接待禮儀知識（通用32篇）

接待禮儀知識 篇1

　　一、個人禮儀

　　1、儀容儀表

　　一位專業的職業人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散發，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發。

　　2、言談

　　言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動作，變現出優雅、自然、大方、禮貌。

　　二、見面禮儀

　　見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。

　　三、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。

　　四、行進禮儀

　　作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。

　　五、電話接待禮儀

　　接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。

　　著裝儀容規范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的.話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

　　六、接待禮儀常識

　　當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　電話接待的基本要求

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

接待禮儀知識 篇2

　　公關接待禮儀常識

　　公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。

　　公關禮儀常識

　　公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

　　(一)禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　(三)遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優先原則

　　“Ladies first”，(女士優先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

　　公關禮儀中的接待見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　公關禮儀中的接待握手禮儀

　　在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

　　握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

　　此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場合也可使用。

　　公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

　　公關禮儀中的拜訪中的舉止禮儀

　　(1)要守時守約。

　　(2)講究敲門的`藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。

　　(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　(4)跟主人談話，語言要客氣。

　　(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

　　公關禮儀的涉外接待禮儀

　　涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

　　我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

　　女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

　　場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

　　目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。

　　在社交場合，最好不要空制服或便裝。

　　場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。

接待禮儀知識 篇3

　　1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。

　　1、五分

　　2、六分

　　3、七八分

　　標準答案：3

　　2）客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

　　1、鞠躬

　　2、舉手

　　3、叩指

　　標準答案：3

　　3）飲咖啡時，不宜喝下，而應仔細品味，舉止優雅。

　　1、小口

　　2、大口

　　3、細細

　　標準答案：2

　　4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，去吹。

　　1、也可以用嘴

　　2、不宜用嘴

　　3、嚴禁用嘴

　　標準答案：2

　　5）喝咖啡時湯匙放在杯內。

　　1、不宜

　　2、可以

　　3、嚴禁

　　標準答案：1

　　6）同桌用餐者并不一定相識，，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

　　1、不宜主動自我介紹

　　2、不妨主動自我介紹以示友善

　　3、最好等待主人進行介紹

　　標準答案：2

　　7）夫妻之間最重要的是尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。

　　1、禮貌

　　2、相互

　　3、人格的

　　標準答案：3

　　8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在上指責對方。

　　1、人格

　　2、人品

　　3、性格

　　標準答案：1

　　9）夫妻間私下翻查對方的東西的。

　　1、是絕對不可以

　　2、是允許

　　3、往往是不明智

　　標準答案：3

　　10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的；既不溺愛也不體罰孩子。

　　1、獨立權

　　2、人身權

　　3、隱私權

　　標準答案：3

　　11）家長要切記，有才有家庭教育。

　　1、溝通

　　2、學習

　　3、知識

　　標準答案：1

　　12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的與選擇。

　　1、權利

　　2、意見

　　3、性格

　　標準答案：1

　　13）家庭大事要與父母商量，生活小事。

　　1、也要多溝通

　　2、就不要麻煩父母了

　　3、要聽父母的

　　標準答案：1

　　14）是進入集體生活的"通行證"。

　　1、團結互助

　　2、干凈、整潔

　　3、和藹親切

　　標準答案：2

　　15）守望相助，盡力幫忙的鄰居。

　　1、有困難或遇危機

　　2、感情好

　　3、人口少

　　標準答案：1

　　16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

　　1、吸煙

　　2、大聲喧嘩

　　3、酗酒

　　標準答案：2

　　17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

　　1、交通規則

　　2、警察指揮

　　3、市民公

　　約

　　標準答案：1

　　18）男女同行時，通常男子應該走在，那也是一種風度。

　　1、女士前面

　　2、人行道上

　　3、靠馬路的一側

　　標準答案：3

　　19）如遇問路時，要地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

　　1、簡單明了

　　2、熱情、詳盡

　　3、實事求是

　　標準答案：2

　　20）上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

　　1、男士應走在女士后

　　2、男士應與女士并排走

　　3、男士應走在女士前面

　　標準答案：3

　　21）登飛機時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

　　1、進出艙門

　　2、坐下后

　　3、下飛機后

　　標準答案：1

　　22）飛機上的座椅可調整，但應考慮，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

　　1、乘飛機的要求

　　2、是否需要

　　3、前后座的人

　　標準答案：3

　　23）在機上過夜時，請盡量，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

　　1、不要動

　　2、放慢動作

　　3、放輕動作

　　標準答案：3

　　24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及。

　　1、對方隱私

　　2、自己隱私

　　3、傷感話題

　　標準答案：1

　　25）進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時。

　　1、 "應靠左站穩，右側通行

　　2、應站穩扶好

　　3、應靠右站穩，左側通行end"

　　標準答案：3

　　26）留意地鐵站臺，先出后進。

　　1、工作人員指揮

　　2、地面上的箭頭

　　3、標識

　　標準答案：2

　　27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照。

　　1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

　　2、外國人

　　3、熟人

　　標準答案：1

　　28）乘坐公共汽車下車時，如需他人，應有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。

　　1、幫忙

　　2、讓路

　　3、協助

　　標準答案：2

　　29）乘電梯時要講究禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

　　1、行為

　　2、談吐

　　3、進出

　　標準答案：3

　　30）駕車行經人行橫道或繁華街道，要，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

　　1、停車避讓

　　2、保持車速

　　3、減低車速

　　標準答案：3

　　31）夜晚開車時要適時，避免干擾對方司機。

　　1、交換遠近燈光

　　2、使用近光燈

　　3、使用遠

　　光燈

　　標準答案：1

　　32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。

　　1、應該

　　2、不必要

　　3、可以

　　標準答案：1

　　33）進出轎車時，替開（關）門是男士應有的風度。

　　1、長輩

　　2、兒童

　　3、女士

　　標準答案：3

　　34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加。

　　1、 "老字

　　2、老師

　　3、先生end"

　　標準答案：1

　　35）對女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統稱其"小姐"則很容易被接受。

　　1、職業

　　2、成年

　　3、未婚

　　標準答案：2

　　測試得分：0、0

　　36）對別人的長輩，宜在稱呼前加。

　　1、貴

　　2、您

　　3、尊

　　標準答案：3

　　37）初次見面可說。

　　1、 "久違

　　2、 久仰

　　3、 久別end"

　　標準答案：2

　　38）托人辦事應說。

　　1、 "拜托

　　2、 拜訪

　　3、 拜見end"

