縣國稅局辦稅服務廳先進事跡材料
xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工占總?cè)藬?shù)的92%，平均年齡31.16歲，負責全縣6000多戶納稅人的稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務工作。自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，制定了創(chuàng)建全國“青年文明號”的“六個零”工作標準，即：辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務培訓零收費、服務對象零投訴，先后推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一站式服務”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務模式，樹立起了良好的國稅形象。先進典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣，受到了上級領導的充分肯定和表彰。該大廳先后于XX年6月被共青團xx省委、xx省國稅局授予“青年文明號”；XX年12月被xx省婦女“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領導小組授予“巾幗文明崗”；XX年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”；XX年4月被國家稅務局評為全省國稅系統(tǒng)“文明建設先進單位”；200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領導小組授予國家級“巾幗文明崗”，2012年被國家稅務總局和團中央授予“全國青年文明號”。
政治業(yè)務兩手抓思想素質(zhì)雙過硬
“打鐵還需自身硬”。辦稅服務廳是國稅機關綜合服務窗口，國稅局的服務好不好，關鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務能力如何。為此，在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動中，辦稅服務廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點，大力加強政治業(yè)務培訓，努力打造一支思想好，技術(shù)過硬的服務團隊。
在教育中，辦稅服務廳首先加強理論學習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學習教育的連續(xù)性、針對性和時效性；采用集體學習、集中輔導、自學、討論交流相結(jié)合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風集中教育整頓活動。并堅持開展了職業(yè)道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地，進行換位思考教育、“兩個務必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務系統(tǒng)譽為“文明稅務工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學后，時常坐在辦稅服務廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點回家��！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。
抓業(yè)務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓”、“干部夜校”、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務知識，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學。青年干部王洪芹，XX年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，自己還要照顧一個才上小學的孩子，每天為了學好業(yè)務知識，總是在大廳學到很晚才回家。并在較短的時間里，成為了辦稅服務廳的業(yè)務能手。每月受理個體申報2600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務通。他們靠過硬的業(yè)務技能和優(yōu)質(zhì)服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。
執(zhí)法服務雙合一形象效率都提高
**縣國稅局領導班子認為，創(chuàng)建青年文明號是一項龐大的系統(tǒng)工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務的意識。稅務部門作為國家的執(zhí)法部門，一方面要依法征稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關系，他們提出這樣一個思路：“當好稅務衛(wèi)士，寓執(zhí)法于服務中；你發(fā)展我服務，你困難我?guī)椭?rdquo;，他們要求稅務干部以方便納稅人為出發(fā)點，從點滴小事抓起，立足“辦稅服務廳”這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務廳共青團支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務新觀念，切實履行了“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號信用公約。