服務明星事跡材料（精選7篇）

服務明星事跡材料 篇1

　　劉育岷:平凡中點綴著感動

　　劉育岷20xx年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。

　　“職責止于此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

　　在同事眼里，劉育岷是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

　　在劉育岷的值班經理日志里，寫著一段多年營業前臺工作的感悟：

　　在營業廳工作的每一天，客戶真誠的`笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動著我們。

服務明星事跡材料 篇2

　　溫榕梅:真誠奉獻熱忱服務

　　我是石城移動營業員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。

　　對于營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對于每位來辦理業務的用戶，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用戶當做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。

　　這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記”客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：”請問您需要辦理什么業務？”但是這個”傲慢”的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的'時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

　　在一線服務工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自我最大的熱忱服務客戶。通過自我辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

　　昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以后的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務。

服務明星事跡材料 篇3

　　鐘芬芬:沒有客戶的不對，只有服務的不足！

　　因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業廳工作，從身著工作服走進營業前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業的形象，并暗下決心要做一名優秀的客服人員。

　　三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。

　　在為客戶服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優質的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時鐘芬芬微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的`笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務在鐘芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。

　　“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。

　　“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。

服務明星事跡材料 篇4

　　劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

　　一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

　　江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業大廳里和服務熱線的'那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。

　　“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶到自助區把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。

服務明星事跡材料 篇5

　　譚金鳳：用我的真心換你的滿意

　　她留給人印象最深的就是她規范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

　　作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，”前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的.那種粗魯，反而慚愧地對她說”真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”

　　她真誠的服務得到了客戶的一致認可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務明星。

服務明星事跡材料 篇6

　　溫志芳:用心感人，用情動人

　　孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有說服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。

　　從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

　　移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自我的'心態是最重要的。

　　記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可通過其他多種途徑辦理業務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。

　　工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！边@句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

　　人最重要的是心態，不要因為自我的情緒、周圍的環境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來創造社會的奇跡吧！

　　客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”

服務明星事跡材料 篇7

　　唐清清：真心真情筑移動

　　我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前臺營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。

　　我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，并且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。

　　營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，并下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月里學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

　　三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規范也越來越嚴格。

　　三聲服務簡單來說就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的`，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和說話時的姿態。

　　做到四個一樣，服務至上。在營業前臺，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客戶一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。

　　雖然只有四個一樣，但要持之以恒確實是難事。可每當自我下班后做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。

　　五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業里的一名營業員，對待客戶就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。

　　對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。

　　在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今后的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

　　昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！