2017最新先進(jìn)人物典型事跡材料
為了學(xué)習(xí)典型，進(jìn)一步激發(fā)公司全體干部員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，在當(dāng)前創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意科站所活動(dòng)之際，公司辦公室特收集摘錄了一些先進(jìn)人物和基層站所的先進(jìn)事跡，這些先進(jìn)人物和先進(jìn)基層站所均來(lái)自我省、我市的不同戰(zhàn)線，十分具有代表性。他們帶給我們的是感動(dòng)，是洗禮，更多的是激勵(lì)，用感動(dòng)鼓舞人心，用先進(jìn)激勵(lì)人生。希望我們從他們的事跡中有所收獲。
客戶(hù)心中的“一盞燈”
-----記全國(guó)勞模左光滿(mǎn)
“用電有困難，請(qǐng)呼左光滿(mǎn)。”在鄂北明珠xx市，這句話(huà)家喻戶(hù)曉，深入人心。
左光滿(mǎn)，廣水供電公司應(yīng)山供電所營(yíng)抄工。XX年來(lái)，他扎根在供電服務(wù)一線，忠實(shí)地踐行著“光明使者，滿(mǎn)意服務(wù)”的承諾，把光明和溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。近年來(lái)，他相繼獲得“xx省勞動(dòng)模范”、“全國(guó)電力行業(yè)服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，他所帶領(lǐng)的“光滿(mǎn)服務(wù)隊(duì)”獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，并作為省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式享譽(yù)全省。今年,他又被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。
“我愿意像一盞白熾燈一樣，使用時(shí)經(jīng)得起考驗(yàn)，并最大限度地發(fā)揮自己的光和熱。”這是左光滿(mǎn)經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)，也是一個(gè)普通營(yíng)抄工十多年如一日竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
“只有在基層我才干得踏實(shí)”
x年，左光滿(mǎn)由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到xx市供電公司工作。
作為一名有著20年軍齡的老軍人，左光滿(mǎn)在部隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異，曾經(jīng)參加對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)并榮立三等功。然而在轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)，他卻選擇了最艱苦的基層變電站。他說(shuō)：“經(jīng)歷戰(zhàn)火洗禮和生死考驗(yàn)，我對(duì)生命的意義和人生的價(jià)值有一份特殊的理解。我覺(jué)得無(wú)論從事什么職業(yè)，無(wú)論身在何方，都應(yīng)當(dāng)盡心盡力、盡職盡責(zé)，永遠(yuǎn)向著光明前行，活出人生的價(jià)值。”
為盡快適應(yīng)工作需要，年逾不惑的左光滿(mǎn)主動(dòng)拜一位二十多歲的毛頭小伙為師，從最基本的《電業(yè)安全工作規(guī)程》、《現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》學(xué)起，并在短短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)了嚴(yán)格的上崗考試，完成了“左營(yíng)長(zhǎng)”向“左師傅”的轉(zhuǎn)變。
1997年，由于他有扎實(shí)的思想工作經(jīng)驗(yàn)，xx市供電公司黨委把他調(diào)到行政辦公室工作，成為讓人羨慕的“白領(lǐng)”。可是誰(shuí)也沒(méi)有想到幾個(gè)月后，他主動(dòng)申請(qǐng)到基層供電所當(dāng)一名普通的抄表工。面對(duì)家人的勸說(shuō)和同事的挽留，他憨厚地一笑：“我覺(jué)得只有在基層我才干得踏實(shí)。”
營(yíng)抄工作對(duì)左光滿(mǎn)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的崗位。白天，他跟著師傅們學(xué)電力營(yíng)抄和搶修知識(shí);晚上，他一頭扎進(jìn)書(shū)本，計(jì)算電量、電費(fèi)、線損。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，他負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)一度線損超標(biāo)。為此，他放棄節(jié)假日休息時(shí)間，對(duì)轄區(qū)2100戶(hù)供電客戶(hù)的超期表計(jì)進(jìn)行測(cè)試登記和更換，逐一堵截用電跑冒滴漏……兩個(gè)月后，他所管轄的臺(tái)區(qū)線損降下來(lái)了。當(dāng)年，他被評(píng)為xx市供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理先進(jìn)個(gè)人。
從事?tīng)I(yíng)抄和搶修工作，不僅要飽受風(fēng)吹日曬之苦，還沒(méi)有節(jié)假日的概念，一旦客戶(hù)有用電困難就必須隨叫隨到。XX年高考那天凌晨4點(diǎn)，xx市風(fēng)雨交加，電閃雷鳴，他負(fù)責(zé)管理的一條線路跳閘，導(dǎo)致城區(qū)停電。接到搶修任務(wù)后，左光滿(mǎn)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，騎著摩托車(chē)沖進(jìn)雨夜中。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的緊急排險(xiǎn)，他和同事們終于在考試開(kāi)場(chǎng)的前10分鐘完成線路搶修任務(wù)并成功送電，但左光滿(mǎn)事后卻因腎囊腫病發(fā)被送進(jìn)了醫(yī)院。
多年來(lái)，左光滿(mǎn)就這樣戰(zhàn)斗在供電服務(wù)一線。有些人說(shuō)他“不值得”，別人部隊(duì)干部轉(zhuǎn)業(yè)怎么也是個(gè)干部，你這樣一輩子呆在基層，做著“粗活”有什么意思?左光滿(mǎn)回答說(shuō)：“無(wú)論是坐機(jī)關(guān)，還是下基層，本質(zhì)上都是為企業(yè)發(fā)展、為客戶(hù)服務(wù)，沒(méi)有高低貴賤之分，關(guān)鍵是能不能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。選擇電力、選擇基層，我無(wú)怨無(wú)悔!”
