工作禮儀（通用9篇）
工作禮儀 篇1
外事禮儀是指在公共場合的儀表體態(tài)、言談舉止，反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。作為國家、政府、政黨、團(tuán)體、企業(yè)的代表進(jìn)行對外活動的時候，在這方面給人的印象，往往成為相互間進(jìn)一步了解和交往的重要依據(jù)。作為個人，可以有各自的風(fēng)格，但是在國際禮儀活動和社會、社交場合，就應(yīng)當(dāng)講究必要的禮節(jié)，規(guī)范自己的`行為。
一、不卑不亢
不卑不亢是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
二、維護(hù)自身形象
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2、個人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
三、熱情真誠
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私尊重隱私
實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
五、注重信譽(yù)
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2、嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1、尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應(yīng)將婦女列在男子之前；
2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時，應(yīng)請其選擇上座；用餐時，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；
3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；
4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險路段時，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
七、尊重國際慣例
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
工作禮儀 篇2
古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業(yè)道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當(dāng)今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。
荀子曰“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”。卡耐基說，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。
要談職業(yè)禮儀先要明白職業(yè)形象的概念。職業(yè)形象即通過衣著打扮、言行舉止，反映你的個性、形象及公眾面貌所樹立起來的印象。同時，它也是你在自我思想、追求抱負(fù)、個人價值和人生觀等方面，與社會進(jìn)行溝通并為之接受的方法。淵博的知識和嫻熟的技能固然重要，但是光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)椴涣嫉膫�人形象或考慮欠佳的舉止，也很有可能使你千辛萬苦樹立起來的聲譽(yù)或蹣跚起步的事業(yè)毀于一旦。如何扮演一個合適的公眾角色，如何使你看起來與眾不同，如何舉止恰如其分，如何從容自信地應(yīng)付各種工作環(huán)境，這些都是檢驗(yàn)一個人是否具有專業(yè)特性的標(biāo)準(zhǔn)。如果你具備了這些能力，那么你的優(yōu)勢就很明顯了。大家都知道，“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，所以，你要讓別人感覺到你充滿信心，使他們相信你確實(shí)能干好這份工作；要讓別人很快對你產(chǎn)生信任，使他們在你通往事業(yè)成功的道路上不與你為難。
職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。基本的職業(yè)禮儀有：行為禮儀，如微笑、站姿、坐姿等是它的表現(xiàn)；儀表禮儀，如五官的整潔清潔等是它的表現(xiàn)；動作語禮儀，如電話禮儀、迎送禮儀、介紹禮儀等是它的表現(xiàn)。
放眼社會，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認(rèn)知錯誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對此，我們舉個小小例子來說明：某單位的一個服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語、服務(wù)態(tài)度一工作人員都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。
這件事說明了禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。那位工作人員看上去好像有點(diǎn)無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長度是，領(lǐng)帶尖對著皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！
禮：指一個人的修養(yǎng)；儀：指表現(xiàn)的形式。禮儀體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識三個方面。一個人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。在職場中，要怎樣得體的表現(xiàn)一個人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀呢？個人認(rèn)為有以下三點(diǎn)：一是注重形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動。二是注重內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。三是注重規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)矩不成方圓。
良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真才能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。
個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對職業(yè)人而言，擁有禮儀知識以及能根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會令事業(yè)如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù)，更是一門值得研究的學(xué)問，愿每一位在職場中的工作人員都能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重視這門學(xué)問，都能做到在快樂中工作，在工作中找尋到快樂，真正做到在工作中游刃有余，真正享受到生活的樂趣！
工作禮儀 篇3
秘書服飾禮儀要求
秘書人員的著裝既要體現(xiàn)實(shí)用性，也要體現(xiàn)裝飾性，體現(xiàn)個體自身的審美素質(zhì)和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會屬性、情感屬性與秘書公關(guān)活動的禮儀屬性結(jié)合起來，盡可能避免因自己著裝不當(dāng)而使企業(yè)的聲譽(yù)蒙受損失。
1、服飾要以簡潔為美
簡潔是當(dāng)今服飾發(fā)展的大方向，服飾越簡潔、越流暢，其美學(xué)效果就越好。秘書人員工作比較繁重，服飾過于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會讓人當(dāng)做花瓶擺設(shè)看待。而簡潔的服飾則會給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。
2、揚(yáng)長避短
秘書人員選擇服飾一定要注意揚(yáng)長避短，盡量避免穿戴與自己體形不協(xié)調(diào)的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長處，使自己充滿自信地出現(xiàn)在各種社交場合。
3、體現(xiàn)個性
人們戲言鞋合不合適，只有腳知道，說的就是著裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會產(chǎn)生不同的效果，這是因?yàn)椴煌娜诵愿駳赓|(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應(yīng)根據(jù)個人的特點(diǎn)而定，只有使衣著與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點(diǎn)相適應(yīng)，特別是和自己的性格、氣質(zhì)、個性特征相吻合才是得體的。
