商務禮儀中如何處理打錯的電話（通用17篇）

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇1

　　這樣做是不對的――

　　一日，家中停電，百般無聊中拿起電話，可是朋友家的電話都沒人接。放下電話，我無聊的在房間里轉圈。就在這時，電話響了。我幾乎是蹦著來到電話前的。

　　“喂，你好。”我平時接家里電話很少用“你好”的，可見我久旱逢甘雨的心情是多么激動。

　　“您好，我這里是中國網通客戶服務中心。”一個女孩子甜美的聲音。

　　“啊，好，無所謂啦。”

　　“啊?先生您說什么。”

　　“呃......沒說什么。您有什么事?”顯然我激動的有些失態了。

　　“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況。打擾嗎?”

　　“不打擾，當然不打擾，太不打擾了。”此時對方一定以為我神經有問題，要不就是興奮劑服多了。

　　“您感覺您家網速快嗎?”

　　“這個嘛，我說不好什么是快呀。”

　　“您可以登陸我們的網站，那里有寬帶測試區。有免費電影測試”

　　“啊，我去過。”那里有五百多部電影可以免費在線觀看。

　　“您感覺怎么樣?”

　　“片子老點。”我遺憾的說。

　　“(對方忍不住笑了一聲，很快恢復正常語氣)我是說你感覺速度怎么樣，有沒有停頓。”

　　“啊，這個呀，還行吧。就是看《百變星君》的時候停頓過。”

　　“是嗎，停頓時間長嗎?”

　　“大概三十分鐘吧。”

　　“啊?不會吧。”她還有點不信。“怎么會停頓這么久，是不是死機了?”

　　“沒死機，我取消暫停后，就接著放了。”

　　“啊?您自己暫停的?”

　　“是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暫停嗎?那你們又不早說。”我真的很委屈。

　　“......(電話里對方小聲向同事要紙巾擦汗)沒~沒事，可以暫停，只要您愿意。”

　　接著又問“還出現過其它問題嗎?”

　　“讓我想想......對了，那首《我愿意》我怎么下載不了啊，王菲唱的那個。我最喜歡王菲的歌了，特有味道，你喜歡嗎?”我真的很喜歡王菲。

　　“我?”

　　“你說她怎么就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡。比如.....”我一口氣說出三十幾首王菲和竇唯的歌，說到興頭，還清唱兩句，估計有二十多分鐘，對方有點挺不住了。

　　“先生，您的歌唱的不錯，可是我在工作，不能多聽了，很遺憾。”

　　“哦，對，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么單位的來著?”

　　“網......網通客戶服務中心。”電話里的聲音有點哽咽。

　　“哦......網通。你給我打電話有啥事?”

　　話音剛落，只聽電話那邊“?”的一聲，接著聽見好多人焦急的呼喊著她的名字......

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇2

　　遇到不講禮貌的打錯者，稍加懲罰――

　　一日，電話響，接起電話，聽筒傳來一個女孩的聲音。

　　“喂，給我找下小麗。”――都是《野蠻女友》惹的禍，現在的女孩說話賊沖。

　　“啊?”我家里包括寵物再內，沒有她找的這個名字。

　　“我說――我――找――小――麗――”對方顯然有些不耐煩。

　　“對不起，我想你是打錯了。”――我的脾氣很好，對方又是女同志，所以我要保持風度。

　　“不可能，你這不是嗎?我沒打錯呀。”剛要掛電話，聽筒里的聲音有提高數分貝。

　　我直覺得氣血上涌，你沒打錯難道是我接錯了?我環顧一周，確定這是自己家里。

　　“哦~沒錯，剛才我沒聽出來，對不起啊。”我用了最善良的語氣。

　　“真是的，我就說我不會打錯嘛。”她還來勁了。好，我就讓你錯各夠。

　　“你是那位?”

　　“我是葉子。”

　　“啊,葉子呀。”我做恍然大悟狀。“小麗出國了。”

　　“啊?兩個月沒見她怎么出國了?”

　　“是一個月前的事。她昨天還來電話，說給一個叫葉子的朋友買了一個筆記本計算機，不知到地址，沒法寄。”

　　“是......是嗎?我就是葉子，我怎么聯系她。”我隱約聽見電話那頭流口水的聲音。

　　“你記一下”我迅速的翻起《世界知名企業聯系名錄》在里面隨便挑了一個南半球的電話給她。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇3

　　溫柔應對打錯的電話――

　　一日午夜，睡夢中突然“鈴~~鈴”電話暴響。

　　“誰這么晚還打電話?”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起電話。

　　“喂，誰呀?”

