前臺禮儀方面知識

　　作為一名前臺人員，你們摘哦前臺的禮儀方面有什么知識嗎？下面是第一范文網小編為大家整理的前臺禮儀方面知識，希望能夠幫到大家哦!

前臺禮儀方面知識

　　一、儀容規范

　　前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀

　　當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理：

　　1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺工作職責

　　1. 負責進廠車輛接待、登記、引導工作，并及時安排維修人員。

　　前臺接待禮儀

　　作為前臺工作人員應面帶笑容保持開朗心態，女同事日常化淡妝，忌濃妝艷抹，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。在電話鈴響第二、三聲的時候應接起電話，首先要說“您好，公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　當有來客到訪，首先應立即站起，向來訪者點頭、微笑致意問：“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。 這需分兩種情況分開處理：

　　1 、知道找誰，確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2 、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，這樣也為一下步的處理留下了余地。

　　2. 負責維修車輛的進度跟蹤工作，并對客戶做好相應說明

　　3. 負責完工車輛的交接及收費工作

　　4. 負責辦公區域衛生工作。

　　5. 負責監督員工日常考勤工作。

　　6. 負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔工作。

　　7. 負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8. 負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　9. 協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的服務。

　　10. 協助上級做好維修各崗位之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

　　11. 負責辦公區域的保密工作，禁止無關人員進入前臺辦公區域。