珠寶營業員銷售禮儀和注意事項
一般習慣將金銀等金屬之外的天然材料(礦物、巖石、生物等)制成的,具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶，那么你們知道珠寶營業員的銷售禮儀嗎?下面是第一范文網為大家準備的珠寶銷售禮儀 ，希望可以幫助大家!
珠寶銷售禮儀
營業員想要有效率且專業化地接待您的顧客，在服務態度上應注意：
說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。
在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
親切地招待客人到店內參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”
如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
表情、言談
接人待物時應注意保持微笑。
接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
應保持良好的儀態和精神面貌。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工
電話禮儀
應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
接聽電話應先說：“您好，珠寶。”
通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”
如接到的電話不在自己的業務范圍之內，應盡快轉相關業務人員接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。
接到打錯的電話同樣應以禮相待。
珠寶銷售禮儀中的話術
一、開場白，打招呼
1、您好!歡迎光臨金店!
2、上午好!(下午好)歡迎光臨!
3、您好!請隨便看看!
4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?
5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細看看嗎?
7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水!
9、您好!您想看一下哪類首飾啊?
10、您好!您想給自己選，還是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?
12、您好!您的小孩好可愛啊!
13、先生：需要我幫忙嗎?
要領：態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。
避免：出現公式化的問候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈啊?這邊都是項鏈!
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?
3、您想看一下什么價位的?我幫您介紹一下!
4、您喜歡什么款式的啊?是經典的，還是時尚的啊?
5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!
要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。
避免：說話太快，口氣生硬，連珠發問。
三、介紹產品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的...... 他的特點是.........他的優點～～是......您戴上后會......
2、您看的這款是我們公司最新推出的......，他的特點是......他的優點是......您戴上后會......!
3、這種款式是目前市面上最流行的......，他的特點是......他的優點是......您戴上后會......!
4、這款是我們公司優惠酬賓的款式......，現在購買絕對是非常實惠的......。
要領：耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。
避免：沉默、一個人說個不停。
四、邀請試戴
1、我幫你戴上看看效果好嗎?
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!
5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎?
6、您感覺怎么樣啊?
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢?
8、首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系。
要領：態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。
避免：表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。
3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
要領：積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。
避免：爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎?
2、我幫您算一下這款首飾的折后價格，您看一下!
3、這款首飾原價是**元，8折后是**元!
4、請問您是付現金，還是刷卡啊?
5、這是收您的錢，您請稍等!
6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目!
要領：說話清楚，展示單據，當面點清款項。
避免：說話含糊不清，命令式的口氣。