優秀服務之星事跡材料范文（精選25篇）

優秀服務之星事跡材料范文 篇1

　　在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

　　服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

　　米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

　　真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

　　銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

　　應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

　　我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

　　從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

　　“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。

優秀服務之星事跡材料范文 篇2

　　，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，20xx年12月轉崗至六安市城管執法局公眾服務中心。該同志政治素質硬，業務技能強，善于協調處置問題，多年來始終堅持依法辦事、高效服務，服務群眾的能力不斷提高。

　　城管公眾服務中心就是城管局為民服務的一個窗口，每天需接待十多位群眾咨詢、投訴案件，有的需要及時處置，有的.需要當場解答，且接待市民老人居多，總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢服務。雖然在公眾服務中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動，充滿熱情。20xx年2月14日下午，公眾服務中心大廳來了一位行動不便的老人，給燃氣充值。可老人來到大廳時，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動。正在大廳值班的發現了這一情況后，主動上前安慰老人。經過了解，才知曉老人有腿疾，行動很是不便，已來過一趟了，因出門前沒有插卡造成無法辦理，回家再趕來時工作人員卻又下班了。考慮到老人實際情況，對老人說：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來幫您辦好，給您送到家。”第二天上午，已下班的沒按時回家，將充好的燃氣卡送到了老人的家里。老人激動的直說：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！

　　5月18日晚7時許，公眾服務中心接群眾來電：位于解放北路駿景豪庭大門前，一線纜脫落橫在路中間存在安全隱患。和隊友們立即趕往現場，經查看：此線是交通監控電源線，脫落后豎在路中間，因為有電，來往車輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設置安全警示標志，一邊聯系交警部門，找來專業人員，配合交警維護好現場將脫落電源線恢復到位，及時消除了安全隱患。

　　公眾服務中心是24小時值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時間長、枯燥無味，他從來不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風凜冽，還是暴風驟雨，他都能兌現公眾服務中心服務承諾，及時到達現場，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點多，長安路一水泥罐車撞倒路邊的行道樹，橫在快車道上，怕過往車輛再出意外，他和隊友們清理1個多小時，直到消除安全隱患才離開現場。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發生車禍，在接到電話后他第一個趕到現場，配合交警處置現場并及時設置警示標識防止發生二次事故。

　　在接聽12319服務熱線時，有時遇到群眾不理解的問題受到指責和謾罵，他總是仔細聆聽，耐心解釋，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。四年來，經他協調處置各類城市運行問題多達800余件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件170余件，群眾滿意率達100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務做起！”

　　不僅用實際行動踐行了公眾服務中心全心全意為群眾服務的宗旨，更是我們六安城管隊伍學習的榜樣。

優秀服務之星事跡材料范文 篇3

　　尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家好!

　　我是餐飲部主管過明君，首先要感謝公司給了我這個展示自我與實現自己價值的平臺。作為一名基層管理者，有機會參加這次比賽并獲獎，我很高興，也非常激動。東臺國際大酒店做為東臺地區首家四星級酒店，今日的聲譽、地位和成績，是我們高層領導們戰略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業以來的這段時間里，我們浴血奮戰，我們相互鼓勵，我們全力以赴。在我們全體同仁的共同努力下，終于提前完成集團總部下達的各項指標。

　　“國際之星”雖然給的是我個人，但我覺得這份榮譽更應該屬于餐飲部的全體人員。作為酒店人，我們每天重復著同樣的微笑，重復著同樣的事，需要堅持，更需要毅力。

　　我們在平凡的工作崗位上創造出驕人的業績，是因為品質，因為細節，因為文化，因為責任。動力來自責任，責任更在于行動。雖然自20xx年進入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是以最大的能力做好自己的本職工作，盡自己最大的努力去完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作做得更快更好，盡可能的提高工作效率和服務質量。

　　而此時此刻，我想用三個詞來表達我的心情。

　　第一個詞是感謝。我要感謝國貿集團領導們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們!

　　第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，只有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來到東臺國際大酒店這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個詞是行動。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵和鞭策。為了回報酒店對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，面對當前，自我加壓。將自己的全部智慧與力量奉獻給國貿，勤奮敬業，激情逐夢，在做東臺一流水平的道路上執著前行，努力做到更好!

優秀服務之星事跡材料范文 篇4

　　現任長白山機場航務保障部管制室主任，先后獲20xx年吉林機場集團“先進工作者”、20xx年吉林機場集團“安全標兵”、20xx年首都機場集團公司“五一巾幗標兵”等稱號。她憑借精湛的專業技能、敬業的工作精神，打破了所有質疑，向大家證明：女性，同樣可以成為一名優秀的管制員。

　　20xx年，孫杰巖來到長白山航務保障部管制分隊，成為吉林機場集團首位女管制員，她從“一張白紙”起步，始終保持著虛懷若谷的上進心，鉆研業務知識，向領導學、向同事學，航務保障部的休息室留下了她埋頭苦讀的身影，并取得了飛行服務報告室執照、機場管制執照、ICAO4英語執照和情報執照，工作至今從未發生過任何事故或差錯，成為長白山機場首位持有全部管制類執照的管制員。多年的歷練，讓她在長白山機場，在毗鄰中朝邊境線及長白山自然保護區、飛行程序受限等復雜情況下，從容順利的處置南航飛機因故障中斷起飛、奧凱飛機座艙失壓等多起緊急情況，讓危險得到了妥善處置，避免了航空器運行中的不安全事件發生。

　　工作7年來，她始終以長白山機場為家，不講條件、不找借口，堅決服從組織需要，把熟悉的工作做細、把重復的工作做精，甘做機場事業發展的`一顆小小的“螺絲釘”。雖然也有因家中長輩病重未能盡孝的遺憾，雖然也有長期分居兩地未能盡到妻子責任的愧疚，但她深知安全是民航事業發展的“生命線”，用默默付出換來一次次航班的平安落地，換來一個個家庭的幸福團圓，她甘愿做“負重前行”的那一份子。

優秀服務之星事跡材料范文 篇5

　　，女，廣告設計專業，本科學歷。于20xx年9月進入公用事業執法支隊勘察設計室。該同志一直立足本職工作，始終將“服務于民”牢記心中，積極進取、大膽創新、尊敬領導、團結同志、默默奉獻，憑著扎實過硬的專業設計水平和工作能力得到了社會各界的一致肯定。

　　一、認真鉆研，提升業務水平

　　在工作方面，一直嚴以律己，一方面虛心向老同志們請教，另一方面自身刻苦鉆研，來充實自己，加強法律、專業設計等各方面知識的學習。為社會提供優質服務。在各級開展的各項大型活動中擔負重要的宣傳設計工作，同時利用業余時間，深入學習《六安市城市規劃區戶外廣告設置管理辦法》、《六安市戶外廣告設置專項規劃》、《六安市城區戶外廣告設置技術規定》等各項規范性文件，用理論武裝自己，在實踐中檢閱自己，個人綜合素質得到較大提升。

