接待禮儀知識(shí)試題（精選13篇）
接待禮儀知識(shí)試題 篇1
1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。
1. 五分
2. 六分
3. 七八分
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
2) 客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1. 鞠躬
2. 舉手
3. 叩指
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
3) 飲咖啡時(shí)，不宜( )喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。
1. 小口
2. 大口
3. 細(xì)細(xì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，( )去吹。
1. 也可以用嘴
2. 不宜用嘴
3. 嚴(yán)禁用嘴
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi)。
1. 不宜
2. 可以
3. 嚴(yán)禁
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
6) 同桌用餐者并不一定相識(shí)，( )，談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1. 不宜主動(dòng)自我介紹
2. 不妨主動(dòng)自我介紹以示友善
3. 最好等待主人進(jìn)行介紹
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。
1. 禮貌
2. 相互
3. 人格的
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責(zé)對方。
1. 人格
2. 人品
3. 性格
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。
1. 是絕對不可以
2. 是允許
3. 往往是不明智
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。
1. 獨(dú)立權(quán)
2. 人身權(quán)
3. 隱私權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。
1. 溝通
2. 學(xué)習(xí)
3. 知識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。
1. 權(quán)利
2. 意見
3. 性格
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。
1. 也要多溝通
2. 就不要麻煩父母了
3. 要聽父母的
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”。
1. 團(tuán)結(jié)互助
2. 干凈、整潔
3. 和藹親切
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。
1. 有困難或遇危機(jī)
2. 感情好
3. 人口少
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1. 吸煙
2. 大聲喧嘩
3. 酗酒
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1. 交通規(guī)則
2. 警察指揮
3. 市民公
約
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
18) 男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在( )，那也是一種風(fēng)度。
1. 女士前面
2. 人行道上
3. 靠馬路的一側(cè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
19) 如遇問路時(shí)，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1. 簡單明了
2. 熱情、詳盡
3. 實(shí)事求是
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
20) 上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶。
1. 男士應(yīng)走在女士后
2. 男士應(yīng)與女士并排走
3. 男士應(yīng)走在女士前面
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
21) 登飛機(jī)( )時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。
1. 進(jìn)出艙門
2. 坐下后
3. 下飛機(jī)后
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。
1. 乘飛機(jī)的要求
2. 是否需要
3. 前后座的人
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
23) 在機(jī)上過夜時(shí)，請盡量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。
1. 不要?jiǎng)?/p>
2. 放慢動(dòng)作
3. 放輕動(dòng)作
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( )。
1. 對方隱私
2. 自己隱私
3. 傷感話題
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)( )。
1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行""
2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好
3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
26) 留意地鐵站臺(tái)( )，先出后進(jìn)。
1. 工作人員指揮
2. 地面上的箭頭
3. 標(biāo)識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照( )。
1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2. 外國人
3. 熟人
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
28) 乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。
1. 幫忙
2. 讓路
3. 協(xié)助
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié)。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
1. 行為
2. 談吐
3. 進(jìn)出
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1. 停車避讓
2. 保持車速
3. 減低車速
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
31) 夜晚開車時(shí)要適時(shí)( )，避免干擾對方司機(jī)。
1. 交換遠(yuǎn)近燈光
2. 使用近光燈
3. 使用遠(yuǎn)
光燈
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。
1. 應(yīng)該
2. 不必要
3. 可以
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
33) 進(jìn)出轎車時(shí)，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。
1. 長輩
2. 兒童
3. 女士
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( )。
1. """老""字
2. 老師
3. 先生end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。
1. 職業(yè)
2. 成年
3. 未婚
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
測試得分:0.0
36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。
1. 貴
2. 您
3. 尊
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
37) 初次見面可說( )。
1. """久違""
2. ""久仰""
3. ""久別""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
38) 托人辦事應(yīng)說( )。
1. """拜托""
2. ""拜訪""
3. ""拜見""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
39) 送客時(shí)，最好讓客人( )才回身
1. 出門后
2. 離開視線范圍以外
3. 轉(zhuǎn)身后
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
測試得分:0.0
40) 訪友要事前約好，( )。
1. 提早到達(dá)
2. 依時(shí)赴約
3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
41) 拜訪客人時(shí)間不宜( )，適時(shí)告辭。
1. 太長
2. 太短
3. 早
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。
1. 詳盡
2. 簡潔
3. 標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( )，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體。
1. 居前
2. 在前
3. 居后
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
測試得分:0.0
44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。
1. 先
2. 后
3. 同時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
測試得分:0.0
45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫? )。
1. 鞠躬禮
2. 拱手禮
3. 握手禮
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向( )，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”。
1. 自己
2. 他人
3. 對方
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
47) 當(dāng)( )接過對方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1. 右手
2. 雙手
