客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（精選6篇）
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇1
，畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶(hù)經(jīng)理技能大賽。現(xiàn)任分公司城關(guān)北門(mén)片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)技能競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
初體驗(yàn)之“白面包”
采訪(fǎng)前，都是通過(guò)短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復(fù)，讓我對(duì)她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺(jué)。通完電話(huà)后，我意識(shí)到自己只猜對(duì)了一半。這個(gè)做了6年煙草營(yíng)銷(xiāo)的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。
的本科專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，在廈門(mén)做了一段會(huì)計(jì)工作。一天，她無(wú)意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺(jué)走的她，打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無(wú)意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個(gè)彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門(mén)工作過(guò)的她，此時(shí)又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對(duì)來(lái)說(shuō)，內(nèi)心的欣喜不言而喻。
可這份欣喜才剛來(lái)臨，就立刻被澆熄了。剛開(kāi)始作為客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)片區(qū)時(shí)，突然閃過(guò)一個(gè)念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽(yáng)來(lái)回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當(dāng)面對(duì)零售客戶(hù)形形色色的表情和反應(yīng)，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒(méi)有想像中那么好說(shuō)話(huà)。剛開(kāi)始，每去一個(gè)店鋪，都會(huì)很認(rèn)真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規(guī)傳達(dá)，盡管費(fèi)盡口舌，可總不見(jiàn)客戶(hù)們對(duì)她展開(kāi)笑臉。這讓她覺(jué)得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來(lái)雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪(fǎng)，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長(zhǎng)走上營(yíng)銷(xiāo)這條路是不是一個(gè)不太美麗的誤會(huì)？
一個(gè)多月過(guò)去了，對(duì)這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪(fǎng)片區(qū)時(shí)，大叔還專(zhuān)程從自己的片區(qū)趕過(guò)來(lái)看她。當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的，后來(lái)經(jīng)常去向大叔請(qǐng)教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪(fǎng)客戶(hù)。
跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開(kāi)，原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達(dá)的任務(wù)啊，還要學(xué)著跟客戶(hù)們搞好關(guān)系。“搞好關(guān)系”——這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單四個(gè)字里，蘊(yùn)含了很大的學(xué)問(wèn)和技巧。看到，這位同事像朋友一樣與客戶(hù)們交談，遇到比自己年紀(jì)小的客戶(hù)，還會(huì)擺出長(zhǎng)輩的架勢(shì)，總之目的是要做到讓客戶(hù)信賴(lài)你。就這樣，親身體驗(yàn)到了營(yíng)銷(xiāo)的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷(xiāo)出去。
再體驗(yàn)之“酸甜橙”
不做則矣，做即認(rèn)真。有了上一次那么深刻的感悟，也開(kāi)始投入地思考，營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事。她從頭開(kāi)始去了解這方面的理論知識(shí)，去書(shū)店買(mǎi)了第一本營(yíng)銷(xiāo)書(shū)——初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員。需要知識(shí)的積累，更需要給自己的信心充電。
對(duì)于怎樣搞好與客戶(hù)的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。“重要的是思維要轉(zhuǎn)變，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，必須在短期內(nèi)迅速完成。”默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備。“經(jīng)常會(huì)遇到兩種比較極端的客戶(hù)。一種是脾氣火爆，遇到問(wèn)題不聽(tīng)解釋?zhuān)г挂煌ǎ贿�有一種是‘沉默是金’，不論你說(shuō)什么，他就是不開(kāi)口說(shuō)話(huà)。”這兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來(lái)，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)都是對(duì)事不對(duì)人，抱怨是因?yàn)閷?duì)公司的制度還有些困惑，但不是一時(shí)，也不是她一個(gè)人能解決的。所以，當(dāng)客戶(hù)抱怨時(shí)，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來(lái)好好解釋。遇到不開(kāi)口的客戶(hù)，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣(mài)；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶(hù)的'關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了。“當(dāng)你用心和他們交流以后，你會(huì)感覺(jué)他們是那么純樸。”
