商務拜訪中的說話技巧有哪些

　　在工作中，我們常常為了禮儀或某些特定目的，進行商務拜訪會晤。訪晤的過程中，我們的聊天、詢問等談話口才，直接影響著最終能否實現會晤目的。下面是第一范文網小編給大家搜集整理的商務拜訪中的說話技巧文章內容。

商務拜訪中的說話技巧：開場

　　1、事前約定

　　訪晤應該事先約定，明確時間、地點(具體到座/棟及樓層)。比如，約在某商務大廈見面，需事先明確到“某大廈一期A座X層”。盡量避免到了約定時間，雖然抵達約定地點，卻因弄錯樓座、樓層等而遲到。

　　2、進門禮節

　　到了被訪晤的門口，應先輕輕地敲門，或者輕促地按一下門鈴，即使門開著，也應很有禮貌地問一聲：“在嗎?”或者“房間里有人嗎?”不要貿然闖入。同對方見面后，首先要立即打招呼，然后再跟著主人進門。

　　3、 情景：初訪&重訪&回訪

　　A 初訪者

　　你如果是初訪者，一般可以用這樣的話打招呼：

　　“啊!一直想來拜訪，今天如愿以償了!”

　　“初次登門，就勞您久等。”

　　還可與有關的祝賀、酬謝內容聯系起來。如說：

　　“一直沒有機會登門，今天給您拜年來啦”(初訪)，

　　同樣的技巧，也可應用到重訪、回訪中：

　　“好久不見，借你走馬上任的東風，給老朋友賀喜了!”(重訪)

　　“上次事，勞你大遠地趕來，叫我一直于心不安……”(回訪)

　　B 重訪者

　　你如果是重訪者，打招呼就不必多禮，一般只需簡單幾句，如：

　　“我們又見面了，我上次來，是一個月以前吧?”

　　關系比較密切的，可以開個玩笑，也不失幽默感：

　　“我又來了，是不是都煩啦/想我了沒?”

　　C 回訪者

　　回訪者大多是出于禮儀或答謝，所以打招呼時時刻要考慮這個特點。通常你可以這樣說：

　　“上次勞您跑了一趟，我今天登門拜謝來了。”

　　“您上次剛走，我就想，無論如何要到府上再謝謝您!”

　　一般說來，初訪和重訪目的性較強，回訪大多屬于禮儀性或事務性的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進門開場口才，還要從禮儀性、事務性、隨意性方面去先加以考慮。

　　4. 側重：禮儀&事務&隨意

　　A 禮儀性訪晤

　　大多與祝賀、酬謝等有關。進門語每每要同有關的祝賀、酬謝等內容聯系起來。

　　比如走訪某單位時：

　　“恭喜貴司榮獲最佳企業獎啊!上次見，還是…時候呢。”

　　某人高升：

　　“XX科長/主任，聽聞您榮升…，上次見您，我就覺得您肯定高升。”

　　B 事務性訪晤

　　如果你去作事務性訪晤，進門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點。首先在說明來訪目的、希望配合的事項前，還需闡明身份：

　　“您好，非常不好意思打擾您，我是…，這次來是希望向您了解…情況”

　　但初訪一般不宜如此“開門見山”，進門語應多注重禮節，“己求人”或“人求己”的話語既不必過于謙虛，亦不可傲慢無禮，體現出職業人良好的職業修養。

　　C 隨意性訪晤

　　隨意性訪晤一般是私人訪晤，雙方關系又比較密切，相對無拘束，所以進門語可有可無。需要考慮的一點是，如準備了刻意的“開場白”，需要根據實際情況判斷在門外說好，還是進屋去說好。避免進屋落座后，刻意的準備讓雙方關系顯得疏遠。

　　5. 作為受訪者

　　“有朋自遠方來，不亦樂乎?”作為受訪者，對訪晤者的進門語，要熱情地應答，或表示慰問、感謝。譬如，可以說下面這一類話：

　　“我也一直想在家里同您聊聊，快請進!”

　　“我也懶，好久沒上您那兒去了。”

　　“哎呀，上次已經打擾了，這次還讓您再跑一趟，叫我怎么感謝您。”

商務拜訪中的說話技巧：寒暄

　　寒暄即是問寒問暖。寒暄雖然是人們相會時的見面客套語，但卻是交談者之間一座友誼的橋梁，是人際交往不可缺少的重要一環。寒暄并非可有可無，它是一些固定的短語，是用于引“玉”的“磚”，是對初次相識的人進行愉快交談的“馬前卒”。從交際學角度講叫“寒暄交談”。那么，在交往中，寒暄共有幾種方式呢?