3. 左手
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
48) 在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的( )，會(huì)使其感受到真誠的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。
1. 眼神
2. 笑容
3. 態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
49) 去電話時(shí)要考慮對方是否正在( )，如國外還應(yīng)考慮時(shí)差。
1. 上班
2. 休息
3. 開會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
50) 在公共場所攜帶手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至( )。
1. 最大
2. 音樂鈴聲
3. 振動(dòng)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話( )
1. 簡短
2. 清楚
3. 愉快
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
52) 通話完后，應(yīng)( )掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。
1. 同時(shí)
2. 等對方先
3. 自己先
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
53) 饋贈(zèng)禮品宜( )�；蜞嵵叵�?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交
2. 私下進(jìn)行
3. 當(dāng)面遞交
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
54) 接受對方的禮物時(shí)，宜用雙手接過來，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。
1. 當(dāng)對方的面
2. 當(dāng)大家的面
3. 不要當(dāng)對方的面
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
55) 珍惜自然資源，保護(hù)( )環(huán)境，愛護(hù)野生動(dòng)植物。
1. 生態(tài)
2. 居住
3. 工作
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
56) 在銀行、自柜員機(jī)、商場交費(fèi)柜臺(tái)等場所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。
1. 一人
2. 一米
3. 一步
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。
1. 可以當(dāng)眾化妝
2. 不宜當(dāng)眾化妝
3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
測試得分:0.0
58) 在正式場合，男士應(yīng)穿( )。
1. 套裝
2. 休閑裝
3. 運(yùn)動(dòng)裝
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，( )。
1. 扣下面一粒
2. 必須兩個(gè)都扣上
3. 一般只扣上面一粒。
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( )。
1. 稍長、稍高
2. 一樣長和高
3. 稍短
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
61) 穿西裝時(shí)要穿( )。
1. 皮鞋
2. 布鞋
3. 運(yùn)動(dòng)鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( )。
1. 不能拆下
2. 一定要拆下
3. 可拆可不拆
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。
1. 淺
2. 深
3. 任何
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
64) 穿旗袍適宜配穿( )。
1. 高跟鞋
2. 平跟鞋
3. 任何鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。
1. 時(shí)髦
2. 保守
3. 流行中略帶保守
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
66) 出席婚禮，穿著( )。
1. 要熱烈、突出
2. 不宜過于出眾、耀
眼
3. 打扮可以怪異
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
67) 佩戴首飾( )。
1. 越多越好
2. 越少越好
3. 要恰到好處，以少為佳
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。
1. 四
2. 三
3. 兩
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。
1. 宜外露
2. 不宜外露
3. 可露可不露
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要( )。
1. 提早到達(dá)
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
3. 適當(dāng)遲到
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。
1. 先來后到
2. 熟悉程度
3. 年齡、輩分高低
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。
1. 擦手
2. 擦嘴
3. 擦汗。
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
73) 用餐的速度( )。
1. 宜快速
2. 宜慢速
3. 最好能與同桌基本同步
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
74) 女士用餐前( )。
1. 不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀
2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3. 順其自然，別人不會(huì)留意
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
75) 舉止優(yōu)雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度。
1. 尊重女士
2. 注意營養(yǎng)
3. 講究衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
76) ( )，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。
1. 左手持刀，右手持叉
2. 右手持刀，左手持叉
3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱，( )。
1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
78) 取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時(shí)必須放下。
1. 由外向內(nèi)
2. 由內(nèi)向外
3. 方便順手
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
79) 如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在( )。
1. 餐桌上
2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3. 放在椅背上
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
80) 在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)( )，認(rèn)真傾聽。
1. 起身肅立
2. 保持安靜
3. 停止用餐或飲酒
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級干杯。
1. 不宜
2. 不得
3. 可以
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
82) 在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( )。
1. 回敬主人
2. 必須飲下
3. 表示感謝
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
83) 西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。
1. 而不用站立
2. 而不真正飲酒
3. 而不真正碰杯
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。
1. 多泡幾種茶
2. 多備幾種茶葉
3. 沖泡時(shí)間長一些
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1. 標(biāo)明題目
2. 添加附件
3. 電話通知
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。
1. 普通話
2. 口語
3. 表情網(wǎng)語
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
87) 與外國人交往時(shí)，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( )，不能失禮。
1. 涉外禮節(jié)
2. 中國禮節(jié)
3. 外國禮節(jié)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1. 演出人員允許時(shí)
2. 工作人員允許時(shí)
3. 等到幕間休息時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
89) 音樂會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許( )。
1. 鼓掌
2. 中途退場
3. 去洗手間
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。
1. 演出高潮
2. 演出結(jié)束
3. 每一幕結(jié)束
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。
1. 允許的
2. 不禮貌的
3. 禁止的
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。
1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2. 允許拍照
3. 可以拍照留念
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
