青春在平凡的崗位上閃光
青春在平凡的崗位上閃光
初識(shí)王珍給人的感覺(jué)是一個(gè)很文靜而又真誠(chéng)的女孩。小王九九年畢業(yè)于財(cái)貿(mào)學(xué)校，二OOO年七月分配到工行江中所，二OO四年十月份來(lái)分配到工行程分處。對(duì)于剛上班的她來(lái)說(shuō)周圍的一切既新鮮又是那樣的陌生。她那顆年青的心充滿了求知的渴望，心里暗暗地下決心要盡快學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的環(huán)境和工作崗位。既不能給爸爸這個(gè)“老工行”臉上抹黑，更不能給領(lǐng)導(dǎo)和同事添麻煩。
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。正處在這樣一個(gè)如詩(shī)如夢(mèng)年齡的她并沒(méi)有象其他女孩那樣去追求時(shí)尚，熱衷于打扮，忙于揮霍自己的青春，而是一頭扎進(jìn)書本里，認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)余生活基本上被練功券和算盤所占據(jù)。別的女孩手提袋里大都裝的是化妝品，而小王的手提袋里卻比別人要多兩件東西，一件是《工行業(yè)務(wù)操作指南》，另一件是“練功券”。特別是那扎練功券已經(jīng)不知道被小王點(diǎn)了多少遍，練功券都已被小王點(diǎn)得失去了本色。文靜的小王身上透出一般女孩少有的穩(wěn)重和韌性，仿佛忘記了自己正置身在這樣一個(gè)絢麗多彩的時(shí)代，一心埋頭在那個(gè)只有幾尺見(jiàn)方的柜臺(tái)前，全身心地投入到這個(gè)自己熱愛(ài)的工行事業(yè)中去。
剛參加工作的她，被領(lǐng)導(dǎo)安排在出納崗位。起初有人說(shuō)：“出納是一個(gè)最沒(méi)勁的活，既臟又瑣碎，一天到晚總有忙不完的事，到頭來(lái)卻吃力不討好”。而小王卻不這樣想，無(wú)論是做出納還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是工作的需要，沒(méi)有誰(shuí)好誰(shuí)壞之分，只有分工的不同而已，而且誰(shuí)也不能少了誰(shuí)。這一干就是三個(gè)年頭，小王在任出納之初就在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。當(dāng)出納的第一天就做了一件令人刮目相看的事情---整理“破幣”。因?yàn)橐郧暗某黾{看到破幣就頭痛，望著一大堆又臟又破的殘幣，誰(shuí)也不想多碰一下。日積月累，現(xiàn)金箱里的破幣越積越多，雜亂無(wú)章地放在一起。望著眼前的一大堆破幣，小王沒(méi)有一絲怨言，而是伸出她那稚嫩的小手。先按不同的票面和版面一張張地分開(kāi)，然后一張張的平整，一忙就是大半天，原來(lái)雜亂無(wú)章的一大堆破幣被小王整理的井井有條，齊刷刷的排在一起。領(lǐng)導(dǎo)和同事看了之后都不停地夸小王是一個(gè)細(xì)心又能干的女孩。
時(shí)間一長(zhǎng)小王成了一個(gè)整理破幣的能手。同事們?cè)僖膊粸槠茙虐l(fā)愁了，每當(dāng)客戶送來(lái)破幣再也不象以前那樣臉拉得“八尺長(zhǎng)”，讓客戶吃“閉門羹”。周邊的居民聽(tīng)說(shuō)工行收“破幣”，紛紛上門送“破幣”。最有意思的一次是，一天一個(gè)客戶拎著滿滿地一袋大約伍仟元的破幣和零幣送上門，試探性地問(wèn)：“你們收不收破幣。”小王微笑著，對(duì)他說(shuō)：“只要是人民幣，無(wú)論是破幣或是零幣，我們都收。”這位客戶發(fā)愁的臉上立刻露出了笑容說(shuō)：“唉！我問(wèn)了幾家銀行沒(méi)有一家愿意收我的破幣，還是你們的服務(wù)態(tài)度好，我這破幣和十萬(wàn)元現(xiàn)金就存在你們這里啦！”望著滿帶笑容離去的客戶，小王感到從未有過(guò)的充實(shí)感，客戶的滿意是對(duì)自己工作最大的回報(bào)。