　　二、履職盡責，提高服務水平

　　1、根據局黨委要求，勘察設計室是為了便民服務而成立的。為社會提供設計服務，這項便民措施得到市民一致好評，同時也增加了設計室的工作量，每天都有人到設計室來要求設計方案。戶外廣告設置是有技術規定的，有的商戶提出無理要求，希望設置超大的招牌，她都耐心說服，擺事實講道理，從不厭煩。為了設計出即符合規劃要求又達到群眾滿意的.店招店牌，她幾乎每件設計都要到實地進行勘察，測量查看，設計圖紙，反復琢磨，以求精準。自設計室工作以來，她先后對1000多戶提供了精心設計服務。前置管理是戶外廣告的又一靚點，20xx年，她對新建成的10幾幢新建樓體進行了前置設計，與物業、開發企業進行溝通。有的群眾不理解，認為門面是自己的，門頭想怎么做就怎么做，或者故意刁難，甚至言語或肢體攻擊。在對待此類問題上，她都能耐心的將相關規定對群眾解釋，曉之以理、動之以情，最終取得商戶的理解與支持。

　　2、工作中她從不推諉，不分內外，任勞任怨。公益宣傳是勘察設計室擔任的又一項重要任務。20xx年在全市上下舉行的“創建省級文明城市”、“爭創全國文明城市”、“創建國家型節水城市”等16個批次大型活動的公益宣傳工作中，她設計了一系列豐富多彩的公益畫面。同時，安排廣告公司及開發企業進行投放。一年多來，設計了各類畫面152幅，落實了公益畫面8萬多m2。在日常設計工作中，制作“節水便簽本”、“戶外廣告綜合整治手冊”、“20xx年度省城管年會宣傳展板”等主題任務。利用工作之余，她還到路面進行拍攝取材，留取資料，建立檔案，以備不時之需。通過她和同事們的共同努力，我局的戶外廣告管理工作得到了社會各界的廣泛贊譽。

　　3、在支隊的檔案管理工作中，該同志也能做到耐心、細致、認真，將檔案分門別類妥善地管理好，為支隊工作的正常開展提供了有效保證。為認真貫徹執行六政辦【20xx】76號文，她和同事們加班加點不辭勞苦，對城區戶外廣告進行分類、登記、造冊、制作，為推進戶外廣告資源型國有資產運營管理工作奠定了良好的基礎。

　　三、嚴以律己，維護良好形象

　　由于工作需要，經常與群眾進行直面交流，一言一行都受到社會各界關注，一點一滴的不慎，都會給城管形象造成不良影響，該同志在工作中嚴格遵守各項規章制度。作為一名入黨積極分子，時刻用黨員的標準來要求自己，認真貫徹踐行黨的群眾路線教育實踐活動。無論是去勘查現場，還是對來訪群眾，都堅持做到態度和藹、主動熱情、認真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到群眾滿意為止。

　　作為城管中的一員，不僅熱愛本職、腳踏實地、甘于奉獻，而且以自己務實的工作精神，從點滴做起，默默地創造了一個又一個佳績，她以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于社會，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻，在這個平凡的崗位上，做出了不平凡的業績！

優秀服務之星事跡材料范文 篇6

　　小高，女，48歲，工作于內鏡室，職稱：主管護師，她從事護理工作29年，先后在醫院內科、外科、兒科、內鏡室工作。曾多次獲得醫院先進個人及縣政府嘉獎。

　　她始終保持良好心理素質，愛崗敬業，理論聯系實際，實踐鞏固理論，使自己在醫療護理專業技術、操作、臨床等方面頗有收獲。始終貫徹以“愛心、細心、耐心、責任心”為基本，努力做到“十個一點”（問候多一點、言語暖一點、查房勤一點、觀察細一點、行為輕一點、業務精一點、幫助廣一點、親情濃一點、儀表美一點、微笑甜一點），把病人當自己家人看待，不斷加強醫護、醫患間的溝通能力，樹立了良好的護理工作者形象。

　　她刻苦專研業務，服務嫻熟，技能精湛。記得有一位剛行肝葉切除術后的病人，需要護士利用中心吸痰器幫助吸痰，這位病人及家屬多次說：“該護士的技術確實很到位，讓我舒適而感動”！為了預防褥瘡，墜積性肺炎，作為責任護士的她，每兩小時為他翻身拍背，做局部按摩，最后病人恢復很快，痊愈出院后，還特意送來了感謝信。

　　她熱愛工作，始終沖在第一位，在內鏡室工作的這些年間，多次因為病人的需要加班加點，經常能在手術室、重癥醫學科病房看到她的身影。在生活中，她也擁有良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，能與他人和睦相處，她養成了良好的`生活習慣，生活充實而有條理，在醫院組織的業余活動中，曾多次獲得獎勵。

　　她始終以“救死扶傷，實行人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻著。她的敬業，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。

優秀服務之星事跡材料范文 篇7

　　，本科，主管護師，徐州市中心醫院肝膽外血管外科護士長，從事臨床護理工作22年。肝膽外血管外科是徐州市重點專科，醫院優質護理A類病區，做為護士長，能始終做到以病人為中心，無私奉獻，注重創新護理，不斷提升專科護理內涵，各項工作深受患者好評。多次獲得院“先進個人”、“行風建設先進個人”等榮譽稱號；她所帶領的科室，優質護理工作成績顯著，各項質量指標在醫院位居前列，出院病人滿意度達到98.8%。多次獲院“先進科室”、“行風先進集體”、“先進護理單元”、“優秀護理示范病區”等榮譽稱號；在20xx年11月省優質護理專項檢查和江蘇省衛生廳優質護理滿意度調查中，均取得了優異成績。

　　1、無私奉獻的護理帶頭人

　　在肝膽外血管外病區，看到的護士長總是笑言笑語，卻不知道她比常人多付出了多少，對自己親人的“虧欠”是她心中永遠的痛。丈夫常年在外地工作，兩地分居，女兒今年10歲，家里老人的身體也不好，家庭的重擔都落在了身上。平時護理工作特別忙，照顧老人和孩子的時間就不多，一遇到搶救病人等就更要加班。馬護士長的女兒特別乖，很多時候她不能及時回家給孩子做飯，女兒放學自己回家，餓極了就學會了自己燒開水，泡方便面。遇到生病發燒的時候，媽媽不在家，女兒只能把家里的藥都拿出來，將一個個藥名在電話里念給媽媽聽，然后自己吃藥。每次當馬護士長一身疲憊的回到家時，看到熟睡的孩子，心里總是充滿了愧疚……母親因患肝癌需住院手術，她只在媽媽手術后的.幾天呆在病床邊，但也讓她對護理有了更深的認識。她深深地體會到要用細心、耐心來撫慰病人及家屬，關懷備至、必定會為病人帶來無限的溫暖。看著病人那一雙雙企盼及感激的目光，她將對媽媽的愛深埋心底，面帶笑容回到了工作崗位，她離不開她的病人們……

