保險培訓總結心得體會(精選3篇)
保險培訓總結心得體會 篇1
懷著空杯的心態和期待的心情,我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省份公司第4期組訓培訓班。通過20余天的積極參與和全心投進,我在對壽險的知識、態度、技能和習慣等各個方面都獲得了長足的進步和可喜的成績,這一切的獲得,與領導的幫助和指導是分不開的,假如沒有領導的關心,我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝!
培訓班的課程緊張而有序,培訓班的氛圍嚴厲而又活潑。回首難忘的日晝夜夜,收獲很多,感慨萬千,現向領導匯報以下:
一、態度決定一切,理念產生氣力。
第4期組訓班有兩條醒目的精神標語:一條是壽險是人才的事業,人才是教育的事業,教育是培訓的事業;另外一條是我為壽險而來,我為成功而來,我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘,時刻牢記在心,把首先端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:態度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性,才能使行動變自發為自覺,才能產生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。
第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個題目:在培訓班進程中如何學習,想學到甚么,學習后對自己有哪些期看我覺得,首先要明確目標,建立信心,理論聯系實際,嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起,腳踏實地朝大目標走往。不但要以飽滿的熱忱,專注的精神來聽好每堂課,同時也要學習講師的授課技能,互動的豐采,也要與各個地區的伙伴多溝通,多交換,從他們身上吸取更多的營養和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點,有著非常優秀的品格值得我往欣賞和學習。這樣的機會,人生能有幾次有甚么理由不往珍惜和努力呢積極向上的態度是進步的根本保障,良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比他人多付出一點,總比他人多努力一些,總比他人多學習一分,離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣,體現組訓風范。
成心練功,無意成功。所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的進程。所以,良好習慣的養成對成功是相當重要的。一個人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎曲折坷。專家統計,一個良好習慣的養成,最少要經過37次的反復練習才能構成,而即構成的好習慣,可以陪伴其一生,一流組訓的風范,要從培養良好習慣開始。在培訓班里有很多細節上的規定,比如椅子及時回位,上課手機不能攜帶,就餐不得喧嘩,保持四周整潔衛生,著裝整齊講求,嚴格遵守作息時間,嚴格履行請假手續等,這些都充分體現了老師們的良苦專心。
一支招之即來,來之能戰,戰之能勝的部隊必定是一支習慣良好,紀律嚴明,作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和練習是緊張而又愉快的,大家都以尋求競爭、尋求出色、尋求挑戰的全新精神來投進,整合舊知識,學習新技能是目標,同時,我以為,良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的進程,培訓班是個很好的提升機會和修正的基地,由于在這里有來自八閩大地的伙伴們的友誼提示和忘我幫助,也有各位講師的嚴格監視和熱情關心。濃厚的學習氛圍和環境,無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里,我的紀律是滿分,這與我努力培養良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一位管理者與輔導者,本身必須具有光輝與正面的形象,以身作則,用實際的行動來感化和影響伙伴,做語言和行動的雙偉人,這樣才能獲得很好的效果。一流組訓的風范的養成,要從大處著眼,小處著手。大目標的設定是不可缺少的,由于這是奮斗的方向和期待達成的境地,但平常生活中細節小事就能夠體現組訓的修練功底,正所謂:細微的地方見風范,毫厘之優定乾坤。
