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打電話的禮儀常識

發(fā)布時間:2025-03-31

打電話的禮儀常識(精選3篇)

打電話的禮儀常識 篇1

  在打電話時,必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸,使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

  打電話的禮儀常識:

  1、時間適宜。

  把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,談話過于冗長,也會引起對方的負(fù)面情緒。

  2、內(nèi)容精煉。

  打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

  (1) 預(yù)先準(zhǔn)備。

  在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

  (2)簡潔明了。

  電話接通后,發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

  3、表現(xiàn)有禮。

  撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

  關(guān)于電話禁忌用語:

  在接電話時切忌使用“說!”“講!”

  說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

  這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應(yīng)對電話,希望對方直截了當(dāng),別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

  大家每個人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應(yīng)有的禮貌。

打電話的禮儀常識 篇2

  一、要選擇對方方便的時間

  1、不論與他人有多熟,也最好不要在別人體息時打電話,比如用餐時間、午休時間,尤其是晚上的睡覺時間,省的.人習(xí)慣早睡,所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。

  2、如果是公事。也盡量木要占用他人的時間,尤其是節(jié)假日時可。

  3、如果個是公家,也力求避免在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打電話。

  4、為避免影響他人的休息,在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也盡量不要往客戶家里打電話。

  二、要長話短說

  打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話時,撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi),盡量不要超過這個限定。此外,在通話時,其基本要求應(yīng)為:以短為體,寧短勿長,不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長。

  三、規(guī)范內(nèi)容

  1、允分做好通話前的淮各c在通話之前,最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。

  2、說話時要簡明扼要。如果電話接通后,除了首先問候?qū)Ψ酵猓浀米詧髥挝弧⒙殑?wù)和姓名。如果請人轉(zhuǎn)接電話時,一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要務(wù)實,不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后,就應(yīng)直奔主題。

  3、說話要話可而止。打電話時,如果要說的話已經(jīng)說完,就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則,會讓對方覺得你做事拖拉,缺少素養(yǎng)。

  四、避免做電話機器

  我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通,以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感覺的;所以,在打電話時,一定要給電話賦予感覺。達(dá)到使對方聞其聲如見其人的效果,妥達(dá)到這樣的效果,就應(yīng)做到以下幾點:

  1、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具。只要把聲音化給對方就可以了。所以,打電話時,只是在發(fā)出聲音,并不在意自己說活的音調(diào)。

  正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么。因此,許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以,對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

  這就要求打電話者,在拿起電話機時,要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情,所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時的全部責(zé)任。打電話時,你的聲音要時刻充滿笑意,比平時自己高興時還要多的笑意。

  2、注意語調(diào)與語速。因為聲音通過電話后音調(diào)會有一點改變。所以,在電話里語速要適中中,音量也適中。此外,嘴要對著話筒,一個字一個字地說,咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時間、日期、地點等數(shù)字內(nèi)容時,一定要和對方確認(rèn)好。

  五、語言文明

  (1)在對力拿起點話的時候,首先要向接電話的人熱情地問:您好!然后再談其他,不能一上來就喂,或是開口就說事情,讓對方感到莫么其妙。

  (2)在問候?qū)Ψ胶螅詧蠹议T,以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

  (3)終止通話,放下話筒前,要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然,讓人難以接受。

打電話的禮儀常識 篇3

  1、通話時間:不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如,每日上午7點之前,晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時間,尤其是節(jié)、假日時間。

  2、通話時間的長度:以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。

  3、通話內(nèi)容要簡明扼要,長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。

  4、通話語言要文明。通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。

  5、通話時態(tài)度、舉止要文明。

  通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。

  在舉止方面,應(yīng)對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應(yīng)輕放

  服務(wù)行業(yè): 首先第一句話:你好!請問是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份,然后對起打擾您分鐘,說明你來電的目的是什么;最后某某先生/女士打擾你了,很高興與你通電話,再見!

  不屬于服務(wù)行業(yè):你好!請問是某某先生/女士是嗎?然后表明你的身份以及來電的目的是什么;最后某某先生/女士就打擾你了,再見!

  還有一點如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢,語氣溫和,要注意語氣的節(jié)奏,學(xué)會傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要占顧客太多時間。

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