秘書日常接待禮儀
接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何, 直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。
一、打招呼
當(dāng)客人到來時,秘書應(yīng)馬上停下手頭的工作,抬起頭,禮貌而熱情地招呼來客。打招呼的用語要正式規(guī)范。秘書說話時聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡潔流暢。
二、招待
秘書日常接待的來客大致分事先約好的和沒有預(yù)約的兩種。對經(jīng)過詢問、甄別,沒必要由領(lǐng)導(dǎo)人會見,或經(jīng)請示后領(lǐng)導(dǎo)人無意會見的來客,秘書可以婉言拒絕。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。
1、座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
2、奉茶
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶
奉茶的順序：上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
秘書電話禮儀
一、接聽電話前
1、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
2、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
4、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
二、接聽電話
1、三聲之內(nèi)接起電話;
2、主動問候，報部門介紹自己;
3、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
6、電話留言要遵循5W1H原則： When何時、Who何人、Where何地 、What何事、Why為什么、HOW如何進(jìn)行等。
三、打電話禮儀
1、確定合適的時間，當(dāng)需要打電話時，首先要考慮此時此刻對方是否方便聽電話，應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。
2、開頭很重要
無論是正式的電話業(yè)務(wù)還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門是必須的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤的確定打電話人的身份。
3、通話盡量簡單
在工作電話中一般一個電話最常三分鐘，超過三分鐘應(yīng)該改成其他的交流方式。
工作禮儀 篇4
一、個人形象很關(guān)鍵
在工作中最直接體現(xiàn)職場禮儀的就是個人的儀容儀表，一位注重禮儀的雇員應(yīng)該是精神抖擻、有好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。整體端莊大方的。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。這會很影響別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象。
其次是服飾的選擇，服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一般來說，應(yīng)在適合的場合穿適合的衣服，搭配得體為好，工作中盡量不穿休閑裝。
二、言談舉止需注意
職場中說話絕對算的上一門藝術(shù)，“會說話”的人到哪都吃得開，當(dāng)然，這里的會說話不是指阿諛奉承，溜須拍馬。懂得用禮貌用語是對對方極大的尊重。說話時盡量用敬語，態(tài)度一定要誠懇，語速、音量要適中。平時的說話多使用日常的敬語，如：“請”、“謝謝”、“對不起”，稱呼別人“您”而不說“你”。要努力養(yǎng)成使敬語的習(xí)慣，這樣，說話辦事時幾個經(jīng)常性的敬語會讓對方感覺跟你說話很舒服，自然愿意與你交談。
俗話說，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的體現(xiàn)。走路時左搖右晃，站立時東倒西歪，說話時哈欠連天…、這些不僅暴露了你的弱點(diǎn)也會讓對方格外反感。
三、初次見面講究多
初次與人見面免不了握手，握手是非常中式的見面禮方式。與他人握手時，一定要目視對方，切不可心不在焉、東張西望，另外也不可戴帽子和手套與人握手，這樣非常不尊敬對方。一般情況下，握手的時間保持在3秒以內(nèi)，并且不能坐著握手，這是對他人的尊重、禮貌。握手的順序也應(yīng)尊重長者，女士優(yōu)先。
鞠躬禮在我國用的不是很多，一般適用大場合，它是對他人的敬佩的體現(xiàn)，當(dāng)然，婚禮時的三鞠躬除外。鞠躬時要彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式，也顯得自己非常紳士。鞠躬前要禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何東西，更不能說與之無關(guān)的話。
職場小故事讓我們懂得了職場禮儀的重要性，不管你基層員工，還是管理層兩道，都需要注意上文這些職場禮儀，成為一名優(yōu)秀的雇員。
商務(wù)禮儀的重要性
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
1。規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3。增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4。樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
工作禮儀 篇5
一、護(hù)士禮儀的重要性和必要性
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士禮儀成為護(hù)士必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，門診護(hù)士工作禮儀。護(hù)士禮儀展現(xiàn)出良好的工作作風(fēng)。
護(hù)理工作作為我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護(hù)人民健康以及保障病人的生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等各方面都承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。從南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理專業(yè)之日起護(hù)理工作便和人道主義精神和以關(guān)心病人、關(guān)愛病人為核心的職業(yè)道德密切的聯(lián)系在了一起。護(hù)士作為從事護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續(xù)性，因此，我們護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、言行舉止等能夠充分的體現(xiàn)出我們對病人的尊重、體恤和關(guān)顧。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會人群對護(hù)理服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化、高品質(zhì)化的趨勢，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐的過程中，愈來愈注重為病人提供全身心的、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，符合護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)文化特征的禮儀應(yīng)當(dāng)成為每一名護(hù)士必須要具備的職業(yè)素養(yǎng)，并付之于護(hù)理行為的全過程中。
護(hù)士禮儀使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中展現(xiàn)出眀禮誠信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語言親切的職業(yè)形象和嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，為更好地維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量。
二、門診護(hù)士禮儀
門診護(hù)士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫻熟等。
門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。
窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;給病人以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。
1.和藹熱情地接待每位來診病人
對于病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫(yī)生，希望能得到護(hù)士最好的治療護(hù)理。尤其是在候診室等候的時間里，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助，工作總結(jié)《門診護(hù)士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人。
2.主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境
對于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院都是一個陌生的環(huán)境。他希望與護(hù)士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己所關(guān)心的其它問題。護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預(yù)防的常識和護(hù)理知識，從而營造一個溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。
3.為病人指引方向，提供方便
病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經(jīng)過幾個不同的.環(huán)節(jié)和不同的場所，往往需要我們的指導(dǎo)和幫助。護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協(xié)調(diào)輪椅或平車護(hù)送。這時候可以講“您稍等一下，我協(xié)調(diào)個平車送您”。
4.燦爛的微笑和得體的問候
微笑是一種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其他時間、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護(hù)士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場合，以免使病人在候診時增加更多的煩燥感。
語言是人類最重要的交際工具。而門診護(hù)士的禮貌語言，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文明程度的標(biāo)志，也是門診護(hù)士的基本功。問候語是作為門診護(hù)士最常用的禮貌用語，雖然有時候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對于門診護(hù)士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功。
5. 特事特辦，靈活機(jī)動
對一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，對部隊(duì)醫(yī)院來說，還有駐地比較邊遠(yuǎn)的病人，應(yīng)該酌情簡化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。但同時也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。
對待軍隊(duì)病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們?nèi)后w的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理工作中是享受著軍人優(yōu)先的特殊禮儀的。根據(jù)中國人民解放軍總后勤部的要求，對軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優(yōu)先，這充分體現(xiàn)了國家對軍隊(duì)的愛護(hù)和關(guān)心。作為醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，有力的保障部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，耐心熱情地為軍隊(duì)的傷病員服務(wù)。
6.工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨
雷厲風(fēng)行是指一個人的行為動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而門診護(hù)士的語言則應(yīng)該是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時，應(yīng)該注意掌握語言的語氣和節(jié)奏，要能夠快慢張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有感情。比如“您好，請問有什么事情需要我?guī)椭鷨?”、“您好!您掛哪個科的號?請先交掛號費(fèi)3元，謝謝!”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內(nèi)科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)的是尊重，對對方的同情，對大家的愛護(hù)，要能夠體現(xiàn)我們的熱情主動和耐心周到。
工作禮儀 篇6
職場工作禮儀的重要性
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用，對企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象也有著重要意義。
一、什么是禮儀
1、禮儀的概念
禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
所謂“禮”，是一種道德規(guī)范。“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
2、學(xué)習(xí)禮儀的目的
學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言，職場禮儀更是必不可少的。
二、禮儀在職場中的作用
現(xiàn)代社會中，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競爭中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現(xiàn)代職場中，尤其是外資企業(yè)中，對職場禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識和行為規(guī)范，所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場禮儀是進(jìn)入社會工作時要走好的一步。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。對公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個公司的人文面貌；對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，體現(xiàn)專業(yè)化；對客戶而言，享受更上層的服務(wù)，提升對整個商務(wù)過程滿意度和良好感受。
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實(shí)力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中處理好人際關(guān)系，贏得別人的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的賞識，并在職場中獲勝。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在
工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
三、在職場中如何運(yùn)用“白金法則”和“三A法則”
1、“白金法則”的概念及運(yùn)用
白金法則內(nèi)容“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他”，即“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要再合法的條件下滿足對方什么”。其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費(fèi)需求，為顧客創(chuàng)造價值，使
顧客價值最大化、顧客成本最小化。
白金法則三個要點(diǎn)：1）行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需要底線.2）交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3）對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么.