“關(guān)鍵時(shí)刻，再大的困難也要頂住”
“客戶(hù)是我們的衣食父母，我們應(yīng)該盡可能地設(shè)身處地為他們著想”，“把客戶(hù)當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”。這是左光滿(mǎn)經(jīng)常說(shuō)的兩句話(huà)，也是左光滿(mǎn)樸素的服務(wù)理念和十多年如一日的追求。
x年，為滿(mǎn)足客戶(hù)“找一個(gè)人，辦全部事”的服務(wù)需求，左光滿(mǎn)決定變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。他把印有傳呼機(jī)號(hào)碼的卡片送到客戶(hù)手中，并對(duì)客戶(hù)公開(kāi)承諾：5分鐘之內(nèi)復(fù)機(jī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。那時(shí)候，他最多一天可以收到客戶(hù)傳呼10多個(gè)，一天有一大半時(shí)間奔波于客戶(hù)之中，大到裝表接電，小到維修電器，不管是份內(nèi)份外，只要是客戶(hù)的需求，他都來(lái)者不拒、隨叫隨到。
有一次，他接到一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)：該客戶(hù)母親病逝，恰逢當(dāng)?shù)鼐�路連續(xù)數(shù)晚停電改造，導(dǎo)致其母親遺體存放困難。面對(duì)這一特殊需求，左光滿(mǎn)急客戶(hù)之所急，專(zhuān)門(mén)從附近線路上接通臨時(shí)電源為該客戶(hù)供電，待晚上停電線路恢復(fù)供電后再恢復(fù)線路。為此，他連續(xù)4天早出晚歸。該客戶(hù)和其親友為此深受感動(dòng)：“左師傅把我們的事當(dāng)自己的事辦，老人黃泉有知一定會(huì)感謝你的恩德!”
左光滿(mǎn)對(duì)一般客戶(hù)竭誠(chéng)服務(wù)，對(duì)老弱病殘者更是如此。應(yīng)山福利院的供電線路老化，容易出故障。左光滿(mǎn)經(jīng)常在工作之余“繞道”福利院，幫該院免費(fèi)檢修設(shè)備，同時(shí)與老人們拉家常，噓寒問(wèn)暖。一位王姓孤老動(dòng)情地說(shuō)：“我到福利院的頭一年就認(rèn)識(shí)了小左，現(xiàn)在已經(jīng)有12個(gè)年頭了。每個(gè)月他總要抽空來(lái)幾次，一到刮風(fēng)下雨，我就知道他準(zhǔn)來(lái)，因?yàn)樗挛覀冞@里的線路出故障呀!”
也許是20年軍旅生涯的磨礪，左光滿(mǎn)總是視客戶(hù)需要為“命令”，把服務(wù)客戶(hù)當(dāng)作天職。在許多供電搶修的關(guān)鍵時(shí)刻，總能看到他的身影。
XX年大年三十晚上7時(shí)，左光滿(mǎn)在巡查轄區(qū)線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)某配變嚴(yán)重過(guò)載發(fā)熱，隨時(shí)有跳閘的危險(xiǎn)。為保證正常供電，確保群眾及時(shí)收看中央電視臺(tái)春節(jié)晚會(huì)，他從客戶(hù)家中借來(lái)兩臺(tái)電扇，用電扇為配變“降溫”，自己則站在臺(tái)架上，打著手電筒監(jiān)視配變油溫變化。直到深夜12點(diǎn)，配變油溫恢復(fù)了正常狀態(tài)，他才從臺(tái)架上下來(lái)。
20xx年，廣水遭遇多年不遇的旱情，40萬(wàn)畝農(nóng)田受災(zāi)。旱情就是命令，為搶修年久失修的泵站，左光滿(mǎn)頂著38攝氏度的高溫，在悶熱如蒸籠般的機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)試設(shè)備。餓了，就吃一口餅干;渴了，就喝一口井水。晚上，他睡在就地鋪設(shè)的涼席上，忍受蚊叮蟲(chóng)咬之苦，白天照樣頂著烈日干。經(jīng)過(guò)4個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，泵站一次性啟用成功，比計(jì)劃提前6天出水，40萬(wàn)畝農(nóng)田得救了!
