4s店商務禮儀
現在很多4S店服務被投訴比較糟糕，原因是基礎內訓做的不扎實，甚至基本的禮貌禮儀都做不到，這個一方面源于管理者的重視程度，另一方面源于當地消費習慣，也就是大家的服務可能都不高。但，有禮貌一定比沒禮貌給客戶的第一印象好，也許這就是你與競品拉開差距的開始。下面第一范文網小編就為大家整理了關于4s店商務禮儀，希望能夠幫到你哦!
4s店商務禮儀
服務態度就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。良好的服務態度，會讓客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，而顧客對餐廳的滿意度自然就能得到很大的提升。
銷售顧問對客戶服務應該做到：
1、有求必應、有應必答
就是急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客有一個圓滿的結果或答復。即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內，也應主動與有關部門聯系，切實解決顧客只需當做工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
2、積極主動
就是要主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。
3、熱情耐心
就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取;賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵;發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。想要找創業項目，天使投資嗎?
4、細致周到
就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人于未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。
5、文明禮貌
就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現良好的精神風貌。
6、不厭其煩
在服務工作中，杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。
服務態度“七聲九語”
“七聲”
1、賓客來店有歡迎聲;
2、賓客離店有道別聲;
3、客人呼喚有回應聲。
4、遇見客人有問候聲;
5、服務不周有道歉聲;
6、服務之前有提醒聲;
7、客人幫忙或表揚有致謝聲。
“九語”
1、稱謂語
2、問候語
3、征詢語
4、拒絕語
5、指示語
6、答謝語
7、提醒道歉語
8、告別語
9、推薦語
服務態度用語
1、話語簡單明了，語氣親切、音量適中清晰
服務態度和諧，讓顧客如縷春風。
2、做好三聲、三輕、三詢問
講話時，微微俯首，面帶真誠微笑。
三聲：
1、聲客到有迎聲
(您好!歡迎光臨!先生請問您幾位?您需要...?您需要……)
2、客問有應聲
(請問您有什么事?好，我馬上去辦，馬上給您安排!好，請稍等一下我來安排。對不起，不好意思讓你久等了……)
3、客走有歡送聲
(謝謝光臨，歡迎再次光臨，先生(小姐、夫人等)再見，請慢走，先生(小姐、夫人等)請走好)
三詢問：
請問您需要點些什么?
請問您有什么事情?
請問您還需要其它嗎?
送客用語
1、謝謝光臨，歡迎再次光臨品鑒。
2、先生再見，請慢走。
3、先生請走好。(表現出感激之情)
客人對服務表示感謝表揚時用語
1、請不用客氣，這是我們應該做的，能為您服務感到非常高興。
2、您過獎了，如有照顧不周的地方，請多多指教。
接受投訴用語
1、對不起，非常抱歉!
2、您提的意見很好，謝謝您!
3、您的意見我一定轉告，謝謝指教。
結帳時的用語
客人付款時：好的請稍等!您好一共是多少多少錢。
客人付款后離開時：謝謝!祝您用車愉快。