　　2、卓有成效的責任包干制

　　20xx年4月和7月，護理部委派去南京參加省衛生廳舉辦的護理管理培訓，并到廣州等地的標桿醫院參觀學習。學習讓思路更加清晰，信念更加堅定，帶著全新的理念和全科護士一起投入到工作中，通過她不斷的言傳身教，使大家對優質服務逐漸由不理解到理解，行動由被動到自覺，整個科室工作在她的帶動下得到了極大提升。為了更好的開展優質護理，她在排班上進行大膽調整和改進，優化APN排班，在醫院率先實行了責任護士和管床護士雙負責制，制定人員動態管理與分組層級對應制度并有效實施，使護士在繁重的治療護理中能夠更加有條不紊、愉快的工作，綜合護理質量明顯攀升，20xx年更是躍居全院前列，獲院先進護理單元。在歷次的省市檢查中，帶領她的護理團隊，以嫻熟的專業技能和科學嚴謹的工作作風屢次得到專家的好評。同時由于她身先士卒，嚴格管理，培養了一支優秀的護理團隊。

　　3、專業細致的護理服務

　　贏得病人的贊譽作為淮海經濟區一家較大的三級甲等醫院，隨著醫院影響力的不斷增強，科室收治的病人種類也較前有了明顯變化，疑難危重病人明顯增多，非常關注如何加強危重病人管理，切實保障關鍵時段、關鍵人員、關鍵病人的護理安全，及時發現問題和隱患，從而減少術后并發癥，促進病人早日康復。開展優質護理初期，認真研究了優質護理實施方案，認識到優質護理不僅要完善基礎護理，更重要的是提升專科護理內涵。在注重專科的前提下，科室不斷拓寬思路，優化流程，繼續夯實基礎護理，注重對病人自理能力的評估，設計落實了自理能力評估表及基礎護理落實單，使基礎護理工作更科學、規范，服務內容也得到不斷創新。抓住圍手術期等關鍵環節，建章立制，完善流程，以規范的護理管理及溫馨的護理服務得到了病人的廣泛贊譽。

　　65歲的王先生因患膽管癌住進肝膽外普外病房，術后膽腸引流管、胰腸引流管、腹部引流管、胃腸營養管……全身六、七根管子，讓病人和家屬不知所措。病人不愿意說話和翻身，任憑護士們再三勸說，病人還是拒絕護士的幫助。他女兒說：“爸爸已經患了這個病，他不能動，愿意怎樣就怎樣吧，謝謝你們了！”病人還是拒絕下床，萬一發生了深靜脈血栓、肺栓塞，這可是要命的事啊！馬護士長看在眼里，急在心里，她反復和家屬溝通，終于取得了家屬的理解和配合。她來到病人床前，幫病人擦臉、剃胡須、擦身、叩背、洗頭……每一個動作都那么利落、嫻熟、自然，她一邊做一邊和大叔說著話，不知不覺大叔已經坐在了床邊，臉上流露出一絲笑意。大叔看著馬護士長說：“有馬護士長幫著，我現在就能站起來。”聽著這句充滿依賴、充滿信任的話語，馬護士長妥善地固定好各種引流管、攙起大叔的胳膊，在她的幫助下，大叔終于邁出了術后艱難的第一步，大叔和他的一家人都笑了。

優秀服務之星事跡材料范文 篇8

　　，男，現年35歲，20xx年10月到六安市城市管理執法局市容支隊工作。自參加城管工作以來，該同志始終奮斗在城管執法最前沿，工作中認真負責、積極主動、大膽創新、默默奉獻。工作上尊敬領導、團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，曾被評為“先進工作者”榮譽稱號。

　　一、加強學習，努力提高業務水平

　　他注重知識學習，提升自身素質。在工作中時刻注重加強自身的政治理論和業務知識方面的學習。善于學習，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門領導、同事請教學習，逐步積累工作經驗，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認真學習城市管理的相關法律法規和理論知識，堅持理論聯系實際，努力形成切合實際的工作思路。不斷自我加壓，自我激勵，提高自身的'政治素養、業務能力，提升業務水平，以便在日常工作中更好地為人民服務。

　　二、增強責任，為民服務落到實處

　　增強責任，求真務實，是城管執法人員做好一切工作的堅實基礎。是城管執法人員能夠更好的為人民服務的重要前提。為更好的做好城管執法工作，該同志始終堅持公正執法，依法辦案，文明辦案。同時認真履行職能，不斷探索城管執法工作的新方法，針對各類違法行為的特點，與領導，同事共同分析討論，找出更好的在執法活動中所需要的解決方法。他對群眾投訴的問題認真解決，為群眾辦實事、辦好事，做群眾的貼心人。

　　三、嚴以律己，更好的樹立城市管理的形象。

　　在工作崗位上，該同志經常與群眾進行直面交流，嚴格要求自己的言行，遵守各項規章制度。無論是去巡查路上，還是對來訪群眾，都堅持做到著裝整齊，儀容儀表，態度和藹、主動熱情、認真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到群眾滿意為止。同時，該同志以過硬的法律法規知識不斷充實自我，在平時生活、學習、工作中，帶頭遵法，自覺維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網站上學習他人優秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務工作；一方面努力提高自己工作業務水平，更好的去為人民服務。

　　該同志在城市管理工作中，腳踏實地、甘于奉獻，從點滴做起，從工作的每個環節做起，從生活每個細節做起，默默地創造了一個又一個佳績，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻！

優秀服務之星事跡材料范文 篇9

　　，女，中共黨員，錦江區行政審批局商事登記審批科審批工作人員，20__—20__連續三年年度考核優秀榮立三等功，20__、20__年度考核優秀。

　　第一方面，勤學苦練強素質，做工商事業的“有心人”。注冊登記工作因為專業性強、程序相對復雜，對從事這項工作的人員提出了很高的標準和要求。為不斷適應工作需求，更好服務轄區商戶，該同志從未放松過對業務的鉆研和知識的追求，抓住一切機會學習和掌握各類與登記注冊有關的法律法規和新知識新技能。

　　第二方面，真誠服務創滿意，做工商事業的“熱心人”。要真正做好注冊登記工作，不僅要有過硬的業務技能，更離不開真誠服務的奉獻精神和高漲飽滿的工作熱情，并且善于運用不同的工作方法對待不同的.工作對象。在平時注冊登記中，該同志從小處著眼，認真對待每一環節，即使人再多，工作再忙，對前來咨詢和辦理注冊的每一位商戶該同志都會根據商戶的的實際情況，詳細的講解其應提交的材料，并根據多年的工作經驗，對不同的群眾采取不同方法。

　　第三方面，公正廉潔樹形象，做工商事業的“忠心人”。古人說做事先做人，作為展示窗口形象的工商一兵，該同志要求自己時時堅守內心的信念，處處維護紅盾的尊嚴，時刻牢記對工商事業的赤膽忠心。該辦的一定辦好，不該辦的一件也不能辦，堅決做到不踏紅線，不觸底線。

　　“用力做事只能是稱職，用心做事才能達到優秀”。該同志總是用這句話要求和激勵自己，也將繼續在登記注冊這個平凡的崗位上努力工作，服務人民。

優秀服務之星事跡材料范文 篇10

　　小趙于20xx年3月加入花都雅居樂花園物業中心，至今將近15個年頭了。他主要負責花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務管理工作。領導和同事眼中的小趙，認真踏實，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環境衛生與綠化工作是一項長期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環境部工作“十五年如一日”，認真落實部門的工作規程，對部門及公司下達的各項工作任務都按時按質按量地完成，并能協助部門有效處理業戶的合理訴求，他良好的工作作風及業績得到公司領導的肯定和高度贊揚。

　　工作無分工，職業無貴賤。20xx年是集團品質提升年，項目全員高度重視，全面落實集團精神。小趙更是身先士卒，親自帶領現場員工對環境部的問題點進行逐一整改。完成了雍華廷兩個片區共47個垃圾桶擺放點油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。

　　在做好清潔的同時，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時利用自己多年積累的.專業技能，對草坪整改創意化，擺成“雅居樂”、“歡迎回家”等字樣，得到了業戶的高度贊揚及好評，是一名名副其實的“園區美容師”。

優秀服務之星事跡材料范文 篇11

　　年初工作繁多，在完成本職運營工作的同時兼任部分績效工作，測算采購部、南平公司、職能中高管及三級公司的年度考核，及時反饋問題，耐心解答員工對于考核的疑惑之處，能夠積極了解所負責部門對于考核方案的建議，幫忙測算相關數據指標，提出有建設性的意見。

　　年后是各項方案下發和活動啟動的.重要時期，她為保證工作的正常進行，積極參與各項方案的擬定、修改與確認，并與廣告公司對接，主動設計活動旗幟的參考圖便于制作。在集團對接人反饋問題時，能及時向相關人員詢問原因，提出自己的看法，回應集團的質詢。

　　為支持集團治理體系的全面推進，積極向集團提交相關材料，我司在企管年會上被評為重大事項決策“制度較完善”的公司。此外，她還積極參與PMO立項文件的撰寫工作，輔助里程碑項目有目標、可執行、可跟進。

優秀服務之星事跡材料范文 篇12

　　于20xx年1月參加工作，現任市園林綠化管理局建管科副科長、園林綠化專業工程師。該同志深知只有具備扎實過硬的業務技術，才能更好的完成工作。在工作中刻苦學習，專業技術，努力提高業務技能；立足崗位，不斷提升服務能力，圓滿地完成了單位下達的各項工作任務。

　　一、努力鉆研業務知識，全力做好本職工作

　　自從參加工作以來，從事的各項工作都認真對待，積極參加創建省級園林城市、創建國家級園林城市。

　　20xx年初至今，在園林局建設管理科副科長崗位上，不僅加深了對原來學習知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。從事園林綠化建設工作以來，在領導和前輩的培育和教導下，通過自身的努力，無論是在學習上，還是實際工作上都取得了巨大的收獲。

　　在建設管理日常工作中，特別是在城北防護綠地、南屏路景觀帶、城北高速入口等多個工程建設過程中，積極投入到設計招投標、與設計單位就項目設計方案及圖紙溝通、最高限價編制報審、施工招標、工程監管等工作當中，學到了許多工程設計、施工、管理方面的知識。

　　20xx年參與南屏公園、312國道兩側綠地、磨子潭路綠化、鳳凰西路綠化、城市苗木基地建設等工程管理。在施工過程中，努力協調，為設計、預算、施工等各方相互溝通，提供便利；為解決用地問題與項目建設所在地政府積極溝通，緊密配合；把施工項目的質量、安全、進度、成本、文明施工等納入正規化和標準化管理，使施工項目各項工作有條不紊、順利地進行。通過該同志不懈地努力，不僅保證了參建企業地經濟效益，也取得了良好的.社會效益。

　　二、推行無紙化辦公，用高科技手段提高工作效率

　　在鉆研專業技術知識的同時，還努力學習和探索研究電腦的軟、硬件知識，努力在日常工作中熟練使用微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件，在不斷地學習和實踐中，努力推進工程管理資料的無紙化管理，應用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應用Excel完成工程信息的存儲和分析處理，為工程決策提供量化依據；應用PowerPoint制作培訓用的電子幻燈片，運用現代化的多媒體形式，生動、活潑地講解施工技術知識和施工安全常識，徹底改變了傳統教育培訓的方式，使高科技、現代化的技術手段真正服務于生產和管理。AutoCAD計算機輔助設計繪圖軟件在工作中的應用，與設計單位及施工企業的溝通更加方便快捷。

　　三、適應時代發展，不斷學習，更新知識

　　現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應園林綠化管理工作的需要。為此，通過多種渠道參加培訓班、技術交流活動等。在助理工程師任職期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓十余次，獲得安全員、市政（園林綠化）二級臨時建造師、助理政工師等崗位資格證書。通過各種繼續再教育培訓班，使始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓該同志的專業技術水平不斷地得到提高。

　　四、克服重重困難，無怨無悔，努力攻堅

　　愛人在開發區工作，工作任務重，平時十分繁忙，在單位的時間多，照顧家庭的精力相對較少，孩子又小。她十分尊重丈夫，總是理解、支持愛人的工作，從無怨言，在支持丈夫工作的同時，她依然堅持高質量、高標準的要求自己，每天早來晚走，節假日、雙休日加班，自覺地肩負著事業、家庭的雙重責任。

　　五、立足本職工作，耐心細心，做好服務

　　準確定位自己的工作，明確自己的工作對于他人、對于社會的意義。深刻地知道自己的工作雖然普通，但是作為政府工作人員，就是政府形象的一面鏡子。她在工作中，一是注重形象，力求做到接待來訪辦事人員使用文明用語，主動問候，舉止文明，服務熱情，禮貌待人；二是注重作風，上班期間不做與工作無關的事，始終保持良好的精神狀態，服務從細節入手，對來訪辦事人員多微笑、多解答、精業務、快行動，來訪辦事人員的事情不辦結決不離開；三是注重廉政，在開展反腐倡廉宣傳活動中接受教育，強化自律，自覺接受各方監督。該同志懷著強烈的責任心和自豪感，在日常工作中不僅遵紀守規，樹立了良好的形象。