現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說(shuō)，想起走訪(fǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時(shí)候，大熱天里客戶(hù)請(qǐng)她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車(chē)去一個(gè)村，結(jié)束完拜訪(fǎng)，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車(chē)開(kāi)不動(dòng)了，焦急之際，客戶(hù)關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車(chē)店。說(shuō)，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺(jué)就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。
幾個(gè)月后，被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場(chǎng)所。雖不用盤(pán)桓于山路的那么辛苦，但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場(chǎng)所的老板常不在門(mén)店，而且要等他們營(yíng)業(yè)高峰期過(guò)去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間，也可能見(jiàn)不到人。不過(guò)覺(jué)得，這個(gè)崗位就是待人以誠(chéng)，如果連自己都做不到誠(chéng)信的話(huà)，今后工作就不好開(kāi)展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。
“干客戶(hù)經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來(lái)就不是平穩(wěn)的，你會(huì)感覺(jué)時(shí)而甜時(shí)而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁。”說(shuō)這話(huà)時(shí)，你覺(jué)得她認(rèn)真得可愛(ài)，“能取得客戶(hù)的理解，幫客戶(hù)賺錢(qián)，就會(huì)嘗到甜，客戶(hù)避開(kāi)你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時(shí)候，你就會(huì)感到酸溜溜的。”
又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶(hù)因違規(guī)銷(xiāo)售其他渠道卷煙，被專(zhuān)賣(mài)扣掉誠(chéng)信分，星級(jí)直接從五級(jí)降到了二級(jí)。說(shuō)他見(jiàn)到自己時(shí)，收起了平時(shí)的笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。
當(dāng)時(shí)她心里酸了一下，不過(guò)很快就轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)。她舉了一個(gè)身邊的反面例子，動(dòng)之以情、曉之以理，讓客戶(hù)明白誠(chéng)信不是一張空頭支票，而是保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要砝碼。然后她還教了客戶(hù)婉拒人情煙的一些小方法。被說(shuō)服的黃老板立時(shí)對(duì)這個(gè)貌似嬌弱的小女生刮目相看。
決勝體驗(yàn)之人淡如菊
對(duì)去年的那場(chǎng)全省客戶(hù)經(jīng)理的舞臺(tái)競(jìng)技，我作為一名臺(tái)下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的，就更加難忘了。“其實(shí)我沒(méi)有給自己太多壓力，但是回味起來(lái)，卻很享受那時(shí)經(jīng)歷的一切過(guò)程。”
5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶(hù)經(jīng)理技能大賽，她說(shuō)那時(shí)候是新奇，雖然沒(méi)有取得名次，但卻給自己帶來(lái)了更多的信心。
經(jīng)過(guò)幾年的歷練，的職業(yè)體驗(yàn)更加豐滿(mǎn)了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試?yán)锩嬗泻芏喟咐姆治鰬?yīng)答，其實(shí)都是工作時(shí)會(huì)遇到的內(nèi)容，只要平時(shí)對(duì)工作認(rèn)真地分析總結(jié)了，就沒(méi)什么難的。”在競(jìng)技臺(tái)上的表現(xiàn)給人一種穩(wěn)操勝券的感覺(jué)，就算你是個(gè)不懂行的局外觀(guān)眾，也情不自禁為她的風(fēng)采暗自叫好。“在上臺(tái)前，我把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺(tái)上保持游刃有余，我會(huì)暗示自己，沒(méi)什么大不了，一種體驗(yàn)而已。”
這場(chǎng)比賽，對(duì)來(lái)說(shuō)，收獲的不止是成績(jī)，還有——友情。“取得名次是每一個(gè)人的目標(biāo)，因?yàn)檫@代表著對(duì)自己工作的肯定。不過(guò)我覺(jué)得更重要的是我有機(jī)會(huì)去接觸到其他地區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的工作情況。這種機(jī)會(huì)很難得。”在那幾天緊張的競(jìng)賽過(guò)程中，忙里偷閑，和其他地區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理聊了很多，還交換名片做了朋友。
相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實(shí)，鋒芒不現(xiàn)。她的宣言是：“人生的每一場(chǎng)比賽，我都認(rèn)真對(duì)待。”沒(méi)有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰(zhàn)氣勢(shì)。笑笑地解釋說(shuō)：“我更加相信‘臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功’的說(shuō)法，一種面對(duì)的方式和角度的不同罷了。”確實(shí)，這與她在競(jìng)技舞臺(tái)上的表現(xiàn)極相吻合，正因?yàn)槿绱说ǎ艜?huì)那么從容。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇2
