關(guān)于電話禮儀的重要性（通用4篇）
關(guān)于電話禮儀的重要性 篇1
第一，遲到、請假由自己打電話；
第二，外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；
第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話；
第四，延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；
第五，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
第六，同事家中電話不要輕易告訴別人；
第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；
關(guān)于電話禮儀的重要性 篇2
（一）及時、禮貌地接聽電話
電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？”
在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求，常見的有以下三種形式：
（1）以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好！大地公司銷售部劉翔。請講�！�
�。�2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：“您好！大地公司銷售部。請講�！被蛘撸骸澳�！辦公室。請講�！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
�。�3）以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好！余文。請講�！毙枰⒁獾氖牵谏虅�(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你是誰”或“有什么事兒呀”。
（二）自報家門
自報家門是一個于人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
（三）認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答
接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”、“對”、“好”、“請講”、“不客氣”、“我聽著呢”、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的'不尊重。
（四）認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When（何時），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什么）；How（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。
（五）友善對待打錯的電話
如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。
（六）正確代接電話
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機(jī)號等。
（七）巧問對方姓名
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？”
（八）禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當(dāng)時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
關(guān)于電話禮儀的重要性 篇3
（一）選好通話的時間
撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。
（二）禮貌的開頭語
當(dāng)對方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對方，親切地問候“您好”。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長，可問：“現(xiàn)在與您談話方便嗎？”
（三）用聲調(diào)傳達(dá)感情
講話時語言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。
（四）有所準(zhǔn)備，簡明有序
如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時間、數(shù)量、價格，有所記錄是非常必要的。
（五）電話三分鐘原則
在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鐘的做法又稱“打電話的3分鐘原則”，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里，因?yàn)樵谕ㄔ挄r先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩“捉迷藏”，說什么“你猜猜我是誰”、“你知道我在哪兒”、“想知道我在干什么嗎”、“不想問一問還有誰跟我在一起嗎”等。為了節(jié)省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)
時，應(yīng)主動告知分機(jī)號碼，不要等人家詢問。若不知分機(jī)號碼，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。
（六）禮貌的結(jié)束語
打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見”、“謝謝”、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。
關(guān)于電話禮儀的重要性 篇4
在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。
所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等的集合。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等關(guān)于電話禮儀的基本知識關(guān)于電話禮儀的基本知識。
打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院�，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會配合別人談話
關(guān)于電話禮儀的基本知識禮儀大全。
我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。