公交系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料
在城市精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通作為城市文明的“窗口”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接折射出一個城市和公交企業(yè)的形象。**市公共交通有限責(zé)任公司第三分公司3308號車駕駛員，憑借其對公交事業(yè)的執(zhí)著追求，憑借其對廣大乘客的無限熱愛，在十米車廂里，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，成為公交行業(yè)傳播文明的使者。在—XX年，她安全行駛11.2萬公里，從未發(fā)生任何大小事故。創(chuàng)收23.95萬元，超收8.71萬元。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中均達(dá)100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。兩年來，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群眾的表揚(yáng)信92封（次）。先后榮獲自治區(qū)“巾幗建功標(biāo)兵”、**市“勞動模范”、**市“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號、**市“十佳崗位創(chuàng)新立功競賽能手”、“巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個人”，1998年—XX年連續(xù)五屆分別被**市民投票評選為“文明駕駛員”、“模范駕駛員”；1996年以來曾多次榮獲公司“優(yōu)秀黨員”、“安全行車先進(jìn)個人”、“三.八紅旗手”、“女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)先進(jìn)個人”、“精神文明建設(shè)積極分子”、“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“最佳精神風(fēng)貌獎”等稱號；被市民乘客親切地譽(yù)為人美心更美的“微笑天使”。
微笑服務(wù)顯魅力
每個人站在生活的不同角度，其人生價(jià)值就有所不同。在十米車廂中，在平凡的崗位上，以其對待乘客如春天般溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)著她獨(dú)特的魅力。
一直以來，潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力掌握語言技巧，在她的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)。每一天，她都始終堅(jiān)持用微笑迎送每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了車，她立即用話筒宣傳動員乘客給老人讓座，可車廂里的人實(shí)在太多，于是她就動員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”對讓座仍無動于衷，聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客和顏悅色地說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時(shí)車上乘客投來贊許的目光。
19路線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多，為了讓他們體會到大家庭的溫暖，總是視乘客為親人，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人到中年的李阿姨聊起駕駛員更是贊不絕口，她因?yàn)檠劬Σ缓茫嗄陙恚鲩T都是坐公交車，她親眼目睹了許許多多平凡卻感人的事跡：主動攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農(nóng)村來的乘客提包、為外地來的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說：我這樣做，并不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。在參加第四次“**市十佳文明駕駛員”評選時(shí)，**市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來了選票和感謝信，信中說：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對于3308車的0809號司機(jī)的印象特別深，司機(jī)微笑親切，熱情周到，有時(shí)遇到人多或者不自覺讓座的年輕人，她總是婉轉(zhuǎn)提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢。”最后老人寫了一首詩贊揚(yáng)：3308（車）服務(wù)周到又熱情，投票選您當(dāng)先進(jìn)，繼續(xù)努力為人民。
心系乘客顯真情
工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，明白，自己僅有駕駛車輛的技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護(hù)技術(shù)。為提高駕駛維修技術(shù)，把平安和幸福送給每一位乘客，還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開了學(xué)技術(shù)的競賽，以此提高整個車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閑在家里，而是跑到車間來學(xué)技術(shù)，虛心向修理師傅請教，并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號車的技術(shù)狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營運(yùn)生產(chǎn)。此外，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間找來有關(guān)專業(yè)書籍，并在實(shí)踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術(shù)。她愛護(hù)車輛，就象愛護(hù)自己的眼睛一樣，每天堅(jiān)持做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況。為給乘客營造一個方便、舒適的乘車環(huán)境，還主動在車上設(shè)置了時(shí)鐘、意見簿、小藥箱、雨傘、衛(wèi)生筐、報(bào)紙、指路卡等便民設(shè)施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺。