商務禮儀知識（通用30篇）

商務禮儀知識 篇1

　　一、儀表禮儀

　　一選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　二服飾及其禮節

　　1、要注意時代的特點，體現時代精神；

　　2、要注意個人性格特點

　　3、應符合自己的體形

　　三白領女士的禁忌禁忌

　　一：發型太新潮禁忌

　　二：頭發如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠”禁忌

　　八：腳踏“松糕鞋”

　　四中國紳士的標志和破綻

　　1、中國紳士的十個細節：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　　③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

　　名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2、中國紳士的十大破綻：

　　①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

商務禮儀知識 篇2

　　面試的時候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來印象才會好。美文閱讀網小編為大家帶來了基本的商務禮儀，謝謝查看。

　　基本的商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

　　索取名片有四種常規方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯系，

　　通信工具的使用藝術：

　　商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

　　商務禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個人的素養，比爾.蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。

商務禮儀知識 篇3

　　在國際商務活動中，商務禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務交往，就必須先要對國際商務禮儀有所認識，對國際商務往來中所需具備的素質有所了解。

　　認識國際商務禮儀

　　顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它是一種“世界語”。

　　國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

　　俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規范。

　　國際商務禮儀的重要性

　　國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

　　在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

　　學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務禮儀要求具備的素質

　　國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

　　國際商務交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國文字的名片。

　　邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

　　學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感的政治問題，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。

　　在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。

商務禮儀知識 篇4

　　【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。

　　【關鍵詞】日本；商務禮儀

　　隨著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。

　　1商務禮儀內涵

　　在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

　　首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

　　2日本商務禮儀學習的意義

　　在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現。

　　所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。

　　其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

　　最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。

　　總之，對日本商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。

　　3日本商務禮儀的基本內容

　　在日本社會發展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。

　　首先，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。

　　其次，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

　　在現代日本諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。

　　再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車制造領域日本涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。

　　在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構筑了日本商業禮儀體系的重要基礎。

　　最后，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發現，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在日本社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了日本在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰后日本可以在經歷重創之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。

　　總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現。

　　從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。

　　4日本商務禮儀的學習與應用啟示

　　在上文中，主要對日本在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

　　首先，重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是進行日本語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。

　　其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規范；另一方面，還應該根據日本語言的特點來進一步的學習。

　　尤其是，了解日本在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。

　　再次，在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。

　　最后，要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

　　5結語

　　在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發，探討了日本商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。

　　參考文獻

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　　[5]邊佳寧。從道歉方式看日本禮儀文化[J].環球人文地理，20xx,（7X）：105-106.

商務禮儀知識 篇5

　　組織部門：

　　外院就業與創業協會

　　活動主題：

　　培養商務素質，規劃禮儀人生

　　活動背景：

　　現在社會競爭不斷加強，畢業大學生成倍增加、工作崗位不斷減少，大學生的禮儀形象越來越受到用人單位的重視

　　活動目的：

　　此次比賽旨在普及商務禮儀知識，提高學生的個人商務素質，幫助學生建立起良好的人際關系，提高學生商務活動的效益。并且在提高大學生公關禮儀素質、個人形象、社交能力的.同時，使個人能力、氣質、品質和外在形象有所提高，為未來樹立良好的求職形象奠定基礎。

　　活動內容：

　　舉辦商務禮儀知識競賽，競賽內容涉及日常商務禮儀相關知識，。題型分為選擇題與簡答題。其中，選擇題70分，簡答題30分。

　　活動流程：

　　a)考試以筆試的形式進行，題型包括選擇題、多項選擇題、簡答題。考試時間為45分鐘。

　　b)考試按每個人的成績進行評比，將每個人的成績進行

　　排名，各班代表必須提前十分鐘到達考試現場。在宣布考試隊伍后五分鐘內該班還沒有來到考試現場的，則視為自動棄權處理，不再參加考試。

　　c)在考試過程中，不得借助考試規定以外的物體以至達到獲勝的目的，如一經發現將作出該隊考試無效處理。例如：考試時攜帶與考試范圍的紙張或書籍。

　　d) 在考試后的30分鐘內不得離開考試現場，如果有個別特殊情況的必須在與現場監考人員取得允許后方可離開現場。否則按擾亂考試現場，該考試成績無效。

商務禮儀知識 篇6

　　1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

　　2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。

　　3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有頭發、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。

　　4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

　　5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。

　　6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“點頭不算，搖頭算”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范。

　　9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。

　　10.問候用語分為標準式和時效式兩種。

　　11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。

　　14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

　　15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。

　　18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

　　19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。

　　22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。

　　24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

　　28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

　　30.商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。

　　31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。

　　32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協。”

　　34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

　　35.商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

　　36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

　　37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。

　　39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

　　43.公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

　　45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。

　　46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。

　　47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。

　　49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

　　50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座;以左側為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應該請來賓就座。

　　52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。

　　53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的`房間號是13號、 666號。

　　55.一般應該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調“含金量”。

　　58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。

　　59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

　　60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。

　　62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。

　　63.用牙簽剔牙時，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。

　　65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

　　67.手指甲的長度通常不應長過手指指尖。

　　68.理發的間隔時間通常是半個月。

　　69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。

　　70.舉止一向被視作人類的“第二語言” 。

　　71.國家公務員在與領導談話時，表情應當恭敬而大方;與群眾談話時，表情應當親切而溫和;在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

　　72.公務員在從事公務活動中，應當具有責任心和時間觀念。

　　73.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與同事的關系，對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。

　　74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象” 。

　　75.打電話時應當遵循“通話3分鐘原則” 。

　　76.接電話時應當遵循“鈴響不過三聲原則” 。

　　77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的部長或者副部長。

　　78.法國國歌是《馬賽曲》 。

　　79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

　　80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯絡時所應當遵守的禮儀規范。

　　81.通聯禮儀的基本原則是“保持聯絡”。

　　82.親緣關系，是人類的一種最基本的人際關系。

　　83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。

　　84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會禮儀。

　　85.拜會，又稱拜見或拜訪。

　　86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規范。

　　87.禮儀，是對禮節、儀式的統稱。

　　88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規范。

　　90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。

　　91.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是：熱情服務、禮待賓客、以質見長。

　　92.雙向溝通理論的中心內容是主張以相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

　　93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。

　　94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

　　95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。

　　96.服務人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。

　　97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。

　　98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。

　　99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。

　　100.服務人員使用飾物的主要規范是：符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。

商務禮儀知識 篇7

　　塑造司機專業形象

　　司機人員不得留長頭發及長指甲，出車前不得食用可能產生異味的食物；

　　男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統的服飾。

　　保持車容整潔

　　每天必須勤擦車身，整理車體內部衛生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結束后或汽車嚴重受污時，要及時進行清理；