　　“大舅，是我。”

　　“哦，是你呀外甥。”

　　“大舅，您身體好嗎?”

　　“挺好的。”

　　“我舅媽身體好嗎?”

　　“都挺好的。”

　　“咦?大舅，你聲音怎么變了?”

　　“因為你打錯電話了，外甥。”

　　對方愣了5秒，然后電話中傳來“嘟~嘟~”的盲音。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇4

　　以彼之道還至彼身――

　　我對網通的話費查詢臺很有意見，每當你撥通號碼后，計算機都會指引你按這個鍵那個鍵，往往查詢一次話費需要按上十幾二十次，最后還經常出現“系統忙，稍后在撥”這樣無言的結劇。我決心報復，同時讓給我制造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。這日，機會來了，來電顯示上提示，正在打進來的這個電話是網通公司人工催交話費的號碼。

　　“您好。我這里是網通話費中心。”

　　“你好。這里是家。”

　　“我想通知......”

　　“現在啟動語音轉接系統。”我沒有等她說完，繼續用機械的聲音說。“如果您需要男主人接聽，請喊(一)女主人接聽請喊，(二)小主人接聽請喊(三)小狗多多接聽請喊(汪)如果^_^作錯誤，請喊(返回)。”話音剛落，只聽那邊女子興奮的叫來同事，紛紛議論“這家電話夠先進的。”

　　“三。”稍后，電話那邊傳來女話務員怯怯的聲音。

　　“對不起，您選擇的小主人由于未滿周歲，所以暫時不能與您交談，請您留下電話，待小主人學會說話后，會很快回電話給您。”

　　“啊?......返回。”又聽一便我的介紹后，對方選擇了“二”

　　“對不起，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談的話，請您選擇(一)”我有點生氣，選來選去還選不上我。

　　“一。”對方的語氣有些無奈。

　　“歡迎您與男主人交談。公務交談請喊(一)私人交談請喊(二)其它請喊(三)^_^作失誤喊(返回)”

　　“三!!!”對方顯然有些不耐煩，聲音很大。

　　“對不起，廚房鍋里傳出焦糊的味道，請您掛機，稍后再撥......”

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇5

　　【摘 要】商務談判是構成企業核心能力的重要一環。在激烈的市場競爭中，商務談判的成功可能直接或間接的影響企業的存活根本，商務談判是指人們為了協調彼此之間的商務關系，滿足各自的商務需求，通過協商對話，最終解決爭議、達成協議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多，談判技巧，商務禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，直接或間接的影響著談判結果。

　　【關鍵詞】商務禮儀 談判技巧 談判細節 過程

　　商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護各自經濟利益進行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一;需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。

　　一、談判準備的階段

　　談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權。

　　注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關系。比如在接待室迎接對方;盡可能派人到機場或車站去接;收下對方的名片之后應看一遍對方的姓名職稱以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作為談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重;置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

　　雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。姿態動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。

　　二、正式談判階段

　　舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在談判桌上，

　　每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。

　　談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語匯和體態語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發生，談判不成可以是朋友，不能失態變成敵手，心平氣和，發言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。

　　特別提出四個談判技巧：(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達到盡量了解時方的目的。(3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達成協議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業家和談判者的長期摸索。

　　三、簽約階段

　　商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。

　　簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所并得到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自方代表身后。應設有助簽人員協助簽約人，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。

　　饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今后不斷聯絡感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。

　　四、總結

　　商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。

　　參考文獻：

　　[1]史瑞婷.現代營銷中商務談判人員應具備的素質[J].江蘇商論，20xx，(11)：114-116.

　　[2]董廣坤.商務談判與跨文化交際[J].商場現代化，20xx，(35)：44-45.

　　[3]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京工商大學學報(社會科學版)，20xx，20(1)：15-20，24.

