青春無悔獻公交
青春無悔獻公交
——記石家莊市公交一路188“共青團號”車組劉艷紅事跡
劉艷紅同志是石家莊市公交一路車隊188“共青團號”車組的乘務員，她在乘務員崗位上工作了整整十三個春秋，多年來，她愛崗敬業鑄就了一身過硬的為乘客服務的本領，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她視乘客為親人，將滿腔熱忱都傾注于十米車廂，受到了各級領導和乘客的一致好評，她先后二次被評為省、市優秀共產黨員、省、市“三.八”紅旗手、省、市新長征突擊手、省十佳服務明星、省、市勞動模范，河北“五一”獎章。
敬業愛崗是劉紅艷踏上工作崗位那天起就立下的誓言，她是這樣說的也是這樣做的。十三年來，正是憑著一股韌勁克服了一個又一個難關，笑迎八方來客，誠待著四海嘉賓，為了給乘客提供周到滿意的服務，她利用業余時間學習了啞語、英語，自己還走訪了聾啞學校，真正成為聾啞學校的好朋友。在車廂里，乘客探路問道是常事，她為了完全徹底地為乘客服好務，把當好乘客的“活地圖”作為應知應會的硬本領導，她除平時細心觀察了解一些市內外的建筑設施和機關、廠礦、企事業單位的地址外，而且還對公司所開辟的每條線路都要及時的進行調查，掌握所開辟線路沿途的地理環境。城市建設飛速發展，一些單位的地址名稱變化頻繁，為及時掌聲握多變的情況，減少乘客的麻煩，她把走訪地理環境當作自己的一項份內工作。有一次，她在走訪新建道路時，被沿途的廠礦地名所吸引，不料被迎面駛來的一輛摩托車撞傷，造成軟組織挫傷，醫生建議她在家里休息一個月，而她只休息了一個星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中，她先后整理出了近萬字的市區、郊礦區沿線地理環境手冊，很少因地理不清、環境不明而使乘客失望。她車上的愛心提示板乘客每天都能準時看到當天的天氣預報、重要新聞等內容，乘客乘坐她的車有舒適感、安全感、方便感、愉快感。她在服務工作中做到了七要：用語要文明，語言要親切，照顧要主動，方法要得當，服務要熱情，失理要道歉，有理要和氣。
在去年冬天的一個晚上，劉艷紅在跑未班車時，細心的她發現乘客中有一名神情恍惚的十七、八歲的姑娘，于是便上前關切的問道：“姑娘，終點站到了，你是不是有什么事，能跟我說說嗎？”原來她是內蒙古賀蘭山下的一位農民，被人販子拐騙到河北省晉懸，賣給了一個比她大20多歲的殘疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，艷紅又用自行車將她送到我省打擊拐騙辦公室，向她們說明了她的情況，并將自己身上的錢留給了小姑娘，說著，姑娘撲通一聲跪在艷紅面前，抱著她的腿，哭著說：大姐，是你救了我，這輩子我忘不了你呀！”
就這樣，艷紅給車廂、給乘客無盡的愛，卻將過多的無奈和犧牲留給了自己。去年入冬前，細心的艷紅看到乘客坐在冰冷的座位上，便和車組人員自費買來了絨布、海棉，一針一線地為乘客趕置座墊，卻無暇顧及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，并且高燒不退。有一位老乘客得知情況后，專門去藥店買來了嬰兒藥品，親自送到艷紅的車上，并認真地告訴她如何讓孩子正確服用。有人問起這位乘客為什么這樣做，他動情地說：“我這個人腿腳不方便，每天都要乘座一路車往返于醫院治療，每次座上她的車，她總是向親閨女一樣照顧我，如今閨女有了難處了，我這樣做也是盡我的一點心意�！