客服崗前培訓心得體會范文（精選19篇）

客服崗前培訓心得體會范文 篇1

　　教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發老頭蕩然無存。

　　授課的四個內容薪酬、企業文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。

　　其實從xx教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們物業企業本身所存在的核心競爭力。

　　從管理體系中來看，我們具有一個物業公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業主只有一個，即。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業公司相比，唯有體現為少數的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業的潛力及能動性首先要定位企業的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。

　　1、核心競爭力是企業內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。

　　2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。

　　3、核心競爭力是為客戶創造價值的能力，而不是相比對手的優勢。

　　核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創造價值；二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優勢，也就是所謂"不戰而屈人之兵"。

　　雖然不能直接我們企業核心競爭力的.問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。

　　其次，在xx教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像xx公司對領導者的要求。在xx公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統鼓勵對這種"遺產"進行再創造。

　　我對以上的概念深信不疑，但更認為物業的中層領導更應該具有兩種風格來體現管理藝術，第一，要培養自己判斷事物的因果關系；第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。

　　總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發展、讓我明確更高的目標。

客服崗前培訓心得體會范文 篇2

　　通過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。

　　聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

　　朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!

　　徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

　　通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!

客服崗前培訓心得體會范文 篇3

　　我是_年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

　　雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

　　這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。

　　物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執行服務關懷。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

　　與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

　　通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

客服崗前培訓心得體會范文 篇4

　　短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在__開始職業生涯，從里到外做好了準備。___老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，_老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天__老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去__大廈支行實習報道的第一天，_副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過_老師的課程，我對_副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的__老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在_總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同_總營我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在__總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

客服崗前培訓心得體會范文 篇5

　　沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調整，__被調__，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗，所以接受崗前培訓。

　　一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是__處理。現在終于體會到__e當初的辛酸，真的很不容易。

　　面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初___在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

　　客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

　　一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

　　客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

　　二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

　　當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

　　三、道歉，向客戶表示歉意

　　真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

　　四、正確及時地解決客戶問題

　　對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

　　在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

　　第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

　　第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

　　在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客服崗前培訓心得體會范文 篇6

　　短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在開始職業生涯，從里到外做好了準備。黃老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，黃老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天x黃老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去大廈支行實習報道的第一天，x副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過黃老師的課程，我對x副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的x黃老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在x總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同x總營我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

客服崗前培訓心得體會范文 篇7

　　我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

　　內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見x總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！

　　當x經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

　　當第二個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

　　當x總監和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當總監把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環節中是報數，小小的報數，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司里每天早上開晨會都在報數，但又有誰去認真的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候緊張害怕，當這個環節開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。

　　內訓的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網上就可以睡好覺了，等等。

　　在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環節每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環節里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環節中我真的我羨慕他（她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

　　三天的內訓很快就過去了，當第二太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的態度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

客服崗前培訓心得體會范文 篇8

　　今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

　　首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

　　另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

　　關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了嫂子。前幾天嫂子發短信問我近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見手機上有很多跟我聯系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識，我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄。當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴，我認為最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發了句蒼白的“感動”兩個，此時只恨缺乏文。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

　　老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經幼稚的文。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

客服崗前培訓心得體會范文 篇9

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習!

　　從_月_日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

　　學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1.肯定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

　　2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

　　3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

客服崗前培訓心得體會范文 篇10

　　今天參加客服中心的崗前培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個__人，還不錯，聽她的課我還有種看__節目的感覺，呵呵，__人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

　　首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

　　另外我最近在看《撞上快樂》，是__大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

客服崗前培訓心得體會范文 篇11

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

　　從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

　　學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”

　　2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”。

　　3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

客服崗前培訓心得體會范文 篇12

　　20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。

　　還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

　　這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

　　22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。

　　在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

　　“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

　　通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”

　　的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。

　　23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業規劃》以及王肖剛的《旅行社（業務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

　　在這期間，我們也深入學習了很多關于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

　　合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業發展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

