電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（精選6篇）
電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇1
今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧，早上沒(méi)有早早的去公司，因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn)，便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門，到達(dá)中山路賣場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個(gè)人忙來(lái)忙去，似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有清閑的時(shí)間，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來(lái)處理，并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久？
中午的時(shí)候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
臨走之前，我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目——我家電器的運(yùn)營(yíng)，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開(kāi)拓的熱土，同時(shí)做好各種工作的交接，希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時(shí)間來(lái)思索，來(lái)回憶?
時(shí)間總是這樣過(guò)的很快，快的讓人來(lái)不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景，而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所，告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂(lè)，收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢，是的，其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清楚，或許是為了收獲一份成長(zhǎng)，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！
電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇2
大學(xué)的第一個(gè)寒假，我有幸到郴州電信總部進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，當(dāng)然因?yàn)槲倚∈迨悄抢锏母笨偅贿^(guò)在我實(shí)習(xí)期間，誰(shuí)也不知道我的身份，呵呵。在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)
實(shí)踐地點(diǎn)：郴州電信局總部
實(shí)踐時(shí)間：。1。17——。1。27
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：
一：真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫挘疫B一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！
通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1：撥通客戶電話；
2：自我介紹；
3：詢問(wèn)是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6： 談判完畢。
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1：“通過(guò)excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2：通過(guò)icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）
4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無(wú)法立即確認(rèn)的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）。
業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹（對(duì)誠(chéng)信的老用戶開(kāi)始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)
明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。
二：沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。
三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。
四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。
對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議：
一：開(kāi)通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
四：多開(kāi)展寒假實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我 3年后就要走向社會(huì)了，相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無(wú)微不至的幫助！
電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇3
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)多月的暑假生活就這樣結(jié)束了，我們又要踏上新的征程，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)結(jié)束了我們的大一生活，即將迎來(lái)我們的大二的生活。
回望這個(gè)暑假，覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)，學(xué)到了很多東西。
作為一名大學(xué)生，必要的社會(huì)實(shí)踐是必須的，因?yàn)檫@是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。所以我來(lái)到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶復(fù)印照相等業(yè)務(wù)，在店里我扮演了一名業(yè)務(wù)受理員的角色，也就是說(shuō)店里的大小業(yè)務(wù)我都要去做。
我早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)文印店，隨即開(kāi)始我一天的工作。今天似乎生意還不錯(cuò)，一大早就有客人來(lái)了，原來(lái)他是一名高中教師，要給暑期補(bǔ)習(xí)的學(xué)生打印試卷，試卷的種類很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完后思考了一下布局，便開(kāi)始忙碌起來(lái)。由于我對(duì)電腦的操作還比較熟悉，所以這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開(kāi)心，我也很有成就感。
下午剛上班，一個(gè)女子拿了一臺(tái)路由器走了進(jìn)來(lái)，原來(lái)她是在上周來(lái)我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)，并購(gòu)買了一臺(tái)路由器，可是她說(shuō)上網(wǎng)老是掉線，特地過(guò)來(lái)問(wèn)是怎么回事。我檢查了路由器，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，我想是她在家安裝出了問(wèn)題，就慢慢給她解釋。可是她不是很懂，于是她叫我去她家里幫她看一下。到了她家里，我各個(gè)地方都檢查了一遍，原來(lái)是網(wǎng)線頭松了，經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的處理，問(wèn)題解決了。
這些只是我暑期實(shí)踐的一個(gè)縮影，通過(guò)這次實(shí)踐，我了解到了很多關(guān)于電信的知識(shí)，也讓我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我們的幸福生活來(lái)之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負(fù)擔(dān)。還有，天上是不會(huì)掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，給我留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候，無(wú)論是會(huì)還是不會(huì)，你都要有勇氣面對(duì)它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在實(shí)踐中收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己！我也會(huì)把這次活動(dòng)的體會(huì)告訴我的同學(xué)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)煩的時(shí)候，也像我一樣，再堅(jiān)持一下，等嘗到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣后，就會(huì)愛(ài)學(xué)習(xí)了。
電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇4
大學(xué)的第一個(gè)暑假，我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí)，在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。
通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)。
實(shí)踐地點(diǎn)：揚(yáng)州電信局總部。
實(shí)踐時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：
1、
真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
2、不要偷懶。
什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
3、勤學(xué)好問(wèn)。
剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫挘疫B一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
4、講究條理。
年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！
通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1、撥通客戶電話；
2、自我介紹；
3、詢問(wèn)是否需要續(xù)包；
4、在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；
5、最終洽談；
6、談判完畢。
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1、“通過(guò)excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2、通過(guò)icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3、撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）。
