郵政集郵營業員先進事跡匯報演講

　　我叫，是豐臺郵局一名集郵營業員，多年來，在郵政服務一線做出了自己應該做的努力，并取得了不錯的成績。如果說有成績，那么也是局領導培養教育的結果，是局領導和同事們多年來對我關心、支持和幫助的結果，才讓我有機會在這里與大家交流服務經驗，我非常的榮幸。下面我就以“做春風一縷，展青年風采”為題，談一談自己做集郵工作的情況和體會，懇請大家多提寶貴意見。

　　我是XX年來到豐臺郵局的，XX年被分配到集郵臺工作，從一名在校學生變成了為人民服務的郵政營業員。

　　作為一名郵政職工，我以崗為榮。

　　集郵臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品，在工作中，我發現用戶在領取郵票時，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里，且不說新印刷的報紙容易出現掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票，就是眼看著也不安全，郵票很容易從報紙里面掉出來，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的，取完郵票后，直接用手拿著就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋里。也許用戶覺得路程很近，不太在意，但我看在眼里，覺得這實在不是個辦法。于是我就想辦法找到一些廢舊小信封和清單封套之類的東西，此舉確實大大方便了集郵用戶夾放郵票。

　　每個集郵用戶收藏郵票的習慣都不太一樣，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的，有的用戶喜歡帶有過橋郵票的，有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票，我會按照集郵用戶的要求幫他們領取，滿足他們的需求。票取好后，打印取票清單，并幫助用戶核對郵票。集郵者中中老年人居多，老年人年歲高了，來郵局一趟很不方便，郵票經常是到年底一次取，我就順便幫他們將郵票插到冊子里，再找個袋子幫他們裝起來，方便他們攜帶。

　　在每次新郵發行之前，我打印出新郵發行的時間，貼在臺前，用戶來取郵票的時候，就可以獲悉下一套新郵的發行時間，遇有臨時發行的反映重大題材的郵票，用戶也可以及時來領取和購買相關的郵品。有些緊俏的郵品銷售得快，一部分集郵用戶買不到，就會產生不滿的情緒，在這種情況下，我先是耐心地向他們解釋，然后記下他們的聯系電話，及時將情況反映給集郵會計，向郵票公司要貨，一旦郵品到局，第一時間通知用戶，因為用戶的需求就是我奮斗的目標。在與用戶交流的過程中，我始終秉承著“耐心、誠心”的理念，用戶急，我不急，用戶惱，我不惱，堅決不與用戶爭吵，不出現服務問題，使得用戶高興來，滿意歸。

　　有一位老人一直有給戰友郵寄首日封的習慣，每次發行新郵的當天，他都會來到郵局，買一套首日封寄給河北的戰友。但老人身體不好，于是我就攬下了這活兒，以后每次發行新郵，都幫他郵寄首日封，直到老人去世。

　　我的柜臺旁邊有一臺atm機，每天來取款的用戶很多，當中也不乏有一些初次使用atm機的人，我就指導他們如何使用，幫他們解除困惑，使每一位用戶感受到郵政事業是他們生活中必不可少的一部分，郵政人勝似他們的親人。

　　在服務工作中，我以熱情大方、助人為樂的態度，贏得了眾多用戶的贊許，因在XX年度南區郵電局郵政服務工作中表現突出，被評為區局級優秀服務質量標兵和優秀團員稱號。

　　作為一名郵政職工，我以局為家，以苦為樂，積極參加局里的各項活動，每當局里遇有時間緊迫數量多的大宗郵件需要處理，我主動請命加入到封發郵件的行列中，和同事們一起干起來，為局里創收貢獻出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實現了自身的價值。

　　立足本崗的同時，我認真學習業務知識，提高操作技能，在XX年國際局舉辦的國際業務知識競賽中取得了優勝獎。