　　此致

　　敬禮

　　學員：趙郭翔

　　20xx年x月x日

客服崗前培訓心得體會范文 篇13

　　我榮幸地成為育才學校教師隊伍中的一員，開始了自己人生新的征程。學校為了使我們新教師盡快適應教學工作，特地對我們進行了為期三天(8月22日—8月24日)的崗前培訓，這次新教師培訓的內容十分豐富，包括對教師職業道德、教師心理狀態調整、班主任的班級管理工作、教學工作規范和教法經驗交流等諸多方面的系統學習。對于每一節培訓課，我都非常認真的聆聽，積極參與到課堂活動中去，也工工整整的做了筆記。回憶這幾天的學習過程，感覺收獲頗大，下面就具體談談培訓的一些心得體會:

　　首先，培訓使我對育才學校的教育有了新的了解。 在校長和主任們的帶領下我們對育才學校的教育概況做了詳細的了解，包括育才學校教育的工作標準、工作作風、辦學理念、教育工作者的口號等多方面的情況。讓我最深的感受就是育才是揭陽民辦教育的一朵奇葩，我以成為育才的一員感到自豪，在今后的工作中秉著懂得感恩，低調做人，高調做事認真的態度對待我們周圍的一切。陳主任說以主人翁的態度投入到工作中去，這一點給我留下深深的印象。 第二，培訓使我對教師這一職業應該具備的道德有了更加深刻的認識。讓我學到了很多作為教師應該具備的職業道德素養。良好的師德是教師對社會的要求;良好的師德是教師素質的重要組成部分;良好的師德還會產生職業幸福感。正如陶行知所說的“真正的教育是心心相映的活動，唯獨從心里發出來，才能達到心靈的深處”。我想，作為新教師，要向那些在教學崗位上辛勤工作的優秀教師學習，學習他們那種不怕苦不怕累、樂于奉獻的精神。教師是榜樣，因為學生受教育的過程就是人格不斷完善的過程，教師的人格魅力是不可估量的，教師是學生成長的引路人。教師是管理者，教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。教師是父母，作為一名教師應有愛心，就像父母對待孩子百般呵護，所以我們說教師是父母。教師是朋友，所謂“良師益友”，就是強調師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。教師是學生的心理輔導者，教師應了解不同學生的心理特點，有針對性地培養每個學生健康的心理品質。

　　第三，讓我明白了要隨時調節自己的心理狀態以適應自己的工作。 作為新教師，一定要讓每個學生感受到愛。這不僅要有愛的情感，而且要有愛的藝術。比如要做到了解學生，成為學生心靈不設防的朋友，還要理解學生，公正地對待每一個學生，愛=情感+行為+藝術。而且，一定要讓學生感覺到愛，比如利用目光的接觸、語言的接觸、利用家長來訪、背后表揚學生還有尊重學生等方式，讓學生充分感受到老師到他們的愛是無微不至的。

　　第四，通過培訓，我認識到新教師要適應教學環境、生活環境、人際關系環境;認識到我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師;做一名能時刻反思自我的教師，做一名關愛、了解學生的教師;認識到我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭取在教學中獲得更大的發展。認識到教師的專業發展要靠自己“多讀書、勤實踐、善積累”。因此，我們要以高度的責任心對待工作，踏踏實實、一絲不茍，精心準備好每一堂課，用心上好每一節課。用真心關愛每一位學生，最大限度地理解、寬容、善待每一位學生，以微笑面對學生，努力成為學生心目中的好老師。終身學習，博覽群書，不斷進取，善于總結反思。

　　第五，校園事故的預防與處理。

　　李主任給我們講解了《校園事故的預防與處理》。安全責任重于泰山，學校安全是學校工作的重中之重,學校安全連系千家萬戶的幸福問題，也是學校領導和全體教師最擔心的問題。李主任的講座有理論，有實踐，有法有據，對提高教師的安全防患意識，抓好學校、班級安全工作管理有很強的指導性，使我聽了覺得受益匪淺，在以后的工作中要知崗明責，提高警惕，確保每一位學生的安全。