93) 男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，( )主動(dòng)去邀請別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請女士共舞。
1. 不可以
2. 最好是
3. 都可以
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)( )。
1. "對女士說一聲：""謝謝，再會(huì)""
2. 將女士送到其位并說：""謝謝，再會(huì)""
3. 與女士交談end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
95) 在舞會(huì)上，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便( )。
1. 要主動(dòng)去關(guān)心
2. 要主動(dòng)邀請
3. 不宜去打擾
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
96) 進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須( )，以免對他人造成干擾。
1. 輕盈
2. 加快速度
3. 放慢速度
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
97) 查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1. 仔細(xì)
2. 盡快
3. 一本一
本取下來
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
98) 借圖書館的圖書宜( )。因?yàn)?ldquo;圖書的價(jià)值在于流動(dòng)中”。
1. 轉(zhuǎn)借他人
2. 及時(shí)歸還
3. 與人分享
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
99) 愛護(hù)野生和展出的( )，讓它們有一個(gè)安寧的家園。
1. 植物
2. 生物
3. 動(dòng)物
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。
1. 身體
2. 毛巾
3. 浴池
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
接待禮儀知識(shí)試題 篇2
多選題
1 (BD ) 對于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。A.禮節(jié)B.維護(hù)C.禮貌D.修飾
2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。A.目的B.地點(diǎn)C.天氣D.時(shí)間
3 (ABCD) 安排涉外宴請的用餐環(huán)境，主要需要注意以下幾點(diǎn)。A.環(huán)境要衛(wèi)生B.環(huán)境要整潔C.環(huán)境要雅致D.環(huán)境要幽靜
4 (AB ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點(diǎn)是。A.“亦英亦美”，以“英”為主B.兼收并蓄，多姿多彩C.極端自尊D.偏愛“國貨”
5 (ABCD) 拜訪的禮儀包括。A.進(jìn)門問候B.按時(shí)到達(dá)C.禮貌登門D.言行適當(dāng)
6 (BC ) 拜訪時(shí)以不妨礙對方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。A.上午六、七點(diǎn)B.晚上七、八點(diǎn)C.下午四、五點(diǎn)D.中午十二點(diǎn)
7 (ABCD) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。A.微笑接聽B.耐心應(yīng)答C.勤做記錄D.分流電話的處理
8 (ABD ) 辦公室文書寫作一般包括。A.書信類B.柬書類C.評論類D.致詞類
9 (ABCD) 不同場合行路的禮儀要求。A.漫步B.通過走廊C.出入房間D.上下樓梯
10 (ACD ) 車行駛時(shí)，遇到，必須停車。A.道路管制B.隧道C.紅燈D.擁堵
11 (ABCD) 乘坐火車的禮儀包括。A.用餐B.休息C.上車D.尋位
12 (ABCD) 德國人在人際交往中通常會(huì)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。A.待人熱情，十分注重感情B.講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念C.極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)D.紀(jì)律嚴(yán)明，法制意識(shí)極強(qiáng)
13 (ABCD) 父母對子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言傳身教D.良好有效的溝通
14 (AC ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教。A.言行一致，身體力行B.小事糊涂C.傳、幫、帶D.以上都不對
15 (ABCD) 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面。A.舉止、服飾B.談吐C.儀容、表情D.待人接物
16 (ABCD) 個(gè)人儀容的基本要求。A.發(fā)型得體B.表情自然C.面部清爽D.手部清潔
17 (ABCD) 各國實(shí)行的出入境檢查，大致包括。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.海關(guān)檢查
18 (BD ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有。A.可以用地方方言來介紹B.自我介紹C.用普通話來介紹D.通過中介者的介紹
19 (ABCD) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括。A.談判后的簽字儀式B.談判人員的座次安排C.談判時(shí)間的選擇D.談判地點(diǎn)的選擇
20 (ABCD) 公關(guān)談判中說服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動(dòng)，需注意以下技巧和禮儀。A.勸導(dǎo)對方進(jìn)行客觀務(wù)實(shí)的自我評判B.要以心換心，力求使對方撤去心理防線C.用信念激
發(fā)對方，并給對方提供“機(jī)會(huì)”D.用無可
否認(rèn)的事實(shí)開導(dǎo)對方
21 (ABD ) 購物儀容的基本要求。A.付款時(shí)要有禮貌B.確定購物內(nèi)容C.挑三揀四D.注意購物態(tài)度
22 (ABC ) 和諧適度的三原則，是。A.交往適度B.舉止適度C.感情適度D.談吐適度
23 (ABC ) 護(hù)照是一國政府依法頒發(fā)給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發(fā)的護(hù)照類別繁多，大體上可分為。A.公務(wù)護(hù)照B.普通護(hù)照C.紫皮護(hù)照D.外交護(hù)照
24 (ACD ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。A.尊重習(xí)俗B.堅(jiān)持原則C.注重禮貌D.感情真摯
25 (ABCD) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窩窩茶C.八寶茶D.紅糖磚茶
26 (CD ) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。A.健康證B.身份證C.駕駛證D.行駛證
27 (ABD ) 簡歷撰寫的技巧包括。A.實(shí)事求是B.簡潔美觀C.以上都不對D.措辭得當(dāng)
28 (ABCD) 交談的方式包括。A.神態(tài)專注B.措辭委婉C.雙向共感D.適可而止
29 (ABCD) 交談時(shí)，忌談的話題包括。A.捉弄對方B.個(gè)人隱私C.非議旁人D.傾向錯(cuò)誤
30 (ABCD) 交談時(shí)語言要準(zhǔn)確，發(fā)音準(zhǔn)確包含以下幾層意思。A.發(fā)音要清晰B.音量要適中C.口氣要謙和D.發(fā)音要準(zhǔn)確
31 (ABCD) 交通禮儀包括。A.乘坐公共汽車的禮儀B.乘坐小車的禮儀C.駕車的禮儀D.乘坐火車的禮儀
32 (ABCD) 接聽電話時(shí)，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。A.吃東西B.看電視C.看文件D.與其他人交談
33 (ABCD) 盡管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。A.簡潔B.整潔C.真誠D.準(zhǔn)確
34 (ABC ) 就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進(jìn)行正常交往，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：。A.保持接觸B.積極合作C.相互關(guān)照D.有求必應(yīng)
35 (ABCD) 居家禮儀包括：。A.婆媳、翁婿相處的禮儀B.與鄰里相處的禮儀C.與父母相處的禮儀D.與親戚相處的禮儀
36 (BCD ) 具有本民族語言文字的少數(shù)民族有。A.白族B.維吾爾族C.藏族D.蒙古族
37 (ABC ) 禮貌的原則是。A.平等B.尊敬C.真誠D.妥協(xié)
38 (CD ) 禮貌是人與人在社會(huì)交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個(gè)人的的誠意。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.文化修養(yǎng)
39 (BCD ) 禮貌是通過以及語言和動(dòng)作體現(xiàn)出來的，它反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。A.服飾B.儀容C.儀表D.儀態(tài)
40 (BCD ) 禮儀的發(fā)展趨勢包括。A.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化B.內(nèi)容更加豐富性C.形式日趨簡化D.對象逐漸多元化
41 (BD ) 禮儀的廣泛性包括的含義
是指。A.禮儀的個(gè)體性和社會(huì)性B.禮儀無時(shí)不在C.禮儀的繼承性和發(fā)展性D.禮儀
無處不在
42 (ABCD) 禮儀的基本特征。A.個(gè)體性和社會(huì)性B.廣泛性和規(guī)范性C.民族性和國際性D.繼承性和發(fā)展性
43 (ABCD) 禮儀的基本原則。A.和諧適度原則B.公平對等原則C.遵守公德的原則D.遵時(shí)守約原則
44 (ABCD) 禮儀的重要意義，在于。A.有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建B.有利于社交行為的規(guī)范C.有利于禮儀的傳承發(fā)展D.有利于國際交往的融洽
45 (ABCD) 禮儀的主要功能有。A.溝通功能B.美化功能C.規(guī)范功能D.協(xié)調(diào)功能
46 (ABCD) 禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的構(gòu)成部分就是自律原則，自律原則的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我對照
