接待禮儀（通用13篇）

接待禮儀 篇1

　　商務接待禮儀培訓

　　培訓講師：譚小芳

　　培訓時間：1天—2天

　　培訓特點：

　　1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態!

　　2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領!

　　3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果!

　　培訓目的：

　　1、通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀、服務禮儀;

　　2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

　　3、通過培訓使接待人員規范的接待禮儀知識與客戶服務意識;

　　4、通過培訓使接待人員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌;

　　5、通過培訓使接待人員進一步將企業文化精神理念落實到會議規范中。

　　培訓對象：

　　會議接待服務人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管。

　　培訓方式：

　　自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練。

　　培訓背景：

　　禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。

　　一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

　　什么是商務禮儀?

　　什么是接待禮儀?

　　什么事服務禮儀?

　　商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?

　　如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

　　如何有禮有節地接待客戶?如何進行自我形象設計?

　　如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環節——包裝自己?展現魅力?等等。

　　譚老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果;同時，針對不同的教學對象及需求，定制、研發、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!

　　培訓大綱：

　　第一部分：商務接待禮儀課程導入

　　一、禮儀與接待禮儀概述

　　1、禮儀的歷史淵源

　　2、接待禮儀的基本原理

　　3、東西方接待禮儀的差異

　　4、語言與非語言信息的溝通

　　5、商務接待容易忽視的禮儀細節

　　6、接待人員重新認識禮儀的作用

　　二、商務接待禮儀概述

　　1、為何學禮儀?

　　2、如何學禮儀?

　　三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

　　分享：有“禮”走遍天下

　　討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

　　第二部分：商務接待人員專業形象禮儀篇

　　一、商務接待人員的個人禮儀

　　1、個人衛生

　　2、認識自己

　　3、禮儀標準

　　二、專業接待人員的形象禮儀

　　1、接待人員男性職業裝

　　2、接待人員女性職業裝

　　3、標準的客戶服務職業形象

　　4、眼睛

　　5、嘴巴

　　6、頭發

　　7、鼻子

　　8、指甲

　　三、標準的商務接待服務用語

　　1、多用“您”而不用“你”

　　2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

　　3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

　　四、標準的商務接待禮儀形態

　　1、站姿

　　2、坐姿

　　3、走姿

　　4、手勢

　　五、商務接待服務禮儀規范

　　1、介紹禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、稱呼禮儀

　　4、視線禮儀

　　5、招呼禮儀

　　6、引車禮儀

　　8、奉茶禮儀

　　9、交談禮儀

　　10、送客禮儀

　　11、電話禮儀

　　12、饋贈禮儀

　　13、接待禮儀

　　14、見面禮儀

　　15、接遞名片禮儀

　　16、遞送物品禮儀

　　六、商務接待人員的素質修養

　　1、素質修養

　　2、業務能力

　　3、工作作風

　　4、各國客人的接待知識

　　七、商務接待人員卓越形象管理

　　1、印象管理

　　塑造美好的第一印象

　　2、肢體語言管理

　　無聲勝有聲

　　3、外表管理

　　出色的外表可以提升你的整體水平

　　4、服飾管理

　　你的服飾告訴了所有人你是誰!

　　5、表情管理

　　21世紀制勝法寶

　　6、語言管理

　　你一開口,我就能了解你

　　7、妝容管理

　　了解自己的膚色、臉型

　　8、細節管理

　　細節體現品味

　　八、商務接待人員形象禮儀訓練

　　1、角色扮演

　　2、實戰演練

　　3、分享討論

　　第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓

　　一、商務接待人員微笑禮儀服務概論

　　1、儀容儀表——美麗而深刻

　　2、真誠微笑——發自內心而享受其中

　　3、身體語言——習慣而自然

　　4、期待眼神——真誠和信任

　　5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

　　二、商務接待人員微笑禮儀與技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的運用

　　(1)注視的部位

　　(2)注視的角度

　　(3)注視的技巧

　　(4)注視的時間

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的種類

　　(2)微笑的要領

　　(3)笑容是提升好感度的捷徑

　　(4)沒有笑容就沒有好的人際關系

　　(5)笑容是商務接待的第一項工作

　　4、商務接待人員的微笑練習

　　三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”

　　1、商務接待人員微笑訓練目標：

　　習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

　　2、商務接待人員微笑訓練口號：

　　笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

　　3、商務接待人員微笑訓練方法：

　　(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。

　　(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。

　　(3)口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

　　(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

　　4、商務接待人員微笑訓練步驟：

　　(1)基本功訓練：

　　A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。

　　B、配合眼部運動。

　　C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

　　D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E、每天早上起床，經常反復訓練。

　　F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

　　(2)創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

　　(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。

　　(4)微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

　　(5)具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　四、商務接待人員微笑禮儀訓練

　　1、角色扮演

　　2、實戰演練

　　3、分享討論

　　第四部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇

　　一、商務接待禮儀

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、見面介紹問候禮儀

　　4、迎送賓客的禮儀

　　5、乘車禮儀

　　6、乘電梯禮儀

　　7、外出禮儀

　　8、饋贈禮儀

　　9、電話禮儀

　　聽到鈴響，速接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態正確，微笑說話;