　　第六，提升課堂教學技能，成就教師專業成長。

　　陳主任和我們進行了教學交流。通過交流，我了解了只有在課堂中能激發學生興趣、拓展教學樂趣的老師，才是一名好老師。所以，首先我就得要求自己應具備最基本的專業知識和基本技能。其次，教學內容應盡量新穎豐富，讓學生有所得。教學方式的多樣化，可引起學生的新鮮和好奇，兩者都可以使學生獲得精神的滿足而產生學習的興趣，特別是教學方式的多樣化，最能吸引學生的興趣。另外，集體氛圍對其在成員的學習動機、個性有重要的影響。所以，努力形成一個相互競爭又相互理解和支持的集體氛圍，對培養和激發良好的學習動機有著積極的作用。

　　在這三天的培訓中給了我很多啟發，我不要做一名教書匠，我要努力成為專家型的教師，向我的學生們傳授知識、啟迪智慧、點化生命。所以，我們沒有理由不具備特殊技能知識，沒有理由不學習，不提高自身素質。志存高遠，自強不息，我要起航啦!

客服崗前培訓心得體會范文 篇14

　　時光飛逝，轉眼間，為期一年的實習工作與生活將在海淀醫院拉開帷幕。我相信在這里我將健全知識體系、強化操作技能、開始人生理想之行。初來之時，醫院領導老師的親切與關懷讓人在他鄉倍感溫馨。盡心組織的崗前培訓更讓人眼前一亮，其內容言簡意賅，概括性強，將為今后的工作起建設性綱領作用。崗前培訓，時短意重，收獲頗多，感觸頗深。

　　體會一：以病人為中心，個人情緒遠離工作

　　醫務人員是為病人服務的，現實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產生不可估量的負面影響。故提高自身心理素質，快速的自我調節能力顯得尤為重要。

　　體會二：強化基礎，治病治本

　　注重基礎知識，全面系統深知疾病本質，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質量高度負責的態度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經濟壓力。

　　體會三：嚴謹求實，規范行為

　　在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內感染的發生。規范行為，嚴防開空手術，遺留異物等事發生。

　　體會四：醫法同在，相伴而行

　　每一位醫生后面都站著一位律師。在醫患矛盾尖銳，醫療糾紛、醫療事故頻發、醫生所處環境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫學文書內容須實事求是，有理有據，敷衍了事的態度貽害無窮。

　　體會五：全面發展，豐富生活

　　希望自己能在海淀醫院表現良好，所學多多。最后祝海淀醫院成為全國一流實力強勁的醫院。

客服崗前培訓心得體會范文 篇15

　　在為期五天的培訓中，我們較為系統的了解了財務制度、資金監管、農橋一折通、內部管理廉政教育等方面的內容，并且對公文寫作、信息安全等一些與實際工作密切相關同時又缺乏了解的方面進行了學習。在這次短暫而充實的培訓中，我始終認真嚴謹地投入到學習中，認真完成了培訓任務，更得到了很多教育和啟發。

　　一、增進了相互了解和精神熏陶

　　通過此次培訓，我們新進人員共同學習探討，增強了彼此之間的了解和溝通。同時，此次進行講授的都是各部門的科長，他們不僅有著深厚的文化素養更有著豐富的'實踐經驗，經過這次培訓，我們不僅增長了理論知識，也對他們深入淺出、貼近實際的授課方式印象深刻，更加感受到了每個領導的個人魅力，以及嚴謹、認真、負責的工作態度。這些都值得我們好好學習。

　　二、明確了自我角色和工作任務

　　通過這次的培訓，我認識到作為財政系統的一員，所要接觸的事務是方方面面的，單憑自己在以往的學習和工作的經歷無法勝任這一職位對人的要求，特別是鄉鎮財政所，更直接接觸群眾，所面臨的問題也會更加的復雜多變，我們必須把自己放在一個學習者和服務者的位置上，不斷吸納新的知識和經驗，更多的接觸新事務，更多的請教老前輩，提高自己的綜合素質，才能在以后的工作中處理問題更加得當，以便更好的服務群眾。

