關于保潔的禮儀

　　6、在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環衛助理員。

　　7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。

　　8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。

　　9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。

　　11、有事需請假，請假天數不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質量)，一天內環衛助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

　　清潔工作質量標準

　　適用于整個清潔作業的過程及檢查工作。

　　目的：指導操作員在清潔工作中進行自檢,作為質檢人員的檢查依據,作為培訓教材。

　　一、 衛生間清潔標準

　　1) 衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

　　2) 玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

　　3) 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、

　　白潔光亮。

　　4) 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5) 恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無　　毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

　　7) 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8) 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

　　9) 排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

　　10)衛生間內空氣清新無異味。

　　11)擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。

　　12)衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

　　二、 玻璃清洗的質量標準

　　1) 玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

　　2) 邊框干凈、無污漬。

　　3) 地面(地毯)無水跡、無污點。

　　三、 會議室的清潔標準

　　1) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

　　2) 桌椅擺放整齊，干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土;椅　　子腿無塵土;電話無污漬，擺放整齊。

　　3) 墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。

　　4) 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放　　有序;投影布會后及時復位。

　　5) 窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

　　6) 垃圾筒內外干凈，垃圾及時清倒。

　　7) 地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。

　　8) 排風口、燈罩無塵土、無手印。

　　9) 空氣清新，無不當氣味。

　　10)各種設備、設施完好無損。

　　四、 地板打蠟的質量標準

　　1) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2) 墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3) 打蠟均勻、薄厚適當;邊角無雜物、無頭發。

　　4) 蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

　　五、 辦公區域清潔標準

　　1) 各辦公設施完好無損。

　　2) 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3) 屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4) 玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5) 椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6) 垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7) 墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8) 文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9) 區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

　　10)各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　六、 地毯清洗的質量標準

　　1) 清洗前的吸塵工作認真全面。

　　2) 移動物品井然有序;回歸原位無損失。

　　3) 重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4) 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5) 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6) 地毯光澤好、無損傷無褪色。

　　七、 茶水間的清潔標準

　　1) 飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身及出水口處干凈　　無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

　　2) 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

　　3) 水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

　　4) 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

　　5) 垃圾筒內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內外干凈無污漬，　　無異味;柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

　　6) 地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。

　　7) 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

　　八、 沙發、布面刷洗的質量標準

　　1) 上水均勻，布面無花斑、整體一致。

　　2) 重點污漬全面清除，干凈無污。

　　3) 布面無損傷、無起毛、無開線。

　　4) 扶手及底座清擦干凈。

　　九、 區域擦塵工作的質量標準

　　1) 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

　　2) 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

　　3) 椅子、沙發干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。

　　4) 電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

　　5) 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

　　6) 排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

　　7) 域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

　　十、 電腦、電話消毒工作的質量標準

　　1) 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

　　2) 機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。

　　3) 電話擺放位置整齊。

　　4) 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

　　5) 各小縫、凹槽無塵污。

　　6) 電話線無損傷、干凈。

　　十一、排風口清潔工作的質量標準

　　1) 清擦干凈，內外圈無塵、無油污。

　　2) 中間小孔無塵土。

　　3) 附近天花板無污染。

　　4) 地板、地毯上無污染灰塵。

　　十二、燈罩的清潔質量標準

　　1) 清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2) 整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3) 燈管無灰塵、無損傷。

　　4) 天花板無污染，地面無塵土。

　　十三、走廊的清潔質量標準：

　　1) 天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。

　　2) 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3) 地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4) 走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。

　　十四、客用電梯的清潔標準：

　　1) 電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

　　2) 頂板、頂燈等干凈無塵土。

　　3) 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。

　　4) 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

　　5) 內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

　　6) 轎箱內各種干凈、無塵土。

　　十五、步行梯的清潔標準：

　　1) 樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

　　2) 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3) 扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4) 平臺及臺階無雜物、頭發，無塵土、黑道、干凈整潔。

　　5) 樓道內無堆放雜物。

　　十六、大廳的清潔質量標準：

　　1) 天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2) 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3) 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4) 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5) 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6) 文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7) 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8) 大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內無雜物。