營業(yè)廳班長先進(jìn)事跡材料
路營業(yè)廳是xx公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設(shè)施最完善的自有營業(yè)廳，承擔(dān)著城區(qū)近十萬用戶的服務(wù)工作。營業(yè)廳現(xiàn)有營業(yè)員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。xx年該營業(yè)廳先后獲得“xx市文明窗口”、“先進(jìn)基層營業(yè)廳”稱號。帶領(lǐng)這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的就是年僅22歲的張。
xx年，張從x學(xué)院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到x公司，成為營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。在營業(yè)員的崗位上，她的認(rèn)真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其出色的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。xx年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為營業(yè)廳值班長，擔(dān)負(fù)起該營業(yè)廳日常管理的重任。
由于路營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員是新員工，整個(gè)隊(duì)伍顯得十分稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務(wù)需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。擔(dān)任值班長以來，她堅(jiān)持每天早晨提前半個(gè)小時(shí)來到營業(yè)廳，在營業(yè)員到來之前把營業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍，整理好班前會(huì)相關(guān)資料。為了更好的搞好現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)，她主動(dòng)把自己的工作臺(tái)搬到了營業(yè)前臺(tái)最顯眼的位置。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營業(yè)員工作，她一會(huì)兒疏導(dǎo)分流客戶，一會(huì)兒臨時(shí)頂替臺(tái)席，一會(huì)兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。營業(yè)廳目前僅張一名管理人員，面對現(xiàn)實(shí)，張主動(dòng)放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅(jiān)守崗位。在客戶期望不斷增長的今天，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng)新。張?jiān)谌沃蛋嚅L期間，積極探索服務(wù)新思路、新舉措，快速推動(dòng)了營業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業(yè)廳廣泛推廣。
擔(dān)任值班長以來，她在自己率先垂范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化措施，狠抓管理。她認(rèn)真分析現(xiàn)狀,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的朋友請教，結(jié)合實(shí)際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制打破了多年來營業(yè)廳一團(tuán)和氣的作風(fēng)，極大地調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。同時(shí)還通過組織開展各種形式的勞動(dòng)競賽，在前臺(tái)形成了一股爭先進(jìn)位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅(jiān)持對營業(yè)員每天一交流、每周一培訓(xùn)，每月一考試。
提到張，被她接待過的客戶都會(huì)對她的服務(wù)交口稱贊。當(dāng)有人問她有什么服務(wù)技巧時(shí)，她總是笑著回答“用心”。去年11月份的一天夜里九點(diǎn)，她正在營業(yè)廳加班匯總當(dāng)天營業(yè)報(bào)表，這時(shí)有兩位外地客戶前來辦理156特殊號碼，由于他們次日六點(diǎn)要離開安慶，要求當(dāng)場辦理。盡管已是深夜，但她并沒有推辭，而是在征得客戶同意后現(xiàn)場為客戶辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客戶。當(dāng)送走客戶并審核完當(dāng)天的營業(yè)報(bào)表時(shí)已是深夜十一點(diǎn)。第二天張準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)了對用戶的承諾，自己掏郵費(fèi)把卡寄給了用戶。真誠的服務(wù)得到用戶誠摯的響應(yīng)，兩天后用戶送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：‘營業(yè)廳001號，感謝你用心為我們服務(wù)，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財(cái)富，也因這樣的服務(wù)我將永遠(yuǎn)選擇xx公司’。又有一次，一個(gè)客戶因手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修，由于年齡較大，行動(dòng)不便，對上街維修手機(jī)感到十分為難，張見此情形，立即上前對客戶說“如果您信得過我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個(gè)地方坐下。這天下午，因售后配件問題，她先后跑了五個(gè)來回，終于把手機(jī)修好交給了客戶。這位客戶十分感動(dòng)，使勁地拉著她的手說：“你是我見過最優(yōu)秀的營業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。象這樣的感人例子對張來說還有許多許多。
一份耕耘，一份收獲，張付出獲得了公司和社會(huì)的褒獎(jiǎng)。去年，她被公司評為“xx年度優(yōu)秀員工”，同時(shí)被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號。張用她的實(shí)際行動(dòng)闡釋了什么是服務(wù)，用“心”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶的溝通。