　　標準答案：1

　　39）送客時，最好讓客人才回身

　　1、出門后

　　2、離開視線范圍以外

　　3、轉身后

　　標準答案：2

　　測試得分：0、0

　　40）訪友要事前約好，。

　　1、提早到達

　　2、依時赴約

　　3、稍晚一點到達

　　標準答案：2

　　41）拜訪客人時間不宜，適時告辭。

　　1、太長

　　2、太短

　　3、早

　　標準答案：1

　　42）自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜。

　　1、詳盡

　　2、簡潔

　　3、標準

　　標準答案：2

　　43）介紹他人時一般按尊者，即"尊者優先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。

　　1、居前

　　2、在前

　　3、居后

　　標準答案：3

　　測試得分：0、0

　　44）握手的.一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者伸手。

　　1、先

　　2、后

　　3、同時

　　標準答案：1

　　測試得分：0、0

　　45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行。

　　1、鞠躬禮

　　2、拱手禮

　　3、握手禮

　　標準答案：2

　　46）向對方遞交名片時，名片應朝向，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關照"。

　　1、自己

　　2、他人

　　3、對方

　　標準答案：3

　　47）當接過對方名片時，應輕聲道一聲"謝謝"，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

　　1、右手

　　2、雙手

　　3、左手

　　標準答案：2

　　48）在交談中，給予對方

　　以親切或全神貫注的，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

　　1、眼神

　　2、笑容

　　3、態度

　　標準答案：1

　　49）去電話時要考慮對方是否正在，如國外還應考慮時差。

　　1、上班

　　2、休息

　　3、開會

　　標準答案：2

　　50）在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至。

　　1、最大

　　2、音樂鈴聲

　　3、振動

　　標準答案：3

　　51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話

　　1、簡短

　　2、清楚

　　3、愉快

　　標準答案：1

　　52）通話完后，應掛機，這也是一種禮儀修養。

　　1、同時

　　2、等對方先

　　3、自己先

　　標準答案：2

　　53）饋贈禮品宜。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

　　1、經別人轉交

　　2、私下進行

　　3、當面遞交

　　標準答案：3

　　54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。

　　1、當對方的面

　　2、當大家的面

　　3、不要當對方的面

　　標準答案：1

　　55）珍惜自然資源，保護環境，愛護野生動植物。

　　1、生態

　　2、居住

　　3、工作

　　標準答案：1

　　56）在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應保持約的距離。

　　1、一人

　　2、一米

　　3、一步

　　標準答案：2

　　57）女士，也不應輕易評論她人的妝容。

　　1、可以當眾化妝

　　2、不宜當眾化妝

　　3、當眾化妝無傷大雅

　　標準答案：2

　　測試得分：0、0

　　58）在正式場合，男士應穿。

　　1、套裝

　　2、休閑裝

　　3、運動裝

　　標準答案：1

　　59）男士穿兩個紐扣的西裝，。

　　1、扣下面一粒

　　2、必須兩個都扣上

　　3、一般只扣上面一粒。

　　標準答案：3

　　60）男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子。

　　1、稍長、稍高

　　2、一樣長和高

　　3、稍短

　　標準答案：1

　　61）穿西裝時要穿。

　　1、皮鞋

　　2、布鞋

　　3、運動鞋

　　標準答案：1

　　62）西裝袖口外的商標及純羊毛標記。

　　1、不能拆下

　　2、一定要拆下

　　3、可拆可不拆

　　標準答案：2

　　63）黑色的皮鞋要配色的襪子。

　　1、淺

　　2、深

　　3、任何

　　標準答案：2

　　64）穿旗袍適宜配穿。

　　1、高跟鞋

　　2、平跟鞋

　　3、任何鞋

　　標準答案：1

　　65）女性上班適宜選擇的服裝。

　　1、時髦

　　2、保守

　　3、流行中略帶保守

　　標準答案：3

　　66）出席婚禮，穿著。

　　1、要熱烈、突出

　　2、不宜過于出眾、耀

　　眼

　　3、打扮可以怪異

　　標準答案：2

　　67）佩戴首飾。

　　1、越多越好

　　2、越少越好

　　3、要恰到好處，以少為佳

　　標準答案：3

　　68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴枚。

　　1、四

　　2、三

　　3、兩

　　標準答案：3

　　69）男士戴項鏈一般。

　　1、宜外露

　　2、不宜外露

　　3、可露可不露

　　標準答案：2

　　70）應邀參加聚餐時，要。

　　1、提早到達

　　2、準時到達

　　3、適當遲到

　　標準答案：2

　　71）在宴請中，要注意按為序排列桌次和位次。

　　1、先來后到

　　2、熟悉程度

　　3、年齡、輩分高低

　　標準答案：3

　　72）餐廳的濕巾，只適宜用來。

　　1、擦手

　　2、擦嘴

　　3、擦汗。

　　標準答案：1

　　73）用餐的速度。

　　1、宜快速

　　2、宜慢速

　　3、最好能與同桌基本同步

　　標準答案：3

　　74）女士用餐前。

　　1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀

　　2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

　　3、順其自然，別人不會留意

　　標準答案：2

　　75）舉止優雅、衣著考究、，這是吃西餐的基本風度。

　　1、尊重女士

　　2、注意營養

　　3、講究衛生

　　標準答案：1

　　76），刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規范。

　　1、左手持刀，右手持叉

　　2、右手持刀，左手持叉

　　3、根據個人習慣

　　標準答案：2

　　77）喝湯時不宜發出聲響；若湯熱，。

　　1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

　　2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

　　3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

　　標準答案：2

　　78）取用刀叉時，應按照的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

　　1、由外向內

　　2、由內向外

　　3、方便順手

　　標準答案：1

　　79）如果餐中離座，應該將餐巾放在。

　　1、餐桌上

　　2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

　　3、放在椅背上

　　標準答案：2

　　80）在他人敬酒或致詞時，應，認真傾聽。

　　1、起身肅立

　　2、保持安靜

　　3、停止用餐或飲酒

　　標準答案：3

　　81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級首先提議為長輩、上級干杯。

　　1、不宜

　　2、不得

　　3、可以

　　標準答案：1

　　82）在中餐中，主人親自敬酒后，應當。

　　1、回敬主人

　　2、必須飲下

　　3、表示感謝

　　標準答案：1

　　83）西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒。

　　1、而不用站立

　　2、而不真正飲酒

　　3、而不真正碰杯

　　標準答案：3

　　84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，，供客人選擇。

　　1、多泡幾種茶

　　2、多備幾種茶葉

　　3、沖泡時間長一些

　　標準答案：2

　　85）網上發信尤其是群發信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

　　1、標明題目

　　2、添加附件

　　3、電話通知

　　標準答案：1

　　86）網上交流可盡量使用。

　　1、普通話

　　2、口語

　　3、表情網語

　　標準答案：3

　　87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守，不能失禮。

　　1、涉外禮節

　　2、 中國禮節

　　3、外國禮節

　　標準答案：1

　　88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

　　1、演出人員允許時

　　2、工作人員允許時

　　3、等到幕間休息時

　　標準答案：3

　　89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許。

　　1、鼓掌

　　2、中途退場

　　3、去洗手間

　　標準答案：2

　　90）觀看戲劇應在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

　　1、演出高潮

　　2、演出結束

　　3、每一幕結束

　　標準答案：3

　　91）參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是。

　　1、允許的

　　2、不禮貌的

　　3、禁止的

　　標準答案：2

　　92）博物館和美術館一般都。因此在參觀時要注意遵守有關規定。

　　1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

　　2、允許拍照

　　3、可以拍照留念

　　標準答案：1

　　93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

　　1、不可以

　　2、最好是

　　3、都可以

　　標準答案：3

　　94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束后，男士應。

　　1、 "對女士說一聲：謝謝，再會

　　2、將女士送到其位并說：謝謝，再會

　　3、與女士交談end"

　　標準答案：2

　　95）在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便。

　　1、要主動去關心

　　2、要主動邀請

　　3、不宜去打擾

　　標準答案：3

　　96）進入圖書館或閱覽室時，走路須，以免對他人造成干擾。

　　1、輕盈

　　2、加快速度

　　3、放慢速度

　　標準答案：1

　　97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

　　1、仔細

　　2、盡快

　　3、一本一

　　本取下來

　　標準答案：3

　　98）借圖書館的圖書宜。因為"圖書的價值在于流動中"。

　　1、轉借他人

　　2、及時歸還

　　3、與人分享

　　標準答案：2

　　99）愛護野生和展出的，讓它們有一個安寧的家園。

　　1、植物

　　2、生物

　　3、動物

　　標準答案：3

　　100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將沖洗干凈。

　　1、身體

　　2、毛巾

　　3、浴池

　　標準答案：1

接待禮儀知識 篇4

　　孔子曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”自古以來，中國人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國向來被視為基本禮儀之一。在現代社會，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場合還應遵守各不相同的禮儀規范。為滿足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進行了總結和整理，供大家參考。

　　一、基本禮儀

　　（一）電話禮儀

　　接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯系，盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話（特別緊急時除外）。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通常控制在三分鐘之內。

　　（二）引路

　　1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，說聲“請走這邊”。

　　2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏后一點或后面。

　　（三）上下樓梯

　　上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在后；下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著想。

　　（四）乘電梯

　　現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。

　　（五）進出門

　　1.進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲“請”。

　　（六）介紹

　　當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。

　　2.介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

　　（七）握手

　　1、握手的先后次序

　　根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。

　　（1）年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。

　　（2）長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來

　　（3）老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。

　　（4）女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。

　　（5）已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。

　　（6）上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。

　　（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。

　　在工作場合，握手時伸手的.先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時間

　　（1）握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力；與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

