商務禮儀（精選18篇）

商務禮儀 篇1

　　剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

　　在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

　　提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

商務禮儀 篇2

　　一、單項選擇題

　　1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調高雅的話題

　　B、哲學、歷史話題

　　C、對方擅長的話題

　　D、時尚流行的話題

　　2、從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )

　　A、偏執

　　B、中庸

　　C、和善

　　D、以上都正確

　　3、公務用車時，上座是:( )

　　A、后排右座

　　B、副駕駛座

　　C、司機后面之座

　　D、以上都不對

　　4、在商務交往過程中，務必要記住:( )

　　A、擺正位置

　　B、入鄉隨俗

　　C、以對方為中心

　　D、以上都不對

　　5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：( )

　　A、對方先掛

　　B、自己先掛

　　C、地位高者先掛電話

　　D、以上都不對

　　6、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

　　A、先進后出

　　B、控制好開關鈕

　　C、以上都包括

　　D、以上都不對

　　7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

　　A、當面打開禮物

　　B、客人走后打開禮物

　　C、隨時都可以打開

　　D、以上都不對

　　8、從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:( )

　　A、耳部

　　B、頸部

　　C、腰部

　　D、肩部

　　9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

　　A、包與皮鞋

　　B、皮鞋與皮帶

　　C、包與帽子

　　D、以上都不對

　　10、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

　　A、就低不就高

　　B、就高不就低

　　C、適中

　　D、以上都不對

　　二、多項選擇題

　　1、服務禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明

　　B、禮貌

　　C、熱情

　　D、周到

　　2、以下哪個民族忌食狗肉:( )

　　A、滿族

　　B、蒙古族

　　C、土家族

　　D、藏族

　　3、自尊三要點包括:( )

　　A、尊重自我

　　B、尊重自己的職業

　　C、尊重自己所在的單位

　　D、尊重他人

　　4、以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方

　　B、忌糾正對方

　　C、忌質疑對方

　　D、忌打斷對方

　　5、西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標沒有拆

　　B、在正式場合穿著夾克打領帶

　　C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題

　　D、西裝沒有熨平

　　最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

　　1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商務禮儀 篇3

　　【案例】 在曼谷的國際電訊公司 一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業了.

　　幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.

　　【參考答案】

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。

商務禮儀 篇4

　　禮儀，對規范人們的社會行為，協調人際關系，促進人類社會的發展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質和修養。禮節是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關系是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為。禮儀是對禮節、禮貌的統稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

　　禮儀是協調關系的橋梁禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發展。

　　隨著社會的不斷發展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。學習禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。學習禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。通過學習禮儀，讓我受益非淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識。

商務禮儀 篇5

　　握手的標準方式：

　　行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

　　握手的先后順序：

　　男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

　　握手的力度：

　　握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手時間的長短：

　　握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌：

　　不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　握手還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

商務禮儀 篇6

　　No matter when and where, in no circumstances can we deny the great importance of manners.

　　Firstly, a person with good manners is often considered to be more trustworthy and easygoing, which helps him make more friends and get needed help from others. Besides, people are more willing to show their respect to the polite people and cooperate with them, bringing them many opportunities to change. Still most importantly, being polite helps reduce misunderstanding between people, contributing to a harmonious and enjoyable relationships.

　　Having good manners is regarded as an important part when judging a people whether he or she is a person of good taste, and using polite words is a sign of good manners. We use polite words in our daily life without realizing it. “please” “thank you” and “sorry” are the three words we use most frequently, which bring us magic power.

　　Being polite is the first and most important step to develop good relationship since polite words make it easy for people to communicate with others. Being polite show your respect to others so that they are likely to build relations with you. Always saying polite words will make others feel comfortable and repected, then when you need help they are willing to give you a hand. Moreover, using polite words can bring you friends who has the same character with you,as the old saying goes “Birds of a feather flock together”. The people around you may build a better you.