　　以其樸實的工作作風，敬業的精神工作在綠化戰線上，默默奉獻，在平凡的崗位上，兢兢業業鉆研、勤勤懇懇付出、本本分分為人，受到了身邊廣大干部職工的一致好評和廣泛贊譽。

優秀服務之星事跡材料范文 篇13

　　我叫，女，漢族。20xx年初進入城管局工作，現擔任市容支隊女子大隊四中隊中隊長。自參加工作以來，在崗位上兢兢業業，勤勤懇懇。在女子大隊工作的這四年來，我逐步的向德才兼備，全面發展這個目標邁進，全面的認識自己，提高自己，在學習中不斷地增長知識，在日常的城市管理的工作中，積極學習經驗。現將我的主要先進事跡總結如下：

　　一、學習方面

　　隨著城市管理工作的飛速發展，對于我們在職人員的理論素質的需求越來越高，為了適應形勢，做好本職工作，我十分注重自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。凡是大隊或是局里組織的理論知識，培訓學習活動，我都積極主動參加，認真聽講做好筆記。由于我們女子大隊工作的特殊性，需要我們不斷地學習城市管理方面的法律法規，用來提高自身的業務知識，做好宣傳工作。局里組織的崗位業務知識的培訓和結業考試，我也都能交上滿意的答卷，取得較好的成績。

　　二、工作方面

　　在工作中，我始終堅持高標準嚴要求的工作理念。女子大隊是一支展示城管形象的隊伍，首要的工作方針，就是宣傳。宣傳城市管理的相關法律法規，規章制度。以及配合局里的近期工作，做出相應的宣傳工作。例如在20xx年的上半年，我局作為牽頭主創單位，積極創建省級節水型城市，我們女子大隊也積極配合，進小區進校園擺放宣傳展板，圖冊，發放節約用水相關資料，來宣傳節約用水的重要性。我也很榮幸的作為節約用水宣傳的小老師，走進全市的十幾所中小學，給學生們講授節約用水的相關知識，課堂上學生們熱情洋溢，積極主動講述自己在節約用水上的心得。節水宣傳課取得了很大的反響，獲得了各校師生的一致好評。除了城市管理相關知識的宣傳，組織排練文藝節目，宣傳我們城市管理的工作內容，展現城管人的風采，也是我們女子大隊的主要工作之一。在大隊里，工作之余，我也積極主動的參加大隊眾多文藝節目的排練。20xx年8月在由城管局主辦的荷花展開幕式上，我們女子大隊的舞蹈《大地飛歌》，獲得了領導和市民的一致好評。20xx年的下半年，根據市委市政府的要求，我局開始了關于校園周邊環境的整治工作，為配合局里工作，大隊開展了食品安全知識進校園的宣傳，我又再次作為食品安全的宣傳員，與六安二中的相關領導協商后，在志愿者服務日期間，作為城管工作的志愿者，給二中各班級的宣傳員們講解食品安全的相關知識。20xx年10月，省城管協會來到六安，召開第一屆四次會員代表大會暨20xx年年會，我很榮幸的作為此次年會參觀路線的講解員，向領導們講解介紹我局城市管理工作的成果，并與大隊同事共同表演音樂快板節目，獲得了省內各市城管行業領導的一致好評。20xx年的年底，我又積極的參加六安市文藝職工展演的節目排練工作，展演中，女子大隊表演的舞蹈《城管小唱》博得了現場的一片喝彩，我們的精氣神很好的`展現了城管人的風采。女子大隊的除宣傳外，就是對于市容的管理，由于我們是協管，所以在市容管理中，我們主要任務是勸導。勸導城市主干道的擺攤設點，出店經營以及亂曬亂掛等。我作為四中隊中隊長，始終奮斗在城管工作的第一線上。幫賣菜的老大爺搬過大菜筐，幫步履蹣跚的老奶奶提重物并送她回家，在火車站幫不識字的老大爺、老奶奶買票取票。我用自己的實際行動，來轉變市民以往對于城管的觀念。

　　在生活中，我勤勞善良，樂于助人，與同事相處融洽關系親如姐妹。同事中，誰有困難，也積極主動的提供幫助。我熱愛生活，也積極的參加了局里組織的長跑比賽，摜蛋比賽，羽毛球比賽等。雖然并未取得名次，但豐富了自己的生活。

　　有人會說，城管工作是一件雜差、苦差，但我從來都不這樣認為，在我認為，城管工作只要悉心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中作樂，照樣能為自己的人生彈奏出精彩的樂章。

優秀服務之星事跡材料范文 篇14

　　，男，現年32歲，20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管，干過路巡，到過嚴管街，取締過馬路市場，也參加過各種創建。他就像一本活的城管的記事本，每一頁都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號，叫三特，說的是“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻”，如果要舉個例子，大家肯定會想到。每當一些新同事加入到城管隊伍，接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候，老隊員們就會向他們講起，講他的堅持，講他的付出。

　　中心城區人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經營、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內容，對于僅有4名協管隊員的隊伍來說，管理難度大不說，且必須達到群眾滿意的標準和水平，這也許在一般人看來是件不可能的任務。但在看來，這就是工作，這就是使命，干的就是為群眾服務，就沒有說“做不到”的權利。為克服工作上人手緊缺、管理內容繁多等問題，他積極制定本中隊的工作方案與管理方法，集中調配本中隊的優勢資源，強化隊員團隊意識，凝聚中隊集體力量與智慧，采取問題路段定崗定人、勤整勤治，日常巡查監管機動與徒步相結合，著重抓好精細化管理的'探索實踐，認真落實各項任務措施。針對不同對象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。

　　經過他與隊員們的不懈努力，目前中心城區梅山北路、解放北路等“老、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經營規范整潔，這些實實在在的改變，領導看在眼里，群眾記在心上。

優秀服務之星事跡材料范文 篇15

　　“沒想過那么多，一干就18年過去了”，小唐笑著說。

　　她叫小唐，20__年從事雅居樂物業保潔員工作。雖然只是一名普通的保潔員，但是小唐覺得自己的工作雖然很平凡但卻很重要，因為她肩負著保證辦公區域干凈整潔的重任，要把每處不干凈的地方打掃干凈，要不斷地巡視保持客戶辦公區域的清潔，要為客戶提供清潔舒心的生活的環境。小唐說，在她加入雅居樂物業成為保潔員的那一天起，領導就跟她強調了保潔工作的重要性，要細致、認真的工作。