“讓光滿(mǎn)服務(wù)品牌發(fā)揚(yáng)光大”
左光滿(mǎn)竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，感動(dòng)著越來(lái)越多的用電客戶(hù)，也感召著越來(lái)越多的供電員工。XX年6月，以左光滿(mǎn)名字命名的xx市供電公司“光滿(mǎn)服務(wù)隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生。XX年4月，“光滿(mǎn)服務(wù)”成為隨州供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張名片。
作為“光滿(mǎn)服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)，左光滿(mǎn)近年來(lái)與隊(duì)員們一道，繼續(xù)戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶(hù)的第一線，在豐富服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，讓“光滿(mǎn)服務(wù)”的品牌發(fā)揚(yáng)光大。
20xx年初，左光滿(mǎn)提議對(duì)“光滿(mǎn)服務(wù)隊(duì)”的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行“升級(jí)”：印制“光滿(mǎn)服務(wù)卡”，實(shí)行電話(huà)預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，代辦各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和“服務(wù)零距離”。此舉推行后，在廣水城區(qū)客戶(hù)中廣受好評(píng)。
“一個(gè)故障，就是一道命令。”“供電搶修救急如救火，我們就是要用最快的速度、在最短的時(shí)間做完事，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。”左光滿(mǎn)如是詮釋“光滿(mǎn)服務(wù)隊(duì)”搶修工作的服務(wù)理念。
20xx年7月，xx市持續(xù)高溫大負(fù)荷導(dǎo)致配電網(wǎng)絡(luò)故障不斷。當(dāng)時(shí)左光滿(mǎn)堅(jiān)持帶班搶修，平均一天處理30多起故障，并創(chuàng)下冒著酷熱通宵作戰(zhàn)、一夜之間更換5臺(tái)變壓器的紀(jì)錄!在這期間，五十多歲的左光滿(mǎn)不分白天黑夜參加搶修，平均每天休息不到4個(gè)小時(shí)。
20xx年除夕之夜，正值抗冰搶險(xiǎn)期間。又是左光滿(mǎn)與隊(duì)員們，在兩千余米山路上，在零下10多攝氏度的深夜里，拿著小錘一點(diǎn)點(diǎn)地清理電桿和線路上的覆冰。他們身上的工作服成了一件“冰盔甲”，被體溫融化的雪水流過(guò)錘柄，握柄的大手凍得通紅通紅。最后，忍饑挨餓連續(xù)工作5個(gè)多小時(shí)的左光滿(mǎn)和他的隊(duì)員們終于完成搶險(xiǎn)任務(wù)。
長(zhǎng)年的勞累奔波，使左光滿(mǎn)患上高血壓、糖尿病、腎囊腫等病。醫(yī)生再三囑咐他注意休養(yǎng)，避免勞累。可是一忙起來(lái)，左光滿(mǎn)根本顧不上自己的身體。XX年“五一”之際，左光滿(mǎn)破天荒地跟單位請(qǐng)了個(gè)假，瞞著同事們住進(jìn)了醫(yī)院治療。長(zhǎng)假一結(jié)束，他不等病愈，就強(qiáng)行要求出院，回到了工作崗位上。
左光滿(mǎn)總說(shuō)他“放不下”。他習(xí)慣了值班房里急促的電話(huà)鈴聲，習(xí)慣了穿梭在城市的大街小巷，習(xí)慣了一年365個(gè)風(fēng)風(fēng)火火、忙忙碌碌的白天黑夜。他就像一只風(fēng)箏，線的那端永遠(yuǎn)是他深情牽掛的用電客戶(hù)。
光滿(mǎn)已經(jīng)有十個(gè)年頭沒(méi)有和家人一起吃年夜飯了。他說(shuō)：我要像一個(gè)普通白熾燈那樣，努力發(fā)出自己的光和熱，為客戶(hù)送去溫暖和光明。