商務禮儀 篇7

　　Since a warmhearted foreign man told me how to make a sandwich which is a kind of western food, I began to try to make and taste the sandwich which was very new to me. The first day , I got up earlier than usual, not to do exercise outside as usual , just spending my precious time making the sandwich carefully and slowly. During the process , I followed strictly by all of procedures he had taught me . I thought that the operation was seriously complicated . The second day, in order to save time , one of the means was lessened, so the sandwich didn't include lettuce. The third day, the cheese wasn't included . The fourth day , the bread was replaced by a steamed bun. One week later, I gave up thoroughly creating and eating the strange food to me, just tasting noodles which are a simple style of breakfast.

　　From that, I have been used to eating traditional food for a long time, my life style can't be changed easily, in the other words , it wasn't easily displaced by the new kind of food immediately.

　　The food was a token of culture. The modern world was full of culture shock . How to melt peacefully all types of cultures is still a challenge for the people of the globe now.

商務禮儀 篇8

　　商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。商務禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

　　一、 儀容儀表

　　面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。

　　二、姿態形象

　　站姿：男士站立時要挺直背部,縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢,兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。

　　坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進左側出。

　　行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。

　　蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

　　三、接待禮儀

　　迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進入辦公區域時，應主動伸手示意

　　并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。 介紹：介紹自己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的。

　　握手：女士握位：食指位;男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先;長幼之間，長者先;上下級之間，上級先，下級屈前相握;迎接客人，主人先;送走客人，客人先。

　　名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

商務禮儀 篇9

　　1. 避免僵局發生的方法有。

　　A. 把人與問題分開

　　B. 平等地對待對方

　　C. 不要在立場問題上討價還價

　　D. 提出互利的選擇

　　正確答案: ABCD

　　2. 在商務談判中運用語言藝術進行溝通時需要遵循哪些基本原則?

　　A. 規范性

　　B. 針對性

　　C. 邏輯性

　　D. 隱含性

　　正確答案: ABCD

　　3. 商務談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼。因為它的作用很多，主要是：

　　A. 調節、調整和穩舵

　　B. 實現談判目標的橋梁

　　C. 談判中的“籌碼”和“資本”

　　D. 實現談判目標的有力工具和利器

　　正確答案: ABCD

　　4. 下列選項中，屬于封閉式提問的有。

　　A. “成本不會很高吧，是不是?”

　　B. “改變你的現狀需要花費多少錢?”

　　C. “你是否認為‘上門服務’沒有可能?”

　　D. “你們給予H公司的折扣是多少?”

　　正確答案: CD

　　5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則，談判者應該做到。

　　A. 講信用

　　B. 信任對方

　　C. 不輕易許諾

　　D. 以誠相待

　　正確答案: ABCD

　　6. 以下情況中，哪些適用直接談判?