三、充實知識教育,提升專業技能
國壽股份制改革,帶給公司全新的機遇,同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理,如何迅速有效地拓展市場,如何健全和完善教育練習體系,如何進步營銷員隊伍的整體素質,
如何突破思惟有所創新等等一系列的題目已成為擺在我們眼前迫在眉睫亟待解決的課題。事實和實踐證明,只有通過專業培訓和規范教育,提升各級主管和一線銷售職員的綜合素質,從而進步公司營銷業務的核心競爭力,才能從根本上保證業務的延續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講,充實營銷知識教育,提升國壽專業技能是第4期組訓班的核心要求,也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺進深,深進淺出,可以體會到是經過老師認真斟酌,周到安排和精心設計的。第一周的課程是導進性和結構性的,主要包括組訓職員的工作職責和基本工作模式,壽險營銷團隊的經營運作,壽險公司的組織情勢與結構,國壽的雙成企業文化,一流組訓的風范等。第二周課程轉進實踐性和具體操縱性,包括如何填寫工作日志,如何進行活動管理,如何經營日志的批閱與指導,職場輔導要領,團隊亞文化建設等。
第三周課程有:如何安排行事歷,如何進行業務推動,如何培養企劃力,如何撰寫企劃案,如何進行溝通和鼓勵,營業單位kpi指標分析,職場練習要素,XX版基本法,愛心鼓勵會和經營總結會等。每節課對我來講都是受益非淺的。其中:李俊勇講師的kpi指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業單位各項經營成果的分析和解剖,構成系統化的指標和規范化的報表,使僵硬和冰冷的數字產生強烈的視覺沖擊效果,用數 字說話,用指標來糾正目標,用分析來查明題目,用最好方案來解決題目。這些對本來粗放型經營的單位來說,具有相當現實的指導意義。業務報表體系的建立,不但要直觀易懂,導向突出,同時盡可能做到格式同一,避免工作量過大而影響業務報表的質量,更重要的是要將可用資源優化配置,爭取價值最大化。正確、科學、完全也是對業務報表的基本要求之一。
系統設立業務報表并進行指標分析的終回目的是發現題目和解決題目。作為一位職場的組訓,唯一發現題目的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判定,將發現的題目鎖定下來,并應用科學的方式來分析出題目產生的緣由,根據緣由設計解決方案,只有這樣的方案才能有的放矢。有關職場練習的7節課,重點是要提升組訓職員的輔導和培訓業務員的能力。通過輔導和培訓,將組訓所學的知識有效地轉移到業務伙伴的身上,并通過業務伙伴的展業,將知識轉化為生產力,從而到達業績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地練習呢首先要營建溫馨的氛圍,鼓勵全員參與,激起業務伙伴提升素質,出色成長的欲看;其次,要以培養能力為動身點,一切課程的設置,專題的選材都必須順從業務伙伴的需求動身,以創造績效為回宿。做到需甚么練甚么,缺甚么學甚么。同時,要使伙伴們明白,練習是雙向的交換,是互動的進程,不是傳統的、簡單的教與學的老模式。專業知識是組訓發揮水平的基礎與動身點,只有把基礎夯實,才能構筑騰飛的平臺。
四、技能必不可少,演練實戰是寶
市場如戰常要想贏得戰爭,光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航,期待變革的大好時期,同時,營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。組訓作為一位保險教練,除要讓動運員把握豐富的知識,端正的態度,良好的習慣之外,實用的技能是必不可少的。而技能的提升不可能在一朝一夕完成,必須通過大量的實踐和演練,最后讓市場來檢驗可行度。 本次培訓班固然課程上已結束了,但新的征程剛剛開始。