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇6

　　剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。

　　一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝對商務禮儀課的心得體會對商務禮儀課的心得體會。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

　　個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。 禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇7

　　第一講交往藝術與溝通技巧

　　第一節 交際場合中的交往藝術

　　1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

　　第二節 交際交往中的溝通技巧

　　1 語言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例

　　2 看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

　　看名片的四個要點

　　名片是否經過涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

　　是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌

　　是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

　　座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動

　　3 解決問題的技巧

　　觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

　　4 打電話掛機時的技巧

　　打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

　　5。出入電梯的標準順序

　　商務禮儀學習

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

　　(2)出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。

　　第二講交際交往中的禮儀重點

　　第一節 擺正位置，端正態度

　　(一)擺正位置，端正態度

　　學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

　　(二)交談的禁忌

　　1 忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

　　2 忌補充對方

　　如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3 忌糾正對方

　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　舉例

　　4 忌質疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　第二節 交際三要素

　　(一)交際三要素

　　商務禮儀學習

　　1 溝通;2 認知;3 互動

　　(二)餐桌五忌

　　1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發出聲音

　　(三)正式場合自我修飾的注意事項

　　1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇8

　　1. 國際社會公認的“第一禮俗”是: A

　　A.女士優先　　B.尊重原則　 C.寬容的原則

　　2. 請柬上的“RSVP”是什么意思? B

　　A.請務必出席　B.請回復　C.請預定

　　3. 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

　　A.出席與否請隨意

　　B.不能出席時才需要回復;如果參加,則不要回復

　　C.出席時才需要回復;如果不參加,則不要回復

　　4. 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點鐘開始,按照國際禮儀要求,你應該在什么時間范圍內到達? C

　　A.7:45pm - 8:00pm　B.8:00pm 整到達

　　C.8:00pm - 8:15pm

　　5. 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立,以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B

　　A.左側　B.右側　C.隨便

　　6. 在商務會餐中,貴賓的位置應安排在： B

　　A.主人的左側 B.主人的右側 C.都可以

　　7. 在社交場合,下列一般介紹順序,哪個是錯誤的： C

　　A.將男性介紹給女性

　　B.將年輕的介紹給年長的

　　C.將先到的客人介紹給晚到的客人

　　8. 在馬路上行走時,一般： A

　　A.女士或長者走在右側,男士或年輕者行于靠近車輛的一側。

　　B.女士或長者走在靠近車輛的一側,男士或年輕者行于右側。

　　C.兩者皆可。

　　9. 電話響時,應迅速接聽,不應讓鈴響超過幾次: B

　　A.二次　　 B.三次　　C.四次

　　10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應怎樣行禮: A

　　A.先行軍禮再握手　B.先握手再行軍禮　C.兩者皆可

　　11. 與人交談時,應注視對方哪個位置最合適? C

　　A.衣領　B.額頭　C.雙眉到鼻尖構成的三角區

　　12. 客戶來訪時,如果乘坐專職司機駕駛的轎車,應安排客戶坐在什么位置? A

　　A.后排右邊　B.司機旁邊　 C.后排左面

　　13. 如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應為首位? A

　　A.副駕駛座　B.后排右側　 C.后排左側

　　14. 邀請客戶參加公司會議時,如果總經理坐在會議桌的末端,客戶應該坐在哪里? B

　　A.客戶應該坐在經理的左邊

　　B.客戶應該坐在經理的右邊

　　C.客戶應該坐在經理的對面

　　15. 在電梯里,正確的站立方向: B

　　A.側身站立　　　　　B.面對電梯門站立　　　　 C.與人背對背站立

　　16. 在參加公務活動時,女士脫穿大衣時,男士應如何做: B

　　A.主動回避,注意影響　B.主動幫助,掛拿存取衣服　C.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