　　A. 參加談判雙方或一方重禮節，以直接的方式表示對對方的尊重。

　　B. 較重大或談判結果對一方或雙方有重大影響的談判。

　　C. 談判涉及一些長期懸而未決的問題，采用其他方式無法解決時。

　　D. 其他各種需雙方直接進行交往的情況。

　　正確答案: ABCD

　　7. 下列表情語言中，表示有興趣的有。

　　A. 眼睛輕輕一瞥

　　B. 眉毛輕揚

　　C. 微笑

　　D. 嘴角向兩邊拉開

　　正確答案: ABC

　　8. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

　　A. 第三方協調

　　B. 仲裁

　　C. 訴訟

　　D. 貿易報復

　　正確答案: BC

　　9. 要滿足自我實現的需要，就要在進行商務談判時力求做好。

　　A. 必須較好地利用談判者的生理需要

　　B. 盡可能地為商務談判營造一個安全的氛圍

　　C. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

　　D. 在談判時要使用謙和的語言和態度，注意滿足對手尊重和自尊的需要

　　E. 對于談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應盡可能地使之得到滿足

　　正確答案: ABCDE

　　10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。

　　A. 談判者對談判內容缺乏應有的了解，掌握信息不夠

　　B. 由于慣例、經驗、典范對談判者的影響，談判者容易形成思維定勢

　　C. 由于談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害

　　D. 談判者自身能力欠缺、知識結構不足

　　正確答案: ABC

　　11. 制定商務談判策略的制定方式主要有。

　　A. 仿照

　　B. 復制

　　C. 組合

　　D. 創新

　　正確答案: ACD

　　12. 價格解釋的意義：

　　A. 是賣方主動對

　　商品特點所做的介紹

　　B. 是賣方主動對報價的價值基礎、行情依據所做的說明

　　C. 是賣方應買方要求對報價所做的解釋

　　D. 可充分表白所報價格的真實性、合理性

　　正確答案: ABCD

　　13. 商務談判的特點有：。

　　A. 談判對象的廣泛性和不確定性

　　B. 談判雙方的排斥性和合作性

　　C. 談判的多變性和隨機性

　　D. 談判的公平性和不平等性

　　正確答案: ABCD

　　14. 談判議程的內容包括( )

　　A. 模擬談判

　　B. 時間安排

　　C. 確定談判議題

　　D. 確定談判人員

　　正確答案: BC

　　15. 涉外商務談判的法律原則包括( )。

　　A. 遵守國家法律，維護國家主權

　　B. 平等互利，民主協商

　　C. 遵重民族信仰

　　D. 遵守國際慣例

　　正確答案: ABD

　　16. 開場陳述的特點有。

　　A. 雙方分別進行開場陳述

　　B. 雙方的注意力應放在自己的利益上，不要試圖猜測對方的立場

　　C. 開場陳述是原則性的而不是具體的

　　D. 開場陳述應簡單扼要

　　正確答案: ABCD

　　17. 提問題時具體的注意事項有。

　　A. 注意發問時機

　　B. 按平常的語速發問

　　C. 應事先擬定發問的腹稿

　　D. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發問

　　正確答案: ABCD

　　18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

　　A. 沒有聽清講話的內容

　　B. 沒有理解對方的陳述內容

　　C. 枯燥呆板的談判方式

　　D. 不愿接受已理解的內容

　　正確答案: ABCD

　　19. 進行報價解釋時必須遵循的原則是( )

　　A. 不問不答

　　B. 有問必答

　　C. 避實就虛

　　D. 能言不書

　　正確答案: ABCD

　　20. 關于談判文化和風格，以下正確的是

　　A. 美國人喜歡很快進入主題，不太重視談判前個人關系的建立

　　B. 英國人常常是比較冷靜、穩健，喜歡按部就班

　　C. 法國人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細節

　　D. 德國人比較謹慎、保守、嚴謹，辦事有計劃、雷厲風行

　　正確答案: ABCD

　　21. 日本商人的談判風格表現為( )

　　A. 團隊精神

　　B. 富有耐心

　　C. 忽視律師作用

　　D. 講面子

　　正確答案: ABCD

　　22. 口頭談判的優點有：。

　　A. 有利于談判雙方當面提出條件和意見

　　B. 便于談判者察言觀色，掌握心理

　　C. 便于施展談判技巧

　　D. 縮短談判時間

　　正確答案: ABC

　　23. 當商務談判陷入僵局時，以下技巧有助于改變氣氛

　　A. 改變談判話題

　　B. 改變談判環境

　　C. 改變談判日期

　　D. 更換談判人員

　　正確答案: ABCD

　　24. 商務談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有：

　　A. 社會文化習俗

　　B. 社會生活環境

　　C. 人與人之間親密與熟練程度

　　D. 個人素養

　　正確答案: ABCD

　　25. 商務談判策略運用的基本原則有。

　　A. 公平公開原則

　　B. 周密謀劃原則

　　C. 隨機應變原則

　　D. 有理有利有節原則

　　正確答案: BCD

商務禮儀 篇10

　　禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

　　還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

　　正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

　　在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

　　每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

　　通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

　　在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

商務禮儀 篇11

　　初次見面，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關系，同時給對方一個良好的印象。那么，怎樣通過交談才能較好地做到這一點呢?