　　（2）通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。

　　（八）互遞名片

　　接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

　　（九）乘車

　　1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在后；下車接待人員應自己先下，客人和領導后下。

　　2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

　　二、儀態、儀表和形象

　　（一）基本儀態

　　1、站姿

　　站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優美、精神煥發。

　　男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。

　　女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。

　　2、坐姿

　　女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放

　　在腿上。正規場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。

　　（二）儀表

　　1.男士儀容要端莊，頭發要整齊不亂，不留胡子、鬢角。

　　2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。

　　3、著裝要得體、整潔。男士不應穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

　　4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。

　　（三）形象

　　接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優先、尊重來賓隱私，規范談吐和舉止。

　　三、座次安排

　　（一）會見來賓的座次排列

　　1、相對式

　　相對式就座，指賓主雙方面對面就座。此方式易使賓主雙方保持適當距離，多用于公務性會晤，具體分為下列兩種情況：

　　第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。此時應“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請來賓就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖1）。

接待禮儀知識 篇5

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　（一）小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

　　座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的'夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　　（二）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　（三）旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　(1)轎車

　　(2)面包車（中巴）

　　四、饋贈禮儀

　　在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　　（一）送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

　　（二）鮮花贈友人

　　愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的插花，很有講究。

　　圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

　　春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

　　母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

　　仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

　　秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

接待禮儀知識 篇6

　　多選題

　　1 (BD ) 對于個人儀容的優劣而言往往起著一定的作用。A.禮節B.維護C.禮貌D.修飾

　　2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原則要求著裝要的變化而相應變化。A.目的B.地點C.天氣D.時間

　　3 (ABCD) 安排涉外宴請的用餐環境，主要需要注意以下幾點。A.環境要衛生B.環境要整潔C.環境要雅致D.環境要幽靜

　　4 (AB ) 澳大利亞人在人際交往中呈現出的基本特點是。A.“亦英亦美”，以“英”為主B.兼收并蓄，多姿多彩C.極端自尊D.偏愛“國貨”

　　5 (ABCD) 拜訪的禮儀包括。A.進門問候B.按時到達C.禮貌登門D.言行適當

　　6 (BC ) 拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，是最恰當的時間。A.上午六、七點B.晚上七、八點C.下午四、五點D.中午十二點

　　7 (ABCD) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。A.微笑接聽B.耐心應答C.勤做記錄D.分流電話的處理

　　8 (ABD ) 辦公室文書寫作一般包括。A.書信類B.柬書類C.評論類D.致詞類

　　9 (ABCD) 不同場合行路的禮儀要求。A.漫步B.通過走廊C.出入房間D.上下樓梯

　　10 (ACD ) 車行駛時，遇到，必須停車。A.道路管制B.隧道C.紅燈D.擁堵

　　11 (ABCD) 乘坐火車的禮儀包括。A.用餐B.休息C.上車D.尋位

　　12 (ABCD) 德國人在人際交往中通常會表現出如下特點。A.待人熱情，十分注重感情B.講究信譽，重視時間觀念C.極端自尊，非常尊重傳統D.紀律嚴明，法制意識極強

　　13 (ABCD) 父母對子女的禮儀應注意以下幾個方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言傳身教D.良好有效的溝通

　　14 (AC ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教。A.言行一致，身體力行B.小事糊涂C.傳、幫、帶D.以上都不對

　　15 (ABCD) 個人形象在構成上主要包括以下幾個方面。A.舉止、服飾B.談吐C.儀容、表情D.待人接物

　　16 (ABCD) 個人儀容的基本要求。A.發型得體B.表情自然C.面部清爽D.手部清潔

　　17 (ABCD) 各國實行的出入境檢查，大致包括。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛生檢疫D.海關檢查

　　18 (BD ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有。A.可以用地方方言來介紹B.自我介紹C.用普通話來介紹D.通過中介者的介紹

　　19 (ABCD) 公關談判的工作技巧與禮儀包括。A.談判后的簽字儀式B.談判人員的座次安排C.談判時間的選擇D.談判地點的選擇

　　20 (ABCD) 公關談判中說服和勸導是尋求談判共同目標的重要活動，需注意以下技巧和禮儀。A.勸導對方進行客觀務實的自我評判B.要以心換心，力求使對方撤去心理防線C.用信念激

　　發對方，并給對方提供“機會”D.用無可

　　否認的事實開導對方

　　21 (ABD ) 購物儀容的基本要求。A.付款時要有禮貌B.確定購物內容C.挑三揀四D.注意購物態度

　　22 (ABC ) 和諧適度的三原則，是。A.交往適度B.舉止適度C.感情適度D.談吐適度

　　23 (ABC ) 護照是一國政府依法頒發給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發的護照類別繁多，大體上可分為。A.公務護照B.普通護照C.紫皮護照D.外交護照

　　24 (ACD ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。A.尊重習俗B.堅持原則C.注重禮貌D.感情真摯

　　25 (ABCD) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窩窩茶C.八寶茶D.紅糖磚茶

　　26 (CD ) 駕駛車輛時，必須攜帶。A.健康證B.身份證C.駕駛證D.行駛證

　　27 (ABD ) 簡歷撰寫的技巧包括。A.實事求是B.簡潔美觀C.以上都不對D.措辭得當

　　28 (ABCD) 交談的方式包括。A.神態專注B.措辭委婉C.雙向共感D.適可而止

　　29 (ABCD) 交談時，忌談的話題包括。A.捉弄對方B.個人隱私C.非議旁人D.傾向錯誤

　　30 (ABCD) 交談時語言要準確，發音準確包含以下幾層意思。A.發音要清晰B.音量要適中C.口氣要謙和D.發音要準確

　　31 (ABCD) 交通禮儀包括。A.乘坐公共汽車的禮儀B.乘坐小車的禮儀C.駕車的禮儀D.乘坐火車的禮儀

　　32 (ABCD) 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規范的：。A.吃東西B.看電視C.看文件D.與其他人交談

　　33 (ABCD) 盡管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。A.簡潔B.整潔C.真誠D.準確

　　34 (ABC ) 就一般狀況而言，在同鄉之間進行正常交往，主要應該注意以下幾點：。A.保持接觸B.積極合作C.相互關照D.有求必應

　　35 (ABCD) 居家禮儀包括：。A.婆媳、翁婿相處的禮儀B.與鄰里相處的禮儀C.與父母相處的禮儀D.與親戚相處的禮儀

　　36 (BCD ) 具有本民族語言文字的少數民族有。A.白族B.維吾爾族C.藏族D.蒙古族

　　37 (ABC ) 禮貌的原則是。A.平等B.尊敬C.真誠D.妥協

　　38 (CD ) 禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規范，它反映一個人的的誠意。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.文化修養

　　39 (BCD ) 禮貌是通過以及語言和動作體現出來的，它反映一個人的文化修養和待人接物的誠意。A.服飾B.儀容C.儀表D.儀態

　　40 (BCD ) 禮儀的發展趨勢包括。A.應用領域日漸專業化B.內容更加豐富性C.形式日趨簡化D.對象逐漸多元化

　　41 (BD ) 禮儀的廣泛性包括的含義

　　是指。A.禮儀的個體性和社會性B.禮儀無時不在C.禮儀的繼承性和發展性D.禮儀

　　無處不在

　　42 (ABCD) 禮儀的基本特征。A.個體性和社會性B.廣泛性和規范性C.民族性和國際性D.繼承性和發展性

　　43 (ABCD) 禮儀的基本原則。A.和諧適度原則B.公平對等原則C.遵守公德的原則D.遵時守約原則

　　44 (ABCD) 禮儀的重要意義，在于。A.有利于和諧社會的構建B.有利于社交行為的規范C.有利于禮儀的傳承發展D.有利于國際交往的融洽

　　45 (ABCD) 禮儀的主要功能有。A.溝通功能B.美化功能C.規范功能D.協調功能

　　46 (ABCD) 禮儀規范的一個重要的構成部分就是自律原則，自律原則的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我對照

　　47 (ABD ) 禮儀所涉及的內容涵蓋了社會的各方面，主要包括。A.儀式B.禮貌C.禮儀D.禮節

　　48 (ABD ) 鄰里間相處應做到：。A.當鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助B.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應承C.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過D.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句

　　49 (ACD ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。A.地點B.目的C.時間D.速度

　　50 (CD ) 面試時，對于男士而言可以采用的合適的稱呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老師

