客戶服務個人儀表

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生及服飾，是人的精神面貌的外在表現。那作為客戶服務有什么個人儀表呢?下面是第一范文網小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　客服人員儀容儀表

　　(一)女職員

　　1、發型文雅、莊重，梳理齊整，長發可用發卡等梳成發髻，不留怪異發型，頭發要梳洗整

　　2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環及夸張的頭飾，面帶微笑

　　3、著工裝，無污染，無皺折

　　4、正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前

　　5、指甲不超過指尖三毫米

　　6、涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油

　　7、注意個人衛生，愛護牙齒

　　8、裙子長度適宜

　　9、著肉色絲襪，無破損

　　10、襪口不能露在西裝裙外

　　11、鞋子光亮、清潔

　　12、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容

　　(二)男職員

　　1、短發，不留長發，發腳不蓋耳部和后衣領,前方頭發不遮住眉毛，保持頭發的清潔、整齊

　　2、精神飽滿，面帶笑容

　　3、經常整刮胡須，每天刮胡須一次

　　4、鼻毛不準露出鼻孔

　　5、公司統一襯衣，無污染、無皺折

　　6、系領帶，領帶緊貼領口，系得美觀大方

　　7、正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前

　　8、西裝平整、清潔

　　9、西裝口袋不放物品

　　10、領口袖口無污跡

　　11、指甲不超過指尖一毫米、保持清潔

　　12、西褲平整，有褲線

　　13、黑色或深色襪子

　　14、皮鞋光亮，無灰塵

　　15、勤洗澡、刷牙，身體無異味，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料

　　16、不準戴手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環，不準戴有色眼鏡

　　客服人員舉止規范

　　1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在客人中間穿行，不在小區內奔跑追逐。

　　2、在客人面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭及其他雜物。

　　3、服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、喝小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發出響聲。

　　4、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走過來時，無論你在做什么，都應暫時停下來招呼客人。

　　5、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。

　　6、嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

　　7、客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　8、對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

　　9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你的職責范圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求。

　　10、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結果盡快告知客人。

　　11、不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。

　　客服個人儀表的重要性

　　注重儀表是自尊自愛的表現，而不是我們大多數同學所認為的可注意可不注意的事情。儀容儀表雖是個人行為，但更是對別人的尊重，我們有義務讓身邊的人賞心悅目，有必要讓別人視線里的風景美麗。

　　但在我們身邊依然可以看到蓄著長發、身著奇裝異服、佩戴繁雜首飾的同學。毫無疑問，這也是一種追求美的表現，只是因為這些學生對美的理解存在偏差，更確切的說是超出了學生的個人角色要求，因此他們顯得格外的格格不入。升入中專，隨著我們視野的開闊，交往范圍的進一步擴大，思想更加活躍。在我們知識不斷豐富、能力不斷提高的同時，有少數同學在儀容儀表方面出現了一些不盡人意的現象。例如：穿著新潮、怪異、戴耳丁、燙發染發、抹口紅等。雖然這些只是個別現象，但若不加以引導，除了影響本人的同時，還會對辨別力和審美觀還不成熟的一些同學有誤導作用，產生不良影響。

　　儀容儀表所展現的不僅僅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神風貌。對于我們身上所穿的校服，它的確不如社會上其它的一些服裝那么色彩艷麗、樣式新奇，但它卻是最符合學生的身份、最具代表性的服飾。穿著校服，與校園情調相得益彰，眼前不再是一片眼花繚亂。正如現在的同學們都穿著校服，隊伍看來整齊劃一、秩序井然，體現出了同學們自身良好的精神風貌，也突顯出一個學校向上的精神。