　　通過親戚、老鄉關系來拉近距離

　　由于親戚老鄉這類較為親密的關系會給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易于建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關系，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對方有這類關系，寒暄之后，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故。現在許多大學里面，都存在一些老鄉會、聯誼會等組織，這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關系把同一地方的學生召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情;跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關系的點出就使對方意識到兩人其實很“近”。這樣，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的“設防”。毛澤東同志就常用這種“拉關系”的技巧。建國后接見民主人士時，凡是與他有點親戚關系的，以及通過師生、故友的關系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關系，在“我們是一家子 ”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。

　　以感謝方式來加強感情

　　我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎?”那個同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關系拉近了一層。一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見面時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當面講出，一方面向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。

　　從對方的外貌談起

　　每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善于交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上。“你太像我的一個表兄了，剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭，白凈臉，有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的 ”這個新朋友眼里閃著驚喜的光芒。當然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄并提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的贊揚，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，愿意與其傾心交談。

　　剖析對方的名字來引起對方的興趣

　　名字不僅是一種代號，在很大程度上是一個人的象征。初次見面時能說出對方的名字已經不錯了，若再對對方的名字進行恰當的剖析，就更上一層樓。譬如一個叫“建領”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無不克，戰無不勝，可謂意味深遠呀!”對一位叫“細生”的朋友，可隨口吟出“隨風潛入夜，潤物細無聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無量之類的話，這也未嘗不可。總之，適當地圍繞對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。

商務禮儀 篇12

　　感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。

　　在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

　　最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

商務禮儀 篇13

　　試論人際交往中的禮儀原則 “社交禮儀”這門課，老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。經過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。通過學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀，對規范人們的社會行為，協調人際關系，促進人類社會的發展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節、禮儀。

　　禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質和修養。禮節是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關系是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為。禮儀是對禮節、禮貌的統稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

　　禮儀是協調關系的橋梁禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發展。

　　隨著社會的不斷發展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。學習禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。學習禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。

　　通過學習禮儀，讓我受益非淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識。

商務禮儀 篇14

　　今天聽了金教授關于商務禮儀的培訓課程，感受頗豐。不但對商務禮儀的要求有了更深的了解，同時對個人的思想有了進一步的凈化。金教授所講“禮者，養也”，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養的外在體現，體現在人的語言表達、舉止行為、衣裝打扮。

　　人的語言表達即溝通交流能力，而我們大部分人在溝通的過程中經常會滔滔不絕的和對方講自己的某某方面，而溝通的目的其實是要更加了解對方，了解對方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時我們和朋友講自己的不幸，講自己的苦悶，最終目的無非是想得到對方的同情，讓對方和你站到同一戰線，卻忽略了對方的需要，對方的感受。這是人性的弱點，交往最好是以對方為中心，這樣才能積極交流，達到最好的效果。而交流又不是讓我們事事必知，事事必問，好奇心是年輕人的最大弱點，所謂“智者不言”，也體現在智慧之人對他人無好奇之心。

　　舉止行為是人教養的外在體現之一。有時我們會抱怨別人有很多缺點卻擁有太多;有時我們會因小事而和人斤斤計較;還有時我們會因心情不好而無厘頭的對人發脾氣，其實這些都是我們的教養不夠。不要抱怨別人擁有太多，那是因為他們的優點要遠遠多于缺點，為什么我們只看到它的缺點而不欣賞它的優點呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人;不要和他人斤斤計較，在斤斤計較的同時，我們不僅僅失去了時間，同時也失去了氣度，氣度決定高度;不要對他人亂發脾氣，其實經常心情不好是因為對自己的要求太高，總想去追趕某人，滿足自己的虛榮，這也符合了那句“痛苦來自欲望不能滿足”。要想達到“禮致用，和為貴”，我們需要有陽光心，用積極的態度去面對形色之人、面對紛亂之事，而在這過程中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蛻，只會讓我們的生命更加頑強。

　　在我們生命的幾十年中，我們每個人的生活圈子都是有限的，正是因為我們的圈子有限，所以我們才把自己的圈子當成了世界，把自己的習慣當成了標準。殊不知我們的世界，我們的標準，只是萬物眾生中的一個子集。

