接待禮儀有哪些細(xì)節(jié)
與客戶相處是一門藝術(shù)，在拜訪與接待的過程中，您的親和力是至關(guān)重要的，如何讓客戶產(chǎn)生“老朋友”的感覺，并與你產(chǎn)生共鳴，正是交流中最關(guān)鍵的一步。下面是第一范文網(wǎng)小編給大家搜集整理的接待禮儀的細(xì)節(jié)。
接待禮儀的細(xì)節(jié)
公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。根據(jù)來客身份的不同，接待禮儀有所區(qū)分。
A 領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友：應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說"請您稍等"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
B客戶：請進(jìn)會客室就座，上茶，主動為其聯(lián)系，安排受受訪人接洽。
C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準(zhǔn)備工作。充分了解貴賓的基本情況，預(yù)備好貴賓膳宿及接送車輛，安排服務(wù)接待人員(攝影、表演等，外賓需配備翻譯)并制定好貴賓的全部工作日程。
D不速之客：遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。
E推銷員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。
引路禮儀的細(xì)節(jié)
A、在走廊引路時
a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。
c、要與客人的步伐保持一致。
d、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
B、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。
C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。
遞茶禮儀的細(xì)節(jié)
A、茶不要太滿，以八分滿為宜。
B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
C、給客人送水時應(yīng)雙用遞送，并微笑示意說“請用茶”。
D、客人變換等候或交談地點(diǎn)時，應(yīng)立即拿起水杯一起送達(dá)，放下水杯時并說“這杯是您的水，請慢用”。
艾容有話說：客人落坐后10秒內(nèi)詢問對方要點(diǎn)的茶水。并在20秒內(nèi)奉上。
行路禮儀的細(xì)節(jié)
A、并排雙人行時，墻邊讓客人;
B、并排多人行時，中央高于兩邊;
C、單排行時，前邊高于后邊(前提是客人認(rèn)路)。
乘電梯禮儀的細(xì)節(jié)
A、電梯有人駕駛情況下，陪同者后進(jìn)后出;
B、無人駕駛情況下，陪同者先進(jìn)后出。
C、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
開門次序禮儀的細(xì)節(jié)
A、向外開門時
n先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
n進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。
n請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。
B、向內(nèi)開門時
n敲門后，自己先進(jìn)入房間。
n側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
n輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。
座次禮儀
A、會客座次禮儀
n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;
n相對式：公事公辦，拉開距離;
n并列是：平起平坐，以右為上。
B、橫桌式談判座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上
C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。
D、乘汽車時的座次禮儀
陪同來賓乘車時,要主動為主賓打開車門,并用手護(hù)住車門上方,防止碰頭。乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。
E、乘列車時的座次禮儀
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。