電力職工先進事跡

　　，中共黨員，現(xiàn)任x縣供電局營銷部長工作，自1980年參加工作以來，她先后在抄表、收費、營業(yè)審核、微機操作、業(yè)務(wù)接洽、營業(yè)班長等多個崗位上工作。二十多年來，干一行，愛一行，專一行，很熟悉本行業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，她憑借自己豐富熟練的業(yè)務(wù)知識，精心工作，為客戶解答疑惑，用自己的愛心，服務(wù)于客戶，奉獻于社會，在我局開展的“創(chuàng)雙優(yōu)”活動中，努力實踐“”重要思想，增強創(chuàng)新意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是素質(zhì)，經(jīng)濟效益是企業(yè)動力的新觀念，在提高服務(wù)意識，服務(wù)技能，服務(wù)水平上狠下功夫，成為本行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，客戶的貼心人，在社會上，她以雷鋒同志為榜樣，扶危濟困，奉獻愛心的事跡已傳為佳話，為推動我局開展的“創(chuàng)雙優(yōu)”活動，三個文明建設(shè)活動做出了自己的貢獻。

　　人們都知道，電能是一種特殊的產(chǎn)品，看不見，摸不著，又不能儲存，但電力工作的最終目的是將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品電能供給千家萬戶，將電費及時收回，電費收回的好壞，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和資金周轉(zhuǎn)。本文來自:免費論文網(wǎng)

　　自從XX年擔任營業(yè)班長工作以來，由于她心中時刻都裝著用戶，始終視用戶為上帝，才使得x縣供電局的電費回收連續(xù)三年達到100%，始終能夠做到月結(jié)月清，這一驕人的成績，不僅是x縣供電局營銷管理工作的一個縮影，也是為客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分發(fā)揚“三千”、“三勤”精神在她身上的集中體現(xiàn)。

　　人們都知道，電能是商品這個概念，但總不象其他產(chǎn)品那樣直觀，在平日的電費回收工作中，遇到一些對電價、電費等不是很明白的用戶，她動之以情，曉之以理，使用戶能夠明明白白用上放心電。

　　多年來，在電費回收工作中，每月月末在電費結(jié)零時，總能碰到用戶這樣和那樣的實際困難，一方面及早下手，掌握用戶的資金情況，另一方面她千方百計為用戶出主意想辦法，今年元月結(jié)電費時，西區(qū)供暖公司因貸款資金不到位（當月電費7萬多元），多次到用戶處與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，但月底最終貸款還是沒能下來，此時，又不能停止供電，高經(jīng)理請求將當月電費次月10日交清，這時對用戶講，電費月底收不清，不但影響x局的回收率，更重要的是拖了銀川供電局電費回收的后腿，她帶著用戶找借款，當擔保人，最終結(jié)清了電費，此客戶非常感激她，她說，一定要守信用按時間還別人的錢。

　　XX年9月份電費漲價，按文件精神要求補收7至8月的調(diào)價差額電費，這不僅給營銷人員帶來工作量的增加，好多企業(yè)負責人對補收電費特別惱火，提什么意見、說什么話的人都有，從實際出發(fā)，根據(jù)調(diào)價政策和范圍，將30戶的大宗工業(yè)用戶的峰、谷、平段電量、電費、力率電費，一項一項計算得清清楚楚，該退多少，該補多少讓每一位企業(yè)主營領(lǐng)導(dǎo)看的明明白白。所以補收電費84.42萬元10月底全部收回。

　　10月28日中午抄表班長向反應(yīng)，某公司因資金困難，月底電費不能交清，立即帶抄表班長和抄表員去用戶處，在路途中她問明該戶的實際情況后，當時打電話給一用戶借款3萬元，當對方問她借錢干什么時，她說，給一用戶墊付電費，他們來到了該公司，找到財務(wù)劉科長，他說，正副經(jīng)理和財務(wù)人員都出去籌款了，她問，籌不上資金，電費問題如何解決？劉答復(fù)，那我也沒有辦法，你們就停電吧，她對他耐心的講了將近40分鐘的電費回收的重要性和必要性，并告訴對方，停了電，不但傷了雙方的感情，還把咱們單位當成窖肥信譽不好的用戶對待等話題，并主動向用戶提出給用戶借現(xiàn)金交電費一事，最終感化了用戶，29日上午該用戶用現(xiàn)金交清了電費。10月31日正好是周末，為了不影響當月電費回收率，她及早動手，于29日收回70萬元現(xiàn)金，取得月末電費結(jié)零的好成績，發(fā)生在她身上的諸如此類的事情舉不勝舉。在營業(yè)窗口工作二十多年的她，在工作過的每一個崗位上，都能夠給用戶留下好感和可值得信賴，她旺盛的精力和雷厲風行的工作作風，令年輕人自嘆不如而又佩服至極。她對年輕職工不但手把手的教工作，還經(jīng)常教育他們，做事先要做好人，組織營業(yè)窗口人員開展“創(chuàng)雙優(yōu)”活動，使大家認識到只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，否則，難以平息客戶的怨氣。最終影響到電力市場的開拓和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。