　　17. 在商務活動中,與多人交換名片,應講究先后次序,正確的次序是: A

　　A.由近而遠　　　B.由遠而近　　 C.左右開弓,同時進行

　　18. 接受別人遞給你名片之后,你應把它放在哪里? A

　　A.名片夾里或者上衣口袋 B.西裝內側的口袋里 C.褲袋里面

　　19. 給來訪客人放置水杯時,應該放在客人的哪一側? B

　　A.左側　 B.右側　 C.正前方

　　20. 在飛機上,公共用餐時間里,您的座椅靠背應調到什么位置: A

　　A.調直　B.自己認為舒服的位置　 C.都可以

　　21. 聽音樂會不應遲到,如萬一遲到,應何時坐到座位上: B

　　A.隨到隨坐　B.兩首曲子中間 C.中間休息時

　　22. 在女士需要的時候,男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? C

　　A.行李 B.背包 C.坤包

　　23. 男女一起進入舞廳時,應： A

　　A.女子在前　 B.男子在前　C.雙雙挽臂而行

　　24. 社交場合男女握手時,應當由誰先伸手： B

　　A.男士　　B.女士　　C.無所謂

　　25. 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A

　　A. 姓名、街道、城市、國家 B. 國家、城市、街道、姓名

　　C. 國家、姓名、街道、城市

　　26. 雙邊會談中,通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人應坐在哪一側: B

　　A.面門一側　　B.背門一側 　 C.均可

　　27. 與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區是: A

　　A.南亞地區　B.西亞地區　C.南美地區

　　28. 與西方人交談時可以談論: C

　　A.對方年齡　 B.對方婚姻　 C.天氣情況

　　29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應： A

　　A.放在背部與椅背之間　　B.掛在自己椅子的靠背上　　C.掛在衣架上

　　30. 在去西餐廳就餐時,應怎樣入座: A

　　A.由椅子的左側入座　　B. 由椅子的右側入座　　C. 以上兩種都可以

　　31. 使用餐巾時,不可以用餐巾來： C

　　A.擦嘴角的油漬　 B.擦手上的油漬　C.擦拭餐具

　　32. 吃西餐時,刀叉的使用應當是 B

　　A. 左手用刀,右手用叉　B. 左手用叉,右手用刀

　　33. 在西餐用餐完畢時,應將刀叉如何擺放: A

　　A. 刀叉并攏平行放在盤子上,刀右叉左,叉面向上。

　　B. 刀叉一端放在盤子上,一端放在桌上。

　　C. 將刀叉擺放成十字形。

　　34. 在西餐的進餐過程中,如果吃的是全魚,那在吃完魚的上層后,應怎樣吃魚的另一面:A

　　A. 用刀叉剃除魚骨,繼續吃魚的另一面。

　　B. 將魚翻身,繼續吃魚的另一面。

　　C. 以上兩種都可以。

　　35. 西餐中, 酒類服務通常是由服務員負責先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質是否有誤,這時您要怎樣做。C

　　A. 拿著酒杯邊說話邊喝酒

　　B.一飲而盡

　　C.喝一小口并告訴服務員是否可以接受

　　36. 在西式自助餐中,離座取食時,應將餐巾放到哪里? A

　　A.座椅上　　B.餐桌上　　C.拿在手里

　　37. 在西餐廳,如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應該怎樣做? B

　　A.彎下腰去撿

　　B.輕喚服務生前來處理并更換新的餐具

　　C.不管它,用餐結束再說

　　38. 在西餐的進餐過程中,要想取用離你稍遠的食物或調料時,你應該: A

　　A. 應與就近的人說明,傳遞過來。

　　B. 自己站立起來,伸手取用。

　　C. 離座,走過去取過來。

　　39. 喝咖啡時,應用食指和拇指端起來喝,此時的勺子應放在: B

　　A.杯子里　 B.托盤上　C.另一只手拿著

　　40. 吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜 A

　　A.左邊　　 B.右邊　　C.后面

　　41. 西餐中取面包時,應該 C

　　A.用叉子叉 B.用刀叉一起取　C.用手拿

　　42. 西餐就餐過程中,應如何吃面包: A

　　A..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。

　　B.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃。

　　C.用刀切割面包,用叉送入口中。

　　43. 關于喝湯的幾種說法中不正確的是: C

　　A.要用湯匙,不宜端起碗來喝。

　　B.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內。

　　C.湯舀起來,一次分幾口喝下。

　　44. 西餐中,不同的菜應該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應該飲用 A

　　A.紅酒　B.白酒　C.香檳

　　45. 男士商務著裝,整體不應超過幾種顏色 B

　　A.兩種　 B.三種　C.四種

　　46. 領帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關,在西裝不系紐扣時,領帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間? B