　　她就是這樣做的。18年來，無論刮風下雨，天寒地凍，小唐都會早早的來到公司，在她負責的區域內，認認真真的工作，不放過任何一個死角。第一遍打掃過后她就會不停地巡視，隨時隨地保證地面、衛生間、臺面、公共走道、消防通道、電梯的衛生。

　　小唐覺得員工的一舉一動都代表著公司的形象，因此除了做好基本工作外，還應該做得更多，比如看見客戶上下班主動地問聲好，看見客戶需要幫忙清理衛生主動幫忙清理，看見不屬于自己工作區域內的垃圾主動地撿一下，只有這樣才能算真正的做好自己的工作。與此同時，小唐覺得即使是一個保潔員，也需要不斷學習，掌握必要的保潔知識和操作技能，熟悉清潔藥水的`性能和清潔工具的使用，熟練掌握日常清潔機械的使用，學會使用以后高級寫字樓可能用到的多功能擦地機、吸水機等，才能在工作中得到進步，在工作中發現問題。

　　在雅居樂18年來的工作生涯中，小唐所服務的辦公區域的歷屆領導更換交替，但是對小唐的工作都給予了高度評價。有好幾次因清潔個工作的需要，要把小唐進行調換崗位，都被領導拒絕，并要求今后不能換人。

　　憑著自己的責任心和使命感，在平凡的崗位上，小唐始終盡職盡責，書寫著人生的精彩。

優秀服務之星事跡材料范文 篇16

　　“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去。”這是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。

　　x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培訓，還是餐廳對她們新員工的'虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。

　　那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐后，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動作……一個個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

　　成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致于關注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來，賓館的經濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認識，在以后的對客服務中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業務骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養著又一批新來的員工。

優秀服務之星事跡材料范文 篇17

　　20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的.農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

　　實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

　　在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

　　在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

　　或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

　　雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

　　很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

　　總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

　　我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

優秀服務之星事跡材料范文 篇18

　　，1983年10月入伍，1987年加入中國共產黨，1997年轉業。從1998年到環衛處至今，已在環衛戰線上奮斗了十八載，他把自己的青春年華獻給了鐘愛的環衛事業，從一名軍人到環衛所所長，無論在哪個工作崗位上，他始終懷著一顆對環衛工作的熱愛之心，愛崗敬業、無私奉獻，為凈化市容、美化皋城做出了突出的貢獻，真正實現了“寧愿一身臟，換來萬家潔”的諾言。

　　1997年從部隊轉業，當時被分配到環衛處，也就是俗話說的掃大街。世俗的眼睛、鄙夷的表情、冷言冷語甚至一些粗言爛語經常會在工作中遇到，從此曾經是兵頭將尾他改唱了一曲“我是一個兵”：曾經是一個兵，愛國愛人民，黨的思想教育了我啥時都革命。轉業來地方，掃地也革命，不把灰塵全掃掉不算革命人。他任勞任怨、兢兢業業的工作態度，得到了領導的信任和好評。1998年被任命為梅山南路所環衛所長。初任所長，對所內情況不太了解，上班第一天，他就到各個班組跟班勞動，了解各條路段的實際情況，迅速掌握了全所的工作動態。如今，每條路段有多少面積，有多少門店，哪些地方衛生質量易出現反復，他都了若指掌，為以后開展工作奠定了堅實的基礎。

　　他注重強化內部管理。為了調動工人的工作積極性，他在全所開展了“三爭”活動（即爭創最佳衛生路段、爭當優秀管理員、爭當優秀清潔工）。并提出了“出大力、流大汗、我為創衛做貢獻”的口號和“爭創最佳衛生路段”的奮斗目標。為了提高衛生質量，他不辭辛勞跟班作業，嚴格按照單位制定的環衛管理目標和道路清掃保潔督查考評方案對照檢查自己所管理的路段，一改過去對各班組衛生質量每周抽查一次的做法，除了安排一名專職衛生檢查人員外，自己還堅持每天檢查，對衛生質量優劣班組對照衛生檢查標準和獎罰制度，及時給予獎勵或處罰。同時，他注重發揮清掃保潔人員的主觀能動性和工作積極性，提倡以自檢為主，改變了原來發現問題就扣分罰款的貫例，有問題就讓全組返工重掃，使組員們增強了責任心和對工作精益求精、一絲不茍的信心，清掃保潔水平也有很大提高。為了克服重清掃、輕管理所造成的弊端，他把全所管理人員分片包干到各條路段，把路段衛生質量監督的好壞直接與管理人員的'工資掛起鉤來，使清掃與管理真正有機地結合起來，有效地提高了道路衛生質量，受到上級領導的好評。

　　工作中他始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，事事處處以身作則，身先士卒。在創省衛生城市活動中，他時時處處起模范帶頭作用。梅山南路老汽運公司大修廠巷口的部分單位和市民為了走捷徑、圖省事，把垃圾倒在馬路邊上，嚴重影響了這段路的衛生質量。為了解決這個問題，該同志帶著管理人員到附近單位和居民家中，逐家逐戶耐心細致地做宣傳解釋工作，但仍不時發生垃圾亂堆亂倒現象。為此，他和路段管理人員冒著凜烈的寒風在現場死看硬守，凍得他感冒發燒38.5度，頭痛得要命，全身酸沉無力，大家見狀紛紛勸他回去休息，但都被他婉言謝絕，仍堅持在現場管理。經過近一個月的努力工作，終于取消了這兩處露天垃圾點。

　　一次突擊清理雜草中，他不顧炎熱，冒著三十八、九度的高溫，用手一點一點地將雜草拔除，汗水順著額頭流下，連著工作3個小時，才將雜草清除干凈。在一處暴風雪后，該同志管理的路段兩側樟樹，被雪壓斷的殘枝敗葉飄落道路兩旁嚴重影響道路交通，給行人帶來不便。他不畏嚴寒，組織工人清理道路兩側樹枝和兩側的交通線，全部清理完畢，他看到車子在馬路上行駛，路邊的公交車站臺有人站在那里等車，臉上露出滿意的笑容。

　　這些實例，舉不勝舉，是真實工作寫照，是一顆心在閃耀，一腔熱血在沸騰，這顆心是忠于黨忠于人民的心；城市要發展，環衛必先行，他的精神體現了普通共產黨員的實質，展現了黨員的風采。

優秀服務之星事跡材料范文 篇19

　　，1987年9月出生，20xx年高中畢業后應征入伍，20xx年退伍，20xx年進入行政執法局市容支隊工作。工作中認真負責、積極主動，不怕苦不怕累，始終沖鋒在第一線。

