2022新入職員工培訓心得體會（精選12篇）

2022新入職員工培訓心得體會 篇1

　　20__年10月18日，相信這一天是我們久加久所有職員最難忘的一天，是我們人生中充滿意義的一天，公司為了使我們在工作中更加團結、更加堅強，更加具有凝聚力，能夠更好的提升自我，特地為我們組織了一次拓展訓練!一天的時間里，恐高(膽小)的我經歷了前所未有的挑戰，無論是勇氣還是毅力。

　　上午九點我們一行30人來到__訓練基地，在教練訓導和嚴格的要求及活動的安排部署下，我成了“狂人隊”隊中的一員，我們制定了隊徽“狂人”、隊歌“你們皆凡人，只有我最狂”、還有口號“天上地下唯我最狂”。哈哈，夠狂!隨后教練為我們介紹了拓展訓練的起源。。。熱身后，接下來帶給我的是從來沒有過的震撼，在一系列拓展項目中給我印象最深，給我最多鼓勵和感動的事情就是在即將去完成任務前所有隊員將手搭在我的肩上，然后問我“準備好了嗎?”，我大聲回答“準備好了!”，這其中蘊含著自信與他信，自我與團隊，承諾與責任……

　　信任是合作的基礎——“信任背摔”

　　“信任背摔”，就是因為對他人的信任而背向后摔下去，一項考驗對他人信任度、訓練人換位思考意識的項目。當我背對大家站在高臺上，大聲問大家：“準備好了嗎?”隊友們齊聲回答：“準備好了!”隨后我向后仰去，順利的倒在了隊友們肩并肩，手臂相互交叉搭起的“安全網”上。這種自信，來自團隊，信任同伴、融入集體，就好比我們工作中都離不開同事的幫助和支持。我們在這個集體中才會有歸屬感和責任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。

　　“空中抓桿”好害怕!當我爬上去1/3處就打退堂鼓了，雖然背上系著安全繩，但是還是有一不小心就會摔下去的感覺，這時，隊友在下面為我高呼加油，自己也一直在說服自己(有安全繩，安全繩)又上了幾個階梯，腳步又開始停下了，我的媽呀好高兩條腿不停的發抖，暈啊。。。干脆一屁股坐下了，底下的隊友一刻沒停的給我鼓勵，(站起來站起來)一股無窮的向上的動力，閉上眼，由于高空的恐懼心理，帶動整個結構就顫顫巍巍的晃動，從內心深處一股從沒有過的熱血__我一下子就迸發了出來，我戰勝了自己，戰勝了自己內心的恐懼。跳出去了!雖然遺憾的沒抓住桿(因為俺是閉著眼的)嘿嘿!隊友在下面為我高興為我歡呼雀躍，我也因為自己的勇敢而由衷的感到自豪。“我真的很不錯”一下子從內心呼喊出來，對自己的肯定，對自己的信任，對別人的信賴，對別人為自己加油而深深的感謝著他(她)們，由最初滿心的懼怕到勇敢的跳過，看起來似乎不可能的事情，其實，只要我們有恒心和敢于面對困難的勇氣，敢于嘗試，一樣可以完成，甚至做的更出__。每個人都有巨大的潛能，等待我們去發掘，對每一件事情，我們都應該盡自己最大的努力。

　　上午很快就過去了，吃完中飯接著是七巧板;小游戲，大智慧!看似簡單的游戲，但是如果我們不認真思考，慎重對待，等待我們的可能只有失敗!團隊和個人的關系就像水和魚，處在一個團隊中，每個人各司其職，才能使我們每個人的付出得到最大的收益!

　　尤其在通過電網科目訓練中更能體驗出我們的團隊奮發向上，處處充滿了激勵、關心、支持、包容、諒解和建議。一張大網擺在面前，網中有很多大小不規則的孔，雖然個別孔能免強通過，但都不夠足大。規則是：不準觸碰網線，團隊所有人員必須在30分鐘內全部安全通過，看上去幾乎是不可能的事。當教練發出“開始”的命令后，在時間緊、任務重的情況下，大家并沒有畏縮不前，而是各個出謀劃策，制定方案，實施通過。俺們隊在過第12個隊友時還是沒能逃脫觸網的杯具，最終沒能順利的完成任務，沒能使整個團隊按時、安全、順利的通過電網。嗚嗚。。。

　　“畢業墻”整個團隊的團結協作和處理問題能力有了很大的提高。集體項目的完成，讓每個人都感受到了團隊的力量。活動加強了相互的交流和溝通，增強了團隊的凝聚力，讓我體會到：沒有完美的個人，但是可以有完美的團隊;人的潛力是無盡的，集體的力量是無窮的。準備好了嗎?——準備好了。

　　這就是人生的態度，要時刻準備著抓住眼前的機會。

　　這就是團隊的力量，互相扶持，共同進步。

　　在工作中，只要我們繼續保持拓展訓練中的那種__和協作精神，服從領導、信任伙伴、努力進取;然后，給想干事的人以舞臺，給干成事的人以地位。我們的事業一定會蒸蒸日上!

