護理服務禮儀護士

　　作為一名護理人員，你知道狐護理的服務禮儀是什么嗎?下面是第一范文網為大家準備的護理服務禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　護理服務禮儀

　　(一)護士儀容儀表服飾禮儀

　　1、護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

　　2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

　　3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

　　5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

　　6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

　　8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

　　(二)護士舉止禮儀

　　1、護士站、坐、行的正確姿態

　　原則：穩重、端莊、大方、優美。

　　共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　(1)站立

　　頭：微抬，目光平和，自信。

　　肩：水平。

　　上身：挺直收腹。

　　雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。

　　雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。

　　(2)坐

　　頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

　　(3)行走

　　頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。

　　(4)持物

　　治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約125px。

　　病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

　　(5)拾物

　　頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

　　(6)開關門

　　頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約1000px，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

　　(7)推治療車

　　肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約750px，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

　　2、護士舉止文明規范

　　(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

　　(2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。

　　(3)自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

　　(4)愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

　　(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

　　(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。

　　(三)電話禮儀

　　1、打電話的禮儀

　　(1)打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

　　(3)聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。

　　(4)通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　(5)對方不在時的應對

　�、�、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。

　�、凇⒄埥谭奖懵撓档臅r間或其他恰當的聯系方式。

　�、邸⒄埱罅粞�“如果可以的話，麻煩您轉告他;給他打電話”。

　　(6)打錯電話要致歉。

　　(7)等對方說了“再見”后再掛電話。

　　2、接電話的禮儀

　　(1)電話鈴響，應盡快去接。

　　(2)拿起電話，首先問候對方，然后自報科室與姓名(接者)。應使用“您好，科(部門)”，“您打錯了”等用語。

　　(3)轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認對方的身份。如“對不起，請問您是哪位?”

　　(4)轉接電話前說“請稍候”。

　　(5)盡量給人方便

　　“很抱歉，不在，請問需要轉告嗎?”“請問，您需要留言嗎?”

　　(6)接到打錯的電話也需禮貌應對“對不起，您打錯電話了”。

　　(7)應在對方掛電話后再掛電話。

　　3、電話交談禮儀

　　(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。

　　(2)合適的語音語調

　　(3)寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結束時“謝謝”，“再見”。

　　(4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。

　　(5)認真傾聽，必要時記錄。

　　4、接打電話的注意事項

　　(1)病區工作人員無特殊公務上午8~10點不打外線電話。

　　(2)不打超時電話。

　　(3)不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。

　　(4)不在病區大聲呼叫別人接電話。

　　(5)上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。

　　(6)查房及治療操作期間不得回復電話。

　　病區文明規范

　　(一)環境標準

　　1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

　　2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

　　3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

　　4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

　　(二)病區便民措施

　　1、做好新病人入院介紹。

　　2、代辦聯系理發。

　　3、為無家屬病人代購生活用品。

　　4、備好針線、剪刀、開瓶器等。

　　5、主動幫助病人熱飯菜。

　　護理人員職業道德規范

　　愛崗敬業，關心病人;

　　忠于職守，主動熱情：

　　周到服務，親切溫馨;

　　勤學苦練，提高技能;

　　謹言慎行，保守醫密。