供電營業十佳服務明星事跡材料
優質服務離不開“以人為本”，與同事們進行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優質服務普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優質服務的理解、認識、體會、感受說出來，實現信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質，提升了服務水平，實現了一崗多能化，為建設一支優秀的窗口員工隊伍創造條件。
三、公益活動服務社會
在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，如安徽省質量管理協會組織的“優質服務月”活動、合肥供電公司組織的“誠信服務宣傳月”活動、黨員進社區服務活動，安徽省電力公司組織的“誠信安徽電力，陽光動力”活動等。為每一位客戶做好服務，總是用一顆真誠的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務為特殊客戶提供上門服務，幫助他們辦理一切用電手續，解決他們的用電難事，受到客戶的極高贊譽。有一天，營業大廳來了一對夫婦，他們欲言又止，站在柜臺前不愿意離去，發現后趕忙迎上前去。誰知他們看到來詢問時，不禁淚水漣漣。經詳細詢問得知，這對夫婦是下崗職工，義務領養了一名女孩，但孩子多病，生活和醫療費用的重擔壓得他們喘不過氣來，生活十分艱難。欲經營電烘餅爐來自謀生路，但接電需3000多元費用又承擔不起。于是，往返數次趕到現場勘察，查看用電設備，向所在部領導匯報，確定供電方案。與此同時，帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費用，幫其代辦一切用電手續。開展志愿者服務，解決其裝表工程。終于使王幫俊夫婦經營電烘餅爐如愿以償。事后，王幫俊緊緊地握著手久久不愿松開，不停地說“謝謝！謝謝1。又有一次，柜臺來了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒有電用，來供電公司想申請裝表，但他對自己的用電情況一無所知，口齒也不清，他自己根本無法辦理用電手續。此時他還是從醫院趕來的，想到子女對他不管不問，一時性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫院安心養病，并主動提出幫其辦妥一切用電手續。第二天自己掏錢坐車看了現場用電情況后，幫他填了申請表，又幫他辦了一切手續，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說他遇到了好人。
四、不斷學習強化素質
不僅加強業務知識的學習，還十分注重自身政治素質的提高，認真參加各種政治學習，時刻以一名優秀黨員的標準來嚴格要求自己。她始終堅持多學多問，多干多學，積累經驗，實現一崗多能。“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘，現今她還在利用業余時間進行本科學歷的學習。由于業務熟練，曾先后兩次被華東網局抽調參加規范服務達標驗收檢查組。她所在的班組多次在qc小組活動中獲獎，如《營業廳柜臺坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎，《電力營銷新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊獲二等獎。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識競賽中獲三等獎。其家庭在合肥供電公司“創建學習型組織、爭做知識型”活動中被評為“學習型家庭”。