　　三、增長了知識和能力

　　為了使我們盡快了解財務職責所必需的基本知識，為今后的工作做好準備，這次培訓在領導的精心考慮下安排了多方位的學習內容，深入到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工作中會遇到的問題，使我受益匪淺。通過這些理論學習，我了解了工作方向，提高了自身覺悟，也掌握了一些技巧和方法。知道了許多以前從未接觸過的一些工作內容，熟悉和了解了財政系統的基本情況。明確了工作的基本要求，豐富了自己的基本知識和技能，更增強了工作的責任感。相信有了這次理論學習，再加上以后工作中的經驗學習，可以更好地鞏固此次學習的成果。

　　最后，我會以這次學習培訓為動力，加強學習、勤奮工作、開拓創新，以飽滿的精神和昂揚的斗志、良好的作風投入到以后的工作中，通過此次培訓，我深刻認識到了自己的不足以及后續需要努力的方向，更懂得了只有不斷學習，不斷提高自己才能在以后的工作學習中為財政這個大家庭盡到自己的一份力。

客服崗前培訓心得體會范文 篇16

　　在我進入到崗位正式的工作之前，我也是在同事的帶領下，進行了培訓，對于工作有了更多的了解，清楚工作的方法是怎么樣的，也是有一些實操，讓我知道要做的事情流程是如何的，我也是對于這次的崗前培訓有一些心得體會。

　　作為實習生，我是來學習的，當然也是來工作的，從培訓里我也是明白，我所做的事情并沒有特別的難，也是由于我們是實習生，所以公司對于我們的要求沒正式員工那么的高，但是我也是要努力的去做好，從培訓里，我也是意識到，這些看起來簡單的工作，其實并沒有我想的那么容易，是需要我們付出很多，真的了解了工作，才能去做好的，培訓里也是教了我們很多，告訴了我們工作的一些方法，模擬的時候，我覺得工作還算是簡單，但是也是由于是模擬，所以面對的情況比較的簡單，如果真的工作，我想也是會比較難的，所以培訓之中，我也是認真的去學，記好筆記，避免到時候真的上手之后，才發覺到培訓的重要性，同時也是培訓讓我知道，工作的學習是更加的有針對性的，不像在學校，怎么學都是可以的，而工作里面，學的只是對工作有用的，其余的都是不會去學的。

　　培訓也是讓我意識到工作得去對公司負責，而不像學習，只要學了就好了，是更多的對自己來負責，但是工作里面，既然公司招了你來做事情，那么也是需要去付出，去把事情給做好的，通過培訓我也是意識到自己也是有很多的方面是不足的，像對工作的了解，對于自己的崗位認識也是和以前有了很大的差別，并且讓我清楚，要做好事情，不但是培訓中要學好，到了做事情的時候，也是要更加的認真，多去反思，多去總結工作的經驗，來提升自己工作的能力，通過鍛煉來做的更出色，而今培訓也是結束了，要進入到崗位上，有一些緊張，但是也是有了更多的自信，我想和我剛進入公司相比，現在我也是能更好的去做事了，當然也是需要得到同事們的幫助，光靠自己也是不可取的。

　　培訓讓我明白，有缺點沒有什么關系，去改變就好，不會那么就去學，做不好，那么就去多做，只要自己付出了，按照要求給做好，那么也是會有收獲的，同時也是要把事情給做好，取得一個好的結果。我想進入到崗位，我也是會更努力的去做工作的。

客服崗前培訓心得體會范文 篇17

　　十月十二號我們懷著無比激動的心情前往黃石收費站，開始了我們武黃高速新員工入職培訓。通過這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的理解，也讓我萌發了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓工作中，我學到了很多東西，從中也得到了很多樂趣。