　　衣裝打扮是人的教養的最外在體現。不要以“習慣了”、“流行美”等話語來掩飾自己沒有教養的空洞內心。衣著破陋、過分花哨、裝束夸張，那都是沒有教養的體現。衣服舊了沒關系，只要干凈，就可以穿出氣質;時尚沒有關系，但要莊重得體，既展現自己的美又突出個人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發、三節腿，等等等等，都是我們教養的外在體現，不但沒體現出自己的美，也影響了同事的視覺效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們互相鼓勵，內強素質，外塑形象，提升自己的同時，也給企業形象畫上光輝的一筆。

商務禮儀 篇15

　　剛開學，我還很好奇于禮儀課到底學些什么。經過短暫的八個禮拜的學習，我逐漸意識到禮儀的重要性，并且學到了許多平時所不知的講禮儀的基本方式，讓我獲益匪淺。

　　我國是一個文明古國,有著五千年的文明歷史,素有“禮儀之邦”的美譽。隨著時代的進步，社會的發展，內在素質、外在素養的好壞，將直接關系到人在社會中的發展和成功，加強文明行為養成教育既是我們弘揚傳統美德的需要，也是學生身心發展的必然。我們進入大學學什么?除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力。那么，作為一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前?這就是這門禮儀課所教會我的。

　　上節課老師談到了服飾禮儀，我對此很感興趣。比如，講到服飾的TPO原則，即著裝應符合時間，地點和場合三個要素。這樣會使人們在不同場合著裝得體，反之，如果一個人穿錯了衣服，就會引來異樣的眼光，讓別人覺得很沒禮貌。還舉了晚禮服不能在早上穿的例子。我覺得這很有道理，因為不同服飾有不同的功能和含義。

　　就說上一次，我乘車去上學的途中，看到前門上來了一個二十幾歲的年輕人，她身材高大，穿著一身白色的運動服，頭上還戴著一頂白色的鴨舌棒球帽，腳上穿著一雙運動鞋。在那個天氣還不算太熱的季節，她一身淡色的著裝顯得特別顯眼。于是，我開始關注她。我想她一定是一位運動員或者就是愛好運動者。果不其然，她上車的第一句話就問司機：“請問，到體育館多少錢?”可見，一個人的服飾穿著，的確能透露出許多信息，這其中有許多學問和講究。

　　之后，講到了衣服的顏色問題。挑選服裝時可采用中性色即黑色，白色，灰色，金色，銀色五種顏色是適合于所有膚色的最保守的顏色。其中，講到一個灰色的神奇作用，能使年青人變成熟，使年長者變年輕。這很神奇，我有很多灰色的衣服穿在身上感覺不錯，原來是因為這個原因。

　　此外，上節課還講到了商務交往中男士穿著西裝要注意三點問題：首先要注意“三色原則”，即全身顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色。還提到正裝的襯衫都是沒有口袋的，還有就是襯衫里面是絕對不能穿衣服的，這一點我在校服月的時候沒注意，有時直接穿襯衫了，里面還穿衣服，以后我得注意了，多買幾件襯衫，堅持每天洗。女士的正裝分為西裝，套裙等，顏色上要盡量選擇同一色系的。

　　還有很多知識，在此不一一列舉了。其實禮儀課看似很簡單，但是真的能在日常生活中運用好也是很不容易的。盡管短暫的八節禮儀課沒有上完課本的所有內容，但其實最重要的不是學到了多少課本上的知識，而是，教會我們如何在日常生活和社會交往中,儀態大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不吭 ,表現出良好的精神風貌和禮儀行為。這才是我真正要學的。

商務禮儀 篇16

　　通過此次關于員工職業素養的培訓，讓我更深層次的認識到提高職業素養的重要性。每個人的職業生涯的發展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業水準，二是培養職業素養。前者比較容易被大家關注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。

　　一般人都把自己的職業只看作是一種謀生的手段，僅僅當作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業去看待。這就是普通人和職業者的最大區別。做為一個職業者，就要做到愛崗、敬業。從基本目標來說，是為掙一份工資而謀生。從高標準來說，是一種自我價值的實現。所以一個職業者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女。職業者要從各方面嚴格要求自己，要通過自己的職業工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔著一份公司賦予你的職責。