　　A.第二粒和第三粒之間　　B.第三粒和第四粒之間　 C.第四粒和第五粒之間

　　47. 觀看經典的歌劇或音樂會時,應該選擇什么樣的服裝: A

　　A. 相對正式的服裝　　　　B.時尚休閑服裝　　　　C.無所謂

　　48. 商務活動中,男士可穿下列何種西服? C

　　A.粗格呢西服　　　B.印有花、鳥圖案的西服　　　C.條紋細密的豎條紋西裝

　　49. 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C

　　A.方領　　B.短領或長領　　C.異色領

　　50. 女士穿著西式套裙時,最佳搭配是什么鞋: A

　　A.高跟皮鞋　 B.平跟皮鞋　　C.涼鞋

　　51. 在正式場合中,應將手機放在什么地方 A

　　A. 可以放在上衣內袋或公文包中

　　B. 可以掛在腰帶上

　　C. 可以放在褲袋中

　　52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿 C

　　A.黑色　 B.深藍色　 C.白色

　　53. 男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜? A

　　A以長出西裝袖口1-2厘米為宜。

　　B以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

　　C 正好與西裝袖口齊平。

　　54. 男士襯衣內除了背心之外,最好不穿其他內衣,如棉毛衫之類,如果穿的話,內衣的領圈和袖口應該: A

　　A.不要顯露出來　　　　 B.可露出一點　　　　　 C.露在襯衣的外邊

　　55. 在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,最好在以下什么地方補妝? B

　　A.辦公室　　B.洗手間　　C.公共場所

　　56. 在與外賓洽談過程中,如需打斷對方的談話,最恰當的表達方式為: B

　　A.擺手即可　　B. Excuse me, ......　 C. I am sorry, ......

　　57. 與外賓交往過程中,如需稱贊對方購物的品位和水準,可以適當地表示出來。下列哪句稱贊的話語是不妥當的? A

　　A.It must be very expensive.

　　B.How much does it cost?

　　C.It looks so nice.

　　58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的? A

　　A.May I know your name?

　　B.What's your name ?

　　C.Tell me your name please.

　　59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的? B

　　A.How old are you?

　　B.May I know your age?

　　C.Tell me your age please.

　　60.當受到外賓的贊揚時,最不恰當的回答為 C

　　A. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.

　　61. 與外賓交往時,為了表達彼此的親近感,可以 A

　　A. 征得對方同意后,直接稱呼其名字(given name)

　　B. 不必征得對方同意,直接稱呼其名字(given name)

　　C. 直接稱呼對方全名(given name + family name)

　　62. 在中國境內,中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,以旗面面向觀眾為準,中國國旗應懸掛在: B

　　A.最左方　　　 B.最右方　　C.正中間

　　63. 國際商務活動中,下列關于交換名片的表述哪個是錯誤的 B

　　A. 名片上的字體應該朝向對方

　　B. 交換名片時一定要雙手

　　C. 收到名片后,應該仔細審視一下,最好讀出來

　　64. 在國際商務活動場合,如果著裝要求注明為Black Tie,其涵義為 A

　　A.著裝要求為晚禮服　B.參加者務必戴黑領帶　C.參加者務必戴黑領結

　　65. 現代服飾禮儀TOP原則中,O表示場合(occasion),P表示地點(Place),T表示 A

　　A.時間(Time)　 B.領帶(Tie)　C.色彩柔和(Tender)

　　66.歐美人最忌諱13這個數字,突出表現為 A

　　A. 忌諱13個人同桌共餐　B.樓層號碼不設第13層　C.每月13日不出行

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇9

　　1.將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。

　　2.照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

　　3.傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。

　　4.喝湯用湯匙，不出聲。

　　5.嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

　　6.剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。

　　7.說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

　　8.不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。

　　9.不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

　　10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在飯碗或菜盤里。

　　11.不要將筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。

　　12.談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

　　13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

　　14.不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

　　15.夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

　　16.用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

　　17.碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

　　18.尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

　　19.不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。

　　20.用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。

　　21.原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。

　　22.不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。

　　23.既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態，暴飲暴食。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇10

　　不要龍蝦

　　在你們點東西之前，想想你吃這種餐點的`樣子將會是怎樣的，棕櫚灘禮儀學院(TheProtocolSchoolofPalmBeach)的創始人杰奎琳·惠特莫爾(JacquelineWhitmore)說。“避免點那些吃起來太復雜的食物，比如肉醬意大利面、燒排骨、超大三明治或帶殼的龍蝦。”

　　保持離家近

　　如果你邀請一位客戶外出進餐，請尋找一家可以方便到達他們的辦公室的餐館，德克薩斯州禮儀學院(TheProtocolSchoolofTexas)的創始人黛安·高斯曼(DianeGottsman)建議。“不要讓他們穿越城市去和你會面。”

