客戶服務中心事跡材料
（四）關注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題
1、針對清遠全市超過20%的農村用戶受電壓質量的問題困擾，XX年8月，客戶服務中心將客戶反映到95598的電壓質量問題牽頭制定了《清遠供電局解決農村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務大討論活動。XX年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務中心通過熱線、營業廳等服務渠道的典型案例，在全局范圍內開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務大討論活動，為客戶服務創先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務
為了共鑄暢通的內部溝通渠道，客戶中心根據在日常服務過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經理跟蹤服務，在此基礎上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務。在服務的過程中，及時了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設，并為vip客戶提供電力知識和相關技術的支持與協助。
（六）增強95598對服務質量的監督功能。
開展常態化95598滿意度調查。根據蓋洛普滿意度評價模型，建立常態滿意度測評機制，XX年6月開始我局通過95598電話坐席對8個縣（區）供電局的85個供電所進行常態化的客戶滿意度調查評價工作并定期通報調查結果，增強了95598對服務質量的監督功能，有效提高了基層單位對服務工作、滿意度指標的重視和關注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結
作為清遠供電局的服務先鋒，95598客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，希望在創建“全國巾幗文明崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷進步，通過“鉆針眼”的態度，將95598服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。