供電營業十佳服務明星事跡材料
常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優質服務，她有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當他找到時，她一查發現托收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經過很長時間的查找，終于發現是客戶寫錯了業務號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是工作準則。
常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于80年代的住戶小區，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結合上級開展“一戶一表”工程的活動，和相關部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現場裝表工程”提供了依據。接著在部室領導的帶領下，與同事們一起連續兩個周六、日現場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區客戶的一致好評，說供電公司服務真是到家了。
二、創新管理彰顯活力
為客戶優質服務，對此無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優質服務。
優質服務體系包括完善的服務方式、手段以及建立科技進步的計算機服務系統。在公司領導和上級領導的關心和支持下，和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統的經營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務系列”八大品牌之一
，也是全國電力行業的精品服務工程，并曾在《中國電力報》予以報道，并給予高度評價。
為解決窗口只受理傳遞而不負責過程監控和實施結果的管理以及承諾兌現的問題，帶頭在部里實施了客戶代表服務制度。就是客戶代表在負責受理客戶供電服務要求的同時自然形成了業務的委托關系，成了為客戶代辦業務的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業務受理后的中間回訪和辦結回訪制度，提前化解了因不可預見的因素而延誤承諾服務時限或服務不當等造成供電企業誠信和信譽度的影響。客戶代表集查詢、報修、投訴、停電預告、繳費提示、業務受理六大服務功能為一身，此項服務制度的實施保證了優質服務的常態運轉，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務要求。