　　短短的兩天戶外拓展訓練很快就結束了，但我的心久久不能平靜。在這次活動中，我收獲了太多的感想，有著太多太多想說的話，在我過往的生活和工作經歷中，從來沒有過如此強烈的感悟，當我和隊友們經歷了一次次的困難的考驗，完成一個又一個挑戰時，我發現自己站在了一個新的高度，重新思考很多曾經難以跨越的思想障礙和問題，是什么給了我們力量，是什么讓我們的心重新溫暖，又是什么讓久違的信任再次降臨，這一切源自于我們大家真誠相待，齊心協力,團結一致，共同面對。

　　在第一個同舟共濟的游戲里，我們共同努力以第一名的好成績完成了看似不可能很快完成的的任務。游戲開始，在短暫的共同商議后，本著強——弱——強的隊員搭配原則，大家小心、努力地完成需要的每一個環節，漢文同學更是第一個走上吊繩，去試驗怎樣從吊繩上安全著陸的方法。在最后關頭，大家緊緊抱在一起，由于輪胎太小，有的隊友需要直接踩在另一個隊友的腳上、身上，但是沒有一個人叫痛，當時大家只有一個共同的愿望，不要讓任何一個隊員掉下去，要堅持。當我們成功的時候，每個人都難以抑制內心的喜悅，高歌歡呼，那樣的開心，是賺多少錢拿多少項目也無法比擬的一種成就感，那樣質樸，那樣真實可愛，大家都像孩子一樣互相分享著成功的喜悅。

　　在自力更生做午飯的環節，又是另一番可愛的景象了，從來沒有炒過菜的菊花被柴火熏得滿臉是黑煙，漢文收拾好新鮮的魚，金梅用不太熟練的__功切好了菜，大家認真地討論魚要清蒸還是紅燒，還有另一些隊員在寫隊旗，想口號，大家伊然一家人一般自然、親近，完全沒有陌生，防備和拘謹。這樣的開心，有多久沒有過了?當大家在飯后在草坪上瘋玩“老鷹捉小雞”的時候，那樣開懷的笑聲瞬間勾起大家對童年的回憶，孩提時的歡樂，有多少時候能出現在我們現在的生活中。如果不是這次拓展，大家內心的那些簡單的小快樂要在什么時間、什么地點才得以釋放?

　　在做“天使之手”的游戲時，是我個人面臨的最大的挑戰，這個好聽的名字本質就是恐怖的高空走鋼絲。首先我畏高，其次我有腰傷。但是規定團隊必須每個人都過，我內心掙扎著。前面的隊友完成了下來鼓勵我并告訴我一些小決竅，身邊的隊友也說要我挑戰一下自我，于是我決定，搏一回。當隊友黃誠緊拉著我的手在鋼絲上邁出第一步時，我害怕得不能呼吸，一直立在繩上不敢動，這時，我聽見我的隊友們在下面在呼喊，加油，你一定行，你很棒!那一瞬間，我似乎放下了所有的驚恐，鼓起勇氣再次走出艱難的一步，我想說，如果沒有那些鼓勵，沒有那些加油，我無法堅持，我無法戰勝那個害怕的我，謝謝我的隊友們。