4、詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無(wú)法立即確認(rèn)的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）
業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹（對(duì)誠(chéng)信的老用戶開(kāi)始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。
2、沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。
3、套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。
4、營(yíng)業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。
對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議：
1、開(kāi)通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。
2、和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
3、簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
1、改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。
2、提出更適合大學(xué)生的套餐。
3、經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
4、多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì)了，相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無(wú)微不至的幫助！
電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇5
面臨即將到來(lái)的大四，今年的暑期實(shí)踐對(duì)我來(lái)說(shuō)更加重要，對(duì)于社會(huì)的迷茫，提前體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無(wú)疑是對(duì)我能力的最好考驗(yàn)。于是，這個(gè)暑假我來(lái)到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識(shí)，帶著一顆平常心，我進(jìn)入了市場(chǎng)營(yíng)銷部。第一天，見(jiàn)到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師，我的暑期實(shí)踐就這樣開(kāi)始了。
經(jīng)過(guò)分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營(yíng)銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包。
中國(guó)電信集團(tuán)公司是中國(guó)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3G時(shí)代的到來(lái)，圍繞著通信市場(chǎng)中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)了全新的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，最大的核心優(yōu)勢(shì)在寬帶，不管是占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2G時(shí)代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網(wǎng)絡(luò)，都將是中國(guó)電信此輪競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。
在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來(lái)到了10000號(hào)客服學(xué)習(xí)實(shí)踐。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。
我的e家，是中國(guó)電信為滿足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌。“我的e家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無(wú)線寬帶漫游，多種通話方式和超長(zhǎng)通話時(shí)間，更有專業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)。基于用戶的不同需求，中國(guó)電信推出各類套餐，并不斷升級(jí)以滿足廣大用戶。
10000號(hào)客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)客服打電話給用戶時(shí)，遇到對(duì)電信寬帶不了解的用戶，工作人員會(huì)向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時(shí)，客服會(huì)改期再進(jìn)行回訪。當(dāng)然，工作過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。有的用戶根本不理會(huì)，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包。我們向工作人員請(qǐng)教，遇到這種情況該如何應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)老師說(shuō)，對(duì)于任何一個(gè)是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢(shì)，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨(dú)享，用戶再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心服務(wù)等。有時(shí)，會(huì)遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語(yǔ)緩和，有耐心，不能頂撞客戶, 對(duì)待客戶要聆聽(tīng)多于講述。
有人說(shuō)實(shí)力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無(wú)情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營(yíng)銷就是一種技巧啊！
電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨(dú)厚，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢(shì)，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí)，我們也接受了很多客戶的反饋意見(jiàn)。許多受訪者對(duì)中國(guó)電信“實(shí)力雄厚”評(píng)價(jià)較高，但對(duì)其“費(fèi)用合理”評(píng)價(jià)較低。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營(yíng)銷策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費(fèi)靈活；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯(cuò)，但是價(jià)格高”、“寬帶套餐過(guò)于繁瑣，捆綁式銷售感覺(jué)強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“電信客服回訪率不高，售后服務(wù)不滿意，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡(jiǎn)潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶。
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用戶在資費(fèi)方面的訴求會(huì)日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)個(gè)性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來(lái)對(duì)寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費(fèi)最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場(chǎng)占有率和用戶滿意度。
回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，以及現(xiàn)在的實(shí)踐小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn)，感覺(jué)都在變化。對(duì)工作的熱情，對(duì)任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。
這次社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)與社會(huì)的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問(wèn)題，以全新的視角審視社會(huì)。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過(guò)，努力了，沒(méi)有放棄自己,沒(méi)有放棄機(jī)會(huì),沒(méi)有后悔。
電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇6
這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國(guó)電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。
從最初的開(kāi)幕式，就有著不小的震撼，中國(guó)電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開(kāi)幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。
正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來(lái)到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問(wèn)題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來(lái)解決問(wèn)題，通過(guò)這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問(wèn)題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，A類是2小時(shí)，B類是6小時(shí)，C類是12小時(shí)，D類是24小時(shí)，E類是48小時(shí)。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。
接下來(lái)的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過(guò)聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過(guò)電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無(wú)線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來(lái)源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國(guó)電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來(lái)！
感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。