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺(jué)小王在工行工作已三個(gè)年頭。三年里，小王沒(méi)有虛度自己一生中最寶貴的時(shí)光。三年之后的她顯得比以前更加成熟，步子邁得更加踏實(shí)。因?yàn)楣ぷ餍枰啪拍晷⊥跤沙谭痔幷{(diào)到高分工作，開(kāi)發(fā)區(qū)支行距城區(qū)較遠(yuǎn)，是武漢工行距離城區(qū)最遠(yuǎn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從小在父母呵護(hù)中長(zhǎng)大的她起初有些不習(xí)慣，時(shí)常產(chǎn)生想家的頭。但沒(méi)過(guò)多久，小王及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，既來(lái)之則安之。開(kāi)發(fā)區(qū)支行雖然離城區(qū)遠(yuǎn)了一點(diǎn)，但在開(kāi)發(fā)區(qū)支行工作感覺(jué)這里的天地要開(kāi)闊一些，正是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。由于工作崗位的變動(dòng)，小王感覺(jué)到來(lái)自工作方面的壓力和領(lǐng)導(dǎo)的期望。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)區(qū)支行的業(yè)務(wù)品種較齊全，服務(wù)面較廣，所以對(duì)員工的素質(zhì)要求更高一些。功夫不負(fù)有心人，一份耕耘一份收獲。在不長(zhǎng)的時(shí)間里，小王通過(guò)一邊鉆研學(xué)習(xí)理論知識(shí)，一邊虛心向同事們求教，逐漸熟練掌握了建設(shè)銀行的會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，成為一個(gè)工行業(yè)務(wù)多面手。
小王的爸爸是一位在工行工作多年的“老工行”。他常常告誡小王：“年青人要戒驕戒躁，多做些實(shí)事，不要怕吃苦。”。多么樸素的語(yǔ)言，正是這些樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)深深感染了小王，培養(yǎng)了小王樸實(shí)無(wú)華、吃苦耐勞的性格。剛到開(kāi)發(fā)區(qū)支行不久的一天，有位客戶拿一扎錢到柜臺(tái)辦理存錢業(yè)務(wù)時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)其中有一張百元假鈔，當(dāng)即告之，并開(kāi)據(jù)了沒(méi)收證明，請(qǐng)客戶簽字。但該客戶不僅拒不簽字，還要求將假幣還給他。可是小王沒(méi)有作出讓步，仍然耐心地給客戶做解釋工作，這位客戶索要假幣不成惱羞成怒，辱罵小王，并摔砸柜臺(tái)面上的東西。旁邊的同事見(jiàn)這場(chǎng)面都有些畏懼，但小王依然十分鎮(zhèn)定，仍然耐心的給這位客戶講假幣的危害性，通過(guò)小王一番苦口婆心的解釋，這個(gè)客戶終于認(rèn)識(shí)到自己的行為不對(duì)，最終在假幣沒(méi)收證明上簽了字。這件事情雖小，卻表現(xiàn)了一個(gè)工行員工應(yīng)具備的堅(jiān)持原則，執(zhí)行規(guī)定，罵不還口，以工行形象為重的良好素質(zhì)和修養(yǎng)。