人活著到底應(yīng)該追求什么？追求經(jīng)濟(jì)上富有，生活上閑逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無(wú)為的個(gè)人雅趣，還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界？人們自然會(huì)做出種種不同的選擇，然而對(duì)于奮斗在金融戰(zhàn)線(xiàn)上的我來(lái)說(shuō)，答案一直是最后一項(xiàng)。
從x年我在金融戰(zhàn)線(xiàn)上進(jìn)行奮斗，一直到現(xiàn)在，我從一個(gè)懵懂的女孩變成為現(xiàn)在一個(gè)成熟的妻子，母親。15年的奮斗，15年青春的拋灑，15年的堅(jiān)持，我取得了不少的成績(jī)，但是在成績(jī)的背后，也隱藏著很多辛勤的汗水，但是有幸目標(biāo)還在，夢(mèng)想還在，堅(jiān)持還在！
一、勤于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習(xí)，才能走在時(shí)代的前面。作為一名客戶(hù)部的負(fù)責(zé)人員，對(duì)知識(shí)的渴望，讓我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)始放在首位，利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷要求自己能夠更為熟悉農(nóng)發(fā)行產(chǎn)品的特性，以便為客戶(hù)拓展和更好的為客戶(hù)服務(wù)而努力。在20xx年一年中，我通過(guò)努力獲得得了支行先進(jìn)工作者和營(yíng)業(yè)部先進(jìn)工作者等榮譽(yù)，這些榮譽(yù)的取得不僅是對(duì)我工作的肯定，而且也讓我對(duì)以后的工作更加有信
心。
在工作中，對(duì)每筆業(yè)務(wù)，我都能夠做到一絲不茍，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)逐一掌握，努力做到考慮問(wèn)題全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。我時(shí)刻注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)了資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，鞏固了我行資金實(shí)力。20xx年，通過(guò)多方努力，我督促貸款客戶(hù)的下游客戶(hù)在支行開(kāi)戶(hù)，監(jiān)督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應(yīng)商在支行開(kāi)立的賬戶(hù)上，實(shí)現(xiàn)了資金的體內(nèi)循環(huán)，全年為支行增加日均存款約20xx余萬(wàn)元。面對(duì)客戶(hù)的工作，我始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人，及時(shí)捕捉到有用信息，發(fā)掘企業(yè)的信貸需求，為企業(yè)提供信貸支持。20xx年，為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬(wàn)元，拉動(dòng)支行日均存款5000萬(wàn)元。同時(shí)狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門(mén)為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)填寫(xiě)委托收款憑證，使用心服務(wù)不流于形式。通過(guò)多措并舉，多方努力，年末我管轄的企業(yè)日均存款達(dá)到了6858萬(wàn)元，占支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴(yán)以律己，熱情服務(wù)客戶(hù)。
盡管客戶(hù)部工作平凡，但是身為客戶(hù)部的一員，我時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己。當(dāng)天的工作當(dāng)天辦理完畢，絕不拖延，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，時(shí)刻銘記客戶(hù)的需求就是我的工作，以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，能夠用心細(xì)致，把朋友情注入工作中。當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，我會(huì)通過(guò)短信、電話(huà)、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式及時(shí)向客戶(hù)送去祝福；當(dāng)客戶(hù)生病時(shí)，我會(huì)及時(shí)送去我的關(guān)心；當(dāng)客戶(hù)遇到困難時(shí)，我會(huì)竭盡所能提供幫助。通過(guò)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶(hù)體會(huì)到真情，真正的'做到深入人心。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時(shí)，為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不影響企業(yè)資金使用，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間、雙休日和假期。在上級(jí)行及支領(lǐng)導(dǎo)的支持下，幾年來(lái)，我管轄的客戶(hù)業(yè)務(wù)每年都有一個(gè)新的突破，每年都有一個(gè)好的發(fā)展。客戶(hù)在我行的貸款從最初的8000萬(wàn)元逐年增加到20xx年末的35606萬(wàn)元。全年累計(jì)收息710萬(wàn)元，利息收回率100%，占支行全部貸款利息收入的31.72%；貼現(xiàn)利息收入657萬(wàn)元，占支行全部貼現(xiàn)利息收入的100%；辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票等中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入累計(jì)13.13萬(wàn)元，占支行中間業(yè)務(wù)收入的84.10%，在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，為我行貢獻(xiàn)了可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到了銀企共贏(yíng)的目的。
三、禮貌熱情，至誠(chéng)服務(wù)。
客戶(hù)部是我行的一個(gè)窗口部門(mén)，客戶(hù)工作更是代表著我們形象，是展示我行企業(yè)文化的重要場(chǎng)所。作為一名客戶(hù)
