銀行文明單位申報事跡材料（三）
我行在創建活動中，不斷地深化人事分配制度改革，強化內部管理，努力提高創建質量。
一、進一步加大改革力度，增強發展動力。一是在支行營業網點全面實行綜合柜員制，建立了柜員等級考試考核管理辦法和統一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網點全面推行營業經理制，確保了營業網點的現場管理和制度執行、服務標準的規范、準確和統一。三是進行支行內設機構改革，按現代商業銀行經營管理要求，將內設機構整合為兩個，精簡了機構和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。
二、抓好規范化管理，建立“大內控”工作機制。創建文明單位申報材料我行不斷完善內控外防工作機制，明確管理是發展的基礎和重要環節，努力使內控管理工作經常化、規范化、正常化，切實提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發生。一是積極開展依法合規大檢查、“三排查、三嚴防”“四主動”主題教育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業賄賂專項檢查”活動。二是規范內控工作機制，每年組織一次全面的內控評價考核，支行班子向市分行的內控工作述職，各部門向支行內控委的內控述職，不斷完善規章制度，并建立健全崗位責任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領導層、管理層和操作層崗位責任制的落實上，進一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態管理為載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防范，切實把各項規章制度落到實處。四是繼續抓好“三防一保”工作，強化對營業網點的管理，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經營。
三、進一步提高資產質量和經營效益。一是將提高信貸資產質量工作與文明單位創建工作緊緊結合起來，進一步加強貸款風險控制，提高信貸資產質量，確保不良率在1%以下低位運行。二是嚴格財務管理，控制經營成本，壓縮費用支出，盤活閑置固定資產，提高經營效益。三是積極調整業務結構，大力發展中間業務、中小企業貸款及個人貸款業務，不斷提高經營收益。事跡材料
四、強化服務規范化建設，進一步提高全行綜合服務水平。認真抓好領導為員工、二線為一線、全國文明單位申報表全行為客戶服務的三個層次管理，嚴格按照規范化服務標準不斷深化優質文明服務。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務;各營業網點建立了三會(晨會、周會、月會)制度;支行建立了節假日行長巡查制度和優質文明服務檢查小組定期檢查制度。同時，按照縣委機關作風建設要求，結合我行服務行業特點，支行認真研究了轉變作風的工作意見，在全行開展“作風建設年”和”樹新形象、創新業績”主題實踐活動。大力開展領導下基層服務活動，實行首問負責制、承諾服務制、服務投訴限時督辦制;創建文明單位申報材料范文開展了客戶滿意度問卷調查，自覺接受效能監督和群眾監督;經常組織業務人員深入社區、工業園區開展金融服務宣傳、反假幣宣傳和工行產品推介活動，支行領導定期走訪客戶，召開客戶座談會等，認真聽取廣大客戶對金融服務的需求，虛心聽取客戶對我行服務的意見和建議。與此同時，在全行開展爭創“文明示范崗”活動，進行示范服務，樹立典型，帶動全行兩個文明建設活動廣泛深入地開展。如我行營業部理財中心的文明服務，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評為全省工行系統十大“優秀理財網點”。期間，我行涌現了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時遺忘在柜臺上的一萬元錢想方設法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款3000元等事跡。這些，促進了我行業務發展，樹立了工行良好服務形象。