售后服務社會實踐報告（通用3篇）

售后服務社會實踐報告 篇1

　　在新世紀汽貿我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機油等一些保養項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作，可是我卻學會了很多，至少是在學校里學不到的實實在在的“實戰經驗”，同時也認識到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務市場發展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點：

　　1.服務觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，隊伍還沒有經過嚴格的訓練和教育,素質較差，缺乏全心全意為用戶服務的思想，尚未建立起規范的服務制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養質量重視不夠，新加入汽車服務市場的廣大后來者，他們參加服務貿易大多是以營利為目的，更缺乏服務意識。

　　2.進入維修市場的維修配件商，多數是看中這個行業旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經營規模和銷售數量，而不重視售后服務和產品質量。在價格方面低進、高出，導致假冒偽劣產品嚴重。

　　3.汽車維修零部件的制造出現一哄而上的情況。在工業發達的地區發展了大量汽車維修配件制造廠。生產能力發展很快，產品質量很差，成了許多假冒產品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質量。

　　4.各種各樣的保養廠、快修店很不規范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養方面也敲竹杠。

　　5.維修成本較高，用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔，這在實行品牌戰略的今天是不應該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規范造成的，有待進一步改善。

　　6.作為汽車下游的售后服務業，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質，使經營者們獲得了優勢。但從目前看，這些先天優勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經營商進行抗衡。

　　下面以我淺薄的認識具體分析一下國內、外的售后狀況。 第一：國外售后狀況 從世界經濟多年來的發展看，連鎖經營的經營模式在經濟發展中扮演的角色越來越受到關注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經營在服務業、零售業和餐飲業的行業取得的成功有目共睹，應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經營概念。汽車售后的服務領域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務業的進入，由于其強大的資金支持和先進的經營概念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業，最終將走上連鎖店的經營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內公司要想發展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。

　　在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經營方式經營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看，連鎖經營都是國內汽車服務經營者日后發展的必經之路國外服務行業的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網站多達幾千家。而我國的連鎖經營店和他們比起來規模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。 就國外的經驗者看，商務用車和企業租賃會逐步增加。國內的汽車租賃業有一個怪現象，那就是節假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現狀正好與歐美等國的租賃業正好相反。

　　隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現象也會得到改變。 國外汽車售后服務市場發展的經驗表明，售后服務連鎖經營的優勢在于可以加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系，同時可以使盟加商在缺少行業經驗的情況下，降低風險投資，順利解決商業過程中的多問題，能在創業之初就順利的以成熟的面貌開始經營。 第二：國內發展不規范 其實，在國內汽車服務業當中已經有了一些初具規模的連鎖經的企業，這些企業在管理上具備了一定的經驗，在網點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎工作都會成為日后與國外企業競爭合作的前提。 然而，僅此而已還遠不夠。國內經營者的實力眾所周知，而服務行業的門檻又比較低，經營者要想在連鎖經營方式中取得突破還必須加大推進力度。 進行標準化的經營管理必不可少。沒有統一的網點管理制度和規范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經營，凝聚力不強，使得主體和從體之間的經營常出現問題。阻礙企業的快速發展。另外在汽車服務領域中不能單純的只靠服務生存，這個行業一定要伴隨產品，擁有知名度高的產品才是發展的基礎。 還有引導機制，政府部門對資金的投向要有有機的引導機制。指明方向，避免盲目性。

售后服務社會實踐報告 篇2

　　今年寒假我來到了清華同方售后服務部實踐，因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這里實踐。

　　短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

　　第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

　　第二是溝通：要想在短暫的實踐時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

　　第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實踐的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短: 顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤;

　　計算機藍屏的原因有：

　　一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，

　　二、內存超頻或不穩定造成的藍屏，

　　三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，

　　四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;

　　計算機經常死機的原因有：

　　一、系統出現錯誤包括病毒所致，

　　二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

　　三、顯卡接觸不良，

　　四、內存接觸不良，

　　五、cpu風扇散熱不良，

　　六、計算機的電源有問題，七、硬盤出現故障等;

　　計算機黑屏的原因：

　　一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良;

　　二、主板沒有供電;

　　三、顯卡接觸不良或損壞;

　　四、cpu接觸不良;

　　五、內存條接觸不良;

　　六、機器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

　　因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

　　第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實踐當中，，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。

　　第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

　　整個的實踐過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。

　　通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執，堅定的信念會指引著他走向完美的事業之路。

　　在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和機會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。

　　在實踐的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己產生，都得到了一個滿意的答案。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實踐的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折?怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好!