部工作人員，我在客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)服務(wù)工作中，一直堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著每一位客戶(hù)。日常處理業(yè)務(wù)時(shí)，始終遵循“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則。在保證遵循農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲楹臀⑿θジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。可以說(shuō)，在我擔(dān)任客戶(hù)部副主管以來(lái)，我堅(jiān)持積極發(fā)揮上傳下達(dá)、承上啟下的作用，及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，搞好協(xié)調(diào)配合，協(xié)調(diào)客戶(hù)部工作，做到了盡職不越權(quán)，保證了客戶(hù)部各項(xiàng)信貸工作正常進(jìn)行。能夠以身作則，對(duì)待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，為了按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間。
四、堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。
工作中，我始終堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重的管理理念，理清思路，堅(jiān)持各項(xiàng)基本制度。每月廣泛搜集客戶(hù)資金、財(cái)務(wù)信息和客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)變化情況，收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，扎實(shí)細(xì)致的做好貸款企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作和貸后監(jiān)管工作，有效的防范了貸款風(fēng)險(xiǎn)。一份耕耘，一份收獲，從業(yè)十幾年來(lái)，我監(jiān)管的企業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，保證了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
五、勤勤懇懇，踏實(shí)做好信貸綜合工作。
除去從事圣泉公司的客戶(hù)經(jīng)理工作以外，我還從事信貸綜合工作，工作面廣復(fù)雜。主要工作職責(zé)包括：一是負(fù)責(zé)報(bào)送信貸、風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)、銀監(jiān)局等部門(mén)要求報(bào)送的各項(xiàng)定期報(bào)表及臨時(shí)性報(bào)表和部分文字材料。每個(gè)月末報(bào)送的固定報(bào)表達(dá)到30余份，每個(gè)季末報(bào)送的固定報(bào)表達(dá)到50余份，還有臨時(shí)報(bào)表及報(bào)表說(shuō)明，報(bào)表多，項(xiàng)目復(fù)雜，時(shí)間緊。為了完成工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)認(rèn)真細(xì)致的統(tǒng)計(jì)匯總，做到了數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確，確保了各部門(mén)和上級(jí)行統(tǒng)計(jì)匯總分析工作的需要。二是負(fù)責(zé)客戶(hù)部門(mén)多個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、匯總上報(bào)和維護(hù)。我負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)包括糧棉油臺(tái)帳系統(tǒng)、信貸統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、人民銀行大額風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、企業(yè)和個(gè)人征信及其查詢(xún)系統(tǒng)、全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼查詢(xún)系統(tǒng)、cm20xx與人行征信接口系統(tǒng)、銀稅接口系統(tǒng)、cims系統(tǒng)、省行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、總行綜合報(bào)表平臺(tái)及非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表等。負(fù)責(zé)的系統(tǒng)多、頭緒復(fù)雜，有時(shí)客戶(hù)發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，我就要在多個(gè)系統(tǒng)登記。在工作中我注意與客戶(hù)經(jīng)理和上級(jí)行經(jīng)常溝通，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、報(bào)送等上傳下達(dá)工作，保證了各個(gè)信息系統(tǒng)順利運(yùn)行。
多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到，有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，該同志不會(huì)停止進(jìn)步的腳步。會(huì)用熱情和努力，在這個(gè)平凡的崗位上，展示勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，發(fā)出
燦爛的青春光芒。小小平臺(tái)，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著無(wú)悔青春的人生追求。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇3
說(shuō)到，或許沒(méi)幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說(shuō)到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，卻是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話(huà)來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。
羅總是xx年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉(cāng)庫(kù)，他既是訪(fǎng)銷(xiāo)員，又是倉(cāng)庫(kù)管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來(lái)。