　　檢查以確認細節

　　你最不想要做的一件事就是讓他們空等。“提前一天或兩天確認午餐安排，以確保對時間、日期或地點沒有任何誤傳，”其公司為企業和大學提供禮儀工作坊的禮儀專家托馬斯·法利(ThomasP.Farley)建議。

　　不要立即就深入洽談業務

　　一直等到直到你們點完午餐之后將會防止你在還沒有說完時被打斷了思路。“在那之前，進行一些閑聊--并且，如果你之前曾在這家餐館吃過飯--對菜單上的菜品進行推薦，”法利建議。

　　知道哪杯水是你的

　　“提示：它在右邊，”法利說。對于面包來說，也同樣需要做到這一點。你的被放在你的左邊，并且這是你唯一應該去拿的那個。

　　把你的手機收起來

　　是的，你的黑莓手機可能是業務專用的，而這是一場商業午餐，但是，它不應該成為電燈泡。“不要把你的手機放在桌子上，然后在它每一次鳴響或振動時就低頭看它一眼。將你的設備設置成靜音，并將它保持在視線之外，直到你離開餐廳時為止。”惠特莫爾說。

　　避免拿著餐具做手勢

　　你們很可能會進行熱烈的討論--這當然不是一件壞事。但是，不要得意忘形并開始用叉子或刀對著空氣亂指--或者更糟糕，指向你的用餐伙伴的方向，高斯曼說。

　　永遠刷卡結賬

　　如果你要買單，那就用信用卡結賬，而不是用現金。“你將會獲得對你的消費賬戶的記錄，而這看起來更專業，

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇11

　　第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中)

　　1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯系是屬于哪　種名片索取法?(　　)

　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.謙恭法　　E.引導法　　F.激將法

　　2.以下說法不正確的是(　　)

　　A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

　　B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。

　　C.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關機。

　　3.打電話時，以下表述正確的是(　　)

　　A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。

　　B.接電話時，有良好修養的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。

　　C.掛電話時，地位高者先掛電話。

　　D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。

　　4.商務禮儀中有很多個關于三的要求，以下表述正確的是(　　　)

　　A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。

　　B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。

　　C.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。

　　D.商務禮儀的基本特征有三點：規范性、對象性和尊重性。

　　5.商務禮儀的目的是(　　)

　　A.體現個人素質　　B.有利交往應酬　　　C.維護企業形象　　D.提升自身價值

　　6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有(　　　)

　　A.符合身份　　B.同質同色　　　C.以少為佳　　D.體現人價值

　　7.雙排座轎車的VIP座位是(　　　)

　　A.副駕駛座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

　　8.關于著裝的描述，以下正確的的是(　　　)

　　A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

　　B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

　　C.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。

　　D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。

　　9.對職場禮儀的描述，正確的是(　　　)

　　A.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。

　　B.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務稱謂。

　　C.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。

　　D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

　　10.公司內部用餐時應注意的問題是(　　　)

　　A.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。

　　B.進餐時應多次少取，分多次取用菜肴。

　　C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。

　　D.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

　　第二部分　簡析題(每題7，共計35分)

　　1.簡析商務人員的工作能力為何包括業務能力和交際能力。

　　2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。

　　3.請就你實際工作的內容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。

　　4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什么問題。

　　5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。

　　第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)

　　1. 公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。

　　2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節與衣著關鍵，以及如何告別等經過。

　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務方式進行包裝。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇12

　　“難不倒”的服務

　　香港麗晶酒店的禮賓服務在全香港五星級豪華酒店中是數一數二的佼佼者。麗晶禮賓部的主管考夫特先生說：如何關心客人，如何使客人滿意和高興是酒店服務最重要的事情。考夫特先生在1980年麗晶開業時就從事禮賓工作。多年來，每個到過麗晶，每個接受過考夫特先生親自服務的客人無不為他提供的“難不倒”服務所折服。

　　一次，客人在午夜提出要做頭發，考夫特先生和值班的幾位酒店員工迅速分頭忙著聯系美容師，準備汽車，15分鐘內就把美容師接到酒店，引入客人房內，客人感動地說這是奇跡。 又有一次，一對美國夫妻想到中國內地旅游，但要辦簽證，可他們只在動身的前一天才提出來。考夫特先生立即派一名工作人員直奔深圳，順利地辦完手續。他說：“時間這么緊，只有這個辦法，因此，再累再苦也得去。”