47 (ABD ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)的各方面，主要包括。A.儀式B.禮貌C.禮儀D.禮節(jié)
48 (ABD ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。A.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助B.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承C.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過D.平時(shí)鄰居見面要相互打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句
49 (ACD ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。A.地點(diǎn)B.目的C.時(shí)間D.速度
50 (CD ) 面試時(shí)，對于男士而言可以采用的合適的稱呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老師
51 (BCD ) 男士的服飾包括。A.筆B.圍巾C.襪D.鞋、
52 (ABC ) 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.肉色
53 (ABC ) 女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計(jì)中著裝忌穿什么樣的服裝。A.露胸B.露肩C.露腰D.整潔
54 (ABCD) 女士的服飾包括。A.圍巾B.腰帶C.鞋襪D.帽子
55 (ABCD) 女士佩戴的首飾一般有。A.戒指B.手鏈C.手鐲D.耳環(huán)
56 (AB ) 女子在正式場合的著裝可分為。A.社交服裝B.職業(yè)服裝C.旗袍D.休閑服
57 (ABC ) 朋友間相處的禮儀要求包括。A.保持聯(lián)絡(luò)B.坦誠相交C.擇善而交D.有求必應(yīng)
58 (BCD ) 婆媳問題產(chǎn)生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.價(jià)值觀不同D.婆媳關(guān)系的特殊性
59 (AB ) 親戚網(wǎng)就是一個(gè)家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開去的一個(gè)大家族關(guān)系。A.姻緣B.血緣C.兄妹D.父子
60 (ABCD) 求職面試禮儀包括。A.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻BB.得體的稱呼C.真誠的交談D.準(zhǔn)時(shí)赴約
61 (ABCD) 求職信撰寫的技巧包括。A.突出重點(diǎn)B.簡明扼要有條理C.富有個(gè)性、不落俗套D.準(zhǔn)確用詞
62 (ABD ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為
。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”
63 (ABCD) 涉外通則主要包括。A.求同存異、人鄉(xiāng)隨俗B.維護(hù)形象，
不卑不亢C.熱情有度、不必過謙D.信守約定、尊重隱私
64 (ABCD) 身為上級，在處理與部下之間的相互關(guān)系時(shí)，下列哪些是必須遵守的注意事項(xiàng)：。A.要辦事公正B.要樹立權(quán)威C.要以禮相待D.要以身作則
65 (BCD ) 師生之間的禮儀包括：。A.教師對待學(xué)生應(yīng)以長輩自居B.教師要講究批評的藝術(shù)C.教師應(yīng)愛護(hù)學(xué)生D.學(xué)生應(yīng)尊敬教師
66 (ABCD) 手機(jī)(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。A.保證通訊暢通B.重視私密C.置放到位D.注意安全
67 (ABCD) 談判的原則包括。A.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則B.友好合作原則C.求同存異原則D.平等互利原則
68 (ABCD) 挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則。A.明確禮品的針對性B.突出禮品的紀(jì)念性C.重視禮品的差異性D.體現(xiàn)禮品的民族性
69 (ABCD) 同學(xué)之間正確的禮儀包括：。A.財(cái)物往來要謹(jǐn)慎B.互相幫助，但要注意分寸C.互相尊重、互相關(guān)心D.學(xué)會(huì)溝通
70 (ACD ) 我國的少數(shù)民族人數(shù)雖少，但分布區(qū)占全國面積的50%到60%，主要集中在。A.東北B.東南C.西北D.西南
71 (AD ) 我國東北、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是。A.朝鮮族B.蒙古族C.哈薩克族D.滿族
72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴著帽子和手套與別人握手B.握手時(shí)將另一只手插在衣袋里C.握手時(shí)僅握對方的手指尖D.用左手去握別人的手
73 (ABCD) 握手也有一定的規(guī)則。A.長幼之間，應(yīng)由長輩先伸出手，晚輩再出手相握B.主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)C.男女之間，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握D.上下級之間，應(yīng)由上級決定是否握手
74 (ABCD) 下列哪些選項(xiàng)屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容。A.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)B.教育經(jīng)歷C.求職目標(biāo)D.個(gè)人信息
75 (AC ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是。A.4B.6C.9D.7
76 (BCD ) 新疆維吾爾族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.面粉D.大米
77 (ABCD) 行路禮儀的基本要求。A.不毀壞公物B.儀表整潔C.遵守交通規(guī)則D.注意謙讓
78 (ABCD) 宴請的主要形式有：。A.工作進(jìn)餐B.宴會(huì)C.招待會(huì)D.茶會(huì)
79 (ABCD) 宴請外賓時(shí)，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.補(bǔ)妝B.剔牙C.打嗝D.打噴嚏
80 (ABCD) 一般而論，下述具體措施對于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會(huì)有所幫助的是：。A.利用媒介B.經(jīng)常走訪C.托人致意D.定期聚會(huì)
81 (ABCD) 一般而言，外國人贈(zèng)送的以下物品不宜接受。A.可能使雙方產(chǎn)生誤會(huì)的物品B.有辱我方國格人格的物品C.價(jià)格過于昂貴的物品D
.一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證劵
82 (ABCD) 一般來說，擇友之時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：。A.品德高尚B.忠誠可靠C.志同道合D.知心敢言
83 (CD ) 一個(gè)人的儀容，
大體上受到因素的左右。A.本人的后天條件B.本人的文化修養(yǎng)C.本人的修飾維護(hù)D.本人的先天條件
84 (ABD ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準(zhǔn)出境。A.被判處刑罰正在服役者B.出境后可能對國家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)者
85 (ABCD) 儀表整潔主要包括。A.容貌整潔B.頭發(fā)得體C.表情自然D.著裝得體
86 (ABCD) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。A.明智地選擇話題B.談話時(shí)伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤⑸駪B(tài)和手勢C.三思之后再開口D.自信
87 (AC ) 印度婦女穿著打扮上的獨(dú)特之點(diǎn)是。A.“吉祥痣”B.頭巾C.紗麗D.濃妝
88 (AB ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等。A.雙腿交叉式B.雙腿高低式C.雙腿前后式D.雙腿平衡式
89 (ABC ) 有客人來訪，與客人說話時(shí)應(yīng)注意：。A.不要談自己感興趣的新聞B.不要當(dāng)著客人面與家人爭執(zhí)C.不要邊談話邊忙著做其它事D.不要談自己的工作
90 (ABCD) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現(xiàn)在：。A.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可B.要求自主C.要求得到成人的關(guān)注D.要求負(fù)責(zé)
91 (AB ) 與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有。A.倫理學(xué)B.美學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.新聞
92 (AB ) 原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是。A.民主性B.平等性C.等級性D.豐富性
93 (ABCD) 在處理平級關(guān)系之時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。A.要寬大為懷B.要熱忱關(guān)心C.要積極交流D.要密切合作
94 (ABC ) 在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要。A.厚待同輩B.愛護(hù)晚輩C.尊敬長輩D.惟我獨(dú)尊
95 (ABCD) 在處理上下級關(guān)系之時(shí)，下級應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。A.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)B.要服從領(lǐng)導(dǎo)C.要支持領(lǐng)導(dǎo)D.要尊重領(lǐng)導(dǎo)
96 (ABCD) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。A.身體健康B.信仰政見C.收入支出D.家庭住址
97 (ABCD) 在交談中禮讓對方包括。A.不要導(dǎo)致冷場B.不要始終獨(dú)白C.不要與人抬杠D.不要隨意插嘴
98 (ABCD) 在教室里保持安靜的基本要求。A.說話要輕B.放東西要輕C.開關(guān)門要輕D.走路要輕