　　在玩“風雨人生路”這個游戲時，無法預知前面的路，僅憑這個聽上去都讓人不安的名字內心就有些讓人擔憂，沒有方向，不知道何時完成目標，沒有任何指引，更沒有基本的保護措施。有的只是一名隊友牽著的這只手，這名隊友，我并不熟悉，他決定著我的一切，我看不見，只有依靠他，他會帶我走過怎樣的路，又如何避免受到傷害，這一切猶如身處迷霧，完全茫然。但當他牽著我的手到達終點聽到那優美熟悉的琵琶語的音樂時，我知道我安全了，從一路的緊張中解脫出來，我迅速地回憶我和隊友走過的每個坎坷，最初，他小心翼翼地讓我一步步挨著他的腳走，到我們達到一種默契后連續的大步，到后來遇到一個陡坡他用身體擋著我慢慢滑下，再到他用手使勁拍打可能會撞到我的頭的水泥墻，還有他細心地讓我摸著鐵索讓我在搖晃的橋上找到每一個著力點，還有許多許多。我能感受到，他認真謹慎地想著每一個困難需要跨越的方法以及怎樣用一只手去傳達給我最準確的信息，讓我不要受傷，不要偏離方向。那一刻，我淚流滿面，我有多久沒有這樣信任一個人，我的隊友給我的那種安全感，那種共風同雨的感動讓人無法平靜，我只想對他說：謝謝!當我們浴血奮戰在這個適者生存、優勝劣汰的社會時，我不相信任何人只相信自己，在處理與客戶關系時，我把這些看成貓和老鼠的游戲——__方乙方，在與員工的相處上，我一直把握著用人并疑人的原則處處設防。信任是什么呢?這兩個字太遙遠。而那一刻，我的隊友，用他的友愛，他的呵護，他的力量，他的無私讓我明白，人與人之間最重要的是信任，關愛。其實在我的成長和成就背后，有多少親人、朋友的支持，有多少無私的關愛，太多的時候，我們被利益蒙住了雙眼，看不到真相，當一個人心中有愛懂得感恩的時候，當你懂得怎么去愛你身邊的人，家人，朋友，員工時候，你才能夠成為一個真正讓人尊重的人。當為人子女，為人父母，為人老板，為人朋友不能讓身邊的人感受到你的關心和愛不能為他們帶來快樂，你就是坐擁有整個__山，又意義何在?

2022新入職員工培訓心得體會 篇2

　　相對于素質拓展訓練本身，我更想談談對這次拓展訓練過后的感受。如果沒有拓展訓練，我們可能會睡到九點，再或者賴到床上不起，看完快船對火箭的比賽直接去吃午飯，過著我們平時該有的周末生活，可是，這確實是我們該有的生活嗎?

　　一天的團建活動，很曬，很累，很渴，可是卻收獲了更多的歡笑，友誼，堅持，集體榮譽感和為之釋放出的潛力，沒錯，這才是我們該有的生活!

　　在依云谷售樓處休息時看到一首詩，送給所有14屆校招員工：

　　給年輕有夢的你做一個簡單的人，踏實而務實不沉溺幻想，不庸人自擾要奮斗，要快樂，要堅韌，要溫暖對人要真誠對生活永遠充滿希望對困境永遠微笑面對要有夢想，即使遙遠永不放棄

　　青春是一場無知的奔忙，總會留下顛沛流離的傷，希望今天過后的太陽，灼燒我們還未腐爛的夢想!

2022新入職員工培訓心得體會 篇3

　　此次拓展訓練收獲很多：第一，做事情要有組織，有計劃。就如我們第一個集體跳大繩的活動，體力好的隊員先上，個高的站在中間，大家步調一致、整齊劃一，成功率大大很高。

　　第二，相信隊友，講究團隊配合。下午的真人CS，我們藍隊之所以能夠戰無不勝，就是因為戰術明確，各司其職，有觀察、有掩護、有奇兵，每個人都扮演好自己的角色，并且相信身邊的隊友。

　　第三，相信自己，堅持就是勝利。在最后一個活動中，我們所有隊員緊握一條麻繩，圍成一個大圓，然后將這條繩以一個整體順時針轉五百下，開始我們都認為這是不可能實現的。但是大家堅持不懈，即使到了極限也都在咬牙堅持，最終完成任務。

2022新入職員工培訓心得體會 篇4

　　古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我們以前學習過的，但再次的學習依然讓我們受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。

　　如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

　　全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。

　　另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。

　　學習讓人進步，工作讓人自信，相信在不斷的學習中能讓我們在今后的工作中更加認真及自信。

2022新入職員工培訓心得體會 篇5

　　又是一年畢業季，也是一年收獲季。經過了一年的拓展培訓、實習、輪崗，我們的20__屆校招新員工以最后的拓展訓練完美收官，告別學生、新員工的角色，正式踏上工作崗位。短短一天的拓展訓練，讓他們在鍛煉意志的同時更意識到“團隊”的重要性，而這正是他們以后在工作中必不可少的一項“技能”――團結協作

2022新入職員工培訓心得體會 篇6

　　此次團隊拓展訓練讓我深思團體的重要性，當我們以個人角度看待問題時，困難仿佛是一座不可翻越的山頭;當一群人聚在一起為共同目標前進時，每個人心中都多出了一份信心與責任，都會盡自己最大的努力去做。即便是要泄氣的時候，看到同伴仍舊奮斗的身影，自己也會咬牙堅持，這就是團體的力量。

　　一個人走得快，一群人走得遠。我們融入在海信這個大家庭里，我們承載著共同的海信夢，讓我們攜手并肩，為百年海信這一宏偉目標而努力奮斗，拼搏不息!