　　聽話認真，禮貌應答;

　　通話簡練，等候要短;

　　吐字清楚，語速恰當;

　　認真記錄，復述重點;

　　聽話認真，禮貌應答;

　　左手聽筒，右手執筆;

　　備好筆紙，隨時記錄;

　　記錄要全，勿忘六W;

　　做好準備，明確要點;

　　禮告結束，后掛輕放;

　　轉接之前，確認對方;

　　動腦判斷，再轉上司;

　　他人電話，有禮接待。

　　二、會議接待禮儀

　　1、會議組織的要素

　　2、會議目標的設立

　　3、會議議程的擬定

　　4、會議時間的選擇

　　5、會議地點的選擇

　　6、會議通知的派發

　　7、會務人員的分組

　　8、會場布置檢查

　　9、開會前驗收項目

　　10、會議場地的準備工作

　　11、接待準備工作

　　12、會議接待的職業禮儀規范

　　13、會議接待的儀態規范

　　14、會議接待的語言禮儀和技巧

　　15、接待人員個人素質

　　16、烘托良好會議氛圍的技巧

　　三、商務宴請禮儀

　　1、進餐禮儀

　　2、宴會禮儀

　　(1)商務宴請的程序

　　(2)確定宴請對象、規格和范圍

　　(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

　　(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

　　(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

　　(6)宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

　　3、確定宴請時間、地點

　　4、邀請

　　(1)書寫請柬

　　(2)面對面

　　(3)電話邀請

　　5、訂菜

　　喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

　　6、席位安排

　　7、現場布置

　　8、席間禁忌

　　四、商務宴請技巧

　　1、致辭

　　歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

　　2、勸酒、喝酒、拒酒

　　3、如何調節氣氛?

　　4、如何達成宴請的主要目的?

　　五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練

　　1、角色扮演

　　2、實戰演練

　　3、分享討論

接待禮儀 篇2

　　秘書小董是某技工學校汽車文秘專業畢業的學生，參加工作后，他虛心好學，把老秘書接待來訪的過程認真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環節，力求使來訪者滿意。

　　一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我幫忙嗎?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

　　試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

　　【分析】

　　客人來后，秘書應放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋里。一個人在陌生的環境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我幫忙嗎?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，秘書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，秘書則應趨前握手，并問候對方：“您好”。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。

接待禮儀 篇3

　　摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要。本文探討針對秘書這個職業形象的儀態、儀表和社會活動等方面的禮儀規范，總結了提高秘書禮儀修養的方法。

　　關鍵詞：禮儀 秘書規范 修養

　　引言

　　秘書是領導的參謀助手，其職責之一是為領導服務。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業務能力，較高的品德修養外，還要會處理各種人際關系。由于秘書這個職業要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當秘書的基本素質之一。

　　1.秘書禮儀概述

　　禮儀是指在社會交往中以建立和協調人際關系為目的形成的、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節兩方面的內容。禮儀有社會歷史性、交往規范性、繼承發展性、復雜多樣性等特點。

　　秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規范和準則，是秘書修養的重要內容，也是秘書應有的基本素質。秘書禮儀的功能有：規范社交行為，塑造良好的形象，協調人際關系，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。

　　2.秘書禮儀規范

　　2.1　秘書的儀表

　　儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質修養、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應注意發型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。

　　2.2　秘書的儀態

　　儀態是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態要求體現在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態。

　　2.3　秘書活動禮節

　　秘書活動禮儀主要表現在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環節，每個環節都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等。

　　宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規格;確定宴請的時間和范圍;制作和發送請柬;進餐位次排列;迎送賓客。赴宴要注意及時向宴請的主人答復，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。

　　3.如何提高秘書禮儀修養

　　培養良好的職業道德。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎，決定并制約禮儀。秘書應樹立以下良好的職業道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守、團結協作的工作作風;勤儉辦事、艱苦奮斗的優良品質;自我約束的組織紀律。

　　要有謙恭的工作態度。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目。對待領導要掌握分寸，服務得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助。

　　要用規范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態語言。通過體態語言積累和提高秘書禮儀素質。良好的體態語言能夠成分體現出秘書禮儀的素質和修養，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養。

　　加強溝通協作。秘書人員應多向身邊有經驗的人請教，交流心得體會。

　　結束語

　　對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現在政治交往、商業活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養，才能更好的做好秘書工作。

　　參考文獻：

　　[1]徐靜.基于行為導向的秘書禮儀課考核評價體系構建[J].職業技術教育，20xx，11(31)：52-53

　　[2]郭莉.談談秘書禮儀工作的作用[J].鷺江職業大學學報，20xx，11(3)：8-11

接待禮儀 篇4

　　天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐。”正說著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。

接待禮儀 篇5

　　一、點菜

　　我們在請客吃飯時經常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉桌

　　在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優雅也得體!