99 (ABCD) 在進(jìn)行求職面試自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下問題。A.介紹的方式力求活潑生動(dòng)B.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣C.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是D.介紹時(shí)要有針對性
100 (AB ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)�。A.交談中吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確B.在交談中不隨意的
打斷考官的提問和講話C.交談中多運(yùn)用一些華麗、冷僻或罕用的專業(yè)詞語D.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼?ldquo;錢”
101 (AD ) 在面試中，下列哪些對體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)�。A.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙
腳B.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時(shí)穩(wěn)健自如，雙臂擺動(dòng)與腳步相協(xié)調(diào)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后
102 (BCD ) 在求職交談中需要引起注意的是。A.以上都不對B.注意交談時(shí)的語速、語氣及談話主題C.注意傾聽主試官的談話D.注意口齒清晰，語言簡練、易懂
103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤需在方面嚴(yán)格要求自己。A.承諾要兌現(xiàn)B.許諾要謹(jǐn)慎C.失約要道歉D.隱私要公開
104 (ABCD) 在涉外交往中接受外國友人贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀。A.拒絕有方B.欣然接受C.事后再謝D.啟封贊賞
105 (ACD ) 在下列哪些地方不適合接打手機(jī)。A.駕駛車輛時(shí)B.自己家里C.飛機(jī)上D.加油站
106 (ABCD) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”。A.“舉止有度”B.“距離有度”C.“關(guān)心有度”D.“批評有度”
107 (ABCD) 著裝的原則是。A.“TOP”原則B.和諧原則C.整潔性原則D.整體性原則
108 (ABCD) 自我介紹的方式主要有。A.問答式B.交流式C.工作式D.應(yīng)酬式
109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平穩(wěn)B.舒適C.從容D.直線
110 (BCD ) 作為一名教師，語言表達(dá)應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：。A.不講幽默話B.表達(dá)要準(zhǔn)確C.語言要精練D.音量要適當(dāng)
111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒適D.端莊
接待禮儀知識(shí)試題 篇3
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
�。ㄒ唬⿲η皝碓L問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ┲魅说杰囌尽C(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢�(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹頃r(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間
座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的'夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┘哲�
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
(1)轎車
(2)面包車（中巴）
四、饋贈(zèng)禮儀
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
�。ㄒ唬┧投Y忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
�。ǘr花贈(zèng)友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。
接待禮儀知識(shí)試題 篇4
一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見面禮儀
見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。
四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
五、電話接待禮儀
接電話時(shí)，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時(shí)，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的.話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
來訪者接待
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
六、接待禮儀常識(shí)
當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識(shí)文章接待禮儀常識(shí)在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
接待禮儀知識(shí)試題 篇5
1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房價(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。
5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷售人員接待要求
1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
3、做事主動(dòng)，不依賴
4、性格熱情，喜歡與人交流
5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍
6、專研專業(yè)，能勝任工作
7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
9、喜好新事物，不斷更新觀念
10、聽從指示，堅(jiān)決完成
11、不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過
12、舉一反三，頭腦靈活
13、善于總結(jié)，快速提高
14、能說會(huì)道，表達(dá)自如
15、在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想
16、作有條理，善于安排
17、從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低
接待禮儀知識(shí)試題 篇6
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開"的'鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
接待禮儀知識(shí)試題 篇7
如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實(shí)房地產(chǎn)銷售人員接觸顧客時(shí)，首先要注意的也是接待時(shí)候的禮儀，方式不對，就會(huì)把客戶嚇跑。
房地產(chǎn)銷售人員形象要求
一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個(gè)人外表。男性和女性裝束要求有分別：
女 性
公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。
眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。
微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。
迎接客戶
基本動(dòng)作：
客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；
銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；
通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時(shí)通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。
注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。
接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。
名片禮儀
名片的遞和接，也是很講究禮儀的。
1.接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名 稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2.遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了，并面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ剑雍言~，注意你的名片放在最易拿的地方。
洽談準(zhǔn)備
倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。
在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。
根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。
針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。
注意事項(xiàng)：入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。
洽談技巧：
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；
3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；
5、用詢問讓客戶開口說話；
6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；
7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。
帶看現(xiàn)場
在售樓處進(jìn)行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場。
1.基本動(dòng)作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動(dòng)，整個(gè)流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。