保險培訓總結心得體會 篇2
轉眼間培訓班的課程已經結束,經過十余天的學習,我想我們每一位學員都有著很大的不同的的收獲。對于我個人,我認為這次培訓班舉辦的非常有意義,非常有必要,因為它不僅讓我充實了更多的理論知識,更讓我開闊了視野,解放了思想,打動了內心。無論是從以前的工作崗位到現在的工作中,從聽課到交談,還是從所聽到所聞,每時每刻、每一堂課,都讓我有所感悟和感動,更是有著許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同縣市區、不同工作崗位的學員們聚集一堂,相互交流借鑒工作經驗、思路方法,較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。
因此我想自己在以后的工作中要想有好的發展,必須改進自己,并做到以下幾個方面:
一、盡快完成自身角色轉換
知識改變命運,學習成就未來,通過這十天的培訓,我學到了很多知識,在開班儀式中文老師就講到從學生過渡到公司員工,以前在學校學到的東西跟我們現在工作中豪無關聯,這就需要我們自己轉變角色,也是這次培訓的目標。雖然我不像其他學員是剛離開大學校園踏上工作崗位,但新的工作環境、生活習慣、角色要求都發生了很大變化,心中難免也有些惶恐不安。雖然十余天的培訓已經使我在生活習慣和思維方式等方面得到很大的改善,但在很多方面仍需加強鍛煉,比如多與同事溝通交流、遇到問題虛心向前輩請教、摒棄眼高手低等等。英雄各有見,何必問出處,進入新的環境,必須忘記在之前的工作崗位中取得的成績,一切重頭開始,只有保持放空平和的心態,給自己正確的定位,才能使自己在最短的時間內進入自己的角色,融入到公司的和諧氛圍中,成為一名合格的公司員工。
二、盡職盡責,有認真的工作態度
一個積極樂觀的工作態度,做到愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,是我們每位學員必須具備的基本素養。在培訓中文老師講到:工作中無小事,心中常存責任感。要有為自己工作的心態,開心的度過每一天。同時老師在課堂中還說:保險事業現在正處于蓬勃發展的快速上升期,公司為我們的發展提供了很好的機會,而機會只偏愛有準備的人,能否抓住機會、利用機會,關鍵在于自身的準備。臺上一分鐘,臺下十年功,同樣的,要想成功地抓住機會,就要盡職盡責,養成認真的工作態度,切忌投機取巧,坐享其成。一份耕耘一份收獲,相信只要態度端正、腳踏實地、團結、負責、勤奮、進取,一定會獲得應有的回報。
三、不斷加強專業知識學習,以提高自身業務技能。
這次的培訓,內容非常豐富:首先,介紹了公司的發展歷程與企業文化;然后,講解了保險法基本原理、車輛基礎知識、保險條款等財產險的基礎知識;其次,學習了在不同工作崗位中的專業技能;另外,還向我們提供了員工禮儀規范、溝通技能等方面的培訓。講師們的精彩講解、風趣的授課風格,使我們在輕松愉悅的氛圍中掌握了所需要的技能,當然,這種專業知識的學習不是一蹴而就的,需要我們在以后的工作和學習中不斷的去完善。以便于使自己更加專業,也能更好地服務于客戶。
四、從細節入手,做好身邊每件事。
以前知道,做事需要注意細節,知道細節決定成敗。但是這一次讓我發現,不光是做事需要注意細節,做人也不例外。突然覺得自己在這些方面還是有很大的缺憾的。首先是儀態,佝僂著背,微低的頭,總給人一種不自信的感覺。這樣不好,我一定得慢慢改正。其次是言行舉止,說話和做事時都得養成良好的習慣,學會站在他人的角度,為他人著想。竟然是細節決定成敗,那么我一定要時刻提醒著自己,改掉壞毛病。
五、注重團隊協作精神
這一次我才真正體會到了,什么是團隊精神!在這次學習中,我們分為十個小組,每一個小組都有任務。以小組為單位,我被選為小組長,也接受了一個非常艱巨的任務。同時還要組織小組的學員一起編排一個文藝節目,并在培訓結束的晚會上展演。這就意味著我們的休息時間要比其他學員少很多,但是我們都毫無怨言,并且每一位組員都為整組的榮譽積極努力著,最后我們小組出色的完成了老師安排的任務。通過這些讓我知道,經營一個團隊首先需要集體確定一個目標并為這個目標而努力,其次可以分工協作,第三就是迅速補位幫助,不能各做各的,這樣目標就會圓滿達成。我想這才能真正地體現團隊精神。