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會繼續聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規范，你的商務職場將會順風順水!

接待禮儀 篇6

　　參觀

　　張：鐘總、韋經理。這是我們公司的陳經理。

　　陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經理，您好(握手)

　　張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好(握手) 周：韋經理，您好(握手) 張：鐘總，請(作引導勢，其余人隨后)

　　這是我們公司的生產車間，讓周主管為您介紹一下。(手勢示意周主管)

　　周：這是我們公司產品資料，請各位參考(給A公司的人員發了資料，A公司

　　人員各自道謝)

　　請大家隨我來，我們公司產品主要以優質碳素結構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為

　　主。······(周主管以引導勢作介紹)

　　張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?

　　鐘：韋經理，您有什么問題嗎?

　　韋：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否及時跟上呢? 陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產高爐，資金已經

　　到位，預計明年7月1日前投入生產。估計鋼年生產量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。

　　張：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?

　　鐘：好的，謝謝。

接待禮儀 篇7

　　座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2、4、6 席，右邊為 3、5、7 席，根據主客身份、地位、親疏分坐。

　　主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

　　一般來說，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。

　　點菜點菜后，可以請示 “ 我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“ 要不要再來點其它的什么 ” 等等。

　　如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。

　　如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什么?” 讓大家感覺被照顧到了。

接待禮儀 篇8

　　儀表要求表

　　第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，

　　及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方

　　面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

　　儀容要求表

　　第5條 儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

　　情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。

　　⑴ 站姿要求

　　男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。

　　規范的姿態應該做到如下幾點：

　　①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

　　②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。

　　③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

　　④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

　　⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

　　⑥重心在全腳掌上。

　　⑵ 坐姿要求

　　男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。

　　規范的坐姿有以下要求：

　　①入座時

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩、緩，不出異響。

　　C無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

　　②坐定后姿態

　　A上體姿態與標準站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放于雙腿1/2處。

　　③離座時

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。

　　⑶ 走姿要求

　　男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規范的走姿應該有如下特點：

　　①上體保持規范站姿要求。

　　②重心與腳步同時向前。

　　③走直線。腳跟腳尖的延續盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。

　　④擺臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動，側面看——肘關節前后不過自己的身體前后沿。

　　⑤步幅適中。正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。

　　⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　　⑷ 蹲立禮儀要求

　　男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。

　　規范的蹲立姿態要求：

　　①上體姿態與標準站姿時一樣。

　　②下蹲時，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。

　　③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

　　④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

　　⑤另可分以下兩種蹲式：

　　A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

　　B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

　　⑸ 手勢禮儀要求

　　手勢禮儀要求表

接待禮儀 篇9

　　初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。”電話接通后，錢經理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。”

接待禮儀 篇10

　　周到

　　B市經濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到C市洽談聯蒙古營生產高鋇鐵項目。C市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯系安排好食宿、車輛。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達即領客人進客房并介紹有關情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協議，B市在C市投資達1000萬元，年產值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞。”

　　[簡評]

　　顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關規定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領導審批，然后按領導審批后的方案一一加以落實，客人來時，及時等候接送，并詳細地給客人介紹當地的情況。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關系十分融洽，猶如一家人。

接待禮儀 篇11

　　被動與主動

　　一次某地黨代會人數比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

　　做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環扣一環，環環不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。

　　[簡評]

　　會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。

接待禮儀 篇12

　　接待前準備：

　　1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

　　2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

　　一、活動日程(見日程安排表.)

　　二、接待安排

　　成立接待籌備領導小組發

　　組 長：付超

　　領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關部

　　辦公室下設材料組、會務組。

　　(一)材料組

　　負責人：

　　成 員：秘書處有關人員

　　職 責：

　　1.領導講話、主持稿、論文集

　　2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

　　3.會議須知、日程表

　　4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

　　5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

　　6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

　　7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

　　(二)會務組

　　負責人：

　　成 員：總務處有關人員

　　職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

　　1.車輛

　　負責人：

　　(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

　　(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

　　(3)車輛市內用油由各部門自行解決。

　　(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

　　2.接站

　　負責人：

　　1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

　　具體分工：負責人自行安排

　　3.住宿

　　負責人：

　　住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

　　4.宴請

　　宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

　　5.紀念品

　　負責人：

　　準備給mark紀念品1份，以表感謝。

　　6.參觀、娛樂活動

　　(1)游覽。

　　責任人：

　　負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

　　要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

　　(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

　　責任人：

　　負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

　　會活動日程安排

接待禮儀 篇13

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家搜集的關于會議接待禮儀常識，供大家參考。

　　會議接待禮儀常識

　　根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會議的籌備工作。

　　根據會議規模，確定接待規格。

　　發放會議通知和會議日程。

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

　　選擇會場。

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

　　坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　　①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

　　③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準備會議資料。

　　會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

　　會議前的接待禮儀。

　　會前檢查。

　　這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　提前進入接待崗位。

　　接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　　①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

　　會議中的服務禮儀

　　會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

　　倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

　　如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

　　做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。