　　51 (BCD ) 男士的服飾包括。A.筆B.圍巾C.襪D.鞋、

　　52 (ABC ) 女士參加應聘面試，在著素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。A.藍色B.紅色C.綠色D.肉色

　　53 (ABC ) 女士參加應聘面試，在自我形象設計中著裝忌穿什么樣的服裝。A.露胸B.露肩C.露腰D.整潔

　　54 (ABCD) 女士的服飾包括。A.圍巾B.腰帶C.鞋襪D.帽子

　　55 (ABCD) 女士佩戴的首飾一般有。A.戒指B.手鏈C.手鐲D.耳環

　　56 (AB ) 女子在正式場合的著裝可分為。A.社交服裝B.職業服裝C.旗袍D.休閑服

　　57 (ABC ) 朋友間相處的禮儀要求包括。A.保持聯絡B.坦誠相交C.擇善而交D.有求必應

　　58 (BCD ) 婆媳問題產生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.價值觀不同D.婆媳關系的特殊性

　　59 (AB ) 親戚網就是一個家庭以關系和關系為中介延伸開去的一個大家族關系。A.姻緣B.血緣C.兄妹D.父子

　　60 (ABCD) 求職面試禮儀包括。A.恰當的自我介紹B.得體的稱呼C.真誠的交談D.準時赴約

　　61 (ABCD) 求職信撰寫的技巧包括。A.突出重點B.簡明扼要有條理C.富有個性、不落俗套D.準確用詞

　　62 (ABD ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為

　　。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”

　　63 (ABCD) 涉外通則主要包括。A.求同存異、人鄉隨俗B.維護形象，

　　不卑不亢C.熱情有度、不必過謙D.信守約定、尊重隱私

　　64 (ABCD) 身為上級，在處理與部下之間的相互關系時，下列哪些是必須遵守的注意事項：。A.要辦事公正B.要樹立權威C.要以禮相待D.要以身作則

　　65 (BCD ) 師生之間的禮儀包括：。A.教師對待學生應以長輩自居B.教師要講究批評的藝術C.教師應愛護學生D.學生應尊敬教師

　　66 (ABCD) 手機(小靈通)使用禮儀規范包括：。A.保證通訊暢通B.重視私密C.置放到位D.注意安全

　　67 (ABCD) 談判的原則包括。A.客觀標準原則B.友好合作原則C.求同存異原則D.平等互利原則

　　68 (ABCD) 挑選贈送外國友人的禮品時，一般應遵循以下原則。A.明確禮品的針對性B.突出禮品的紀念性C.重視禮品的差異性D.體現禮品的民族性

　　69 (ABCD) 同學之間正確的禮儀包括：。A.財物往來要謹慎B.互相幫助，但要注意分寸C.互相尊重、互相關心D.學會溝通

　　70 (ACD ) 我國的少數民族人數雖少，但分布區占全國面積的50%到60%，主要集中在。A.東北B.東南C.西北D.西南

　　71 (AD ) 我國東北、居住于內蒙古自治區內的少數民族是。A.朝鮮族B.蒙古族C.哈薩克族D.滿族

　　72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴著帽子和手套與別人握手B.握手時將另一只手插在衣袋里C.握手時僅握對方的手指尖D.用左手去握別人的手

　　73 (ABCD) 握手也有一定的規則。A.長幼之間，應由長輩先伸出手，晚輩再出手相握B.主客之間，主人有向客人先伸手的義務C.男女之間，應由女方先伸手，男方再出手相握D.上下級之間，應由上級決定是否握手

　　74 (ABCD) 下列哪些選項屬于簡歷應包含內容。A.學習或業務專業B.教育經歷C.求職目標D.個人信息

　　75 (AC ) 新加坡人不喜歡的數字是。A.4B.6C.9D.7

　　76 (BCD ) 新疆維吾爾族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.面粉D.大米

　　77 (ABCD) 行路禮儀的基本要求。A.不毀壞公物B.儀表整潔C.遵守交通規則D.注意謙讓

　　78 (ABCD) 宴請的主要形式有：。A.工作進餐B.宴會C.招待會D.茶會

　　79 (ABCD) 宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.補妝B.剔牙C.打嗝D.打噴嚏

　　80 (ABCD) 一般而論，下述具體措施對于維持朋友之間的相互聯絡會有所幫助的是：。A.利用媒介B.經常走訪C.托人致意D.定期聚會

　　81 (ABCD) 一般而言，外國人贈送的以下物品不宜接受。A.可能使雙方產生誤會的物品B.有辱我方國格人格的物品C.價格過于昂貴的物品D

　　.一定數額的現金、有價證劵

　　82 (ABCD) 一般來說，擇友之時應優先考慮下述標準：。A.品德高尚B.忠誠可靠C.志同道合D.知心敢言

　　83 (CD ) 一個人的儀容，

　　大體上受到因素的左右。A.本人的后天條件B.本人的文化修養C.本人的修飾維護D.本人的先天條件

　　84 (ABD ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規定，有下列情形的不準出境。A.被判處刑罰正在服役者B.出境后可能對國家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被勞動教養者

　　85 (ABCD) 儀表整潔主要包括。A.容貌整潔B.頭發得體C.表情自然D.著裝得體

　　86 (ABCD) 以下哪些做法更能體現出大學生言談中的素質：。A.明智地選擇話題B.談話時伴以恰當的面部表情、神態和手勢C.三思之后再開口D.自信

　　87 (AC ) 印度婦女穿著打扮上的獨特之點是。A.“吉祥痣”B.頭巾C.紗麗D.濃妝

　　88 (AB ) 優美、規范的蹲姿有等。A.雙腿交叉式B.雙腿高低式C.雙腿前后式D.雙腿平衡式

　　89 (ABC ) 有客人來訪，與客人說話時應注意：。A.不要談自己感興趣的新聞B.不要當著客人面與家人爭執C.不要邊談話邊忙著做其它事D.不要談自己的工作

　　90 (ABCD) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現在：。A.要求被贊揚和被認可B.要求自主C.要求得到成人的關注D.要求負責

　　91 (AB ) 與禮儀密切相關的學科有。A.倫理學B.美學C.經濟學D.新聞

　　92 (AB ) 原始社會禮儀的特點是。A.民主性B.平等性C.等級性D.豐富性

　　93 (ABCD) 在處理平級關系之時應當注意的主要問題有：。A.要寬大為懷B.要熱忱關心C.要積極交流D.要密切合作

　　94 (ABC ) 在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要。A.厚待同輩B.愛護晚輩C.尊敬長輩D.惟我獨尊

　　95 (ABCD) 在處理上下級關系之時，下級應當注意的主要問題有：。A.要維護領導B.要服從領導C.要支持領導D.要尊重領導

　　96 (ABCD) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個人隱私問題。A.身體健康B.信仰政見C.收入支出D.家庭住址

　　97 (ABCD) 在交談中禮讓對方包括。A.不要導致冷場B.不要始終獨白C.不要與人抬杠D.不要隨意插嘴

　　98 (ABCD) 在教室里保持安靜的基本要求。A.說話要輕B.放東西要輕C.開關門要輕D.走路要輕

　　99 (ABCD) 在進行求職面試自我介紹時，應注意以下問題。A.介紹的方式力求活潑生動B.介紹時要充滿信心和勇氣C.介紹的內容要實事求是D.介紹時要有針對性

　　100 (AB ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當的。A.交談中吐字清晰、發音準確B.在交談中不隨意的

　　打斷考官的提問和講話C.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業詞語D.在面試交談中一定要直截了當的談“錢”

　　101 (AD ) 在面試中，下列哪些對體態語的應用是不恰當的。A.面試時不停地抖動雙

　　腳B.面試時的面部表情總體上應為輕松、自然、自信、友好C.行走時穩健自如，雙臂擺動與腳步相協調D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

　　102 (BCD ) 在求職交談中需要引起注意的是。A.以上都不對B.注意交談時的語速、語氣及談話主題C.注意傾聽主試官的談話D.注意口齒清晰，語言簡練、易懂

　　103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤需在方面嚴格要求自己。A.承諾要兌現B.許諾要謹慎C.失約要道歉D.隱私要公開

　　104 (ABCD) 在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時，應注意以下禮儀。A.拒絕有方B.欣然接受C.事后再謝D.啟封贊賞