青春在平凡的崗位上閃光，由于小王在平時(shí)工作中表現(xiàn)突出，受到客戶的多次表?yè)P(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。九九年，年輕的她被評(píng)為全省優(yōu)秀共青團(tuán)員和全市工行系統(tǒng)先進(jìn)工作者。面對(duì)這些殊榮，小王想到的是爸爸那句語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)：年青人要戒驕戒躁。小王并沒(méi)有因此驕傲自滿，而是一如既往，甚至比以前更加嚴(yán)格要求自己，一方面不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，另一方面不斷加強(qiáng)政治思想的學(xué)習(xí)。為了提自身的政治修養(yǎng)，小王積極投身到全市工行的“三講”教育活動(dòng)中去，并寫了多份深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)，從而使自己的政治思想覺(jué)悟有了一個(gè)很大的提高。
存款是銀行生命中的血液，客戶是存款的源頭。只有留住客戶才能抓住存款的源頭，因而只有在銀行員工中樹(shù)立以客戶為中心的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是真正意義上的“存款興行”。小王在工作中正是本著這一宗旨，全心全意為客戶著想，急客戶所急，為客戶排憂解難。今年四月份的一天，一位穿著很破舊的老太太拄著拐杖顫顫巍巍地來(lái)到柜臺(tái)前，她用含糊不清且顯得非常急促的語(yǔ)調(diào)告訴小王，她有一張貳仟元的定期存單不見(jiàn)了。小王望著在老太太那焦急的神情立刻一邊安慰老太太別著急，一邊根據(jù)她提供的戶名在微機(jī)里進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)老太太的存款還在。小王見(jiàn)老太太的存款還在心里也一下子踏實(shí)起來(lái)，輕聲細(xì)語(yǔ)地告訴老太太：“你老人家的錢還在，但是按我們銀行手續(xù)得先拿戶口本或身份證來(lái)辦理掛失，掛失到期后才能再取錢。”老太太突然一子下又著急起來(lái)，她說(shuō)我一個(gè)老太婆哪來(lái)什么身份證，戶口本也不知什么時(shí)候被我不小心弄丟了。小王見(jiàn)此情形問(wèn)明了老太太的住址，然后跟她說(shuō)：“要不我陪你到當(dāng)?shù)嘏沙鏊ゴ騻�(gè)證明，行嗎？”老太太感激地說(shuō)：“那好，那好！”。小王隨即與同事簡(jiǎn)單辦了臨時(shí)交接手續(xù)，便扶著老人家乘車到了派出所，打完證明后回行給這位老太太辦了正式掛失手續(xù)，等到一切處理完畢，小王才松了一口氣。過(guò)了幾天后老太太來(lái)辦理取款手續(xù)，望著自己失而復(fù)得的貳仟元錢，臉上露出了笑容。這位老太太緊緊地拉住小王的手感激地說(shuō)：“這個(gè)丫頭真好！真該謝謝你”。聽(tīng)老人家這么一說(shuō)，小王反倒不好意思，連聲說(shuō)：“你老人家快別這么說(shuō)，這沒(méi)什么，是我應(yīng)該做的。”此時(shí)，大伙都會(huì)心地笑了，都說(shuō)小王真不錯(cuò)。
高專是開(kāi)發(fā)區(qū)支行服務(wù)的大客戶。小王意識(shí)到要想與高專建立長(zhǎng)期的良好銀企合作關(guān)系，光靠柜面上的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需從更細(xì)微處著手。武漢高專每月取現(xiàn)金較為頻繁，且現(xiàn)金需求量大，并且每次取現(xiàn)金時(shí)都規(guī)定了面額和數(shù)量。小王每次都準(zhǔn)確無(wú)誤地按客戶的要求將現(xiàn)金按不同的面額分配得整整齊齊地送上門去。每逢武漢高專發(fā)工資之際，小王為讓武漢高專職工及時(shí)取到工資，總是以最快的速度將工資上到各個(gè)職工的戶頭上去。由于武漢高專職工多，工作量大，加班成了小王的家常便飯，每當(dāng)看到武漢高專職工能如期拿到工資，小王覺(jué)得自己累一點(diǎn)，苦一點(diǎn)也值得。