　　司機和本公司的乘車人員不可在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；

　　談吐得到

　　車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話；

　　客人主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。

　　安全第一

　　出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；

　　上班時間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時不接打手機、發短信，實在必要時應使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應停車進行；

　　不超速行駛，在客人上車后，應提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。

　　主動提供服務

　　客人或同事上車前，應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領導開車門；

　　約定接送客人或領導的時間，應該提前到達，避免對方等候，并事先調節好車內溫度；如遇堵車可能發生遲到，應提前電話溝通；

　　如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前說明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。

　　禮讓他人

　　遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。

　　其他注意事項

　　熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。

　　播放收音機或影、音制品時，注意格調健康，并主動征求客人意見，不可將聲音調的太大；

　　客人接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動征求客人意見使用車內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；

　　公務車司機禮儀

　　公務車司機主要服務領導、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。

　　接到出車任務后，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。

　　司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。

　　客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。

　　客人下車時要注意開門順序，一般以為位尊者優先。

　　公交車司機禮儀

　　當乘客候車時間太長時：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。

　　當乘客向司機咨詢時：不好意思，我現在在開車，等我停下的時候再回答你。

　　當車廂異常擁擠時：車內人多擁擠，請互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。

　　私家車禮儀

　　正常情況下，不開遠光，不開霧燈。

　　沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟于事，還會讓人煩躁。

　　報警器，經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。

　　停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門前。

　　不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術好不好，都請盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因為后果很難預料。

　　等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。

　　在路上行駛時，并線要打燈，看見出口早點并出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。

　　進出小區時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區里很多人正處于悠閑的狀態，尤其是老人小孩，對身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。

　　去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最后一個加油位，導致前面的油槍空著，后車卻要等待。

　　下雨天：經過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。

　　車里的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。

　　去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。

　　洗車如果在小區內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。

商務禮儀知識 篇8

　　隨著全球經濟一體化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開國際合作之門。

　　一、商務禮儀中的交談禮儀

　　首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現得畏懼自卑，也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與愿違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷，信仰政見等。商務禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點：

　　1交談的態度。

　　交談的態度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現出來的個人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態度通常會更受對方的關注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態度符合要求，就必須注意以下3個基本要點：

　　（1）注意語言。與外國人進行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現一個主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現學上幾句，也可以令對方倍感親切。

　　（2）注意神態。此處所謂的神態，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點點，拍拍打打。

　　（3）注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。

　　2稱呼的使用。

　　稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關系的名稱。與外國人進行交往應酬時，尤其是在比較正式的場合，應當選用的稱呼主要有如下幾種：

　　尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應當強調的是，在稱呼一位婦女時，最好根據其婚否，分別以小姐或夫人相稱。若一時難以判斷，則可稱之為女士。在有的國家。閣下這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業性稱呼分別組合在一起使用。

　　榮譽性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學位，學術性頭銜，專業性技術頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫生，律師，法官等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。

　　公務性稱呼。在公務活動中，一般可以直接以對方的職務相稱。例如。可稱其為部長、總理、總裁、科長、主任，等等。不過，有的國家并不習慣采用此類稱呼。國外稱行政職務的情況多見于高級職位，如總統、部長、市長等。而一般職務，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業、公司中，基本不稱職務，平時此類公務性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

　　一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。

　　特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的'專門性稱呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。

　　3內容的選擇。

　　進行交談時，最重要的當推其具體內容。與外國友人進行交談時，特別是與其進行較為自由的非正式交談時，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內容：

　　（1）表示敬意的內容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內容，無疑會令對方感到自豪和愉快。

　　（2）歡快輕松的內容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談論一些令人感到歡快的內容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內容。

　　（3）交談對象確有所長的內容。在交談中直接向交談對象進行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。 、

　　二、商務禮儀中的饋贈禮儀

　　互送禮品是一種禮儀的體現，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯絡感情，廣交朋友，增進友誼的一種方式，但是，送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應該防止這樣幾個問題：第一，防止過多。第二，防止過于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個方面的內容：

　　1禮品的挑選。

　　在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風俗習慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉宗教的國家不要送酒、豬皮產品。送花時，西方國家比較忌諱雙數，喜歡單數，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈行為當中，主角當然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時，一般在指導思想上必須恪守四項準則：

　　（1）突出禮品的紀念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時，江南無所有，聊贈一枝梅，往往更受對方歡迎。因為在許多國家里，都不時興贈送過于貴重的禮品。反之，則很可能會讓受禮者產生受賄之感。

　　（2）體現禮品的民族性。有人曾說：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈送禮品，其實也是一樣。中國人司空見慣的風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會備受青睞，身價倍增。

　　（3）明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時應當因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應當有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈送鮮花、藝術品。出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時，則宜向對方贈送鮮花、水果、書刊、CD，等等。

　　（4）重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風俗習慣。因此，務必要將此視為送禮之時的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對受禮人所在國風俗習慣的了解，在挑選時，主動回避對方有可能存在的下述六個方面的禁忌：一是與禮品有關的禁忌；二是與禮品色彩有關的禁忌；三是與禮品圖案有關的禁忌；四是與禮品形狀有關的禁忌；五是與禮品數目有關的禁忌；六是與禮品包裝有關的禁忌。這六個方面的禁忌，有時亦稱擇禮六忌。

　　2饋贈的方法。

　　向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時的方法。根據禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時機、送禮的途徑這3個方面，必須表現出中規中矩，不亂章法。

　　（1）重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來去無牽掛，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時不可或缺。否則，就會被視為隨意應付受禮人，甚至還會導致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進行精心的包裝，對包裝時所用一切材料，都要盡量擇優而用。與此同時，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結法等方面，都要與尊重受禮人的風俗習慣聯系在一起考慮。