　　105 (ACD ) 在下列哪些地方不適合接打手機。A.駕駛車輛時B.自己家里C.飛機上D.加油站

　　106 (ABCD) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列具體的“度”。A.“舉止有度”B.“距離有度”C.“關心有度”D.“批評有度”

　　107 (ABCD) 著裝的原則是。A.“TOP”原則B.和諧原則C.整潔性原則D.整體性原則

　　108 (ABCD) 自我介紹的方式主要有。A.問答式B.交流式C.工作式D.應酬式

　　109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平穩B.舒適C.從容D.直線

　　110 (BCD ) 作為一名教師，語言表達應遵守以下禮儀禮節：。A.不講幽默話B.表達要準確C.語言要精練D.音量要適當

　　111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒適D.端莊

接待禮儀知識 篇7

　　接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

　　5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

接待禮儀知識 篇8

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　掌握介紹的先后順序：

　　一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。

　　進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　5、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

　　遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

　　7、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

　　8、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　　②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

　　③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

　　④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

　　⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

　　領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

　　腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

　　皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　9、中餐餐桌禮儀

　　①讓菜不夾菜；

　　②祝酒不勸酒；

　　③不在餐桌上整理服飾；

　　④就餐時不發出聲響

　　10、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。

　　員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

　　9、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

　　10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

接待禮儀知識 篇9

　　一、基本禮儀

　　(一)電話禮儀

　　接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見等，聲調要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯系，盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡以短為佳，寧短勿長，對通話的時間通常控制在三分鐘之內。

　　(二)引路

　　1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，說聲請走這邊。

　　2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏后一點或后面。

　　(三)上下樓梯

　　上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著想。

　　(四)乘電梯

　　現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。

　　(五)進出門

　　1.進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲請。

　　(六)介紹

　　當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。

　　2.介紹應遵守尊者優先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

　　(七)握手

　　1、握手的先后次序

　　根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對待。

　　(1)年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。

　　(2)長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來

　　(3)老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。

　　(4)女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。

　　(5)已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。

　　(6)上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。

　　(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。

　　在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時間

　　(1)握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

　　(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。

　　(八)互遞名片

　　接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

　　(九)乘車

　　1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在后;下車接待人員應自己先下，客人和領導后下。

　　2、乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

接待禮儀知識 篇10

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的'鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

接待禮儀知識 篇11

　　1.接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠溝通；內容清晰，記錄準確；響應靈活，簡單整潔。

　　2.社交場合介紹禮儀有兩種:介紹別人和自我介紹。介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：

　　一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團體介紹個人。如果個人身份和地位明顯高于團體，則應先向個人介紹團體。自我介紹要先向對方點頭，然后說明自己的名字和身份，同時遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不夸張。

　　3.將禮儀介紹到辦公室的客人與領導見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的這段時間里，不要只是走路，可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節敲門

接待禮儀知識 篇12

　　1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。

　　1. 五分

　　2. 六分

　　3. 七八分

　　標準答案:3

　　2) 客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

　　1. 鞠躬

　　2. 舉手

　　3. 叩指

　　標準答案:3

　　3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應仔細品味，舉止優雅。

　　1. 小口

　　2. 大口

　　3. 細細

　　標準答案:2

　　4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，( )去吹。

　　1. 也可以用嘴

　　2. 不宜用嘴

　　3. 嚴禁用嘴

　　標準答案:2

　　5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內。

　　1. 不宜

　　2. 可以

　　3. 嚴禁

　　標準答案:1

　　6) 同桌用餐者并不一定相識，( )，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

　　1. 不宜主動自我介紹

　　2. 不妨主動自我介紹以示友善

　　3. 最好等待主人進行介紹

　　標準答案:2

　　7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。

　　1. 禮貌

　　2. 相互

　　3. 人格的

　　標準答案:3

　　8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責對方。

　　1. 人格

　　2. 人品

　　3. 性格

　　標準答案:1

　　9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

　　1. 是絕對不可以

　　2. 是允許

　　3. 往往是不明智

　　標準答案:3

　　10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。

　　1. 獨立權

　　2. 人身權

　　3. 隱私權

　　標準答案:3

　　11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。

　　1. 溝通

　　2. 學習

　　3. 知識

　　標準答案:1

　　12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。

　　1. 權利

　　2. 意見

　　3. 性格

　　標準答案:1

　　13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。

　　1. 也要多溝通

　　2. 就不要麻煩父母了

　　3. 要聽父母的

　　標準答案:1

　　14) ( )是進入集體生活的“通行證”。

　　1. 團結互助

　　2. 干凈、整潔

　　3. 和藹親切

　　標準答案:2

　　15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。

　　1. 有困難或遇危機

　　2. 感情好

　　3. 人口少

　　標準答案:1

　　16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

　　1. 吸煙

　　2. 大聲喧嘩

　　3. 酗酒

　　標準答案:2

　　17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

　　1. 交通規則

　　2. 警察指揮

　　3. 市民公

　　約

　　標準答案:1

　　18) 男女同行時，通常男子應該走在( )，那也是一種風度。

　　1. 女士前面

　　2. 人行道上

　　3. 靠馬路的一側

　　標準答案:3

　　19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

　　1. 簡單明了

　　2. 熱情、詳盡

　　3. 實事求是

　　標準答案:2

　　20) 上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

　　1. 男士應走在女士后

　　2. 男士應與女士并排走

　　3. 男士應走在女士前面

　　標準答案:3

　　21) 登飛機( )時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

　　1. 進出艙門

　　2. 坐下后

　　3. 下飛機后

　　標準答案:1

　　22) 飛機上的座椅可調整，但應考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

　　1. 乘飛機的要求

　　2. 是否需要

　　3. 前后座的人

　　標準答案:3

　　23) 在機上過夜時，請盡量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

　　1. 不要動

　　2. 放慢動作

　　3. 放輕動作

　　標準答案:3

　　24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( )。

　　1. 對方隱私

　　2. 自己隱私

　　3. 傷感話題

　　標準答案:1

　　25) 進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時( )。

　　1. "應""靠左站穩，右側通行""

　　2. 應站穩扶好

　　3. 應""靠右站穩，左側通行""end"

　　標準答案:3

　　26) 留意地鐵站臺( )，先出后進。

　　1. 工作人員指揮

　　2. 地面上的箭頭

　　3. 標識

　　標準答案:2

　　27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照( )。

　　1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

　　2. 外國人

　　3. 熟人

　　標準答案:1

　　28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。

　　1. 幫忙

　　2. 讓路

　　3. 協助

　　標準答案:2

　　29) 乘電梯時要講究( )禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

　　1. 行為

　　2. 談吐

　　3. 進出

　　標準答案:3

　　30) 駕車行經人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

　　1. 停車避讓

　　2. 保持車速

　　3. 減低車速

　　標準答案:3

　　31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機。

　　1. 交換遠近燈光

　　2. 使用近光燈

　　3. 使用遠

　　光燈

　　標準答案:1

　　32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

　　1. 應該

　　2. 不必要

　　3. 可以

　　標準答案:1

　　33) 進出轎車時，替( )開(關)門是男士應有的風度。

　　1. 長輩

　　2. 兒童

　　3. 女士

　　標準答案:3

　　34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( )。

　　1. """老""字

　　2. 老師

　　3. 先生end"

　　標準答案:1

　　35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統稱其“小姐”則很容易被接受。

　　1. 職業

　　2. 成年

　　3. 未婚

　　標準答案:2

　　測試得分:0.0

　　36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。

　　1. 貴

　　2. 您

　　3. 尊

　　標準答案:3

　　37) 初次見面可說( )。

　　1. """久違""

　　2. ""久仰""

　　3. ""久別""end"

　　標準答案:2

　　38) 托人辦事應說( )。

　　1. """拜托""

　　2. ""拜訪""

　　3. ""拜見""end"

