保障部經(jīng)理先進事跡材料
深刻領(lǐng)悟，在實踐中不斷提高
洗滌保障部經(jīng)理 韓艷平
“五峰掛牌，我該怎么辦？”這是李董事長讓我們每位經(jīng)理思考和回答的一個問題。
我想起掛牌前后的培訓(xùn)。培訓(xùn)中我既是以一名服務(wù)員的身份去學(xué)習(xí)，同時也站在客人的角度去換位思考、體會。通過培訓(xùn)，領(lǐng)悟到了不少東西，服務(wù)意識和服務(wù)知識有了很大的提高。
在日常生活中，我們隨時都在扮演著客人的角色。乘車時，你是乘客；購物時，你是顧客；在飯店吃飯時，你是食客；旅游時，你是游客；……當(dāng)我們高高興興出去消費時，當(dāng)然是想得到貨好、服務(wù)周到、價格合理的滿意效果。如果服務(wù)不好，我可以自由選擇；服務(wù)周到，貨物也還可以，是客人最理想的選擇。當(dāng)你第一次來消費時，商家服務(wù)得好，也可能是巧遇，第二次來時依舊那么好，那是商家明智，如果他能長期保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就說明商家對消費者是誠心誠意的。這樣，客人不僅會長期選擇你，而且會利用口碑一傳十、十傳百，讓你的客源滾滾而來。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)者在工作和學(xué)習(xí)中不斷磨練、總結(jié)，然后融會貫通，身心自然表現(xiàn)出來的。這次培訓(xùn)中提到的服務(wù)知識，有的是因為我們不熟悉，有的是知道而因為“懶”字做怪服務(wù)不到位的。作為一名經(jīng)理，我覺得對服務(wù)的認識，還需要與員工們好好探討，真真正正地在實踐中理解、摸索、掌握，爭取在今后的服務(wù)中達到高水平的、身心合一的五星級的服務(wù)境界。