　　（2）把握送禮的時機。在涉外交往中，由于賓主雙方關系不同，具體所處的時間、地點以及送禮目的不同，送禮的具體時機自然也不能以不變應萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時機是非常重要的，并應對具體情況進行具體的分析。在會見或會談時，如果準備向主人贈送禮品，一般應當選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，如擬向對方贈送禮品，通常應當在雙方見面之初相贈。出席宴會時向主人贈送禮品，可在起身辭行時進行，也可選擇餐后吃水果之時。觀看文藝演出時，可酌情為主要演員預備一些禮品，并且在演出結束后登臺祝賀時當面贈送。游覽觀光時，如果參觀單位向自己贈送了禮品，最好在當時向對方適當地回贈一些禮品。為專門的接待人員、工作人員準備的禮品，一般應當在抵達當地后盡早贈送給對方。

　　（3）區分送禮的途經。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區分為兩種：一種是當面親自贈送；另一種則是委托他人轉送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當面交給受禮人。有些時候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉交，或者通過外交渠道轉送。如果有必要，禮品可以被提前送達受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時，尤其是委托他人轉送給外國人禮品時，應附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里，然后再設法將這個信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。

　　3禮品的接受。

　　接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當面打開，而且講幾句贊賞的話。在商務禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個方面的問題需要注意：

　　（1）欣然接受。當外國友人向自己贈送禮品時，一般應當大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對方推來推去，過分地進行客套。在接受受贈的禮品時，應當起身站立，面含笑容，以雙手接過禮品，然后與對方握手，并且鄭重其事地為此而向對方道謝。在接受禮品時，面無任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現。

　　（2）啟封贊賞。在國際社會，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時，通常大都習慣于當著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認真地對禮品進行欣賞，并且對禮品適當地贊賞幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現在已經逐漸演化為受禮人在接受禮品時必須講究的一種禮節。在許多國家，接受禮品之后若不當場啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時，對此無必要予以注意。

　　（3）事后再謝。接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內寫信或打電話給送禮人，向對方正式致謝。若禮品是由他人代為轉交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機會再與送禮人相見時，不妨在適當之時，再次當面向對方表示一下自己的謝意。或者是告訴對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經常地使用。這種令對方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會令對方極其開心。

商務禮儀知識 篇9

　　商務禮儀中的握手禮儀：

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　6、握手時首先應注意伸手的順序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時，主人有向客戶先伸手的義務，以示歡迎;送別客戶時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　商務禮儀中的舉止禮儀：

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的'外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　(3)在客戶面前的行為舉止

　　☆ 當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在客戶家中，未經邀請，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。

　　需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

　　同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

商務禮儀知識 篇10

　　1、什么是禮儀?

　　答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。

　　2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?

　　答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

　　3、穿西裝的禮儀是什么?

　　答：(1)凡是正規場合，穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

　　4、子女對父母的禮儀?

　　答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、禮儀的基本原則是什么?

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　6、區直屬機關工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什么主題教育活動?

　　答：開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

　　7、公民基本道德規范是什么?

　　答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

　　8、北京市國家公務員行為規范是什么?

　　答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時俱進，勇于創新;四、愛崗敬業，勤政為民;五、勤奮學習，提高素質;六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

　　9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。

　　10、儀表的定義是什么?

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。

　　11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?

　　答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

　　12、現代禮儀的特性是什么?

　　答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

　　13、社交場合的儀容要求是什么?

　　答;自然、協調、美觀。

　　14、人的基本體姿可分為哪四大類?

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?

　　答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

　　16、什么是辦公室禮儀?

　　答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。

　　17、工作妝的具體要求是什么?

　　答;一般應為淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。

　　18、什么是國際通行的TPO原則?

　　答;是指著裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。

　　19、什么是涉外禮儀通則?

　　答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。

　　20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。

　　21、公務員應如何撥打電話?

　　答：盡量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

　　22、書寫邀請函的五要素?

　　答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

　　23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什么?

　　答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。

　　24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?答：(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。

　　25、公務員在為人民群眾服務時要特別重視什么?

　　答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

　　26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關鍵應掌握好的基本限度是什么?

　　答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

　　27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內容是什么?

　　答：物質文明、精神文明和政治文明。

　　28、對于國家公務員而言，文明的具體要求是什么?

　　答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

　　29、禮儀學方面所說的修養的含義是什么?

　　答：指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。

　　30、什么是風度?

　　答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。

　　31、站姿的基本要求是什么?

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。

　　32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什么?答：一是要學會區分場合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務禮儀知識競賽試題及答案商務禮儀知識競賽試題及答案。

　　33、尊重他人的具體要求是什么?

　　答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。

　　34、國家公務員應具備什么樣的“心靈美”?

　　答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的.品德修養，是其應具有的內在品質。

　　35、國家公務員應具備的行為美是什么?

　　答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

　　36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。

　　37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什么?

　　答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

　　38、“三熱愛”指的是什么?

　　答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

　　39、什么是“三一律”?

　　答：“三一律”是一項重要的服飾規范，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

　　40、什么是三A原則?

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。

　　41、國家公務員在正式場合的著裝應遵守的“三色原則”指什么?答：全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內。

　　42、“五講四美”指的是什么?

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。

　　43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類?

　　答：國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

　　44、國家公務員的個人衛生要做到什么?

　　答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

　　45、什么是修飾避人?

　　答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。

　　46、如何才能做到舉止文明?

　　答：首先要養成良好的個人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

　　47、西餐的上菜順序是什么?

　　答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。

　　48、與客人一同乘坐電梯時應注意的禮儀?

　　答：上電梯時應先入內，客人后上;下電梯時請客人先下。

　　49、鼓掌應遵循什么禮儀?

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。

　　50、與領導、客人一同乘車需注意什么?

　　答：應請領導、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領導、客人坐穩后再關車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

商務禮儀知識 篇11

　　一、電話的基本禮儀

　　（一）重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的 意識。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　（三）清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　（四）迅速準確的接聽

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　（五）認真清楚的記錄

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

　　（六）了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。

　　二、使工作順利的電話術

　　（一）遲到、請假由自己打電話；

　　（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

　　（三）外出辦事應告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

　　（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；

　　（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　（七）借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

商務禮儀知識 篇12

　　職場女性的商務禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對衣著這塊沒有重視，殊不知你穿的衣服體現了你當前的身份地位，素質和個人修養。當你的身份有所轉變的時候，記得把你的衣柜打開重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多少個，哪怕只是只有一個，也要對你的服裝進行分區。那我們該怎么分區呢？有一個原則很重要，按職場生涯打理好你的衣柜。