　　標準答案:1

　　39) 送客時，最好讓客人( )才回身

　　1. 出門后

　　2. 離開視線范圍以外

　　3. 轉身后

　　標準答案:2

　　測試得分:0.0

　　40) 訪友要事前約好，( )。

　　1. 提早到達

　　2. 依時赴約

　　3. 稍晚一點到達

　　標準答案:2

　　41) 拜訪客人時間不宜( )，適時告辭。

　　1. 太長

　　2. 太短

　　3. 早

　　標準答案:1

　　42) 自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。

　　1. 詳盡

　　2. 簡潔

　　3. 標準

　　標準答案:2

　　43) 介紹他人時一般按尊者( )，即“尊者優先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。

　　1. 居前

　　2. 在前

　　3. 居后

　　標準答案:3

　　測試得分:0.0

　　44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。

　　1. 先

　　2. 后

　　3. 同時

　　標準答案:1

　　測試得分:0.0

　　45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行( )。

　　1. 鞠躬禮

　　2. 拱手禮

　　3. 握手禮

　　標準答案:2

　　46) 向對方遞交名片時，名片應朝向( )，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關照”。

　　1. 自己

　　2. 他人

　　3. 對方

　　標準答案:3

　　47) 當( )接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

　　1. 右手

　　2. 雙手

　　3. 左手

　　標準答案:2

　　48) 在交談中，給予對方

　　以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

　　1. 眼神

　　2. 笑容

　　3. 態度

　　標準答案:1

　　49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應考慮時差。

　　1. 上班

　　2. 休息

　　3. 開會

　　標準答案:2

　　50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至( )。

　　1. 最大

　　2. 音樂鈴聲

　　3. 振動

　　標準答案:3

　　51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話( )

　　1. 簡短

　　2. 清楚

　　3. 愉快

　　標準答案:1

　　52) 通話完后，應( )掛機，這也是一種禮儀修養。

　　1. 同時

　　2. 等對方先

　　3. 自己先

　　標準答案:2

　　53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

　　1. 經別人轉交

　　2. 私下進行

　　3. 當面遞交

　　標準答案:3

　　54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。

　　1. 當對方的面

　　2. 當大家的面

　　3. 不要當對方的面

　　標準答案:1

　　55) 珍惜自然資源，保護( )環境，愛護野生動植物。

　　1. 生態

　　2. 居住

　　3. 工作

　　標準答案:1

　　56) 在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應保持約( )的距離。

　　1. 一人

　　2. 一米

　　3. 一步

　　標準答案:2

　　57) 女士( ),也不應輕易評論她人的妝容。

　　1. 可以當眾化妝

　　2. 不宜當眾化妝

　　3. 當眾化妝無傷大雅

　　標準答案:2

　　測試得分:0.0

　　58) 在正式場合，男士應穿( )。

　　1. 套裝

　　2. 休閑裝

　　3. 運動裝

　　標準答案:1

　　59) 男士穿兩個紐扣的西裝，( )。

　　1. 扣下面一粒

　　2. 必須兩個都扣上

　　3. 一般只扣上面一粒。

　　標準答案:3

　　60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( )。

　　1. 稍長、稍高

　　2. 一樣長和高

　　3. 稍短

　　標準答案:1

　　61) 穿西裝時要穿( )。

　　1. 皮鞋

　　2. 布鞋

　　3. 運動鞋

　　標準答案:1

　　62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( )。

　　1. 不能拆下

　　2. 一定要拆下

　　3. 可拆可不拆

　　標準答案:2

　　63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

　　1. 淺

　　2. 深

　　3. 任何

　　標準答案:2

　　64) 穿旗袍適宜配穿( )。

　　1. 高跟鞋

　　2. 平跟鞋

　　3. 任何鞋

　　標準答案:1

　　65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

　　1. 時髦

　　2. 保守

　　3. 流行中略帶保守

　　標準答案:3

　　66) 出席婚禮，穿著( )。

　　1. 要熱烈、突出

　　2. 不宜過于出眾、耀

　　眼

　　3. 打扮可以怪異

　　標準答案:2

　　67) 佩戴首飾( )。

　　1. 越多越好

　　2. 越少越好

　　3. 要恰到好處，以少為佳

　　標準答案:3

　　68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。

　　1. 四

　　2. 三

　　3. 兩

　　標準答案:3

　　69) 男士戴項鏈一般( )。

　　1. 宜外露

　　2. 不宜外露

　　3. 可露可不露

　　標準答案:2

　　70) 應邀參加聚餐時，要( )。

　　1. 提早到達

　　2. 準時到達

　　3. 適當遲到

　　標準答案:2

　　71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。

　　1. 先來后到

　　2. 熟悉程度

　　3. 年齡、輩分高低

　　標準答案:3

　　72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。

　　1. 擦手

　　2. 擦嘴

　　3. 擦汗。

　　標準答案:1

　　73) 用餐的速度( )。

　　1. 宜快速

　　2. 宜慢速

　　3. 最好能與同桌基本同步

　　標準答案:3

　　74) 女士用餐前( )。

　　1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀

　　2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

　　3. 順其自然，別人不會留意

　　標準答案:2

　　75) 舉止優雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風度。

　　1. 尊重女士

　　2. 注意營養

　　3. 講究衛生

　　標準答案:1

　　76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規范。

　　1. 左手持刀，右手持叉

　　2. 右手持刀，左手持叉

　　3. 根據個人習慣

　　標準答案:2

　　77) 喝湯時不宜發出聲響;若湯熱，( )。

　　1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

　　2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

　　3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

　　標準答案:2

　　78) 取用刀叉時，應按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

　　1. 由外向內

　　2. 由內向外

　　3. 方便順手

　　標準答案:1

　　79) 如果餐中離座，應該將餐巾放在( )。

　　1. 餐桌上

　　2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

　　3. 放在椅背上

　　標準答案:2

　　80) 在他人敬酒或致詞時，應( )，認真傾聽。

　　1. 起身肅立

　　2. 保持安靜

　　3. 停止用餐或飲酒

　　標準答案:3

　　81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級干杯。

　　1. 不宜

　　2. 不得

　　3. 可以

　　標準答案:1

　　82) 在中餐中，主人親自敬酒后，應當( )。

　　1. 回敬主人

　　2. 必須飲下

　　3. 表示感謝

　　標準答案:1

　　83) 西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。

　　1. 而不用站立

　　2. 而不真正飲酒

　　3. 而不真正碰杯

　　標準答案:3

　　84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。

　　1. 多泡幾種茶

　　2. 多備幾種茶葉

　　3. 沖泡時間長一些

　　標準答案:2

　　85) 網上發信尤其是群發信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

　　1. 標明題目

　　2. 添加附件

　　3. 電話通知

　　標準答案:1

　　86) 網上交流可盡量使用( )。

　　1. 普通話

　　2. 口語

　　3. 表情網語

　　標準答案:3

　　87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守( )，不能失禮。

　　1. 涉外禮節

　　2. 中國禮節

　　3. 外國禮節

　　標準答案:1

　　88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

　　1. 演出人員允許時

　　2. 工作人員允許時

　　3. 等到幕間休息時

　　標準答案:3

　　89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許( )。

　　1. 鼓掌

　　2. 中途退場

　　3. 去洗手間

　　標準答案:2

　　90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

　　1. 演出高潮

　　2. 演出結束

　　3. 每一幕結束

　　標準答案:3

　　91) 參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。

　　1. 允許的

　　2. 不禮貌的

　　3. 禁止的

　　標準答案:2

　　92) 博物館和美術館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關規定。

　　1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

　　2. 允許拍照

　　3. 可以拍照留念

　　標準答案:1

　　93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

　　1. 不可以

　　2. 最好是

　　3. 都可以

　　標準答案:3

　　94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束后，男士應( )。

　　1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

　　2. 將女士送到其位并說：""謝謝，再會""

　　3. 與女士交談end"

　　標準答案:2

　　95) 在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便( )。

　　1. 要主動去關心

　　2. 要主動邀請

　　3. 不宜去打擾

　　標準答案:3

　　96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。

　　1. 輕盈

　　2. 加快速度

　　3. 放慢速度

　　標準答案:1

　　97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

　　1. 仔細

　　2. 盡快

　　3. 一本一

　　本取下來

　　標準答案:3

　　98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在于流動中”。

　　1. 轉借他人

　　2. 及時歸還

　　3. 與人分享

　　標準答案:2

　　99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。

　　1. 植物

　　2. 生物

　　3. 動物

　　標準答案:3

　　100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

　　1. 身體

　　2. 毛巾

　　3. 浴池

　　標準答案:1

接待禮儀知識 篇13

　　“三聲”