　　曾經坐車經過收費站的我，以為收費只不過是簡簡單單的重復性操作，現在的我終于明白收費工作雖存在著一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。

　　在這次培訓中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實。因為收費站的管理都是半軍事化的，所以培訓過程中，我們每天都要進行軍訓，雖然每天都特別累，但是，軍事化的。鍛煉讓我明白了紀律的重要性，規章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規矩不成方圓，而作為高速公路上的工作人員，更應該在有限的空間里遵守規矩，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

　　培訓過程中，各個所里優秀的內訓師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務禮儀在收費窗口當中的應用》。之前沒有進入收費站工作的時候，每次經過收費站看到收費員整齊的服裝，和藹的笑容，標準化的手勢都會覺得像一道靚麗的風景線，給人輕松自然的感覺。如今，我也是他們當中的一員了，深知服務禮儀在服務行業的重要性。

　　通過這次課程，讓我明白了，看似簡單的手勢服務，要保持八個小時的標準化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。內訓師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費一線工作十幾年，一直能保持飽滿的精神狀態，和藹、熱情的服務于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評。聽完后，我感觸良多。收費站的工作，雖然簡單枯燥，卻不乏這些愛崗敬業，樂于奉獻的工作者。我們應該向他們學習，在工作中本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做好微笑服務。把微笑服務貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作的環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象，也能贏得廣大司乘對我們工作的理解和支持。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

　　最后，要感謝單位給我們提供這樣一個學習的平臺，讓我們更好的揚帆起航。

客服崗前培訓心得體會范文 篇18

　　連續聽了九場講座，雖然有點累，但是收獲頗多。所以，很慶幸能有機會參加這次培訓。像打開了一扇窗。

　　聽著xx老師所帶來的分享，總的感觸是“xx學校”之所以牛逼確實是有原因的。聽講座，就像“一百個人眼中有一百個哈姆雷特”。受原先知識經驗與個人興趣的不同，故而聽的關注點也會不同。也總會有一些人、一些觀念，讓人印象深刻、回味無窮、受益匪淺。

　　校長的講座內容首先以“什么是好老師”來引發我們的思考，這個問題放在新老師崗前培訓實在是明智之舉！對我而言，從沒有如此認真仔細思考過這些問題。在想這個問題的時候，一方面，我意識到原來我身上已經具備了一些良好的教師素養，另一方面，也看到自己真正離成為一名“好老師”還有哪些待完善的區域。然后，x校長對8種課堂管理技能（信息處理：民主決策、約定、單元組、學習卡、呈現、檢測、記錄、空時）和4種學習方（接受式、自主式、合作式、傳授式）進行了介紹。最讓我印象深刻的是在信息處理：民主決策方面所提及的“二次排序”方法，很實用！如果說前者是重實操技術的話，那么后面對學習方式“傳授式”的探討便是重理論（“學習金字塔理論”）。“方法論”背后都是強強的“世界觀”的支撐！讓我不禁想起自己所教的心理課所要注意的一點，不是你瞎想上啥內容就上啥內容這樣簡單，而是得時刻記住理論的指引作用。此外，還讓我受益頗深的是在對“開展團隊活動”時評價的指標是緊扣團隊組建（名稱+人員+分工）、目標任務以及表達呈現這幾個方面。往往在點評的時候不能點評到位。