2022新入職員工培訓心得體會 篇7

　　通過一天的拓展訓練，我才明白原來這是一種考驗人意志和智慧，挖掘人的潛能，培養團隊協作精神的運動。

　　信任同伴、相信集體是我們融入集體，開展工作的基礎。“心靈苦旅”讓我學會信任同伴、相信集體。我們每個人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，才會得到最無私、最真誠的支持，也才會有歸屬感和責任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。

2022新入職員工培訓心得體會 篇8

　　對于拓展活動的認識，起初以為這只是一個做游戲的活動，但是經過一天的活動，發現其實這個活動的核心是集體。

　　上午的游戲中，大家都感覺指壓板很疼，可是為了集體的成功，每個人都咬牙堅持。下午的真人CS活動，所在的巔峰隊屢戰屢敗，歸根結底是因為大家未做好準備，也未吸取失敗的教訓，所以即使人員數量占優，但還是被殺的“片甲不留”。所以，任何時候，優勢是不存在的，戰略與態度才最為重要。

2022新入職員工培訓心得體會 篇9

　　x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓，通過此次培訓學習，我們對豐彩文化，發展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規章制度有了系統的了解。培訓要求我們對待工作要勤奮，要敬業，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業水平，要更好的服務于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯想優秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。

　　其次這次培訓也使我們的執業素質有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養、有素質、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務人員，每天面對著無數不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務的顧客。

　　培訓中，游老師所說的每一句話時時刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責任有多重，要擔起這個重責我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規章制度，踏踏實實工作，愛崗敬業，時刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻身于服務行業，全心全意為顧客服務，一切以顧客為中心，在工作中務求嚴格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業務水平和專業知識，我們面對的是一個個需要我們服務的顧客，所以工作時一定要有嚴謹的工作態度

　　再當前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規章制度，還要主動提高服務意識，提高服務質量，提高人文素質，避免店里發生糾紛。

　　除了上述之外，在這次培訓中，我深刻地認識到了服務臺要有良好的形象，是超市整體形象的關鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。

　　這次的培訓雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學習是進步的源泉，我以主人翁的姿態，積極投身到超市的服務行業當中，不斷學習實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當一名合格的優秀員工。

2022新入職員工培訓心得體會 篇10

　　上午參觀依云谷項目，對于一個工程序列的員工，在感受漂亮樣板間的同時，更學到了工程施工的工藝和經驗，了解到公司的質量標準，對自己以后的工作有了更深的體會與認識。

　　在素質拓展活動中使我們學習到團隊協作、突破自己、各負其責，保持整個團隊的最佳狀態，發揮每個人的主動性和參與度。在本次活動中增加了同事們之間的交流，彼此的溝通和分享加強了我們之間的融合和信任。

　　拓展訓練雖然短暫，但對我的影響深遠，我會把學到的東西切實應用到今后的工作中，使自己充分融入到工程項目團隊之中。

2022新入職員工培訓心得體會 篇11

　　我公司 20____年度新招聘新員工培訓工作業已結束，雖然每一位新員工都對此次培訓課程都 有著不同的總結與體會， 但每一份體會都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命 感。 僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學習，希望能給我們帶來新的思路與啟 示。

　　人力資源管理部 20__ 年 9 月 4 日 辦公室周文 入職培訓心得體會 我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會。 我是今年 7 月研究生畢業后進入公司工作的， 能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸! 雖 然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月， 但是在這短短的時間里， 我卻時刻感受著 關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺 正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得 以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這里更有一個廣闊的事業舞臺， 供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得 到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現!我為自己當初的決定而慶幸，我會 永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻! 這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。 首先，我受到了精神上的洗禮。

　　擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們 能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、 對我們新員工的重視。 而且無論 是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、 那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負 責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一 生的寶貴的精神財富!有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的 工作嗎? 其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋 建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認 識， 更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感; 昨天王書記的報告緊扣企業文化建設 的主題， 做了言簡意賅的講解， 使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的 理解， 更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心; 而其他各位領導的講課則 緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解， 更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎!

2022新入職員工培訓心得體會 篇12

　　XX年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：

　　首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。

　　授課效果較好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

　　通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

　　另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習

　　營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。