那么，在職場中我們該如何運(yùn)用這“白金法則”呢？
首先，要做到尊重他人。每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信、并期望受到他人或社會肯定的情感。在工作中，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。
其次，要做到真誠待人。或許你不是最聰明的，或許你不是最機(jī)靈的，但只要能夠誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中可能表現(xiàn)出愚直，但時間長了，會贏得大多數(shù)人的信賴和尊重。
最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。這樣別人也會用這種態(tài)度對你，才不會造成惡性競爭下兩敗俱傷的局面。
具體來說，與同事相處中的工作是一種相互協(xié)作的過程，在完成一項(xiàng)工作時，當(dāng)他人需要協(xié)助的時候，我們應(yīng)該義不容辭的盡自己所能的去滿足對方的需求，以盡快和更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)；在與客戶交往的過程中，我們要從客戶的需求出發(fā)來滿足客戶的一切要求，這才是留住客戶的長遠(yuǎn)之計(jì)。
平等永遠(yuǎn)是相對的，當(dāng)你為別人服務(wù)時就是要有求必應(yīng)，不厭其煩。其次就是端正態(tài)度，說實(shí)話我們每個人都會有一點(diǎn)態(tài)度問題，有什么樣的心態(tài)就什么樣的生活和工作，簡言之，心態(tài)決定一切。一個人懂的善待自己，善待他人，他的工作與生活才有質(zhì)量，他才能得到別人的尊重.
2.“三A法則”的概念和運(yùn)用
“三A法則”是待人處世的基本規(guī)則之一。
第一個A，“Accept”，接受對方。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。即要有容納意識，這就要求我們尊重差異，容納個體，容納對方的缺點(diǎn)，諒解對方.“水至清則無魚，任至察則無徒”，沒有容納意識，遲早會將人際關(guān)系推向崩潰的邊緣。
第二個A，“Appreciate”，重視對方。此處所講的重視，就是欣賞，就是要善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你肯定別人時，實(shí)際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養(yǎng)，大肚能容天下難容之事。
第三個A，“Admire”，贊美對方。在人際交往中，不僅要善于欣賞對方，而且要把對方的優(yōu)點(diǎn)予以肯定，予以正面的肯定。實(shí)際上，你正面的肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的，當(dāng)你善待別人的時候，別人就會善待你。
在職場中，以上三個A也是非常重要的。這三個A是我們必須要有的禮儀，也是體現(xiàn)了我們個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。在同事交往中，做到這三A能讓他人感受到一定的被尊重，相對的他也就會尊重你，也能夠并更愿意來配合你的工作，提高你的工作效率；在與客戶打交道時，我們更是必須要做到這三A，只有讓客戶感受到被重視，才能促使客戶不斷的與你合作。
位置決定態(tài)度，當(dāng)你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態(tài)就容易得到比較好的調(diào)整和控制。如果我們每個人都能運(yùn)用這三A，來處理和別人的關(guān)系，那么大家的相處就會友善和諧、其樂融融。
禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
總的來說，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
工作禮儀 篇7
1 護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環(huán))，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護(hù)士服整潔、平整、無破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊 。
整潔合體的.護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，
白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物;
2 燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。
短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長發(fā)要梳理整齊并盤腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。
3 手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。
工作禮儀 篇8
(一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會心理承受力。
沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)椋Y儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。 自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。 一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。 學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。
(二) 學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。
文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。現(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。 通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)你應(yīng)對酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序。
工作禮儀 篇9
在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點(diǎn)是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的.狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e電話浪費(fèi)的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因?yàn)閷Ψ讲粌H會注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
職場禮儀——聽電話的禮儀
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄埱髮Ψ皆彙＠纾憧梢哉f：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。