　　“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

　　做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

　　如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

　　若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

接待禮儀知識 篇14

　　1、電話鈴響不要超過三聲

　　接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

　　2、要有良好的狀態

　　在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　3、清晰明朗的聲音

　　接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

　　4、做好相關記錄

　　要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

　　5、結束電話

　　在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待禮儀知識 篇15

　　1.注重食品安全、衛生

　　食品安全、衛生是第一位的，也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜肴、飲粥、面點、小吃、飲料等，都必須符合安全、衛生的要求，營養搭配合理。

　　2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌

　　“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎樣表現，關鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。

　　3.突出地方特色

　　突出地方風味、飲食民俗，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗，使客人留下美好、難忘的印象，以及節約餐飲成本，都具有重要意義。

　　4.整潔的就餐環境

　　就餐環境尤其是宴請環境，應寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會通常用圓桌設席，西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內懸掛歡迎橫幅時，一般掛在主桌(主位)后方的墻上。可以少量點綴鮮花、刻花等。現在人們愈來愈注重宴會主題設計。

　　5.分餐與合餐的選擇

　　傳統用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，采用合餐應實行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點，在菜點設置上則多選用中式菜點，因此深得人們的喜愛。

接待禮儀知識 篇16

　　“三聲”

　　三聲是指有響應、問答、行走和送聲。

　　首先，有回應。客戶來訪時，接待員應主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據對方的職位選擇標題。

　　第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應該及時、真誠、恰當地回答。如果對方的問題涉及公司秘密、行業秘密或個人隱私，我們應該打開對方的想法或提出新的話題。

　　第三，走路時有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用適當的告別語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬語到。

　　首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。

　　第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

　　第三，敬語來了。客戶來訪時，，他們應該用文明優雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。

接待禮儀知識 篇17

　　會議接待禮儀常識

　　根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會議的籌備工作。

　　根據會議規模，確定接待規格。

　　發放會議通知和會議日程。

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

　　選擇會場。

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

　　坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　　①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

　　③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準備會議資料。

　　會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

　　會議前的接待禮儀。

　　會前檢查。

　　這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的'地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　提前進入接待崗位。

　　接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　　①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

　　會議中的服務禮儀

　　會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

　　倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

　　如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

　　做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

接待禮儀知識 篇18

　　1、確定接待規格

　　會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

　　2、發放會議通知

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

　　會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

　　會議接待人員分工確定

　　要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內容如下：

　　1、確定惟一的聯絡人

　　要確定惟一的聯絡人員，而且要自始至終由這個人來聯系，千萬不要今天這個人負責聯系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;

　　2、確定主席

　　要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

　　3、確定會議記錄者

　　好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。

　　會場布置禮儀規范

　　1、會場選擇

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的'首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　2、會場的布置

　　在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場

　　第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議;

　　第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

　　主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　3、會場資料準備

　　會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

　　4、接待人員提前入場

　　接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

　　①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

　　會議接待禮儀——引導禮儀

　　1、陪車引導

　　客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

　　當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

　　2、陪同客人行進的位次

　　首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

　　3、上下樓梯時

　　一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

　　4、國際展會時

　　國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

接待禮儀知識 篇19

　　迎三送七意味著送的距離遠于迎。

　　如果接待人是領導，應將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發送給客戶，將客戶發送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

　　首先問責任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶詢問涉及隱私或其他部門的業務時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領導。

　　如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯系自己。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員應保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

　　一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。

接待禮儀知識 篇20

　　1,在正式場合男士穿西服要求:( )

　　A,要扎領帶. B,不能露出襯衣袖口.

　　C,錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中. D,穿淺色的襪子.

　　E,領帶夾應夾在襯衣的第三,四個扣子中間. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F

　　2.英國人對動物的禁忌是:( )

　　A,仙鶴 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,貓 C

　　3,握手有伸手先后的規矩:( )

　　A,晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手. B,男女同事之間握手,男士應先伸手.

　　C,主人與客人握手,一般是客人先伸手.

　　D,電視節目主持人邀請專家,學者進行訪談時握手,主持人應先伸手. D

　　4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.

　　B,蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒. C,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.

　　D,蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式. E,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. B,C,D

　　5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣 ( )

　　只扣上邊一個. B,只扣下邊一個. C,兩個都扣上. D,兩個都不扣. A

　　6,西方的愚人節在哪天 ( )

　　A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二個星期日. D,6月的第三個星期日. B

　　7,介紹兩人相識的順序一般是:( )

　　A,先把上級介紹給下級 B,先把晚輩介紹給長輩

　　C,先把客人介紹給家 D,先把早到的客人介紹給晚到的客人 B

　　8,儀容美的自然美包括:( )

　　A,體現不同年齡階段的某些自然特征. B,保持個人面容的獨特性.

　　C,最美的面容是微笑. D,保持面容的紅潤,光澤. E,要適當化妝. A,B

　　9,在下列場合應關閉手機,不準使用.( )

　　影劇院. B,考場. C,乘坐飛機.

　　D,駕駛機動車. E,會場. F,圖書館. B,C,D

　　10,有客人來訪,與客人說話時應注意:( ) A,不要當客人面與家人爭執.

　　B,不要邊談話邊忙著做其它事 . C,不要談自己感興趣的新聞.

　　D,不要談自己的工作. E,不要談客人家里的事. F,不要談自己家里的事.A ,B

　　11,西方的母親節是:( )

　　A,4月1日. B,5月第2個星期日. C,6月第3個星期日. D,3月1日. B

　　12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣( )

　　A,下面1個. B,中間1個. C,上面1個. D,三個都扣. E,三個都不扣.

　　簡答題

　　答案

　　1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統繼承性的特征.

　　例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.

　　2,選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什么還應考慮職業和年齡 舉例說明.

　　不同的職業面對不同的公眾,對其儀表有不同的要求,有些職業需統一著裝,如警察,軍人.有些職業雖然對著裝沒有統一要求,但對服飾有一定的評價標準,如公務員,教師,就不宜穿著過于花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態上也應該有所區別,青年人可以

　　表現得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重.

　　3,你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么 (不少于答5項)

　　(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現自己.(9)與上司談話時不搶話.

　　4,傳統觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.

　　傳統觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發染成了各種顏色,這在傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內在品質,造成了形象的扭曲.

　　5,禮儀的本質.

　　是一個地區,一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發展的人文環境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規范.

　　6,舉例說明禮儀有助于國際交往.

　　如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)

　　7,西方普遍禁忌的數字是"13",為什么

　　相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.

　　8,作為參加會議者應注意哪些禮儀

　　(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應向有關人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.

　　9,舉例說明禮制與禮俗的區別與聯系.

　　禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優良的禮俗,規定了結婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.

　　10,迎接20xx年北京奧運會, 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養

　　在外國人面前充分展示中國人在共產黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.

　　11,作為行為規范的禮儀,為什么還要靈活運用 請舉例說明.

　　禮儀作為行為規范應該是人人遵循的,但由于人際交

　　往的對象和場合的區別,在同一規范中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應有所區別,要靈活運用.

　　12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征.

　　禮儀隨著時代發展在不斷變化,因此,具有時代性特點.

　　例一:過去的跪拜禮,現代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.

　　例二:解放初期,迎接外賓的大規模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現在大大簡化了.

　　例三:過去"串門"的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.

　　13,在選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什么還應考慮場合和本人的生理特點

　　同一個人,內在的品質沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.

　　另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據臉形,體形選擇.

　　14,你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么 (不少于答5項.)

　　(1)關心下屬生活.(2)公私分明.(3)設身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

　　15,為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲

　　我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發;如果素質沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質較低水平,造成了形象內外不一致的扭曲現象.人們常說的暴發戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質和修養仍然是粗俗的.

　　問答

　　答案

　　1,舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養

　　道德是禮儀的基礎.一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養.

　　例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂于助人.他必定會尊重別人,關懷別人,待人自然會有禮貌.

　　再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業道德,也必然會以禮待人.

　　2,為什么說"串門"與"做客"不同 做客前應作些什么準備

　　隨著現代化和城市化的發展,人們生活節奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節假日都很緊湊有序,而且信息交流的方

　　式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.

