秘書禮儀（精選8篇）

秘書禮儀 篇1

　　社交禮儀

　　1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

　　2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

　　意外情況

　　◆上司突然離開公司

　　客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的×經理跟您談談，您看如何?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

　　◆上司臨時改變主意

　　有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現在確實抽不出時間�！辈贿^有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

　　◆接待不速之客

　　對于不速之客，絕不能因為沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與會談，應及時與當事人聯系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復客人：“實在對不起，現在不在公司�！边@樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

　　◆客人問上司在不在

　　如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我幫您去找一找�！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

　　◆已到約定的時間

　　按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內容，最后加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答復對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

秘書禮儀 篇2

　　為社交需要印制的名片，自己的職務不應自吹夸大，亂掛不實的頭銜。

　　外出時不忘攜帶名片，名片應從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲口袋里。

　　名片最好是站著遞給對方，如果自己坐著，待對方走過來時，應站起來，問候對方后再交換名片。

　　地位較低的人或是來訪的人要選遞出名片。如果對方來的人多，應先與主人或地位較高的人交換。

　　名片應該以雙手遞給對方，收名片者，也要用雙手去接。

　　拿到對方名片時，應先仔細地看一遍，同時也確認一下對方的頭銜。

　　收了對方的名片后，若是站著講話，應該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著，就放在視線所及之處。

　　在交談時，不可折皺、玩弄對方的名片。

　　與對方分別時不可將對方名片任意丟棄在桌上。

　　收到別人送的名片應妥善保存，以防丟失。

秘書禮儀 篇3

　　1.在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。

　　2.不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。

　　3.要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風度，畢竟婦女在這方面占據了獨特的優勢。

　　4.絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。

　　5.把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那么快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。

　　6.不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。

　　7.觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是只點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。

　　最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記于心。

秘書禮儀 篇4

　　注意接待工作中的眼神，眼神是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉�！�

　　人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的�！�

　　眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

　　時間

　　在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。

　　（1）表示友好

　　若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。

　�。�2）表示重視

　　若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。

　�。�3）表示輕視

　　若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。

　　（4）表示敵意

　　若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

　�。�5）表示興趣

　　若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發生了興趣。

秘書禮儀 篇5

　　作為公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。

　　1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

　　2、訪問時，要注意遵時守約。

　　3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹�！拔沂峭�╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

　　4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

　　5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問�！澳�現在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

　　6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

　　7、看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

　　8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

　　9、會談盡可能在預約時間內結束。

　　10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

　　11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

秘書禮儀 篇6

　　1.乘坐汽車的禮節

　　(1)乘坐轎車的禮節

　　乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區，則為后排左側座位)。因為這個座位既安全又方便。

　　其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。

　　如果主人親自開車，那么主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。

　　(2)乘坐吉普車的禮節

　　乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

　　(3)乘坐大客車的禮節

　　乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。

　　許多旅行大客車上安裝了空調，窗戶不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

　�、傥鹞鼰�，勿隨地吐痰。

　�、跁炣嚂r的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

　�、郾M量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

　�、苈每烷g要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

　　⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

　�、弈_有氣味的人最好不要脫鞋。

　　⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

　　2.乘坐飛機的禮節

　　(1)候機時不要大聲喧嘩，應該安靜地等候。

　　(2)登機后應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.

　　(3)登機后關上手機、呼機、計算機等。

　　(4)不要亂動飛機上的設備，特別是緊急出口的開關。

　　(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

　　(6)保持洗手間的衛生。

　　(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

　　(8)有問題可以請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭。

　　3.乘坐火車的禮節

　　(1)乘坐火車，首先要保持環境衛生，不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

　　(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

　　(3)不要多占座位或是多占行李架。

　　(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

　　(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀 篇7

　　聽 電 話

　　公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。

　　在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

　　如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

　　如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

　　當來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

　　一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

　　二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這么說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓?”。

　　三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

　　還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這么說“對不起，我得接個電話”。

　　總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

　　秘 書 應 有 的 電 話 禮 儀

　　秘書就是一個企業的窗口，很多人都是通過這個職務來認識企業的商務形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

　　商務環境中，秘書接聽電話時，首先要能區分什么電話需要她本人直接轉給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉給其他的人。

　　換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業素質的培訓至關重要。

　　做 好 電 話 留 言

　　當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。

　　在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

　　現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

　　如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

　　如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復一遍。

秘書禮儀 篇8

　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。