　　我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態度上去改變自已。一個人的態度決定了一個人的人生出發點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態度的改變在提高自身職業素養上邊顯得尤為重要——態度決定一切。

　　首先，我們在工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能總是出錯, 有必要時時檢驗自己的工作結果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時候應該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務，工作之余還應經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　其次，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹慎，獲得一份經驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里，領導和一些老員工的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次培訓雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業文化、公司的管理模式和高層次的職業素養，這對我來說是很寶貴的。

　　在態度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業素養》的培訓告訴我們：要夢想，就得承擔;既選擇，就得承擔;一旦決定，就得承擔，包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區別一個人是否足夠成熟的標志。

　　通過此次培訓使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態度!

商務禮儀 篇17

　　一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )

　　A. 堅定的讓步方式

　　B. 果斷的讓步方式

　　C. 初始讓步方式

　　D. 一次性讓步方式

　　D。標準答案為：D

　　一個好的談判讓步應該是怎樣的( )。

　　A. 我方讓步后對方愿意以讓步作為回報

　　B. 我方讓步后，對方認為還可以逼我方再進一步讓步

　　C. 注重結果但更注重過程，讓談判對手感覺獲得我方讓步實屬不易;

　　D. 我方讓步的前提是對方必須做相應的讓步

　　E. 對方對我方的讓步無動于衷，沒用用相應的行動來回報

　　A,C。標準答案為：A,C

　　在談判中最后通牒的策略是怎樣落實的( )。

　　A. 在談判的初始階段，高壓形成

　　B. 在談判的接近尾聲階段

　　C. 本方具有較好的需求強度

　　D. 絕大多數協議內容基本確定，只有個別問題仍然處于膠著狀態

　　E. 要表現出堅定，表達要正確，決不能讓對方仍留有一線希望

　　B,C,D,E。標準答案為：B,C,D,E

　　在商務談判中采用紅白臉策略一般是( )。

　　A. 年齡大的本方組員應該處于緩和氣氛形成折衷的地位

　　B. 年齡小的本方組員應該更多地承擔主動進攻的角色

　　C. 地位高的組員應該承擔更多的主動進攻的角色

　　D. 女性組員可以采取更多地高調進攻的角色

　　E. 男性組員可以采取更多地高調進攻的角色

　　A,C,E。標準答案為：A,B,E

　　進行報價解釋時必須遵循的原則是( )。

　　A. 不問不答

　　B. 有問必答

　　C. 避實就虛

　　D. 能言不書

　　E. 真實可靠

　　A,B,C,D。標準答案為：A,B,C,D

　　相比之下哪個民族(國家)的商人的時間觀念較差( )。

　　A. 意大利商人

　　B. 美國商人

　　C. 阿拉伯商人

　　D. 日本商人

　　C。標準答案為：C

　　講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。

　　A. 德國人

　　B. 美國人

　　C. 韓國人

　　D. 南美人

　　B。標準答案為：A

　　迎接來賓與對方握手時間一般為( )。

　　A. 三秒左右

　　B. 十秒左右

　　C. 時間越短越宜

　　D. 時間越長越宜

　　A。標準答案為：A

　　商務談判中，讓步的基本原則有( )。

　　A. 一次讓步的幅度不要過大，節奏不宜太快