　　做客應作好如下準備:

　　(1)為達到做客目的,應考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時間,準時到達. (3)預先約定拜訪人數. (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物

　　3,上司為什么要對下屬講究禮儀 主要有些什么內容

　　如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創造性,讓下屬與組織緊密聯系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:

　　(1)關心下屬生活. (2)應公私分明. (3)要設身處地為下屬著想.

　　(4)信任下屬. (5)培養提拔下屬. (6)要講信用.

　　(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對下屬的贊揚. (9)勇于承擔責任.

　　4,什么是個人形象扭曲 根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么

　　個人形象的扭曲是指一個人內在品質和外在形式的不統一.主要原因:

　　(1)財富的增長與素質的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統觀念與外來影響的沖突.

　　5,舉例說明禮貌,禮節和禮儀的區別和聯系.

　　禮貌指一個人的道德品質,禮節指一個人品質的外在表現形式.一個有禮貌的人要靠禮節才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態度,這些禮節表達對老師的尊敬.禮儀是指一個復雜活動中多個禮節所構成的整體.例如:過教師節,學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節構成了對老師的禮儀.

　　6,舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求"靈活運用,隨機應變"

　　學習禮儀課要學會禮儀的規范,禮儀的規范是不能以個人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉隨俗"的原則又決定了它的隨機應變靈活性.

　　例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當做人的好朋友,你就不能請他吃狗肉……

　　例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向對方表示不能握手,表示抱歉.

　　分析題

　　分析題

　　答案

　　1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.

　　禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.

　　例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現;但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.

　　例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費,也

　　會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.

　　例三:售貨員對待顧客熱情服務,特別是微笑服務可以使顧客感到親切,友好;但過分熱情反而會使顧客產生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品

　　2,"入鄉隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.

　　(1)西方人把寵物當成了家庭成員,十分愛護.如果有人驅趕,或用腳踢,他們會很反感.你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦

　　(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何

　　(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態,該怎么辦

　　(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦

　　(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區,進入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦

　　(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.

　　(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.

　　(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.

　　(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.

　　(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現出莊嚴肅穆的態度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現.

　　3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.

　　"微笑服務"是職業要求,就應該學會微笑;如果對職業滿意,有敬業精神,是發自內心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".

　　4,禮儀既要求自尊又強調寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請舉例說明.

　　自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現的失禮或由于習俗差別而出現的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾.

　　5,上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業績的員工忽視,認為只要自己工作能力強,就可以被人賞識,并對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什么看法

　　(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.

　　(2)但忽視了人際關系,忽視了維系良好人際關系的禮儀則是錯誤的.因為禮儀體現的是對他人的尊重,只有尊重他人,才可

　　能與他人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發揮.

　　(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關系差.

接待禮儀知識 篇21

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的'順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

接待禮儀知識 篇22

　　隨著社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網絡視頻接待禮儀

　　視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

　　2、網絡音頻接待禮儀

　　音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動報名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名;打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解;對方打錯字時要保持寬容;

　　要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應;要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段;

接待禮儀知識 篇23

　　1、例行服務

　　會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。

　　2、餐飲安排

　　舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

　　3、現場記錄

　　凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。 負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

　　會議接待最后會后服務

　　會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

　　組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

　　送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

　　清理會議文件 ①根據保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

接待禮儀知識 篇24

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的`談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進位次

　　并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

　　單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　會議來賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

　　其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

　　再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

接待禮儀知識 篇25

　　1、接待規格的確定

　　如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢?這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

　　接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

　　2、迎接來訪要嚴謹周密

　　嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

　　周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　3、接待陪行禮儀

　　在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

　　在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　4、接待送行禮儀

　　要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

　　作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

接待禮儀知識 篇26

　　座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2、4、6 席，右邊為 3、5、7 席，根據主客身份、地位、親疏分坐。

　　主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

　　一般來說，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。

　　點菜點菜后，可以請示 “ 我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“ 要不要再來點其它的什么 ” 等等。

　　如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。

　　如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什么?” 讓大家感覺被照顧到了。

接待禮儀知識 篇27

　　1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩

接待禮儀知識 篇28

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領導解釋的工作；領導了解情況，如實回答；如果領導來慰問，他應該表示誠摯的感謝。當領導辭職時，他們應該站起來互相交談"再見"。

　　下級來訪時，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結束時，起他們。

　　2.接電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　內容清晰，記錄準確；響應靈活，干凈利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。

　　（2）電話溝通應認真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復和附和，以顯示對方的積極反饋。

　　(3)應準備電話記錄本，重要電話應記錄。

　　(4)電話內容完成后，應等待對方完成對話"再見"結論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

　　3.介紹時的禮儀

　　來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，你應該先向領導點頭，然后把客人介紹給領導。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應該按照職位。介紹結束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

　　4.介紹禮儀

　　社交場合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給團體。如果個人身份和地位明顯高于團體，首先要把團體介紹給個人。

　　自我介紹應該先向對方點頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5.握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

　　6.接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時，應按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當你接受名片時，你應該站起來，微笑著看著對方。當你收到名片時，你應該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然后，回復一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒有結束，你不必急于收集對方的名片。

　　7.稱呼禮儀

　　【名字不同】

　　記住對方：是否重視表現。

　　不出錯:不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

　　名字有別

　　正呼正式:稱呼最正式的行政職務

　　稱呼技術職稱：稱呼高級、中級專業技術職稱，以示敬意。

　　稱呼學術學位加被稱呼人的權威

　　職業名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫生等。

　　8.禮儀上下樓

　　上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

　　下樓時，為了客人的安全，應該走在客人面前。

　　在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

　　9.乘電梯禮儀

　　接待員進入無人駕駛電梯時，應先進入，并負責打開電梯；

　　接待員進入有人駕駛的電梯時，應最終進入。

　　當你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

　　10.行進位次

　　并排行進，注重以右為上或居中為上。接待員應主動在并排行走時走在外側或兩側，而外賓則走在內側或中央。

　　單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應該在左前方引導他們。引導時，引導者應側身面對引導者，必要時提醒對方注意腳。

　　會議嘉賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應的標簽，以方便領導相應的座位。如果領導人數為單，主要領導人在中間座位，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊；當領導人是偶數時，1和2領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊。

　　其次，對于來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應的自我介紹，發送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應該仔細看，然后放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。

　　接待時自己開車，后排右側第一，左側第二，中間第二。女人不應該先踏進車里，而應該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進車里。

　　再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

　　最后，當帶領客人去某個地方時，如果在走廊里，接待員應該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應先進入，等待客人進入電梯，然后關閉電梯，讓客人先離開電梯。

接待禮儀知識 篇29

　　接待或訪問是公務員在公務活動中的常規工作。公務員在接待和訪問中的禮儀表現不僅與他自己的形象有關，而且還與他所代表的組織形象有關。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。公務往往是公務。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽。

　　4.不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯系前約定一段時間。

　　5.能立即回復或立即處理的事情，應當場回復，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想參加一個會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結束談話。

接待禮儀知識 篇30

　　公務接待禮儀知識

　　"三聲"

　　"三聲"是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪的客戶可以稱呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說"一路走好";送客戶坐飛機時，不能說"一路順風"。

　　"三到"

　　"三到"是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

　　做到"迎三送七"

　　"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠。

　　如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

　　若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如"針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您"，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

接待禮儀知識 篇31

　　首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

　　其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

　　再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

　　會議來賓接待交談的禮儀

　　1.語言禮儀

　　語言是人類進行信息傳輸的基本符號系統。而商務語言又要求做到禮貌而正式、恰當又文明、和諧又得當。根據商務接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對不能出現侮辱人的話語。

　　2.非語言禮儀

　　非語言禮儀是一門藝術，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點頭不代表同意，只表示對講話者的尊重，表示理解。再如美國人認為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導致文化的不同，在國企的商務接待中首先要了解對方的文化背景，對癥下藥，避免觸犯交談者的忌諱。

　　公務接待來訪的禮儀

　　1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

　　5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

接待禮儀知識 篇32

　　在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　　(一)送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?"

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的`人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

　　(二)鮮花贈友人

　　愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的插花，很有講究。

　　圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

　　春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

　　母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

　　仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

　　秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。