時自制暢銷目錄、分類目錄，對不同層次和不同群體的讀者，有針對性的宣傳推薦不同報刊品種。

　　三、深化改革、措施到位

　　（一）私費訂閱是一塊待開發的“處女地”，隨著人們物質生活水平的提高，閱讀報刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分，特別是退休老人、在校學生、股民等，他們都越來越希望報刊能送到戶。20*年報刊收訂工作開展以來，我們首先下達了人均攬收私費訂閱報刊流轉額5萬元的計劃任務，相繼推出了“訂報刊、送信箱”的促銷活動、開展私費報刊“清街洗樓”的竟賽活動。為消滅收訂空白點，對小單位、門面房等邊緣市場上門服務，積極組織小區宣傳收訂活動，開展報刊促訂進小區、節假日收訂促銷活動，僅兩個雙休日，發展新訂戶400多戶，報刊私費訂閱流轉額10萬元。