　　關于高中生消費狀況的調查與思考

　　一.問題的由來：在經濟飛速發展的今天，人們的金錢觀，價值觀，消費觀發生了很大的變化。而在現實生活中，在校高中生幾乎是純粹的消費者，我們每時每刻都在消費。作為有創新意識與強烈求知欲的當代高中生，我們很有興趣知道，順德高中生的消費欲望，消費方向是什么?影響因素又是什么?他們的理財能力怎么樣?圍繞這一系列的問題，我們展開了題為“關于順德高中生消費狀況的調查與思考”的綜合實踐活動。

　　二.研究目的與意義：通過這次研究，一方面可以對當代順德高中生的消費狀況與消費觀念進行考察與反思，從而指出其中存在的問題，并就問題尋求解決方法，幫助順德高中生樹立正確的消費觀，端正消費行為。另一方面，通過這次研究，可以培養我們組員的互助合作的精神，探究問題的能力和實踐能力，從而提高我們的綜合素質。

　　三.課題研究方法及途徑：

　　1.研究方法：問卷調查法、小組討論法、采訪法;

　　2.途徑：上網、到圖書館查找資料，采訪，問卷調查。

　　四.研究步驟：確定課題→設計調查問卷→開展問卷調查→統計 數據，分析問題→小組討論提出看法→撰寫研究報告

　　五.研究過程：

　　1.準備工作：在老師的指導下，先確定課題的研究方法及步驟，制定活動計劃，確定要開展的活動，并合理地分工，做好準備工作;

　　2.研究階段：

　　①查找資料：主要通過上網查找資料，對資料進行一定分析，以此對當代高中生的消費觀念有初步了解，以便更好地開展研究工作;

　　②問卷調查：根據查找到的資料，結合我們自身消費的實際情況，經導師指導和小組討論，挑選20道有代表性的問題制作成調查問卷，并對順德各鎮部分高中生進行調查，統計百分比。

　　③個人采訪：在校內選取個別有代表性的同學進行個人專訪，了解他們的消費狀況及消費觀念;

　　④討論，分析調查結果，得出相關結論;

　　⑤就發現的問題與導師進行商討，提出解決問題的方法。

　　六.研究結果：

　　⑴問卷調查結果分析：

　　a.我們在調查中發現，大部分同學的消費比較理智，有76.6%的同學認為錢該花就花,16%的同學認為應盡量節儉,只有約7.4%的同學選擇了有錢盡管花。就個人消費而言，有80%的同學以經濟實惠為主要標準。這些數據，反映了受訪學生中大部分有較好的消費習慣，且勤儉節約在順德高中生心目中仍有一定地位。

　　b.對于影響消費的因素，有66%的同學會根據自己的實際需要，值得一提的是，有30%的非獨生子女表示受家庭經濟狀況的影響最大，而這一比例在獨生子女中僅為14.2%，這說明在以自己實際情況為主導的消費前提下，非獨生子女表現出比獨生子女更強的家庭觀：

　　c.零花錢的來源及數量。受訪學生中，接近98%的同學的零花錢來自于父母。而平均每周的零花錢普遍在100元以下，這個零花錢數目比較合理;

　　d.理財能力較強。有50%的人能節制地使用零花錢，有47.8%的同學對使用零花錢有一定的計劃，其中有20.21%的同學能堅持計劃。關于有否紀錄花錢情況，有57.45%的同學從來不記，只有6.38%的同學一直在記。至于零花錢夠不夠用的問題，有48.94%的同學表示僅僅夠，有40.43%的同學每個月都有錢剩余，其中獨生男同學每月有錢剩余的比例更達到了63.64%。以上數據表明，同學們普遍能較好地使用自己的零花錢，也能對零花錢的使用進行一定程度的計劃與節制，說明受訪學生的理財能力較高。

　　e.零花錢的最終用途。41.49%的同學的錢主要花在食品上，15.96%花在衣著服飾上，21.13%用在學習方面，15.96%則花在娛樂方面。這反映了食品開銷仍在高中生消費中占主要位置，而學習開銷在當中也占有比較大的比重，說明高中生還是比較注重知識方面的消費。

　　f.對個別消費行為的分析：78.43%的女同學認為不可以去網吧、歌舞廳，而有67.44%的男同學則認為可以。這反映男女同學的消費觀存在一定差異，這大概與男女生在心理上的差異有關;在環境保護問題方面，有73.40%的同學會在消費時考慮到，這表明大部分同學能自覺在消費中履行保護環境的義務，說明順德高中生普遍的素質較高，有較強的社會責任感。

　　g.對于花錢最有意義的一欄，多數同學填寫：“資助貧困生最有意義”，說明眾多的順德人和愛國華僑樂善于好施的高尚的品行以及這種優良的文化氛圍對當今的中學生，有潛移默化的影響。

