旅游接待禮儀知識有哪些

　　提高旅游接待水平，學會接待禮儀知識，可以讓旅客在游玩中心情愉悅，增加顧客滿意度。下面是第一范文網小編給大家搜集整理的旅游接待禮儀知識文章內容。

旅游接待禮儀知識

　　微笑

　　以自然、親切為基本原則。

　　在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

　　笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　不能機械式呆板地對游客微笑致意。

　　握手

　　鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

　　握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。

　　異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

　　忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

　　忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

　　忌出手猶豫、過慢或強行握手。

　　不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬

　　鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

　　服務人員的鞠躬禮一般在15。～ 30。之間。

　　點頭

　　點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

　　點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

　　如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

旅游接待禮儀原則

　　1尊重原則

　　現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

　　2“一視同仁”原則

　　服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

　　3熱情原則

　　能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

　　4合宜原則

　　現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

　　5寬容原則

　　禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

　　6自律原則

　　禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規范，在工作中嚴格按照禮儀規范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。