　　1、問候式

　　問候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根據不同的場合、環境、對象進行不同的問候。

　　比如，從年齡上考慮：對少年兒童要問：“幾歲了?”或者問：“上幾年級了?”對老年人可以問：“身體好嗎?”對成年人問：“工作忙嗎?”從職業上，對職業者可以問：“您今天還在庭(法官)/有課(教授)嗎?”對企業家問：“公司最近又有新項目面世吧?”對朋友、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能夠密切關系、增進友誼。

　　2、言他式

　　“今天天氣真好。”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如，拓展陌生客戶時，初次訪晤，對方可能懷有一定戒備心理，陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似于“今天天氣很冷吧”、“真幸運，今天路上過來這邊沒有堵車”、“您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別致”之類的話。不失為初次見面時較好的寒暄形式。

　　3、觸景生情式

　　觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語。比如對方剛做完什么事、正做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如比較臨時性的訪晤：

　　“早晨好，著急上班嗎?”(在早晨，并且在家門口或路上)

　　“吃過了嗎?”(在食堂里)

　　“真用功，還在讀書啊!不好意思打擾了……”(在圖書館或辦公室里)

　　這種寒暄，隨口而來，自然得體。

　　4、夸贊式

　　有心理學家曾作出論斷：能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單法則，就是給人以贊美。人的社會性，決定了幾乎任何人都需要別人的肯定和承認，需要別人誠意的贊美。夸贊式寒暄能夠創造一種和諧的氣氛，令別人愉快，但職場寒暄要講究分寸，適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄，更要謹慎，不能隨口亂說，否則適得其反。寒暄中，需要注意以下幾個細節：

　　A 語題應自然引出

　　寒暄的內容通常有天氣冷暖、工作忙閑、學習好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是，寒暄時具體談什么，要有所選擇。訪晤雙方都要善于從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如，天氣特別冷，你可從低溫談起;對方近日獲獎，你可從工作、學習談起;身體有病，則從強身保健談起……。總之，話題須出于自然。

　　B 建立認同心理

　　所謂“建立認同心理”，就是雙方要多尋找共同語言，以求得心理上的接近趨同。這樣，寒暄對整個訪晤活動，就是一個有推進作用的橋梁。請看下面的例子：

　　你：這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯!

　　客戶：你過獎了，我不過在業余藝校學了幾天。

　　你：你也進過業余藝校?

　　客戶：怎么?聽口氣，你也不是外行。

　　你：我年輕時在魯迅業余藝校跟老師學過畫。

　　客戶：真的?太巧了，我也是老師的學生!

　　這一段寒暄語，話不多，貴在求同，一下子使雙方縮短了心理差距，從而使寒暄成為雙方進一步晤談的有效手段。

　　C 創造和諧氣氛

　　創造和諧氣氛，是寒暄的目的。訪晤，如果缺乏一個和諧的氣氛，就不是一次成功的訪晤。所以，寒暄時，語言要誠懇，坦率地關注對方的苦樂，急人所急，愛人所愛，并以相應的語言表達自己的真實情感，這樣，才有可能創造出越來越投機的和諧氣氛。

商務拜訪中的說話技巧：辭別

　　他人辭別，一要與進門語相照應;二要表示感謝，請被訪者留步;三要考慮邀請對方。譬如：“今天初次拜訪，十分感謝您跟我聊了這么久!”、“，我走了，你什么時候到我單位(家里)來坐坐!”這里，需要注意的是，邀請對方不可勉強，不可含有責怪對方不來拜訪自己的意思，像“我一直到您這兒來，你什么時候來我家”這類話，非知己不可說，免得給人“來得冤枉”的印象。

　　如果是事務性訪晤，辭別時，不妨再有意點一下：“這件事就拜托您了，非常感謝!”，禮儀性訪問，則不要忘記再次表示祝賀或謝忱，如“再見了，祝您事業上一帆風順!”如果是受訪者，也要記得感謝對方的訪晤，誠懇邀請下次再來。

　　雖然訪晤過程的開場、寒暄和辭別話語，看著只是客套客套，但一位具有高職業素養的人，則千萬不可含糊，務必要盡到禮節，紳士地主導訪晤。