供電營業十佳服務明星事跡材料
，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態積極投身于供電事業的改革發展，堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐重要思想，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。
是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業績的職工，曾先后獲得中央企業勞動模范、國家電力公司“十佳優質服務明星”、安徽省電力公司“十佳職業道德標兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號；曾帶領班組先后獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示范窗口”、“先進集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號；曾代表班組參加qc小組活動，被評為全國優秀質量管理小組，《電力營銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎第一名。
一、優質規范鑄造品牌
作為一名直接為客戶服務的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規范、真誠”的服務精神。
記得剛開始從事窗口服務工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業，也正趕上電力開展行風建設的起步階段，身在窗口的感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變人們的看法，成了一個心結。面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎么說我欠費1，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。隨后便打印出電費清單，逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋。沒想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費�！敝缓糜謱λ托闹v解，反復幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，借著酒勁無理謾罵，手指都戳到眼睛跟前了，默默忍受著這一切，沒有與他爭執，任委曲的淚水在眼眶里打轉，往肚子里咽。為了樹立供電企業優質服務的形象，認為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她婉轉解釋了原因，對方反說工作態度不端正，不愿意查，并揚言要告到局長那讓她下崗。滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向表示歉意。熱心為客戶服務，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現象，不與客戶發生糾紛爭吵。為此，常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質和職業道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，并結合自身崗位提出個人服務承諾。