前臺資料員個人總結(jié)（精選3篇）
前臺資料員個人總結(jié) 篇1
不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的準確性。總結(jié)來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：
一、做好日常的資料編輯及維護工作
截止至x年11月26日，通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，
比去年增加了份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。
每天及時對前臺的業(yè)務(wù)問題進行答疑，統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從x年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進一步加深。
對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進行及時回復(fù),以便后臺同事進一步向其他部門進行核實情況和答復(fù)用戶。
二、定期參加前臺聆聽會議
今年開始，班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并及時完善咨識庫。
三、完善業(yè)務(wù)處理標準
根據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務(wù)受理標準”等。
四、完善知識庫系統(tǒng)
第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統(tǒng)。
第二，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。
第三，為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。
五、在線客服處理
今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠？”、“為何我的話費這么高？”、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠？”等等，我們都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進；另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時進行回復(fù)，解答用戶所需。
六、中國電信移動業(yè)務(wù)
由xx年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的資料情況。
七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料
由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項、受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反饋效果也不錯，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。
如“xx年教師節(jié)移動業(yè)務(wù)促銷活動”：表格省略
八、協(xié)助市場部做好營銷方案的推廣
參與市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會議，協(xié)助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過oa郵箱進行問題提出和反饋。
九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作
對突發(fā)話務(wù)急增情況，做好前臺話務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。
xx年的工作思路
xx年將一如既往抱著認真、細心、負責的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入；對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫；定期收集話務(wù)員的意見，定期優(yōu)化整理資料庫；在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存；對分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務(wù)員使用，我們會繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺話務(wù)員的意見，不斷整改完善。
前臺資料員個人總結(jié) 篇2
20__年即將過去，20__年也即將來臨。今年，__項目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的努力，基本完成了公司下達給項目部的各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，確保了__小區(qū)1#—6#樓的順利交驗，保證了各項工作的有序展開，為小區(qū)7#、8#樓的后續(xù)工作提供了保障。在這辭舊迎新之際，作為項目部一名普通的資料員，回顧一年來的工作歷程，我們的工作有值得欣喜的地方，同時也看到許多不足之處。現(xiàn)從以下幾方面做總結(jié)：
一、在工作學(xué)習(xí)方面
我于20__年5月份擔任__小區(qū)工程資料員一職。這對剛步入社會的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗與磨礪。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)與才能。俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有理論聯(lián)系實際，不斷地在實踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平，才能更好的為建筑工程服務(wù);只有多動腦筋，全面考慮問題，提高協(xié)調(diào)能力，才能更好的為工程管理服務(wù)。
二、在思想方面
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，時刻牢記公司規(guī)章制度。以全心全意為公司創(chuàng)造價值為宗旨，使自己在平凡普通的工作崗位上努力做好本職，盡自己努力為公司創(chuàng)造財富。
在工作期間，我參與了1#—6#樓的內(nèi)外裝飾、室外管網(wǎng)、竣工交驗等工作。工作中，我嚴格要求自己，認真填寫每一筆付款審批，做好每一項工作記錄。對工程內(nèi)部資料做到細致分類、歸檔。對需要交接的資料提前進行準備，并做好收發(fā)文記錄。同時，配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)項目部與施工隊、施工隊與施工隊之間的工作關(guān)系，提高工作效率，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。加強項目部與公司各部門之間的配合，保證文件資料傳遞的及時性、準確性。此外，閑暇時我多看圖紙，深入施工現(xiàn)場，理論聯(lián)系實際，提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。
三、不足之處
一年來，雖然完成了很多工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還有不少差距，通過總結(jié)一年來的工作，也發(fā)現(xiàn)工作中的許多不足。主要表現(xiàn)在工作實踐經(jīng)驗少，對于工程建設(shè)過程中突發(fā)的部分問題不能靈活解決等。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實踐，增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的知識水平和工作能力提高到一個更高的高度，加強工作責任感，與公司共同進步，共同成長。
20__年是嶄新的一年，也必將是__集團高速發(fā)展的一年。對我們來說也意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。在即將來臨的20__年里，我將一如既往的堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步，個人在成長，公司的實力也在不斷壯大。我堅信，在我們騰騏人的共同努力下，20__年一定是輝煌的一年。但對明天給予厚望的同時，我們更要清醒的認識到市場競爭的殘酷性。目前，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)受的殘酷的考驗，濟南的城市規(guī)劃也產(chǎn)生了新的格局，各開發(fā)商更是風(fēng)起云涌。“__集團”這支后期之秀也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發(fā)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不懈努力，力爭做到!
前臺資料員個人總結(jié) 篇3
寒風(fēng)凜冽，白雪皚皚，我們又迎來了20xx年的冬天，新的成長，新的進步，20xx年的腳步已逐漸走完，我們滿載的是幸福，收獲的是知識，積累的是經(jīng)驗，而眼下最需要的是總結(jié)。
作為一名資料員，今年的主要的工作是公路工程及園區(qū)遺留資料的整理。資料整理是一項繁瑣的工作，首先要熟悉了解圖紙及相關(guān)規(guī)范要求，同時還有要熟知現(xiàn)場工序。為做好今年工程的資料整理，我主要從以下幾個方面準備：
一、通過圖紙全面了解工程項目，并做好了工程的單位、分部、分項工程劃分工作，為后來的資料整理奠定了好的基礎(chǔ)；
二、從網(wǎng)絡(luò)上查找下載最新版的橋涵施工規(guī)范等，保證檢驗頻率及偏差的準確性；
三、及時的和監(jiān)理方面進行溝通，將表格的使用及填寫格式等進行交涉，認可；
四、建立檔案盒，粘貼標簽，將各類資料進行分類，避免出現(xiàn)不必要的問題。
雖然有前期的準備，但在后來的整理過程中還是出現(xiàn)了一些麻煩，工程中監(jiān)理單位突然改變名稱，造成先前整理完好的資料全部作廢，重新整理，這就無端的加大了我們的工作量，造成了一段時間內(nèi)資料比較滯后。
資料的整理不是閉門造車，只有大家多溝通，多交流才能進步，特別是園區(qū)資料的整理，只有和其他項目部多聯(lián)系才能達成一致，表格的使用及填寫要求等才能做到多中有序，多而不亂，才能便于以后竣工資料的整理。
公司的月檢查也給我?guī)砹撕芏鄮椭ㄟ^檢查總結(jié)問題并盡可能的解決問題，把工作做好，特別是11月下旬開展的資料大檢查活動，參加這次資料檢查工作，對我來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)其他項目部在資料整理歸檔上的長處，聯(lián)想自己的不足之處，加以改正。在檢查別人資料的過程中，想著自己是不是也犯著這樣的錯誤。在檢查自己項目部時，認真聽取意見，總結(jié)問題。檢查完畢后仔細查閱整改單，針對需要整改的問題逐項排查、逐項整改。
在今年下半年中，我利用工作之余，考取了初級造價員證，希望自己能夠做的更多、更好，學(xué)習(xí)的范圍更廣一些，見識多一些，20xx年中在做好本職工作之外還想將試驗員證上增項，考取二級建造師，希望通過自己的努力，不斷提高自己，可以為項目部更好的服務(wù)。
20xx年即將過去，我在資料整理過程中，取得過成績，也犯過錯誤。感謝領(lǐng)導(dǎo)的認可和幫助，感謝同事們支持和幫助，我心懷感恩，亦滿足。在20xx年里，我會多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)請教，總結(jié)經(jīng)驗取長補短，不斷督促自己上一個新臺階。