　　xx老師是一名高中的班主任即語文老師。他以自己的親身經歷就教學中的“聽、思、練、行”一一進行了匯報，活生生的榜樣學習對象！他剛進體驗的感受的分享起初讓我心“一顫”，尤其是他所提及的“潛規則”（“試卷不過夜”、“推門聽課”）也太恐怖了吧！新手的我做好準備了嗎？再仔細一想，大家都是這樣成長過來的。果然收入與付出是成正比。在我原有的“多聽”教學圖式模塊中補充了一條（以前只是想到可以多聽不同科目的課），那便是既要聽經驗教師也要聽青年教師的課。嗯，的確是不錯的思路。“多思”上的觀點，我和xx老師的觀念一致，并且覺得在這方面做的不錯。“多練”是采取多參加公開課、賽課的形式來提升能力，這一塊是自己的“不舒適雷區”。大膽表達，展現自己是我要慢慢鍛煉的地方。做好跨出這一步的準備了嗎？跳出舒適區，是邁向成功的第一步。“多行”，xx老師舉的例子為要想辦法多讓學生主動找老師溝通。在他與學生談心的過程中，我看到班主任老師在做著和心理老師相類似的工作，給我的啟發是后期心理工作可以嘗試開展的一個方向可以給班主任工作中介紹引入更多心理學上的元素，使其達到更好的受益師生。這個想法讓我看到了心理老師潛在的價值之處。

　　副校長最讓我印象深的是他自身的特色。作為老一輩的教師，普通話不標準的硬傷并沒有讓他在教師行業中淘汰。究其原因，可以肯定的是他一定用了他的長處彌補了短板，讓其在教育界依舊閃閃發光發亮。由此可見，倘若一方面存在缺陷的話，仍然可以采取補救措施。人無完人，別氣餒！充分挖掘并利用自身的長處同樣可以。而關于他提到的“課堂設計要精彩”，就師生互動安排之課堂提問可以提前準備對新老師來說的確是很好的一條建議。這個問題之前在實習的過程中經常遇到，提問的藝術也是靠平常慢慢的積累而來。當他給我們展示本部學生跑操的視頻以及就大課間效率效果的落實工作來看時，原來大課間的魅力可以這樣大。日常行為細節中見用心之處。如何在看似很平常到位事情中，做好、做出特色需要我們走心、細細思量。在談及教育的作用時，除了耳熟目染的學知識以及讓學生接受到德育之外，還有一個重要的作用便是開眼界。多棒的字眼呀！“開眼界”！很喜歡這個提法。真正能做到“開眼界”這一層，對老師各方面的能力有了更多的要求，保持謙卑的學習之心便尤為重要。

　　而對于xx老師提到的教研篇中的教學總結與微型課研究（嘗試對教學工作進行歸納、小結，總結經驗，每學期寫一篇有關的論文或經驗總結）很吸引我。之前在心中萌發了想做相關課題方面的論文，讓我覺得把想法轉變成實際行動又增添了一份新的力量。xx老師談及到了自己當時所處的年代讀書的目的就是為了遠離“雙搶”。相比較之下，現在的學生很多對自己讀書的目的都沒有清晰的認識。的確，這個現象很普遍，何止學生，有時候作為老師的我們對自身的目標都缺乏認識。如何更好的做到，需要師生共同挖掘。“積極適應，做一個有成就感的老師”，校長的確是這樣一位老師。他的教學史就是他的成長史，而他今日所取得的成績與其辛勤的付出絕對是脫不了干系。“語文課像一首流淌的歌”的比喻更是讓人久久不能忘懷。所任教的任何科目能達到此等水平，那真是一件幸福感與成就感并存的事！“積極適應”作為標題的前部分，也是明智之舉的字眼吶！當邁出大學的校門，社會關系便也變得復雜起來了。除了“學生”這一身份，至少是多了三層身份：師生、同事、下屬。做好角色的轉換，是積極適應需要考慮的第一要素。寫到這里，腦中不自覺的浮想起新手型教師到專家型教師的成長歷程第一階段：關注生存階段。確認過“眼神”，是一枚新手型教師真沒錯。

　　……

　　干貨太多，無疑，對于新手，還是想說那句話，像打開一扇窗。回想第一天校長拋出的“什么是好老師”這一問題以及這九場講座，我想“走心”兩個字是對其最高、最佳的概括。凡事多走點心，多用點心的確足以干成事。