　　一、刻苦好學，退伍不退色

　　作為一名城管人，在日常工作中面對的大多數是一些弱勢群體，因此對個人的要求也更高。進入城管系統后，該同志始終把提高自己，服務社會作為立身準則。在日常生活中，堅持向書本學，向身邊同事學，堅持學以致用，在日常管理中以人為本，實行人性化管理，力求為轄區內市民解決實際困難，創造良好的城市生活環境。

　　城管工作每天面對的都是亂擺亂放、流動攤點占道經營等違章行為，枯燥而操心，挨家挨戶宣傳城市管理知識，常常遇到不順心的事，但他卻保持著一顆平常心。一次，他將宣傳冊送到一家雜貨店里，店主抓起宣傳冊就扔了出去，并一把將推出店外。耐心地勸說，一遍又一遍地講解，最終用真誠和耐心打動了店主。說：“只要為城市管理出力了，工作中受點委屈不要緊！”這樣一干就近3年。他說，我是一名退伍軍人，要保持軍人的.良好作風，要做到退伍不退色。就這樣，他協助各級領導啃下了日常市容管理中一個又一個“硬骨頭”，圓滿地完成一個又一個任務。

　　二、勤奮務實，為創建文明城市工作盡責盡職

　　先后從路段、機動組到先鋒隊等，歷經不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻。他時刻嚴格要求自己，按規章文明執法，快捷、高效的辦好每項本職工作。做到讓群眾滿意，讓工作快捷，讓組織放心，讓隊友信任，讓城市更加美好。樹立良好的城市管理工作者的形象。

　　三、搞好服務，樹立良好城管形象

　　城市發展離不開百姓安居樂業，離不開市民的共同努力，在經濟發展的同時也需要我們這些城市管理者，去引導、去規范，讓城市發展和商戶之間有機的相互促進和補充。為了每一次服務，都能代表我們城市管理者的形象，對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做。積極為群眾著想，傾聽他們的困難，為群眾辦實事、解難題，讓經營戶理解我們的工作，共同為創建文明城市工作盡一份力量。他說：“我只是一名普通的執法隊員和城市工作者，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，將完善自我，繼續保持良好的工作作風，在平凡的崗位上，以青蠶的精神、蠟燭的品格，為建設美好六安，盡自己一份力量與責任。”

優秀服務之星事跡材料范文 篇20

　　，1980年出生，本科學歷，現任開發區執法支隊副大隊長職務，經支隊推薦參加此次市城管局舉辦的“服務之星”評選活動。該同志熟悉本職工作、具有一定工作經驗。

　　長期在執法一線工作，從一名執法隊員到副大隊長，一步一個腳印，勤勤懇懇的工作，始終嚴格要求自己遵守單位的各項規章制度，有條不紊地開展本職工作，特別是在開發區執法支隊20xx年經歷的機構人事改革中，該同志協助支隊領導做了大量的基礎工作，從統計原單位資產、人員、車輛，到購置辦公室桌椅、沙發、清潔工具等等，事無巨細，全身心的投入，積極協助支隊領導與市局及開發區管委相關部門對接，順利的完成了原開發區執法支隊與開發區聯合執法辦的合并。經過這項工作實踐，讓該同志更多的'掌握了開發區執法支隊的辦事流程，梳理完成了開發區執法支隊（開發區城管綜合執法局）權力清單清理工作。在支隊“雙創”及“三線三邊”綜合整治期間不論是經費保障還是后勤服務，他都能圓滿的完成領導交辦的任務。

　　該同志在支隊辦公室工作期間，積極與市城管局和開發區管委相關部門密切溝通、緊密合作，保持了良好的協作關系。市局督查支隊下達的督辦單，辦公室下達的重要文件，他都能做到件件有著落、件件有回復。他積極協助開發區安監局、衛生辦等管委職能部門設置各類咨詢臺、便民服務臺，方便群眾辦實事、解難題。特別是在每年高考期間，都會例行開展志愿者服務，為保障考試的順利進行，提供自己力所能及的服務。該同志在負責支隊政務服務窗口期間，能夠做到服務規范、操作規范、文明用語，始終做到微笑服務，每一受理件都能在規定的時間內完成，得到了群眾好評。

　　開發區執法支隊作為市數字化城市管理網絡成員單位，數字網絡平臺案件處理情況是市局及管委對支隊考核的一項重要指標。從事開發區數字化平臺管理員期間，愛崗敬業，刻苦鉆研業務。一開始，不懂開發區環衛管理，他就問分管環衛的楊家明副支隊長；不懂園林綠化的管轄、維修范圍，他就咨詢開發區東城公司，通過慢慢積累，該同志逐步了解了開發區市政、公用設施的管理維修單位及運行流程。通過努力20xx年、20xx年開發區管委會平臺案件結案率始終保持100％。

　　該同志在積極主動展開工作的同時,也認真做好支隊各類資料收集整理工作，做好會議記錄，組織和開展各種業務學習和政治學習計劃。在支隊各類工作計劃、總結撰寫方面能圓滿完成領導交待的任務, 并積極利用簡報、網站、報刊等宣傳方式宣傳開發區執法支隊工作，使支隊宣傳工作始終保持前列。

優秀服務之星事跡材料范文 篇21

　　，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20xx年由裕安區城管局上劃至市城管局工作，現任公眾服務中心大廳值班長，曾多次被市城管局評為先進個人和優秀共產黨員稱號。

　　公眾服務中心實行24小時應急服務值班制，工作時間長，枯燥無味，瑣事重重，群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時間趕到現場，為民排憂解難。今年7月8日零點時分，東城路一處通訊線纜落在機動車道上，接到電話后，他快速趕到現場，發現脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來往的車輛很難發現，存在重大安全隱患。他一邊指揮現場車輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時消除了安全隱患。

　　12月15日晚零點，公眾服務中心接群眾投訴：市委黨校對面御龍灣小區旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊員立即趕往現場，發現一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴重污染空氣。此時正是冬季，夜間有風，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時1個多小時終將明火撲滅，及時消除隱患。

　　還兼任城管12319(夜間)服務熱線，經常遇到投訴群眾的指責和謾罵，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務大廳窗口接待群眾時，他總是仔細聆聽，耐心解釋，認真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個滿意的`答復。不僅如此他還經常要求中心其他隊員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來，經他協調處置各類城市運行問題多達300余件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!

