供電所所長“十佳服務明星”評選事跡材料

　　男，年月出生，現任電力公司供電營業所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發揚主人翁意識，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業為“三農”服務中，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。自擔任所長來，他帶領全所職工在優質服務、標準化建設、規范化管理等方面取得了優異成績，為地區農業經濟的快速發展奠定了堅實的基礎，提供了有力的電力保障。

　　作為一名直接為客戶服務窗口部門的負責人，能牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規范、真誠”的服務精神。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

　　常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對于優質服務，他有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是他的工作準則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區所有農戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領全所職工主動放棄了休假，對23個變臺進行了改造，更換了100多戶破損嚴重的用戶線，大大地提高了供電質量，得到了當地農牧民群眾的一致好評。

　　同志出任所長后首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優質服務”，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務條件，優化供用電環境，在服務中加強管理，在管理中深化服務。他緊密結合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業、為客戶、為發展服務的觀念，努力為“三農”經濟發展提供強有力的保障和優質高效的服務，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務。一是改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關系，樹立客戶至上、服務第一的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規范、服務紀律嚴明、服務語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領所里人員奔赴現場，經過細致排查，發現跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過長觸及低壓供電線路，發生經常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認為供電所是在故意刁難，經過同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動更換了家中設施，恢復了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業服務環境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、設立了客戶意見簿，自覺接受群眾監督，確保能在第一時間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客戶面對面的交流、心與心的溝通。年春節剛過，同志在走訪客戶時，陳家井磚廠廠長反映廠內低壓線路老化嚴重，需更換但苦于人手、技術力量不足一直未能落實。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節后及時恢復了生產，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經濟效益。三是在處理線路、設備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節還是節假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務方式和水平，以“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務形象。9月3日，遭受特大暴風雨襲擊，供電所轄區內10kv農林線2分支2基電桿被大風刮倒造成線路跳閘，接到公司調度通知后，同志立即組織人員進行了巡視，發現故障點后，夜幕已經降臨，風雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領全所員工展開搶修，經過2個小時緊張有序的搶修，農林線2分支送電成功，博得了當地用戶的一致好評。四是發揮帶頭作用，搞好班組建設。同志認真履行所長的模范帶頭作用，按照“打基礎、強素質、嚴管理、抓規范、促建設、創一流”的主導思想，他經常召集大家進行學習提高，培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的道德風尚，結合本所實際，引入“剛柔相濟、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環境，調動職工的積極