　　在最后的分享與討論環節，我想用兩句話來概括我當時萌發的想法。“年輕的人啊，激情與狂妄在風中飄搖。”聽著大家對這幾天的培訓分享與對即將走向工作崗位的期許、憧憬與希望。讓我看到了一群滿懷教育信念與激情的青年教師。我們這群人是多么的美。或許，正如我們組的主任在分享總結中所說的那樣，做好真正從事的工作會與我們理想化的有所出入的準備。所以當現實與理想不同時，這種激情能否保持住？是否骨血里的那份眼高手低的狂妄勁致使你偏離了原來的初心軌道？一不小心，激情就會轉變成狂妄，倘若有著正確的把捏：“就像初升的太陽，世界等著來照亮”。

客服崗前培訓心得體會范文 篇19

　　我是一名剛入職xx院的護士，有幸和其她新進護士一起參加了醫院組織的新進人員的崗前培訓，通過三個月的培訓，我們在各個方面都有了很大進步。

　　作為一名新上崗的護理人員，上崗前有很多的情況需要去熟悉、去適應，醫院給我們提供了一次寶貴的學習機會，培訓期間，我收獲頗多，感觸也頗多，深刻體會到護理工作的神圣、偉大又平凡、瑣碎。

　　醫院對我們這次崗前培訓非常重視，護理部組織各科護士長和一些優秀的護士為我進行理論培訓、實踐操作現場示范，分別進行了心肺復蘇、靜脈輸液、無菌技術操作等十五項護理技能操作，讓我們看細節、抓重點，更好地掌握各項護理操要點。看似一項簡單的護理操作，卻需要我們謹慎細心完成每一個流程。

　　千里之堤毀于蟻穴，一個小小的失誤可能造成患者的生命危險。比如在靜脈輸液的過程中，不認真進行查對，就有可能誤將其他患者的液體誤輸入到另一個患者體內，這樣極有可能釀成大錯，造成嚴重的醫療事故，嚴重影響到護理人員自身以及醫院的聲譽。因此，我收獲頗多，感觸也頗多，深刻體會到護理工作的神圣、偉大又平凡、瑣碎。

　　醫院對我們這次崗前培訓非常重視，護理部組織各科護士長和一些優秀的護士為我進行理論培訓、實踐操作現場示范，分別進行了心肺復蘇、靜脈輸液、無菌技術操作等十五項護理技能操作，讓我們看細節、抓重點，更好地掌握各項護理操要點。看似一項簡單的護理操作，卻需要我們謹慎細心完成每一個流程。千里之堤毀于蟻穴，一個小小的失誤可能造成患者的生命危險。比如在靜脈輸液的過程中，不認真進行查對，就有可能誤將其他患者的液體誤輸入到另一個患者體內，這樣極有可能釀成大錯，造成嚴重的醫療事故，嚴重影響到護理人員自身以及醫院的聲譽。因此，我們必須加強護理技能訓練，熟練掌握每一項操作技能，爭取早日成為一名合格護理人員。

　　這次崗前培訓讓我們既學到護理人員相關的理論知識，又掌握了一些重要的操作技能。我知道，作為一名護理人員，這些都還只是開始，后面的路任重而道遠。我們必須始終保持學習、競爭的心態，在工作中踐行“以病人為中心，以質量為核心，全心全意為人民服務為宗旨”，不斷迎接前進道路上的'挑戰，克服難關。

　　培訓結束，醫院為我們舉辦了一場匯報演出，把我們三個月以來學到的十五項護理操作技能，以情景劇的形式在各護士長及部分護士面前進行一次表演，我們十五個人以良好的精神面貌及心理素質，完成了一個半小時的演出。我操前心里很緊張，從來沒有在這么多人面前展示過自己，生怕自己出錯，護理部的幾位老師不斷地鼓勵我，給了我信心，非常感謝醫院給我們展現自我的機會，通過這次匯報演出，也鍛煉了我。

　　今后的工作中，我們會勤學、勤問，多請教，努力完善自我，勝任工作。既然選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓醫院放心、患者信任的護士。