努力讓自己的工作更出色 —拾金不昧與優(yōu)質服務者

　　努力讓自己的工作更出色 —拾金不昧與優(yōu)質服務者

　　高書業(yè)

　　辛卯兔年春節(jié)剛過，年味正濃，大年初三的五峰賓館客流量大，客人入住多。如云的賓客帶著喜慶，帶著吉祥給我們賓館增添了無限的生機與活力。整個賓館在緊張忙碌中，沉浸在新春喜慶的氣氛里，人人喜上眉梢，個個笑逐顏開。

　　在賓館錦繡峰客房部，服務員們煥然一新，人人以嶄新的面貌，十足的信心做著對客服務工作。

　　這時，從客房走出一位服務員，她懷里抱著準備給客人換洗的被套、床單等，笑吟吟地快步朝樓層庫房走來……

　　她叫邊銀梅，去年11月份從金崗庫鄉(xiāng)來到賓館，在錦繡峰客房樓當了一名服務員。別看她來館時間不長，工作卻干得很出色。她不僅客房打掃得干凈、到位，同時又是一位品行高尚、心地純樸的拾金不昧者。雖說人到中年，雄心壯志不比年輕人遜色。常言道：人貴有志，學貴有恒。只要你有志氣、充滿信心，是沒有干不好的工作的。邊銀梅骨子里有一股“不服輸”的闖勁，她的對客服務干的很出色。

　　成績是實際干出來的，經(jīng)驗在于點滴積累。

　　邊銀梅初來館就主動要求到客房一線工作，于是她來到錦繡峰客房樓 。客房主管史麗華接待了她，給她安排好了住宿，讓她跟上有工作經(jīng)驗的服務員孟鑫彥鍛煉，熟悉客房業(yè)務技能，兩天后，孟鑫彥驚喜地對主管史麗華說，邊銀梅不僅能干，而且干起活來靈活、主動。史麗華暗自慶幸客房部又多了一名未來的骨干分子。

　　經(jīng)過兩天的學習、熟悉，邊銀梅基本上掌握了打掃房間的要領，孟鑫又仔細地給她示范打掃了一間客房，邊銀梅把該記的東西寫在本子上，并且一刻不停地動手打掃整理著房間，大到衛(wèi)生間的一整套規(guī)范清掃程序，小到一雙拖鞋的擺放位置，邊銀梅一一記在心上。第三天，她一個人打掃了七間客房，主管史麗華檢查后，除其中一間客房客人尚未退房外，其余房間都合格。“你打掃的房間不錯，明天準備打掃幾間？”主管史麗華問道，“十間”邊銀梅信心十足地回答。就這樣，邊銀梅打掃的房間數(shù)在一天天增加，此時主管史麗華更是嚴格要求她，要她在保證數(shù)量的同時確保質量。邊銀梅實在地點點頭，干勁憋在心里。

　　經(jīng)過兩個月的苦練內功，功夫不負有心人。今年春節(jié)邊銀梅沒有回家過，而是選擇留在賓館，因為之前客房經(jīng)理在會上告訴大家，春節(jié)期間賓館客流量大，任務重，希望大家以服務客人為宗旨。邊銀梅是一個實在人，以前在工地上給在外務工人員做過飯，自家開過飯店，嘗盡了生活的酸甜苦辣，也練就了一身硬功夫，從而孕育了一顆純樸善良的心。來到五峰，年前董事長把白面、大米早早發(fā)放到家；春節(jié)送紅包，吃美味佳肴，對員工的關懷面面俱到，無所不至。邊銀梅還是第一次遇到如此博愛的董事長。大年初三，她一人打掃出19間客房，她熱情、周到、溫情的服務贏得了在館過年客人的心，客人對她好評如潮。

　　邊銀梅又是一位高風亮節(jié)的拾金不昧者，今年1月14日，發(fā)現(xiàn)客人遺留的新款手機一個，她及時的交予主管，與客人取得聯(lián)系后，物歸原主。

　　面對成績，邊銀梅在高興之余感動地說：“我四處為生活奔波，從未有誰像五峰賓館董事長這樣關心過我，我懷著感恩的心拼命地工作，我感到自己還做的不夠，在新的一年里，我要好好努力！”