　　有人問考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香檳酒，而酒店中沒有怎么辦?考夫特先生說：“毫無疑問，我要找遍全香港。實在滿足不了客人，我會記下香檳酒的名稱及年份，發傳真去法國訂購，并向客人保證，他下次再來麗晶時，一定能喝上這種香檳酒。

　　【分析】

　　當然，我們不可能完全像考夫特先生那樣，也許我們的酒店也不具有這種條件。但是，這種做酒店服務所應該具備的全心全意為客人服務的精神和意識，是我們每個優秀員工都必不可少的。

　　例如：某酒店前臺迎送服務禮儀規定，“客人乘坐的車輛到達酒店時，要主動為客人開啟車門，用手擋住車輛門框上沿，以免客人下車時碰到頭部，并主動向客人招呼問好”。但是，如果遇到老年客人，下車時還需要攜扶一下。攜扶老人，酒店沒有明文規定，但對于一心一意為客人服務的員工來說，又是應該想到的，應該做到的，這就是酒店禮儀的靈活運用，真情服務，也就是個性化服務。這些類似的服務可以增加客人的滿意度，而客人的滿意度會帶來“客人的忠誠”，“客人的忠誠”會帶來企業的獲利和成長。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇13

　　二、多項選擇題

　　1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

　　A、體現不同年齡階段的某些自然特征

　　B、保持個人面容的獨特性

　　C、男士接待貴客要著西裝

　　D、保持面容的紅潤、光澤

　　E、要適當化妝

　　2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )

　　A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

　　3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )

　　A、要扎領帶

　　B、露出襯衣袖口

　　C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中

　　D、穿淺色的襪子

　　E、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )

　　A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣

　　5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )

　　A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

　　6、 自我介紹應注意的有(6、BDE

　　A、先介紹再遞名片

　　B、先遞名片再做介紹

　　C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

　　E、先介紹自己，再讓對方介紹

　　F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )

　　A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。

　　B、介紹雙方時，先卑后尊。

　　C、介紹集體時，則應當自卑而尊。

　　D、以上說法都不正確

　　8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC

　　A、先把上級介紹給下級

　　B、先把晚輩介紹給長輩

　　C、先把主人介紹給客人

　　D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

　　9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C

　　)

　　A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

　　10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B

　　) ,才不算失禮。

　　A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳

　　11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB

　　)

　　A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。

　　B、向他人索取名片宜直截了當

　　C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

　　D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

　　12、握手有伸手先后的規矩：( 12、D

　　)

　　A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。

　　B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

　　13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC

　　)

　　A、主叫先掛電話

　　B、被叫先掛電話

　　C、尊者先掛電話

　　D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

　　14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC

　　)

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

　　B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。

　　C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

　　D、以上說法都不正確。

　　15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )

　　)A、選擇恰當的通話時間

　　B、通話目的明確

　　C、安排通話內容

　　D、掛斷電話時注意的禮貌用語

　　E、不直接回答對方問話

　　16、以下做法正確的是 (16、B )

　　A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

　　B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

　　D、以上說法都正確。

　　17、對于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )

　　A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

　　B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。

　　C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。

　　D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

　　18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )

　　A、領導面向會場時：右為上，左為下。

　　B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。

　　C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

　　19、關于敬酒的正確順序是( 19、A )

　　A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

　　B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

　　C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

　　D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

　　20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )

　　A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

　　B、有外籍客人還要考慮有中有外

　　C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。

　　D、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇14

　　一.單項選擇題

　　1 商務禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 商務禮儀的基本特征之一是

　　A. 針對性 B. 規范性

　　C. 制度性 D. 強制性

　　答案：B

　　3 休閑場合可著

　　A. 制服 B. 運動裝

　　C. 禮服 D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務通話可選

　　A. 周一上午 B. 周

　　五下班前

　　C. 晚上10點后 D. 周二上午

　　答案：D

　　6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

　　A. 主人應面對門 B. 主人應面背對門

　　C. 主人在左 D. 主賓在右

　　答案：B

　　7 對座位的排列我國的傳統是

　　A. 以左為尊 B. 以右為尊

　　C. 左右地位相等 D. 以上都不正確

　　答案：A

　　8 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左為尊

　　答案：D

　　9 商務交往中禮品的特征不包括

　　A. 紀念性 B. 宣傳性

　　C. 便攜性 D. 昂貴性

　　答案：D

　　10 選擇禮品的原則不包括

　　A. 禮品價值 B. 送什么

　　C. 什么時間送 D. 如何送

　　答案：A

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇15

　　When helping a woman pull her chair to the table, hold it and guide it. Don't shove it against the back of her legs.If you're seated at a table with eight or fewer guests, wait for everyone to be served and for the hostess to begin eating before you dig in. At a long banquet table, it's OK to start when several people are seated and served.All things not having to do with food should remain off the table: keys, clutch bags, cigarette packs, sunglasses, BlackBerrys.

　　Don't snap your napkin open or unfurl it showily like it's an Olympic flag.If you prefer not to have wine while dining out, don't turn your glass upside down, and don't make a big deal of saying you don't drink. Simply place your fingertips on the rim of the glass and say "Not today, thanks."If you're eating and want to take a sip, dab your mouth with your napkin to avoid staining the rim of the glass.

　　Grabbing a bowl of salad or a saltshaker as it's being passed to someone who asked for it is the equivalent of cutting in line: greedy and rude.On the subject of passing: Dishes go counterclockwise, but if someone to your left asks for something, you can hand it directly to him.When you excuse yourself to go to the restroom, just say "Please excuse me."When out with friends or family - even at a fancy restaurant - it's OK to ask for your leftovers to be wrapped. But don't do it at a business lunch or dinner.

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇16

　　約會

　　約會的具體時間與對象，一定要三思而行。

　　宴請對象

　　宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。范圍過大，造成浪費，范圍太小，則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關系的前提下，盡量控制范圍，減少人數。

　　宴請的時間

　　確定宴請時間，最好先征求被邀主、賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應避開對方國內重大節假日。

　　回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

　　伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗，所以，宴會只宜安排在日落以后。

　　給對方寬裕的準備時間，以便安排好各方面工作。

　　特定的節日、紀念日的宴請，只能在節日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節日、紀念日之后。

　　環境

　　宴請地點恰當與否，體現著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據宴請目的、規模、形式和經費能力來確定。通常應選擇環境優雅、衛生方便、服務優良、管理規范的飯店或賓館。

　　落實宴請地點時應注意：

　　按客人多少確定宴請地點。客人多，在大賓館;客人少，則可在小酒樓。

　　按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

　　賓主熟悉程度、關系深淺也是選擇宴會地點的依據。

　　注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點。

　　可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。

　　盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

　　費用

　　在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說既要強調宴請內容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

商務禮儀中如何處理打錯的電話 篇17

　　尊敬的總裁，各位領導、各位代表：大家晚上好!

　　陽春三月逢盛會，盛世榕城迎嘉賓。在全國農業保險工作會議召開之際，來自全國系統的與會代表歡聚一堂，暢敘友情，我感到非常高興。受總經理委托，在此，我謹代表分公司，再次向各位領導、向所有關心和支持分公司發展的同仁們，表示熱烈的歡迎和誠摯的問候!

　　這次會議傳達貫徹了全國分公司總經理會議精神，回顧總結了去年工作，深入分析了當前形勢，全面部署了今年工作，同時也為我們工作提供了一個互相學習、交流經驗、取長補短、共同進步的平臺。這次總裁、副總裁還親臨會議，對今年公司農業保險工作作了重要指示，更是讓我們深受鼓舞、信心倍增。我相信，在國家強農惠農政策的大力支持下，在上級公司的堅強領導下，在各級公司和廣大員工的不懈努力下，農業保險工作就一定能夠再譜新篇章、再創新輝煌，不斷取得新的更大的進步。

　　總公司把農業保險工作會議放在福建召開，這是對福建工作的鼓舞和鞭策。作為會議東道主，我們將珍惜這次難得的機會，認真學習兄弟公司的好做法、好經驗，努力開創我省農業保險工作新局面，絕不辜負總公司領導和兄弟公司同仁們的期望。福建分公司的發展和進步，離不開在座各位領導和同仁的關心、支持和幫助。我衷心地希望各位領導和同仁們經常來福建走一走、看一看，加深感情、增進交流、攜手共進!同時我也衷心地希望與會代表對我們會議保障中存在的問題和不足多提寶貴意見和建議。