羅總衣著并不講究，看起來(lái)和農(nóng)民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話(huà)說(shuō)是為了拉近和客戶(hù)之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶(hù)服務(wù)好、把銷(xiāo)售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶(hù)的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們
羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷(xiāo)售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì)笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事。”他從不和別人計(jì)較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。”最后果然把任務(wù)完成了。
羅總無(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶(hù)感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶(hù)交心交情。他總是把每一個(gè)客戶(hù)都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷(xiāo)售中遇到什么困難時(shí)，客戶(hù)都會(huì)很支持他，幫他解決困難。
把同事當(dāng)哥們，把客戶(hù)當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見(jiàn)肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因?yàn)榇蠹叶贾乐灰f(shuō)，他都會(huì)熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢(qián)，羅總二話(huà)沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。
類(lèi)似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶(hù)不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話(huà)來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆樱詾槠拮又形鐣?huì)回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。
以誠(chéng)待人，做客戶(hù)的貼心人
一提到羅總這個(gè)人，客戶(hù)總會(huì)豎起大拇指。他對(duì)待每個(gè)客戶(hù)都充滿(mǎn)著真誠(chéng)和熱情，每次走訪(fǎng)客戶(hù)，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶(hù)查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶(hù)做好訂購(gòu)計(jì)劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶(hù)都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶(hù)生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì)叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計(jì)劃。
羅總對(duì)待客戶(hù)，總是很熱心，把客戶(hù)的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶(hù)因?yàn)橥獬觯渌蛦T去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當(dāng)配送員打算把該戶(hù)的卷煙退回指導(dǎo)客戶(hù)做好訂購(gòu)計(jì)劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶(hù)都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶(hù)生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì)叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計(jì)劃。
羅總對(duì)待客戶(hù)，總是很熱心，把客戶(hù)的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶(hù)因?yàn)橥獬觯渌蛦T去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當(dāng)配送員打算把該戶(hù)的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶(hù)已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急等著煙賣(mài)，如果退回去將影響客戶(hù)近期的生意，于是他不僅幫客戶(hù)墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶(hù)送了過(guò)去。
羅總就是這樣，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶(hù)遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷(xiāo)售旺季，積極動(dòng)員客戶(hù)做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶(hù)李某只要了10件煙，按正常情況該類(lèi)型的'客戶(hù)，在春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)量不會(huì)少于30件，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶(hù)把錢(qián)都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶(hù)的難處后，主動(dòng)借給客戶(hù)六萬(wàn)元，解了該客戶(hù)的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友。”
有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶(hù)做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶(hù)是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。”
以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人
羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。
20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)日記，寫(xiě)周記，查數(shù)據(jù)，寫(xiě)分析，著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難，他并沒(méi)有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差，但他笨鳥(niǎo)先飛，以勤補(bǔ)拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說(shuō)：“羅總，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀，呵呵……”
付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專(zhuān)賣(mài)所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫(xiě)的拜訪(fǎng)日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請(qǐng)教，總是怕自己落后跟不上新形勢(shì)的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專(zhuān)班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰。” 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶(hù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇4
通過(guò)督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的客戶(hù)經(jīng)理、稽查隊(duì)長(zhǎng)、送貨員。為激勵(lì)后進(jìn)，營(yíng)造煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過(guò)信息的形式將他們的先進(jìn)事跡
逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識(shí)一下客戶(hù)經(jīng)理。
說(shuō)起，煙草的每位職工沒(méi)有不豎起大拇指的。不知不覺(jué)中在煙草做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作已有十個(gè)年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶(hù)經(jīng)理工作的艱辛和他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開(kāi)始
做為煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，每天都是早出晚歸，延長(zhǎng)在每一個(gè)客戶(hù)的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流。在他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶(hù)中，沒(méi)有一個(gè)不知道。說(shuō)起，他們總有說(shuō)不完的話(huà)題。為了使客戶(hù)及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專(zhuān)柜的明顯位置。為了方便零售戶(hù)有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時(shí)都在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每天接聽(tīng)零售戶(hù)的電話(huà)不下十幾個(gè)甚至更多，用他自己的話(huà)說(shuō)“客戶(hù)服務(wù)工作首先從推銷(xiāo)我個(gè)人做起，每一次和零售戶(hù)的真誠(chéng)溝通、一次電話(huà)應(yīng)答就是客戶(hù)的一份滿(mǎn)意。”
真誠(chéng)贏(yíng)得理解
有一件事至今讓難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車(chē)無(wú)法到達(dá)對(duì)面的商店，對(duì)面有三家零售戶(hù)要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶(hù)一周才訂一次煙，如果不送他們賣(mài)什么？如果不按時(shí)將貨送到零售戶(hù)手中，我們的承諾豈不變成了一句空話(huà)？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過(guò)沒(méi)過(guò)膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶(hù)手中，那份熱情至今難忘，三個(gè)零售戶(hù)拉著手又把他送過(guò)洪水，一直到送貨車(chē)走遠(yuǎn)……正是這種真誠(chéng)，使零售戶(hù)對(duì)我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶(hù)的貼心參謀
在片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場(chǎng)的超市，對(duì)銷(xiāo)售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢(qián)，品牌雜。他就每次多拿出一些時(shí)間來(lái)，同這位老板說(shuō)一些家常，慢慢的引入工作話(huà)題，同老板探討一些經(jīng)營(yíng)方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢(shì)，雖然銷(xiāo)售低檔煙利潤(rùn)不高，但農(nóng)村有一定的.市場(chǎng)基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷(xiāo)。重視低檔煙銷(xiāo)售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來(lái)更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專(zhuān)柜避免陽(yáng)光直射、指導(dǎo)客戶(hù)合理定購(gòu)卷煙等等。時(shí)間長(zhǎng)了，感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)。
在日常的走訪(fǎng)中，當(dāng)看到零售戶(hù)的柜臺(tái)里有灰塵時(shí)他就會(huì)幫助擦拭干凈；客戶(hù)的貨物零亂時(shí)，他就會(huì)幫其擺放整齊；有的零售戶(hù)家人生病，需進(jìn)城買(mǎi)藥，熱心的他也代勞了……
這就是，煙草營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理!