優秀服務之星事跡材料范文 篇22

　　，20xx年10月份參加工作，20xx年在六安市城市管理行政執法局市容支隊工作。現為市容支隊二大隊執法隊員。該同志自參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持文明和規范執法，勤勤懇懇，出色的完成了上級領導交辦的各項任務，得到了上級領導的高度肯定。

　　在日常工作中，他的主要工作是負責示范路人民路和梅山路以及淠望路和解放中路的市容市貌的管理。“既然來到市容支隊，就踏踏實實的去干。”這句話是他常常掛在嘴邊的。的確，想要把工作干好，不付出怎么行呢？特別是由于城管工作的特殊性，很多小商販不聽勸，也有很多老百姓不理解，但這并不能阻擋該同志對這份工作的熱情。針對老百姓經常反映的中醫院門口的長期占道經營，他積極主動要求加班加點，早上一大早就趕到中醫院門口，中午不回家，餓了就吃盒飯，晚上堅守到天黑，終于改善了醫院門口綠色通道的占道擁堵問題，得到了最多病人以及家屬的稱贊。“綠色通道是救人的救命通道，如果緊急的時候救護車出不來或者進不去，那后果真不堪想象，那也是我們的責任。”他這樣對群眾和占道的商販解釋。

　　城管的工作始終是為人民服務，這一點始終在提醒著他，并促使著他始終堅持在一線執法，依法執法，把城管隊伍的形象放在首位，不斷提升自身的形象。人民路小學的臨時攤點存在臟亂差的問題，學生家長也經常反映。針對這一情況，他依據校園周邊環境整治的要求，提前和中隊的同事制定計劃，聯系學校散發致廣大學生家長的一封信以及致校園周邊經營戶的一封信，宣傳食品安全的重要性。早點攤經營雜亂，他統計了所有早點攤的戶主信息，沒有健康證和食品安全承諾書的一律不準經營，規定時間，規定地點，要求他們做到人走地凈。“如果不是沒有辦法，他們也不會出來這么辛苦的擺攤。”時時刻刻考慮到這些商販的困難。有一次一中年婦女匆匆忙忙來找他，說自己由于在陪讀，錯過了統計戶主信息，現在沒有發到承諾書，不允許經營了。他在了解情況之后，得知該經營戶家庭條件十分困難，僅僅靠自己擺攤供自己孩子讀書，便向領導匯報她的情況，經過考慮后安排她臨時經營，并積極在短時間內補登她的信息，以便及時發放安全承諾書。現在的人民路小學，早已經發生翻天覆地的變化，地上再也看不見遍地的紙屑，早點攤主們都持證經營，家長們都說現在能安心的讓孩子們去吃早餐了。

　　“你好，這里是人行道，不允許擺攤設點，請你離開。”他對解放路輕工中學的一名占道經營攤主說道。可是這位年紀稍大的老先生并沒有要離開的意思。“我沒有干什么違法的事，我年紀這么大了，我靠自己的雙手掙錢，難道有錯？”老先生說道。與此同時，周圍的`一些學生家長也紛紛說道，他年紀這么大了，又不占地方，讓他擺一會就是了。見此情形，他放慢了語調，提高了聲音“學校門口方便學生和家長走路的地方，不是經營小吃的地方，我們有臨時的攤點位置，可以安排老先生在那經營，如果年紀大的商戶都可以在這里經營，那上學放學擁堵的時候，又有什么可以方便大家安全的去上課和回家呢。”老先生覺得自己確實是沒有理由再占道經營下去了，在他的幫助下，移到了臨時攤點群經營。

　　他經常告訴周圍的同事，雖然老百姓不理解，有時還會遇到商販的謾罵甚至是人身攻擊，但是我們要保持為老百姓解決事實的心去面對，“老百姓總會理解的。”他的家屬經常抱怨他常常因為加班不回家，有時候好幾天都吃不到一頓團圓飯，但是他總是默默的笑笑而過。“既然選擇了這份職業，就踏踏實實的去干，不付出怎么行呢。”他總是高標準的要求自己。他的付出，換來的是這個城市的美麗整潔，換來的是老百姓心中對城管的肯定，換來的是對這份職業的強烈的責任感。

優秀服務之星事跡材料范文 篇23

　　臨近年終，重點工作較多，主責的年終調薪、年終獎核算等工作均在規定時間內完成，積極主動反饋問題和結果，耐心回答員工咨詢的'問題。完成本職工作的同時，還協助運營組加班加點籌備會議物料和培訓物料，當得知物料物流無法按時配送時，自己連夜去快遞點取，確保第二天會議正常開展。 年后正值招聘旺季，負責招聘企業管理部相關崗位，接到工作任務后，她快速在招聘網站、微信群發布招聘信息，篩選簡歷，當天就約到2個意向人員到司面試，僅在2天之內將人員補充到位。

　　主動積極參與工作的精神和樂于助人的工作作風贏得了領導的贊揚以及閩九其他員工的掌聲。未來的日子里，她也將繼續秉承職能為業務服務的宗旨，快速響應，用心服務，用情服務，用智服務！

優秀服務之星事跡材料范文 篇24

　　是排水公司下屬管網分公司的一名普通員工，他承擔著市區295公里污水管道巡查、維護、維修工作。城區120平方公里污水管網位置，運行狀況都熟記在心。自他接手崗位以來，經他處理的案件數以千計，處理率、及時率均達100%。一旦發生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設備作業，現場解決各種疑難問題的身影。幾年來現場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。

　　一、愛崗敬業，保障污水管網安全運行

　　今年八月份臺風“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設施面臨空前考驗，一時間多處管網發生冒溢，情形危急。和其他同事開著巡邏車，對城區管網及設施進行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現場，在齊膝深的水里奮戰了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發災情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風期間沒有因污水管網原因出現任何事故。

　　二、自覺學習，增強業務知識，廉潔自律、努力做好服務

　　不斷強化理論知識水平，認真學習掌握管道工程施工及驗收規范，在平時的驗收工作中對各開發商報送的資料記掛在心。針對居民關注較大的新建小區排水工程質量問題，在管道鋪設時就進入施工現場，對建設單位施工不規范之處提出整改意見。在他把關的小區中，至今未有一件因污水管道建設出現質量問題而被投訴的案例。有一家建設商在污水管道建設時，使用非標管材，被發現后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴格，堅決要求按照設計采購管材并督促其安裝到位。

　　三、心系群眾、為民解憂，一心辦實事、辦好事

　　污水管道連著千家萬戶，是實實在在的民生問題，多年來一直本著“群眾生活無小事”的原則，經常深入各小區，對群眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務幫助小區清理、疏浚。今年春節期間青年廣場小區群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。隨后趕到現場，發現該住戶只有兩名身患殘疾的老人，家里污水滿地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設計不合理，已無法疏通。了解情況后決定重新安裝管道進行改排。春節期間建材門市都已關張歇業，翁師傅就動用了私人關系，往銷售商那里跑了數次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”

　　“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的'文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻的精神，是在平凡的崗位上實現著自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！

優秀服務之星事跡材料范文 篇25

　　，男，漢族，山東xx人 x年xx月xx日生人，黨員.現任車隊廣州一組列車員職務。該自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將事跡材料匯報如下：

　　擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

　　廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；

　　一次次的供水；

　　一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的`火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

　　就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。