2.注意事項(xiàng)：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
工作規(guī)范
銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。
銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時(shí)。
銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。
工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
請銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。
正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對不起，讓您久等了”。
不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。
銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。
銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。
客戶類型分析
年老的客戶
特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨(dú)夫等，他們的共同的特點(diǎn)便是孤獨(dú)。他們往往會(huì)尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹(jǐn)慎。
對策：進(jìn)行商品說明時(shí)，你的言詞必須清晰、確實(shí)，態(tài)度誠懇而親切，同時(shí)要表現(xiàn)出消除他的孤獨(dú)。向這類客戶推銷商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個(gè)好朋友。
年輕夫婦與單身貴族
特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進(jìn)行商品說明時(shí)，可刺激他們的購買欲望。同時(shí)在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘�、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動(dòng)購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。
總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會(huì)購買。
中年客戶
特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。
對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時(shí)說明商品與其美好的未來有著密不可分的 關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。
房地產(chǎn)銷售人員須知
房屋買賣所需費(fèi)用是每個(gè)房產(chǎn)銷售人員所必須知道的，但別人要簽合時(shí)，必須與客人講明白其中的環(huán)節(jié)。
1、易過程中需交費(fèi)用：
契稅：面積小于（含）120平米繳納房價(jià)款的1.5％∶購房面積超過120平米，120平米以內(nèi)部分繳納房價(jià)款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)需交納（一般由財(cái)政局委托房地局代收）。最新規(guī)定個(gè)人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調(diào)為1%
[首付] 居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)
[免稅] 個(gè)人買賣住房暫免征收印花稅(原比例0.05%) 免土地增值稅 [利率] 個(gè)人住房公積金貸款各檔次利率下調(diào)0.27百分點(diǎn)
[契稅] 首次購買90平米以下住房契稅統(tǒng)一下調(diào)到1%(原稅率3%至5％ 各地稍有不同)
印花稅：房價(jià)款的'萬分之五。（由稅務(wù)局收�。陔p方正式簽約后即發(fā)生。
交易手續(xù)費(fèi)：小于120平米繳納500元，大于120平米繳納1500元。
2、辦產(chǎn)權(quán)證過程中需交費(fèi)用（由房地局和稅務(wù)局收取）
登記費(fèi)：每建筑平方米0.3元： 房屋所有權(quán)證工本費(fèi)：4元/本： 印花稅：5元/件。
3、住過程中需交費(fèi)用
住宅公用部分共有設(shè)備維修基金：購房款的2％；
物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局及物業(yè)公司資質(zhì)指定收取
供暖費(fèi)：一般政府指導(dǎo)價(jià)為16－18元/平米/供暖季。
4、理按揭須繳納的費(fèi)用
律師費(fèi)：貸款額的0.3％。
保險(xiǎn)費(fèi)：財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)＝總房款十年費(fèi)率*年限系數(shù)。保費(fèi)一次性交。
建行采用太平洋保險(xiǎn)公司，年費(fèi)率一般為0.56％；
工行采用華泰保險(xiǎn)公司，年費(fèi)率為0.056％；
建行總行，中信采用人民保險(xiǎn)公司，年費(fèi)率為0.045％。
5、理公積金需繳納費(fèi)用
評估費(fèi)：評估價(jià)格100萬以下部分收取評估結(jié)果的0.5％，以上部分0.25％。
保險(xiǎn)費(fèi)：財(cái)險(xiǎn)：保險(xiǎn)費(fèi)＝貸款額*年費(fèi)率*年限系數(shù)
綜合險(xiǎn)∶保險(xiǎn)費(fèi)＝貸款人年限對應(yīng)系數(shù)*貸款額
具體費(fèi)用講解可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定的給予客戶解釋。
接待禮儀知識(shí)試題 篇8
公關(guān)接待禮儀常識(shí)
公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。
公關(guān)禮儀常識(shí)
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬碣e或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。
(二)公平對等原則
“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優(yōu)先原則
“Ladies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。
(八)差異性原則
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
公關(guān)禮儀中的接待見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
公關(guān)禮儀中的接待握手禮儀
在交際場合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。與相識(shí)者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
公關(guān)禮儀中的拜訪中的舉止禮儀
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門的`藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步， 與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
公關(guān)禮儀的涉外接待禮儀
涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。
我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。
場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。
在社交場合，最好不要空制服或便裝。
場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。
接待禮儀知識(shí)試題 篇9
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;
2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長;
6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態(tài)
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，不能面對客戶;
5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;
8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴(yán)禁吸煙;
9、使用文明用語，接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。
三、上班、下班的規(guī)則：
1.比上班時(shí)間更早到公司;
2.早晨的問候很清脆、有精神;
3.上班中不閑聊;
4.不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;
5.整理收拾桌上或周圍物品后才下班;
5.下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
四、問候、措詞：
1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快
2.確實(shí)地回答是、不是
3.了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
五、舉止禮儀：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì)見客戶或出席儀式站立場合時(shí)，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;
入座：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長者或地位高者主動(dòng)伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。
遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
走通道、走廊時(shí)的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過道中先請上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時(shí)由以右為尊，走在客戶左邊。
行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
接待禮儀知識(shí)試題 篇10
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?"