　　B. 不要承諾做同等幅度的讓步

　　C. 使我方較小的讓步能給對方以較大的滿足

　　D. 在我方認為重要的問題上自己先讓步

　　E. 使對方覺得我方讓步不是件容易的事情

　　A,B,C,E。標準答案為：A,B,C,E

　　下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。

　　A. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此后，氣氛波動較為有限

　　B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

　　C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

　　D. 談判人員

　　的大腦運動是決定氣氛的實質內容

　　E. 氣氛對談判結果無影響

　　A,B,D。標準答案為：A,B,D

　　一般商務談判站立的距離比較合適為( )。

　　A. 0-0.45米

　　B. 0.45-0.80米

　　C. 0.80-1.20米

　　D. 1.20米以上

　　C。標準答案為：C

　　講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。

　　A. 德國人

　　B. 美國人

　　C. 韓國人

　　D. 南美人

　　A。標準答案為：A

　　迎接來賓與對方握手時間一般為( )。

　　A. 三秒左右

　　B. 十秒左右

　　C. 時間越短越宜

　　D. 時間越長越宜

　　A。標準答案為：A

　　下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。

　　A. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此后，氣氛波動較為有限

　　B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

　　C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

　　D. 談判人員的大腦運動是決定氣氛的實質內容

　　E. 氣氛對談判結果無影響

　　A,B,D。標準答案為：A,B,D

　　下列選項中，屬于法國人的談判風格的有( )。

　　A. 崇尚紳士風度

　　B. 嚴謹保守

　　C. 偏愛橫向式談判方式

　　D. 時間觀念不強

　　E. 強烈的民族自豪感

　　A,C,D。標準答案為：C,D,E

　　一般只限于合作關系非常友好，并有長期的業務往來的雙方之間的談判方式是( )。

　　A. 立場型談判

　　B. 讓步型談判

　　C. 原則型談判

　　B。標準答案為：B

　　原則型談判又稱為( )。

　　A. 讓步型談判

　　B. 立場談判

　　C. 硬式談判

　　D. 價值型談判

　　D。標準答案為：D

　　判定談判成功與否的價值談判標準是( )。

　　A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準

　　B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準

　　C. 目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準

　　A。標準答案為：A

　　為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要制造( )優勢。

　　A. 權利

　　B. 時間

　　C. 人員

　　D. 信息

　　D。標準答案為：D

　　國際談判中座次安排基本要求是( )。

　　A. 以左為尊，右高左低

　　B. 以左為尊，左高右低

　　C. 以右為尊，左高右低

　　D. 以右為尊，右高左低

　　D。標準答案為：D

　　談判雙贏原則應該怎樣予以理解( )。

　　A. 你有所得，我有所獲

　　B. 乘勝追擊，得到全部利益

　　C. 我的利益能夠在談判對手身上得到體現

　　D. 只求得到協議而不問結果是否有利

　　E. 注重合作，注重互惠

　　A,C,E。標準答案為：A,C,E

　　談判成本包括( )。

　　A. 談判桌上的成本

　　B. 談判過程中的成本

　　C. 合同的制作成本

　　D. 談判的機會成本

　　E. 履行合同的成本

　　A,B,D。標準答案為：A,B,D

商務禮儀 篇18

　　一、單選題(共 20 道試題，共 80 分。)