　　職場生涯發展一般分為3個階段：

　　第一個階段是從校園跨入職場的新新人類階段。初入職場，你的行為做事，穿衣戴帽是個很重要的環節，有一個建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個時候你最重要的就是融入職場且被喜歡。職場新人需謹記，學生時代的衣服最好不要出現在正式的工作場合中哦。

　　第二個階段是當你晉升為管理者的時候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細節內容可以參考英盛網的職場禮儀著裝課程哦。

　　第三個階段是你進一步發展為高層管理者的時候，你應該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個人風格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價值是對你魅力的認可，也是對你的社會價值的認可。

　　著裝品位包括了你的專業化程度，待人接物的氣質方式，以及給人的信任感，這些才是職場個人魅力和價值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現你的個人價值，是每個職場人都不能忽視的一門功課。

商務禮儀知識 篇13

　　一、接待客人請吃飯

　　1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，以對方為中心，了解對方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在你的左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時，可以遵循右尊原則、遠門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國際通用慣例，一號位的右手邊是二號位，左手邊是三號位，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，需問客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　11、通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。

　　12、 此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

　　二、乘車（雙排座轎車）

　　按照國際通用規則，通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）

　　三、著裝、首飾、頭發

　　1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系褶皺的領帶、鞋襪不配套）。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。

　　四、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　五、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的`職位高者開始介紹。

　　六、名片的使用

　　1、 酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、 注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

　　七、言談禮儀

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

商務禮儀知識 篇14

　　摘要

　　商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。本文對商務禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務禮儀等方面的內容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著中國經濟的不斷發展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　二、商務禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現代禮儀

　　根據禮儀的發展規律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。

　　2 禮節 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態、表情、談吐等方面。

　　三、學習商務禮儀的意義

　　“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

　　對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。 對企業，可以塑造企業形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。聞道有先后，術業有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人 員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視 為商務人員情感的真誠流露與表現。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務禮儀

　　商務活動中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。

　　根據禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場工作(9)工作人員應注意事項。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發言都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態度，交談的話題與內容的要求，交談過程中還要注意說話應留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數國家的人是用雙手接過禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。

　　打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。

　　六、結論

　　從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺， 商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。

商務禮儀知識 篇15

　　致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

　　男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；

　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。

　　握手禮儀

　　握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　名片禮儀

　　名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。

　　收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。

　　名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

　　將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

　　將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

　　停－－意味著沒有想好不要開口；

　　看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

　　聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的.尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。

　　座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　電梯禮儀

　　電梯內沒人時

　　在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　　電梯內有人時

　　無論上下都應客人（上司）優先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

　　行進中禮儀

　　引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。

商務禮儀知識 篇16

　　1. 當你被介紹的時候，一定要起身站立。

　　"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時起身站立，你的身體應該前傾，表示如果可以的話你會起身。”

　　2. 使用你的全名。

　　在商務場合，你應該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。

　　如果你的名字很長或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發音備注中在名片上。

　　3. 級別高的人或者是主人應該主動伸手與他人握手。

　　“在現如今的工作場合，主人或者級別高的人，不論性別，都應該主動伸手與他人握手”，Pachter在書中寫到：“但如果級別高的人沒有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動伸手與他人握手)，級別低的人應主動伸手與之握手。”

　　就是說，無論誰先伸手，都必須握手。“在美國，握手是一種商務問候。如果你想被別人認真對待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手。”

　　4. 著裝得體。

　　"服裝，是非語言交際的一種重要形式，它可以提升一個人的職業聲譽也能損毀一個人的信譽。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專業”的信息，那你要時刻留意你將參加的活動、會議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標準。

　　5. 在一次談話中，說“謝謝”的次數不要超過2次。

　　說太多謝謝只會沖淡它的影響力，也讓你看起來多少有點無助。

　　6. 分開說謝謝。

　　如果你要發感謝便條，最好在24小時之內完成，并且給每一個你要感謝的人單獨一個便條。

　　使用電子郵件發送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發。

　　7. 讓手機老老實實待兜里。

　　現代人和手機形影不離，人走哪就把手機帶到哪兒，但是你要記得在開會的時候避免拿出手機。

　　無論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開會的時候掏出手機，你以為自己的行為很隱蔽，其實很容易被人發現，而且顯得很沒有素質。

　　而且，不要在開會的時候把手機擺在桌上。因為這是一種明顯的暗示：告訴和你一起開會的人，你隨時會因為電話那頭的人而忽略他們。

　　8. 絕不要為他人拉椅子。

　　為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說：“在商務場合，不需要考慮性別因素。”

　　“無論男女，都應該自己拉開椅子。”

　　9. 不要交叉雙腿。

　　無論男女都會有這樣的動作，但是這樣的動作在商務場合容易讓人分心，而且太性感。

　　10. 當你指向某物的時候，記得并攏你的手指。

　　“指向某物的時候用整個手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性。” Pachter寫到。”“盡管男女都會這樣做，但是女性更傾向于用食指指物。”

　　11. 仔細檢查你的郵件收件人。

　　格外注意郵件的收件人姓名，因為很容易選錯名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。

　　12. 記得用手撕開面包。

　　Pachter說：“在商務用餐場合，絕對不要用刀切開面包卷，而是用手撕開。”

　　13. 不要點太貴的菜。

　　假如你點了一個昂貴的牛排或龍蝦，會讓你看起來在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點這些，你可以根據主人的推薦來點菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。

　　另外，點“特色菜”的時候要格外小心，因為很多服務員在介紹特色菜的時候不會提價格。而特色菜的價格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務場合詢問特色菜的價格。所以，最好避開。

　　14. 不要自己收拾餐盤。

　　你不是服務員，還是讓服務員來做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤，會讓和你一起用餐的人覺得你很著急甚至覺得你很粗魯。

　　15. 和你的客人選擇差不多的菜。

　　意思就是如果你的客人選擇了開胃菜和甜點，你也要選擇開胃菜或甜點。而不應該選擇主菜，這會讓你的客人感覺不舒服。

　　16. 絕對不要打包剩菜。

　　你是來談生意的，不是來打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時候打包食物，但是絕對不要在商務場合這樣做。

　　17. 知道如何正確放置盤子和餐具。

　　記得英文單詞左邊left有四個字母，而右邊right有五個字母。

　　Pachter寫到：

　　食物放在餐盤的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個字母。類似的，飲料放在餐盤的右邊，杯子glass和右邊right都有五個單詞，所以都放在餐盤的右邊。