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的`人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈(zèng)友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。
接待禮儀知識(shí)試題 篇11
1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。
1、五分
2、六分
3、七八分
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
2）客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1、鞠躬
2、舉手
3、叩指
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
3）飲咖啡時(shí)，不宜喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。
1、小口
2、大口
3、細(xì)細(xì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、嚴(yán)禁用嘴
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
5）喝咖啡時(shí)湯匙放在杯內(nèi)。
1、不宜
2、可以
3、嚴(yán)禁
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
6）同桌用餐者并不一定相識(shí)，，談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1、不宜主動(dòng)自我介紹
2、不妨主動(dòng)自我介紹以示友善
3、最好等待主人進(jìn)行介紹
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
7）夫妻之間最重要的是尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。
1、禮貌
2、相互
3、人格的
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在上指責(zé)對方。
1、人格
2、人品
3、性格
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
9）夫妻間私下翻查對方的東西的。
1、是絕對不可以
2、是允許
3、往往是不明智
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的；既不溺愛也不體罰孩子。
1、獨(dú)立權(quán)
2、人身權(quán)
3、隱私權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
11）家長要切記，有才有家庭教育。
1、溝通
2、學(xué)習(xí)
3、知識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的與選擇。
1、權(quán)利
2、意見
3、性格
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
13）家庭大事要與父母商量，生活小事。
1、也要多溝通
2、就不要麻煩父母了
3、要聽父母的
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
14）是進(jìn)入集體生活的"通行證"。
1、團(tuán)結(jié)互助
2、干凈、整潔
3、和藹親切
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
15）守望相助，盡力幫忙的鄰居。
1、有困難或遇危機(jī)
2、感情好
3、人口少
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1、吸煙
2、大聲喧嘩
3、酗酒
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1、交通規(guī)則
2、警察指揮
3、市民公
約
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
18）男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在，那也是一種風(fēng)度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠馬路的一側(cè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
19）如遇問路時(shí)，要地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1、簡單明了
2、熱情、詳盡
3、實(shí)事求是
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
20）上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)，以防萬一女士跌到后可以攙扶。
1、男士應(yīng)走在女士后
2、男士應(yīng)與女士并排走
3、男士應(yīng)走在女士前面
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
21）登飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。
1、進(jìn)出艙門
2、坐下后
3、下飛機(jī)后
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
22）飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。
1、乘飛機(jī)的要求
2、是否需要
3、前后座的人
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
23）在機(jī)上過夜時(shí)，請盡量，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。
1、不要?jiǎng)?/p>
2、放慢動(dòng)作
3、放輕動(dòng)作
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及。
1、對方隱私
2、自己隱私
3、傷感話題
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
25）進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)。
1、 "應(yīng)靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行
2、應(yīng)站穩(wěn)扶好
3、應(yīng)靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
26）留意地鐵站臺(tái)，先出后進(jìn)。
1、工作人員指揮
2、地面上的箭頭
3、標(biāo)識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照。
1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2、外國人
3、熟人
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
28）乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。
1、幫忙
2、讓路
3、協(xié)助
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
29）乘電梯時(shí)要講究禮節(jié)。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
1、行為
2、談吐
3、進(jìn)出
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
30）駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1、停車避讓
2、保持車速
3、減低車速
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
31）夜晚開車時(shí)要適時(shí)，避免干擾對方司機(jī)。
1、交換遠(yuǎn)近燈光
2、使用近光燈
3、使用遠(yuǎn)
光燈
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。
1、應(yīng)該
2、不必要
3、可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
33）進(jìn)出轎車時(shí)，替開（關(guān)）門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。
1、長輩
2、兒童
3、女士
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加。
1、 "老字
2、老師
3、先生end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
35）對女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統(tǒng)稱其"小姐"則很容易被接受。
1、職業(yè)
2、成年
3、未婚
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
36）對別人的長輩，宜在稱呼前加。
1、貴
2、您
3、尊
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
37）初次見面可說。
1、 "久違
2、 久仰
3、 久別end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
38）托人辦事應(yīng)說。
1、 "拜托
2、 拜訪
3、 拜見end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
39）送客時(shí)，最好讓客人才回身
1、出門后
2、離開視線范圍以外
3、轉(zhuǎn)身后
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
40）訪友要事前約好，。
1、提早到達(dá)
2、依時(shí)赴約
3、稍晚一點(diǎn)到達(dá)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
41）拜訪客人時(shí)間不宜，適時(shí)告辭。
1、太長
2、太短
3、早
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
42）自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜。
1、詳盡
2、簡潔
3、標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
43）介紹他人時(shí)一般按尊者，即"尊者優(yōu)先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。
1、居前
2、在前
3、居后
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
測試得分：0、0
44）握手的.一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者伸手。
1、先
2、后
3、同時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
測試得分：0、0
45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫小?/p>
1、鞠躬禮
2、拱手禮
3、握手禮
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
46）向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關(guān)照"。
1、自己
2、他人
3、對方
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
47）當(dāng)接過對方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲"謝謝"，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1、右手
2、雙手
3、左手
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
48）在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的，會(huì)使其感受到真誠的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。
1、眼神
2、笑容
3、態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
49）去電話時(shí)要考慮對方是否正在，如國外還應(yīng)考慮時(shí)差。
1、上班
2、休息
3、開會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
50）在公共場所攜帶手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至。
1、最大
2、音樂鈴聲
3、振動(dòng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話
1、簡短
2、清楚
3、愉快
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
52）通話完后，應(yīng)掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。
1、同時(shí)
2、等對方先
3、自己先
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
53）饋贈(zèng)禮品宜�；蜞嵵叵�?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1、經(jīng)別人轉(zhuǎn)交
2、私下進(jìn)行
3、當(dāng)面遞交
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
54）接受對方的禮物時(shí)，宜用雙手接過來，并同時(shí)表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。
1、當(dāng)對方的面
2、當(dāng)大家的面
3、不要當(dāng)對方的面
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
55）珍惜自然資源，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)野生動(dòng)植物。
1、生態(tài)
2、居住
3、工作
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
56）在銀行、自柜員機(jī)、商場交費(fèi)柜臺(tái)等場所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約的距離。
1、一人
2、一米
3、一步
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
57）女士，也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。
1、可以當(dāng)眾化妝
2、不宜當(dāng)眾化妝
3、當(dāng)眾化妝無傷大雅
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
58）在正式場合，男士應(yīng)穿。
1、套裝
2、休閑裝
3、運(yùn)動(dòng)裝
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
59）男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，。
1、扣下面一粒
2、必須兩個(gè)都扣上
3、一般只扣上面一粒。
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
60）男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子。
1、稍長、稍高
2、一樣長和高
3、稍短
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
61）穿西裝時(shí)要穿。
1、皮鞋
2、布鞋
3、運(yùn)動(dòng)鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
62）西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
63）黑色的皮鞋要配色的襪子。
1、淺
2、深
3、任何
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
64）穿旗袍適宜配穿。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