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇5
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起，做先進(jìn)工作就成了是我夢(mèng)寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風(fēng)雨兼程，在過(guò)去的1年里，我嚴(yán)格以“235”工作法和馬蘭先進(jìn)事跡為標(biāo)準(zhǔn)，勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力，細(xì)細(xì)地體味著其中的酸甜苦辣。經(jīng)常暗自鼓勁說(shuō)：我不可以控制他人，但一定要掌握自己的夢(mèng)想，駕著我的夢(mèng)想之舟仍在繼續(xù)的努力著、拼搏著。盡心盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。成績(jī)名列前茅，誠(chéng)心服務(wù)客戶(hù)，熱情幫助客戶(hù)，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷迎接新挑戰(zhàn)。
一次，我走訪(fǎng)市場(chǎng)。正巧碰到有位零售客戶(hù)新開(kāi)業(yè)，店里很忙亂。我便三步并作兩步的走到跟前，一邊幫客戶(hù)擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標(biāo)簽，一邊向客戶(hù)詳細(xì)講解各種卷煙的特點(diǎn)，以及如何向顧客介紹卷煙等，一直忙到中午，才放心地離開(kāi)。當(dāng)客戶(hù)得知我還沒(méi)吃早飯時(shí)，打算請(qǐng)我吃完飯?jiān)僮摺Ｎ矣靡騽偛琶τ谑纸伈亮瞬令~頭上的'汗水，微笑著說(shuō)：“不用客氣，這是我們的工作，我先走了，有事請(qǐng)給我打電話(huà)。”作為工作人員，我非常樂(lè)意為零售客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如逢年過(guò)節(jié)時(shí)，我主動(dòng)提醒商戶(hù)提前備足貨源、注意防盜。主動(dòng)為農(nóng)村殘疾客戶(hù)排憂(yōu)解難。有一次，一位客戶(hù)的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現(xiàn)時(shí)，在報(bào)案之前店主第一個(gè)電話(huà)打給我，叫我馬上幫其將銀行存折掛失，我急客戶(hù)所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶(hù)的損失
作為一名煙草人，我深深地愛(ài)著我的職業(yè)，不管將來(lái)風(fēng)云如何變幻，我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇6
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨，為群眾排憂(yōu)解難的徐虎；有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛(ài)業(yè)精神美的售票員李素麗，我們今天說(shuō)的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無(wú)阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的省市煙草專(zhuān)
賣(mài)局（公司）客戶(hù)經(jīng)理――。他作為市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）客戶(hù)經(jīng)理，今年35歲，大專(zhuān)畢業(yè)，但在他身上并沒(méi)有太多的書(shū)生氣，有的只是對(duì)工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶(hù)關(guān)系管理、全面建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時(shí)間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識(shí)，并利用所掌握的知識(shí)為其所轄線(xiàn)路的所有客戶(hù)建立了完整而全面的客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄，為客戶(hù)提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶(hù)的出生年月到個(gè)人愛(ài)好，從家庭情況到在周?chē)闶蹜?hù)中的聲望，以及信譽(yù)等級(jí)等等包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有，可以這么說(shuō)只要是對(duì)工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請(qǐng)教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀――電腦’。在由訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營(yíng)銷(xiāo)員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國(guó)家局組織的考試中取得第一名的好成績(jī)，成了煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書(shū)、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶(hù)經(jīng)理的，更不要說(shuō)是一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，利用其掌握的知識(shí)、信息總能一一解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為煙草公司樹(shù)立良好的形象。
每天的工作在看來(lái)都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)，他時(shí)刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)才能贏(yíng)得長(zhǎng)久的客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，才能形成客戶(hù)對(duì)公司的依賴(lài)，才能最終達(dá)到客戶(hù)和公司的雙贏(yíng)。
早晨，是一天的開(kāi)始，七點(diǎn)鐘來(lái)到客戶(hù)服務(wù)部，他堅(jiān)信一個(gè)好的工作計(jì)劃是成功的一半，所以每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，他總是根據(jù)建立的客戶(hù)檔案，制定一份詳細(xì)的訪(fǎng)銷(xiāo)計(jì)劃，排好走訪(fǎng)次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪(fǎng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶(hù)的計(jì)劃，再查看自己搜集來(lái)的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號(hào)牌，因?yàn)樗来魃瞎ぬ?hào)牌后，他的言行就代表公司，他不允許因?yàn)閭�(gè)人的工作失誤，讓客戶(hù)利益遭受損失，從而損害公司形象。