　　左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因為它們都有五個字母。

　　另外，還有一個BMW原則可以幫助你記得如何放置盤子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。

　　18. 主人付賬。

　　“如果你邀請他人用餐，你就是主人，主人負責買單結賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說:'不是我請客，是公司買單。' 或者借口上洗手間的時候提前買單。這招同樣適合男性。”

　　“當然，如果男性客人一定要堅持付款，那就讓他付吧，沒必要為此爭的面紅耳赤。”

　　19. 準備一個有禮貌的離場。

　　如果你要離場，不要默默的離開，你可以提前準備好離場臺詞，例如很高興見到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會面等等。

商務禮儀知識 篇17

　　1、【單選題】公務襯衫的顏色錯誤的是

　　A 白色

　　B 淺藍色

　　C 淺黃色

　　D 藏藍色

　　2、【單選題】選購西服時注意西服里襯的余量為宜

　　A 一指

　　B 兩指

　　C 一指半

　　D 兩指半

　　3、【單選題】女性社交場合穿正式禮服時不正確的是

　　A 旗袍

　　B 披肩

　　C 光腿

　　D 露背

　　4、【單選題】女性職場發型的關注點不包括

　　A 發色

　　B 長度

　　C 發飾品牌

　　D 發型

　　5、【單選題】女性化妝或補妝時盡量在完成

　　A 工位上

　　B 電梯間

　　C 辦公室

　　D 洗手間

　　6、【單選題】職場女性佩戴首飾時脖頸區域最多出現件為宜?

　　A 2

　　B 3

　　C 1

　　D 0

　　7、【單選題】女性裙裝五不準中描述錯誤的是

　　A 穿套裙不能光腿

　　B 黑色皮裙不能穿

　　C 不能三截腿

　　D 只能肉色絲襪

　　8、【單選題】女性商務休閑裝不包括

　　A 時尚褲裝

　　B 連衣裙

　　C 毛線織物

　　D 牛仔褲

　　9、【單選題】女性職業套裙的裝扮要求中不包含

　　A 深色

　　B 盤發

　　C 制式皮鞋

　　D 黑色絲襪

　　10、【單選題】女性形象的關鍵點不包括

　　A 典雅

　　B 大方

　　C 贏得尊重

　　D 女強人味

　　11、【單選題】人的第一印象多長時間就會形成

　　A 3秒鐘

　　B 1分鐘

　　C 7秒鐘

　　D 10分鐘

　　12、【單選題】中庸保守、質量上乘適合哪一種款式風格人的配飾?

　　A 浪漫型

　　B 優雅型

　　C 戲劇型

　　D 古典型

　　13、【多選題】工裝的形象要求包括

　　A 干凈平整

　　B 合身合體

　　C 無明顯破損

　　D 配件齊全

　　14、【單選題】色彩的配色方案不包括

　　A 弱對比

　　B 強對比

　　C 中對比

　　D 純色

　　15、【單選題】香水的噴灑位置不包括

　　A 耳后

　　B 腰間

　　C 大腿內側

　　D 腋下

　　16、【單選題】男士商務休閑裝的要素包含

　　A 有領有袖

　　B 人字拖

　　C 短褲

　　D 牛仔褲

　　17、【單選題】男性公務配飾三一定律的“一”指的是

　　A 材質

　　B 款式

　　C 品牌

　　D 顏色

　　18、【單選題】公務領帶代表時尚型的顏色為

　　A 淺灰色

　　B 醬紅色

　　C 明黃色

　　D 淺粉色

商務禮儀知識 篇18

　　商務禮儀知識

　　商務禮儀是在商務活動中，作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，用來約束我們日常商務活動的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，根據商務活動的場合不同又可以分為辦公禮儀、宴請禮儀、專題活動禮儀、涉外禮儀等。

　　商務禮儀廣泛涉及社會、經濟、生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。

　　商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是以官方正式規定的或約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。“禮出于俗，俗化為禮”，商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往、改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。

　　禮儀作用

　　商務禮儀的作用：內強素質，外強形象

　　具體表述為三個方面：

　　1提高個人的素質

　　商務人員的個人素質是一種個人內在修養及外在表現表現，如在外人面前不吸煙、不在公共場所大聲喧嘩等。

　　例

　　佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份

　　(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩 件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　2有助于建立良好的人際溝通

　　商務人員掌握全面的 商務禮儀有助于提升個人素質、促進溝通機會從而建立良好的人際溝通。

　　例

　　秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

　　3維護個人和企業形象

　　商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　例

　　如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開餐巾準備就餐表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀知識 篇19

　　剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯系的部門領導，請問小張應做哪些準備?

　　【參考答案】

　　宴請的籌備(1)確定宴請的對象、范圍、規格和形式;(2)確定宴請的時間、地點;(3)發出邀請;(4)選定菜譜(5)席位安排 a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。 b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。

商務禮儀知識 篇20

　　第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中)

　　1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯系是屬于哪　種名片索取法?(　　)

　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.謙恭法　　E.引導法　　F.激將法

　　2.以下說法不正確的是(　　)

　　A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

　　B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。

　　C.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關機。

　　3.打電話時，以下表述正確的是(　　)

　　A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。

　　B.接電話時，有良好修養的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。

　　C.掛電話時，地位高者先掛電話。

　　D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。

　　4.商務禮儀中有很多個關于三的要求，以下表述正確的是(　　　)

　　A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。

　　B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。

　　C.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。

　　D.商務禮儀的基本特征有三點：規范性、對象性和尊重性。

　　5.商務禮儀的目的是(　　)

　　A.體現個人素質　　B.有利交往應酬　　　C.維護企業形象　　D.提升自身價值

　　6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有(　　　)

　　A.符合身份　　B.同質同色　　　C.以少為佳　　D.體現人價值

　　7.雙排座轎車的VIP座位是(　　　)

　　A.副駕駛座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

　　8.關于著裝的描述，以下正確的的是(　　　)

　　A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

　　B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

　　C.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。

　　D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。

　　9.對職場禮儀的描述，正確的是(　　　)

　　A.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。

　　B.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務稱謂。

　　C.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。

　　D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

　　10.公司內部用餐時應注意的問題是(　　　)

　　A.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。

　　B.進餐時應多次少取，分多次取用菜肴。

　　C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。

　　D.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

　　第二部分　簡析題(每題7，共計35分)

　　1.簡析商務人員的工作能力為何包括業務能力和交際能力。

　　2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。

　　3.請就你實際工作的內容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。

　　4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什么問題。

　　5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。

　　第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)