　　⑵從消費狀況看消費觀，并就有關問題研究對策：

　　①從高中生自身方面看：高中生一般年齡在16——19之間，自我意識較強，多數的高中生在消費時主要以自己為核心，認為自己已經長大，具備了獨立消費的能力。這就很容易導致盲目消費等不良消費現象的出現。有鑒于此，高中生應樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，多聽家長、老師的教導，發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，努力矯正不良消費習慣，提高消費的科學性。

　　②從家庭教育方面看：家長是學生的第一任啟蒙老師。家長的消費觀或多或少會對學生造成一定的影響，所以，家長平日一定要言傳身教，多引導高中生正確消費。對于學生個人名下擁有數萬資金的家長，應加強監管;最好減少子女名下的資產，以免子女產生物質生活的攀比、愛慕虛榮以及生活上的奢侈浪費等不良的思想和行為。

　　③從學校教育方面看。接受學校教育是高中生日常最基本的工作之一。學校應利用自己的這一優勢，多對學生進行有關的個人理財常識教育、綠色消費教育等，使學生的消費觀念得到真正提高，從小培養良好的消費習慣和理財能力。

　　④從社會方面看。順德經濟發達，市場競爭激烈，在市場經濟下，常有不法商人為牟取暴利而針對中學生販賣或傳播黃睹毒，搞坑蒙拐騙。在這樣的社會環境下，高中生容易被誤導，錯誤消費。因此，有關部門除了應加強有關方面的宣傳與教育外，還應加強整頓市場經濟秩序，為高中生消費提供一個健康有利的環境。

　　總之，順德高中生的正確消費觀的形成，需要個人、家庭、學校、社會的共同努力.

　　暑假學校布置了對親戚好友進行調查的活動，在大年初三，我帶著調查表來到了在中國建設銀行上班的姐姐家里。

　　當我一項項地調查后，我仔細地看完了調查表，感受頗深。姐姐是成都大學本科畢業生，在畢業后，面對如今人才輩出，激烈競爭的社會，她費盡了九牛二虎之力才找到這份工作，據調查表上所說，姐姐每天的工作時間在8小時以下，而且工資在1200—1800元。

　　我想，現在物價、房價都在飛速增長，競爭也相當激烈，大學文憑也已經不足為奇，若只是一名普通大學的大學生，又沒什么特長又怎么能夠在這樣的社會下生存下來呢?

　　可見，要想將來能在社會上立足，就必須下一番苦功夫，如今的我們正是學習的好時機，在這重要的時期，我們一定要明確學習目的，端正學習態度，應當時刻想著我們的學習，想著我們的未來，想著如今的社會。

　　經過這次的調查，我認為在學習上要有吃苦耐勞的精神，凡是都是先苦后甜，我們要堅信有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚;苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳!

售后服務社會實踐報告 篇3

　　所以我的實習崗位主要針對公司的售后服務，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區內客戶的上門維修服務，還有合同單位比如網吧，學校，事業單位的上門檢修服務。身份為售后服務公司技術員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務任務。

　　售后服務工作最主要的是技術水平要過硬。這是最重要的，技術員的最核心的任務就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算

　　機硬件復雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎上多積累經驗，多總結。計算機的發展日進千里，更新很快，相應的我們必須要很快了解最新動態和最新的技術。這就要起我們技術員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發展。

　　另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。

　　由于要直接面對客戶，又要保證工作質量和效率，公司對我們有一些行為要求：

　　儀表儀態：

　　1) 服裝整潔規范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

　　2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發型染怪異發色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

　　3) 嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；

　　4) 上班時間按規定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

　　2、 衛生保持：

　　1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發現雜物應隨手撿起；

　　2) 保持本人工作區域內物品擺放整齊、衛生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物

　　3、 辦公行為：

　　1) 門市員工在顧客走近門店時，應面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應禮貌相送。不得對顧客漫不經心，不理不睬；

　　2) 應隨時保持良好精神狀態和儀表姿態，門市員工在無顧客上門時間不得長時間坐著無所事事，閑聊；

　　3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發生爭吵，推卸責任；

　　4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學習無關的網站和在工作區內大聲喧嘩；

　　5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產品價格等商品信息及相關政策；

　　6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關的事情；

　　7) 下班或者長時間離開辦公席位應及時關閉電腦、電源、把文件整理到文件架內，提高安全保密意識。

　　4、 電話接聽：

　　1) 接聽電話應至少在

　　實習總結：通過本次實習，我充分意識到自己所學的不足。只有理論的專業知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯系實際，才能更好的吧知識搞明白。

　　通過實習對計算機的各個硬件設備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結，這些工作經驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學習和社會工作的接軌。

　　在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。