來(lái)到客戶(hù)店中，他流利地向客戶(hù)介紹公司今天供應(yīng)的.香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶(hù)宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺(tái)出樣、看庫(kù)存、看銷(xiāo)售；其次做好客戶(hù)溝通，在交談中了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫(kù)存、市場(chǎng)情況幫助客戶(hù)制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶(hù)疑問(wèn)、宣傳行業(yè)政策；對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場(chǎng)；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
在與客戶(hù)的交流中始終本著“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，客戶(hù)滿(mǎn)意是他永恒的追求，對(duì)零售終端的客戶(hù)，他總是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，大力推行客戶(hù)關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)滿(mǎn)意。
去年，遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒(méi)有阻擋他按時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的腳步，針對(duì)梅雨天氣空氣濕度大的情況，從客戶(hù)角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷(xiāo)售，讓零售戶(hù)有貨可賣(mài)，又減少了客戶(hù)庫(kù)存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)于核心戶(hù)、骨干戶(hù)訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識(shí)，根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶(hù)利益得到保證，客戶(hù)滿(mǎn)意得到了提高，他認(rèn)為這就是對(duì)他工作最大的肯定。
近期，社會(huì)上出現(xiàn)一些專(zhuān)門(mén)以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶(hù)粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶(hù)中引起恐慌，唯恐會(huì)落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對(duì)這一情況，公司立即通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體向客戶(hù)解讀“調(diào)包”的常用手段。但仍不放心，他將線(xiàn)路上一些年紀(jì)較大、防范意識(shí)弱的客戶(hù)名單一一列出，逐戶(hù)宣傳，將自己多年工作以來(lái)積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語(yǔ)言、動(dòng)作幫助他們?nèi)プR(shí)別“調(diào)包”，讓零售戶(hù)做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶(hù)利益，提高了零售戶(hù)對(duì)煙草公司的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。
這就是，把客戶(hù)利益當(dāng)成公司利益，并時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)利益努力著，成為客戶(hù)的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會(huì)堅(jiān)決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶(hù)的利益，舍棄個(gè)人情感。
由于國(guó)家對(duì)煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時(shí)期以來(lái)，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場(chǎng)緊缺，給不法商販留下了一定利潤(rùn)的市場(chǎng)空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。
在的線(xiàn)路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康，又要保證國(guó)家利益免遭損失，同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶(hù)的權(quán)益。他通過(guò)看、聽(tīng)、訪(fǎng)、證掌握了某些零售戶(hù)銷(xiāo)售假煙的真實(shí)情況，然后一戶(hù)戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，曉之以理、動(dòng)之以情，讓他們知道銷(xiāo)售假煙觸犯了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，是一種違法行為，雖然短期見(jiàn)到了效益，但是卻損害了消費(fèi)者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看其實(shí)是個(gè)損失，同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。對(duì)于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶(hù)，他積極配合專(zhuān)賣(mài)，不顧個(gè)人情面，堅(jiān)持予以沒(méi)收、處罰，肅清市場(chǎng)。
同時(shí)通過(guò)自己在零售戶(hù)中的影響力以及對(duì)零售戶(hù)的了解，牢牢地將零售戶(hù)掌握在自己手中，掌握了市場(chǎng)，運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)手法，多次成功地引導(dǎo)了市場(chǎng)消費(fèi)。
這就是，一名對(duì)公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對(duì)所屬線(xiàn)路零售戶(hù)如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶(hù)經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、交際能力，用自己的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心，在他走過(guò)的4條訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)上都留下了太多的佳話(huà)，創(chuàng)下佳績(jī)，獲得零售戶(hù)贊賞的平凡的客戶(hù)經(jīng)理。