　　1. 按談判中雙方所采取的的態度，可以將談判分為立場型談判、原則型談判和( )。

　　A. 軟式談判

　　B. 集體談判

　　C. 橫向談判

　　D. 投資談判

　　2. 在談判中，人為的制造的分歧是指。

　　A. 核心內容的分歧

　　B. 主要分歧

　　C. 實質性分歧

　　D. 假性分歧

　　3. 談判是追求的過程。

　　A. 自身利益要求

　　B. 雙方利益要求

　　C. 雙方不斷調整自身需要，最終達成一致

　　D. 雙方為維護自身利益而進行的智力較量

　　4. 美國一公司與德國一公司在德國進行談判，對于美國公司來說，這場談判屬于。

　　A. 中立地談判

　　B. 主場談判

　　C. 讓步型談判

　　D. 客場談判

　　5. 判定談判成功與否的價值談判標準是。

　　A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準

　　B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準

　　C. 目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準

　　D. 實現目標標準、最大利益標準、人際關系標準

　　6. 模擬談判是在中進行的。

　　A. 國際商務談判過程

　　B. 經濟談判蹉商階段

　　C. 重大談判準備階段

　　D. 合同條款談判階段

　　7. 模擬談判是在中進行的。

　　A. 國際商務談判過程

　　B. 經濟談判蹉商階段

　　C. 重大談判準備階段

　　D. 合同條款談判階段

　　8. 價格解釋是。

　　A. 買方還價

　　B. 賣方報價

　　C. 賣方對報價所進行的解釋

　　D. 買方對報價所進行的解釋

　　9. 對方堅持不合理要求，導致僵持時，應作出。

　　A. 重大讓步，以利于協議達成的決定

　　B. 明確而又堅決的反應，使對方明白施加壓力無效

　　C. 拒絕對方要求，讓談判破裂的決定

　　D. 進一步讓步以示誠意，讓談判繼續進行的決定

　　10. 商務談判必須實現的目標是談判的。

　　A. 最低目標

　　B. 可接受的目標

　　C. 最高目標

　　D. 實際需求目標

　　11. 商務談判中所謂合理價格，是指能的價格。

　　A. 價廉物美

　　B. 貨真價實

　　C. 市場通行

　　D. 體現雙方共同利益

　　12. 投石問路策略最適合在商務談判的哪個階段使用?

　　A. 談判開局階段

　　B. 談判磋商階段

　　C. 談判結束階段

　　D. 締約階段

　　13. 價格解釋是。

　　A. 買方還價

　　B. 賣方報價

　　C. 賣方對報價所進行的解釋

　　D. 買方對報價所進行的解釋

　　14. 美國一公司與德國一公司在德國進行談判，對于美國公司來說，這場談判屬于。

　　A. 中立地談判

　　B. 主場談判

　　C. 讓步型談判

　　D. 客場談判

　　15. 原則式談判的協議階段是。

　　A. 一再讓步的結果

　　B. 雙方都有利的協議達成結果

　　C. 最大利益滿足的結果

　　D. 屈服于對方壓力的結果

　　16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益

　　，也兼顧對方的利益，是平等式的談判。

　　A. 讓步型談判

　　B. 立場型談判

　　C. 互惠型談判

　　D. 原則型談判

　　17. 在價格談判中，買方與賣方討價還價范圍的左、右兩端分別是。

　　A. 買方的初始報價、買方的最高買價

　　B. 賣方的最低賣價、買方的最高買價

　　C. 買方的初始報價、賣方的初始報價

　　D. 賣方的初始報價、買方的初始報價

　　18. 在見面握手的時候，下列哪種做法是失禮的?

　　A. 身份低者先伸出手與身份高者握手

　　B. 年長者先伸出手與年輕者握手

　　C. 主人先伸出手與賓客握手

　　D. 女士先伸出手與男士握手

　　19. 商務談判勝負的決定性因素在于。

　　A. 與對方的友誼

　　B. 主談人員的經驗

　　C. 商務談判人員的素質

　　D. 談判人員報酬的多少

　　20. 有關生產或經營同類產品的其他企業狀況的信息屬于

　　A. 社會環境信息

　　B. 競爭對手信息

　　C. 產品信息

　　D. 本企業信息

　　二、多選題(共 5 道試題，共 20 分。)

　　1. 單一時間利用方式。

　　A. 強調“專時專用”

　　B. 強調“一時多用”

　　C. 強調“速度”

　　D. 北美人具有此類特點

　　E. 丁美洲文化具有此類特點

　　2. 商階段的談判策略有。

　　A. 吹毛求疵策略

　　B. 吊筑高臺策略

　　C. 不開先例策略

　　D. 投石問路策略

　　E. 先斬后奏策略

　　3. 商務談判中,要做到對事不對人,應把握的原則是

　　A. 正確處理和對方的人際關系

　　B. 正確理解談判對方

　　C. 注重立場，而非利益

　　D. 控制好自己的情緒

　　E. 創造雙贏的解決方案

　　4. 一個國家或地區與談判有關的政治狀況因素主要有

　　A. 國家對企業的管理程度

　　B. 經濟的運行機制

　　C. 政治背景

　　D. 政局穩定性

　　E. 政府間的關系

　　5. 若僵局持續發展,雙方嚴重對峙且無法解決時,可采用

　　A. 調解

　　B. 仲裁

　　C. 讓步

　　D. 反問勸導法

　　E. 最后通牒