65）女性上班適宜選擇的服裝。
1、時(shí)髦
2、保守
3、流行中略帶保守
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
66）出席婚禮，穿著。
1、要熱烈、突出
2、不宜過于出眾、耀
眼
3、打扮可以怪異
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
67）佩戴首飾。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好處，以少為佳
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴枚。
1、四
2、三
3、兩
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
69）男士戴項(xiàng)鏈一般。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
70）應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要。
1、提早到達(dá)
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
3、適當(dāng)遲到
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
71）在宴請中，要注意按為序排列桌次和位次。
1、先來后到
2、熟悉程度
3、年齡、輩分高低
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
72）餐廳的濕巾，只適宜用來。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
73）用餐的速度。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能與同桌基本同步
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
74）女士用餐前。
1、不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀
2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3、順其自然，別人不會(huì)留意
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
75）舉止優(yōu)雅、衣著考究、，這是吃西餐的基本風(fēng)度。
1、尊重女士
2、注意營養(yǎng)
3、講究衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
76），刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根據(jù)個(gè)人習(xí)慣
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
77）喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，。
1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
78）取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時(shí)必須放下。
1、由外向內(nèi)
2、由內(nèi)向外
3、方便順手
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
79）如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在。
1、餐桌上
2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3、放在椅背上
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
80）在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)，認(rèn)真傾聽。
1、起身肅立
2、保持安靜
3、停止用餐或飲酒
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級首先提議為長輩、上級干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
82）在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)。
1、回敬主人
2、必須飲下
3、表示感謝
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
83）西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒。
1、而不用站立
2、而不真正飲酒
3、而不真正碰杯
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，，供客人選擇。
1、多泡幾種茶
2、多備幾種茶葉
3、沖泡時(shí)間長一些
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
85）網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1、標(biāo)明題目
2、添加附件
3、電話通知
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
86）網(wǎng)上交流可盡量使用。
1、普通話
2、口語
3、表情網(wǎng)語
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
87）與外國人交往時(shí)，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守，不能失禮。
1、涉外禮節(jié)
2、 中國禮節(jié)
3、外國禮節(jié)
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要才能進(jìn)場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1、演出人員允許時(shí)
2、工作人員允許時(shí)
3、等到幕間休息時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
89）音樂會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許。
1、鼓掌
2、中途退場
3、去洗手間
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
90）觀看戲劇應(yīng)在（時(shí)鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。
1、演出高潮
2、演出結(jié)束
3、每一幕結(jié)束
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
91）參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是。
1、允許的
2、不禮貌的
3、禁止的
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
92）博物館和美術(shù)館一般都。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。
1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2、允許拍照
3、可以拍照留念
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
93）男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，主動(dòng)去邀請別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)。
1、 "對女士說一聲：謝謝，再會(huì)
2、將女士送到其位并說：謝謝，再會(huì)
3、與女士交談end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
95）在舞會(huì)上，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便。
1、要主動(dòng)去關(guān)心
2、要主動(dòng)邀請
3、不宜去打擾
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
96）進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須，以免對他人造成干擾。
1、輕盈
2、加快速度
3、放慢速度
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
97）查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1、仔細(xì)
2、盡快
3、一本一
本取下來
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
98）借圖書館的圖書宜。因?yàn)?圖書的價(jià)值在于流動(dòng)中"。
1、轉(zhuǎn)借他人
2、及時(shí)歸還
3、與人分享
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
99）愛護(hù)野生和展出的，讓它們有一個(gè)安寧的家園。
1、植物
2、生物
3、動(dòng)物
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將沖洗干凈。
1、身體
2、毛巾
3、浴池
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
接待禮儀知識(shí)試題 篇12
孔子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”自古以來，中國人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國向來被視為基本禮儀之一。在現(xiàn)代社會(huì)，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場合還應(yīng)遵守各不相同的禮儀規(guī)范。為滿足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進(jìn)行了總結(jié)和整理，供大家參考。
一、基本禮儀
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接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對方打電話時(shí)，應(yīng)在對方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話（特別緊急時(shí)除外）。打國際電話還要考慮時(shí)差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時(shí)間通�？刂圃谌昼娭畠�(nèi)。
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1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說聲“請走這邊”。
2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。
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上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后；下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。
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現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。
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1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣，出門時(shí)也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請”。
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當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。
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1、握手的先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
（1）年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者首先伸出手來。
�。�2）長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸出手來
�。�3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來。
（4）女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來。
（5）已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
�。�6）上級與下級握手時(shí)，應(yīng)由上級首先伸出手來。
（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時(shí)伸手的.先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時(shí)間
（1）握手之時(shí)，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí)，不可用力過猛。
（2）通常，與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長。一般來說，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。
（八）互遞名片
接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
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1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后；下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。
二、儀態(tài)、儀表和形象
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1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放
在腿上。正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
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1.男士儀容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會(huì)、重要會(huì)議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。
（三）形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時(shí)間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。
三、座次安排
�。ㄒ唬⿻�(huì)見來賓的座次排列
1、相對式
相對式就座，指賓主雙方面對面就座。此方式易使賓主雙方保持適當(dāng)距離，多用于公務(wù)性會(huì)晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。此時(shí)應(yīng)“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請來賓就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖1）。
接待禮儀知識(shí)試題 篇13
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的`解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛樱瑑�(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候"一路辛苦了"、"歡迎您來到"等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關(guān)照"。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說："如果您方便的話，能否留張名片給我?"
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。