　　1. 公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。

　　2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節與衣著關鍵，以及如何告別等經過。

　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務方式進行包裝。

商務禮儀知識 篇21

　　1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C 。

　　A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

　　2、穿西裝時，應穿 B 。

　　A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

　　3、穿西服套裙時，應 D

　　。

　　A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

　　4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個紐扣之間。

　　A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

　　5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

　　A 五 B 四 C 三 D 二

　　6、理想的洗澡次數是 A 。

　　A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

　　7、應堅持經常洗頭，最好是 C 。

　　A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

　　9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A 。

　　A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

　　10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

　　A 二 B 三 C 四 D 五

　　11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。

　　A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

　　12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C 。

　　A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

　　13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C 。

　　A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

　　14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。

　　A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

　　15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B 。

　　A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

　　16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

　　A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

　　17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

　　A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

　　18、橄欖是 C 的國花。

　　A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

　　21、我國的國花是 A 。

　　A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

　　22、被稱為“紫皮護照”的是 D 。

　　A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

　　23、我國現行的護照有效期最長不超過 B 。

　　A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

　　24、下列機構不懸掛國徽的是 D 。

　　A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

　　25、我國國旗的長與寬之比是 C 。

　　A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

　　26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。

　　A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白凈

　　27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

　　A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

　　28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該

　　D 。

　　A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不

　　超過3件

　　29、男士剃胡須的次數應該是 A 。

　　A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

　　31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 C

　　A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

　　32、招待來賓的最佳室內溫度是 B

　　A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

　　33、主人一般應該送客人到 D ，后轉身離去。

　　A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

　　34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A

　　A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

　　36、西餐中以 B 為第一順序

　　A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

　　37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C

　　A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

　　38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

　　A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

　　39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩

　　A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶

　　40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

　　A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

　　41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

　　A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

　　42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

　　A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

　　43、西餐吃甜品時，喝 D

　　A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

　　44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B

　　A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

　　45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離

　　A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

　　46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。

　　A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

　　47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

　　A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

　　48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。

　　A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

　　49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

　　A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

　　50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 D 諺語

　　A美國 B英國 C日本 D俄羅斯

　　51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　54、“五戒”、

　　“五葷”是與 B 教交往時要注意的

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　55、 A 是菲律賓的國花

　　A茉莉花

　　B牡丹 C玫瑰花 D石榴

　　56、 C 是美國的國花

　　A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

　　57、 D 是西班牙的國花

　　A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

　　58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

　　A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

　　59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B

　　A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

　　60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

　　A.一支 B.兩支 C.三支 D.四支

　　61、領帶的下端應 B

　　A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

　　64、用餐吃面包時，應 B

　　A.用嘴撕著吃 B.用手撕著吃 C.用刀切著吃 D.隨意吃

　　65、在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

　　A.紅色百褶裙 B.顏色過于艷麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

　　66、與商界其他行業的行業禮儀相比， C 更關注集體形象和員工素質。

　　A.賓館禮儀 B.銀行禮儀 C.企業禮儀 D.商店禮儀

　　67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。

　　A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀

　　68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D

　　A.發布會 B.贊助會 C.展覽會 D.茶話會

　　69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C

　　A.家人都好嗎 B.水還足吧 C.牲口還好吧 D.糧食多嗎

　　70、工作餐通常在 B 舉行

　　A.公務結束后 B.中午 C.晚上 D.下午3：00

　　71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

　　A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘

　　72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

　　A.將刀叉放在桌上 B.將餐巾放回餐桌上 C.舉手示意 D.起身站立

　　73、自助餐取菜順利為 D

　　A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

　　C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

　　74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C

　　A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

　　75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 D

　　A.立即告知一同進餐者加以注意; B.自己悄悄處理掉;

　　C.立即喊來侍者處理; D.輕聲告知侍者更換。

　　76、如果在

　　你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A

　　A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

　　C.水、啤酒

　　、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

　　77、與西裝最配套的鞋子是 B

　　A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋

　　78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A

　　A.系帶皮鞋 B.無帶皮鞋 C.蓋式皮鞋 D.拉鎖皮鞋

　　79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B

　　A、一種 B、兩種 C三種

　　80、套裙的裙長應以不短于膝蓋 C 厘米為限。

　　A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

　　81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C

　　A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座

　　82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。

　　A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

　　83、吻手禮的受禮者，應是 B

　　A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子

　　84、阿富汗人的見面禮是 C

　　A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮

　　85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一

　　A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

　　88、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 D

　　A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定

　　89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 A

　　A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額

　　90、行擁抱禮時，一共擁抱　C 次

　　A 一次 B二次 C三次 D四次

　　92、禮儀是對　　和　　的統稱。 A

　　A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

　　93、《公民道德建設實施綱要》是在　B　發布的。

　　A 20xx年9月20日 　B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 　D 20xx年9月20日

　　94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之　C

　　A 孔子 　 B　孟子 　C　荀子 D老子

　　95、　A　曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

　　A 荀子 B　孔子　 C　老子 D　孟子

　　96、當代中國外交的一大主題是　D

　　A 求同存異 B　不卑不亢　 C　以右為尊 D　以人為本

　　97、在西方國家送人的鮮花通常為 C

　　A 雙數 B數量自定　 C　單數 D　越多越好

　　98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A

　　A.委婉含蓄 　B.坦率真誠　　C.求同存異　 D.詼諧幽默

　　100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D　西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

　　A.兩粒扣 　B.三粒扣　　C.單排扣　 D.雙排扣

　　101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有 　B　 之說

　　A.“南咸、北甜、東酸、西辣”　　B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

　　C.“南辣、北酸、東甜、西咸”　　D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

　　103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。

　　日本人到了 　A　 祝賀“米壽”

　　A.88歲　 B.55歲 　　C.66歲 　D.77歲

　　104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻給客人

　　A.茉莉花　 B.紅罌粟　　C.蘭花　　D.紫羅蘭

　　106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香 B

　　A.象征熱情 　B.表示愛慕之情　　　C.象征悲傷　 D.象征信賴和安全

　　107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C

　　A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

　　108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

　　A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

　　109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B

　　A.“早上好!” B.“你吃飯了嗎?” C.“在哪發財?” D.“你身體好嗎?”

　　111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前后的哪國作品中 C

　　A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

　　112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B

　　A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

　　113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A

　　A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

　　114、泰國人的經商方式是 B

　　A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

　　115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B

　　A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”

　　116、涉外交往中的禮儀距離為 B 。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　A. 大于1米，小于2.5米 B. 大于1.5米，小于3米

　　C. 大于0.5米，小于1.5米 D. 大于1.5米，小于2.5米

　　117、在希臘進行商務活動，切記 C ，這是他們最忌諱的動作。

　　A.單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人

　　C.手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指

　　118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。

　　A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

　　119、 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

　　A、輕笑 B、含

　　笑 C、微笑

　　120、服務人員與他人一起出入房門應該 B

　　A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入

　　121、入座時從座位的 A 側就座。

　　A、左 B、右 C、后

　　122、就坐時占椅面的 C

　　左右，于禮最為適當。

　　A、1/2 B、2/5 C、3/4

　　123、服務人員在運用手勢時應牢記 A

　　A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用

　　124、服務人員招呼別人時，應該 B

　　A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

　　125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是 ( A )

　　A、微笑 B、握手 C、站立

　　126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。

　　A、3 B、2 C、1

　　128、下列屬于應答用語 C

　　A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

　　130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B

　　A、書面規范 B、正確無誤 C、工整清晰

　　131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

　　A、內容 B、情感 C、聲音

　　133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A 。

　　A、甜點 B、啤酒 C、飲料

　　134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。

　　A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

　　135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。

　　A、手 B、口 C、杯蓋

　　136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。

　　A、右手 B、左手 C、雙手

　　137、使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

　　A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

　　138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

　　A、2/3 B、3/4 C、1/2

　　139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

　　A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

　　140、提議干杯時，應起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

　　A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

　　141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B 。

　　A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

　　142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。

　　A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓

　　143、香檳酒以在攝氏 B

　　度左右飲用為佳。

　　A、10 B、6 C、8

　　147、在花語之中， B 表示和平。

　　A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

　　149、在日常生活里，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

　　A、順風耳

　　B、千里眼 C、藍牙

　　150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B 。

　　A、再見 B、謝謝 C、失陪

　　151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。

　　A、1 B、0.5 C、1.5

　　152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。

　　A、本名 B、妻名 C、母名

　　153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。

　　A、60 B、90 C、120

　　154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。

　　A、5% B、20% C、10%

　　156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。

　　A、兩色 B、三色 C、五色

　　157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。

　　A、暖 B、冷 C、寒

商務禮儀知識 篇22

　　1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業績

　　A. 態度 B. 知識

　　C. 容貌 D. 技巧

　　答案：ABD

　　2 進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費 D. 時間

　　答案：BCD

　　3 商務禮儀3A原則是指

　　A. 接受對方 B. 重視對方

　　C. 記住對方 D. 贊美對方

　　答案：ABD

　　4 與別人交談時有“三不準”是指

　　A. 打斷別人 B. 補充對方

　　C. 更正對方 D. 看重對方

　　答案：ABC

　　5 公務場合不能穿

　　A. 制服 B. 時裝

　　C. 禮服 D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　6 自我介紹時要注意

　　A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，后遞名片

　　C. 長話短說 D. 內容完整

　　答案：ACD

　　7 商務交往中座次排列的基本原則：

　　A. 內外有別 B. 中外有別

　　C. 有所創意 D. 遵守成規

　　答案：ABD

　　8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是

　　A. 主方面對門 B. 主方背對門

　　C. 客方面對門 D. 客方背對門

　　答案：AD

　　9 陌生場合可談

　　A. 個人問題 B. 哲學

　　C. 文學 D. 天氣

　　答案：BCD

　　10 電話公務應注意

　　A. 報 B. 轉

　　C. 送 D. 批

　　答案：ABCD

商務禮儀知識 篇23

　　基本的商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

　　索取名片有四種常規方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯系，

　　通信工具的使用藝術：

　　商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

　　商務禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個人的素養，比爾.蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。

商務禮儀知識 篇24

　　【案例】 在曼谷的國際電訊公司 一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業了.

　　幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.

　　【參考答案】

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。

商務禮儀知識 篇25

　　一.單項選擇題

　　1 商務禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本

　　B. 規范為本

　　C. 友善為本

　　D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規范性

　　B. 對象性

　　C. 制度性

　　D. 針對性

　　答案：B

　　3 休閑場合可穿

　　A. 制服

　　B. 運動裝

　　C. 禮服

　　D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內容

　　A. 國家秘密

　　B. 私人問題

　　C. 議論同事

　　D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務交往中可送的禮品有

　　A. 價格昂貴的禮品

　　B. 涉及國家安全的禮品

　　C. 藥品營養品

　　D. 紀念品

　　答案：D

　　6 送禮品時應避免

　　A. 贈送者的身份不確定

　　B. 由身份高的人送

　　C. 對禮品加以適當說明

　　D. 說明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊

　　B. 主方在左

　　C. 客方在右

　　D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

　　A. 主人應面對門

　　B. 主人應面背對門

　　C. 主人在左

　　D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進行商務便宴，首先考慮的是

　　A. 座次

　　B. 菜肴

　　C. 餐費

　　D. 時間

　　答案：B

　　10 不屬于商務禮儀3A原則的是

　　A. 接受對方

　　B. 重視對方

　　C. 記住對方

　　D. 贊美對方

　　答案：C

　　二.多項選擇題

　　1 商務禮儀的基本特征是

　　A. 規范性

　　B. 對象性

　　C. 制度性

　　D. 針對性

　　答案：AB

　　2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是

　　A. 左前方引路

　　B. 左后方指路

　　C. 右前方引路

　　D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交場合應著

　　A. 制服

　　B. 時裝

　　C. 禮服

　　D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　4 陌生場合可談

　　A. 電影

　　B. 哲學

　　C. 文學

　　D. 天氣

　　答案：ABCD

　　5 電話形象要素包括

　　A. 通話內容

　　B. 通話時機

　　C. 通話時舉止形態

　　D. 電話公務

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本規則

　　A. 面門為上

　　B. 以左為上

　　C. 居中為上

　　D. 離遠為上

　　答案：ACD

　　7 會客的座次排列分

　　A. 自由式排列

　　B. 相對式排列

　　C. 并列式排列

　　D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相對式排列時

　　A. 以右為尊

　　B. 以左為尊

　　C. 以外為尊

　　D. 以內為尊

　　答案：AD

　　9 商務交往中禮品的特征

　　A. 紀念性

　　B. 宣傳性

　　C. 便攜性

　　D. 獨特性

　　答案：ABCD

　　10 選擇禮品的原則

　　A. 送給誰

　　B. 送什么

　　C. 什么時間送

　　D. 送什么地點

　　答案：ABCD

商務禮儀知識 篇26

　　一、單項選擇題

　　1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調高雅的話題

　　B、哲學、歷史話題

　　C、對方擅長的話題

　　D、時尚流行的話題

　　2、從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )

　　A、偏執

　　B、中庸

　　C、和善

　　D、以上都正確

　　3、公務用車時，上座是:( )

　　A、后排右座

　　B、副駕駛座

　　C、司機后面之座

　　D、以上都不對

　　4、在商務交往過程中，務必要記住:( )

　　A、擺正位置

　　B、入鄉隨俗

　　C、以對方為中心

　　D、以上都不對

　　5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：( )

　　A、對方先掛

　　B、自己先掛

　　C、地位高者先掛電話

　　D、以上都不對

　　6、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

　　A、先進后出

　　B、控制好開關鈕

　　C、以上都包括

　　D、以上都不對

　　7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

　　A、當面打開禮物

　　B、客人走后打開禮物

　　C、隨時都可以打開

　　D、以上都不對

　　8、從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:( )

　　A、耳部

　　B、頸部

　　C、腰部

　　D、肩部

　　9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

　　A、包與皮鞋

　　B、皮鞋與皮帶

　　C、包與帽子

　　D、以上都不對

　　10、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

　　A、就低不就高

　　B、就高不就低

　　C、適中

　　D、以上都不對

　　二、多項選擇題

　　1、服務禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明

　　B、禮貌

　　C、熱情

　　D、周到

　　2、以下哪個民族忌食狗肉:( )

　　A、滿族

　　B、蒙古族

　　C、土家族

　　D、藏族

　　3、自尊三要點包括:( )

　　A、尊重自我

　　B、尊重自己的職業

　　C、尊重自己所在的單位

　　D、尊重他人

　　4、以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方

　　B、忌糾正對方

　　C、忌質疑對方

　　D、忌打斷對方

　　5、西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標沒有拆

　　B、在正式場合穿著夾克打領帶

　　C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題

　　D、西裝沒有熨平

　　最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

　　1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商務禮儀知識 篇27

　　職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.

　　1、發型發式“女人看頭”

　　時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　1、女士著裝要求：

　　著職業套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

　　不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服

　　正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

　　襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿

　　鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

　　2、職業場合著裝的 “六不準 ” ：

　　不能過分雜亂、不能不按照常規著裝、不可過分鮮艷；

　　不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

　　商務儀態禮儀

　　儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。

　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

　　站姿

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　蹲姿

　　下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。 坐姿

　　入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

　　眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

　　微笑禮儀

　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　手勢禮儀

　　在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。

商務禮儀知識 篇28

　　1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A. 交易法:首先遞送名片;

　　B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　C. 平等法:“如何與你聯系?”

　　D. 謙恭法:對于長輩或高職務者,“希望以后 多指教,請問如何聯系?”

　　2. 片使用中的三不準是指( ABD )

　　A. 名片不得隨意涂改。

　　B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C. 不用特殊材質負制做名片。

　　D.名片不印多個聯系方式。

　　3. 雙方通電話,應由誰掛斷電話( AC )

　　A. 主叫先掛電話;

　　B.被叫先掛電話;

　　C.尊者先掛電話;

　　D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時掛。

　　4. 當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該( B )

　　A. 先問清對方是誰;

　　B.先告訴對方他找的人不在;

　　C. 先問對方有什么事;

　　D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來后告訴他處理。

　　5. 商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內容的有( ABD )

　　A. 商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門;

　　B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜;

　　C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

　　D. 商用名片通常只能提供三種聯絡方式 . 聯絡方式:企業所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯系方式不要印;

　　6. 以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A. 通話內容:語言、信息等內容;

　　B舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等;

　　C. 通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關系;

　　D.公務性問題。

　　7. 電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )

　　A. 為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;

　　B.為了維護自己形象,不 邊吃東西邊打電話;

　　C. 為了尊重對方,不邊看資料邊打電話;

　　D.以上說法都不正確。

　　8. 在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指 ( ABCD )

　　A. 星期一早上 10:00以前的時段;

　　B.周末的 16:00以后時段;

　　C. 對方休假時段;

　　D.平常 22:00-6:00這個時段。

商務禮儀知識 篇29

　　在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義

　　【參考答案】

　　禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度;第二，它是一種做人的道德規范;第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。

商務禮儀知識 篇30

　　1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應

　　為：( )

　　A、兩粒都系 B、系上面第一粒

　　C、系下面一粒 D、全部敞開

　　2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

　　司機 A(副駕駛)

　　B(正后方) C(后排中間位置) D(后排右側)

　　3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調高雅的話題 B、哲學、歷史話題

　　C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題

　　4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )

　　A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5.公務用車時，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座

　　C、司機后面之座 D、以上都不對

　　6.在商務交往過程中，務必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉隨俗

　　C、以對方為中心 D、以上都不對

　　7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：( )

　　A、對方先掛 B、自己先掛

　　C、地位高者先掛電話 D、以上都不對

　　8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

　　A、先進后出 B、控制好開關鈕

　　C、以上都包括 D、以上都不對

　　9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

　　A、當面打開禮物 B、客人走后打開禮物

　　C、隨時都可以打開 D、以上都不對

　　10.從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　參考答案：

　　1.【答案】B 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說有的時候要扣上，有的時候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2粒扣：扣子不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。

　　2.【答案】C 解析：后排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

　　3.【答案】A 解析：對方不熟悉的問題不要交流。

　　4.【答案】B 解析：現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。

　　5.【答案】A 解析：公務接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側比左側上下車方便。

　　6.【答案】C 解析： 在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

　　7.【答案】C 解析： 在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

　　8.【答案】A 解析：進電梯是后進，但是你要用手擋住自動門不讓其關閉，最后進來后再按幾層。 出門的話要讓客人先出，你還是要先檔著門不要讓其關閉，最后你再出來。

　　9.【答案】A 解析：外國人:當面。中國人:客人走后。如果是同學間 (如果你十幾歲)，當面。如果客人主動邀你打開，也可以打開。

　　10.【答案】D 解析：服務行業女士頭發不宜過肩，給人一種端莊優雅、干凈利落之感。