保險培訓總結心得體會 篇3
隨著醫藥衛生事業的發展,患者對醫療及藥學服務需求的增加,如何合理地使用藥物,使藥物的應用更加安全、有效、經濟已成為醫務工作者及患者關注的問題。為加強藥師素質適應醫院藥學的發展,*年**月醫院批準我到*醫院參加為期1年的心血管專業臨床藥師培訓。*醫院是衛生部第一批臨床藥師培訓基地,臨床藥師的培訓已做到了專業化、規范化、標準化,臨床藥學的發展也走在全國前列。我在這一年的培訓時間里,首先參加了1個月的專業理論課程學習,系統學習了診斷學、醫學倫理學、醫學心理學、交流與溝通技巧等基礎課程,然后進行了11個月的臨床學習,主要在心內科,一年中有幸與1-5期臨床藥師帶教培訓的老師一起參加學習,并從這些充滿朝氣的優秀藥學專業人員身上學到很多東西。下面將學習經過總結如下:
一、遵紀守法,樹立為患者服務的思想
明確思想,端正學習態度,嚴格遵守醫院及科室的各項規章制度,勤奮學習,踏實工作,不遲到、早退。臨床藥師是為醫師、護士服務,為臨床、為醫院服務,更是為所有用藥者,包括患者,提供優質服務的專業人員。只有這樣才能真正體現出“以病人為中心”的醫療服務理念,盡自己的能力為患者解決實際問題。
二、努力鉆研業務,不斷提高自己的專業水平
WHO 20xx年在溫哥華的一個咨詢會上給出了明確的定位,將臨床藥師定位為:照護者、決策者、溝通者、領導者、管理者、終生學習者、教育者。要成為一名合格的臨床藥師需要不斷地學習,提高自己的專業素質,并在工作中不斷地實踐和積累,鞏固原有的藥學知識,與時俱進。通過閱讀專業期刊,參加有關藥物知識講座,掌握國內外最新的藥物信息和用藥動態,從各方面擴大自己的知識面,優化自己的知識結構。
當然,學習的方式是多種多樣的,如參加各類學習班或者研討會,讓自己開闊眼界。在這段進修時間里,我盡量抓住每個學習的機會,從高血壓冠心病的診治用藥策略到急慢性心力衰竭的治療指南,從面對醫生的各種新藥推廣會到國內外知名專家的專題講座等,感覺都受益匪淺。不僅使自己增長了新的專業知識,還認識了一些新的臨床藥師朋友,一起分享臨床藥學工作中的心得。
除了院外學習,院內也有很多相互促進的機會。在醫院藥劑科,每個月第一個星期一下班之后都有一個藥學知識講座,藥學部的領導帶頭主講,自選主題并制作課件。每期講座,主講人講完后,就會提出相關問題進行討論,每個人都可以投入到其中和大家一起分享多年來的藥學工作經驗。除此之外,藥學帶教老師每周還要召開一次臨床藥學小組會議,由臨床藥師、學員分別匯報本周內的工作情況,并就遇到的問題進行分析、討論,并將自己所學到的新知識、新內容制作成課件講解。 最讓我感動的是,這里的每位臨床帶教藥師都非常認真執著,遇到用藥問題都會仔細查閱國內、外相關文獻,并將資料總結反饋給醫生,這樣一來,醫生往往會被他們的精神打動,主動邀請臨床藥師參加會診,共同討論藥物治療方案。我始終記得藥學部主任講過的一句話:“臨床藥師要想和醫生站在同樣的高度上看問題,還需加倍努力。”
三、規范化臨床藥師培訓工作方式
1、堅持臨床藥師下臨床,實際參與患者的診療全過程。
①按照衛生部對臨床藥師培訓的要求,藥學帶教老師需同培訓學員一起堅持每天下到臨床科室,參加臨床科室的交接班、查房、病例討論、會診等一系列診療活動,觀察患者在診療過程及護理環節中與藥物相關的注意事項,對學員進行教學講解,同時帶領學員學會與醫護人員的溝通技巧,共同探尋最適合于患者的個體化治療方案,盡可能保證患者的最佳治療效果。另外,由醫院教務處與臨床科室溝通協調,指定具有副高以上職稱的醫師作為臨床藥師培訓的臨床帶教老師,負責臨床藥師在參與臨床工作中對疾病診斷、鑒別、治療等方面的教學,與藥學帶教老師一起共同完成對臨床藥師培訓的相關工作。在參與臨床患者的診療過程中根據臨床科室的實際安排,受訓的臨床藥師與固定的管床醫生結成“一對一”的互助組,共同管理一定數量的病人,因此臨床藥師必需掌握一定的臨床相關知識(如:臨床診斷學、實驗室診斷學等),同時要熟悉掌握常用抗高血壓藥、抗心律失常藥、調脂藥以及抗菌藥物的適應癥、用法用量、不良反應、禁忌癥、藥物相互作用、藥代藥動等方面的內容。臨床藥師的培養需要專科化。如在心內科學習期間,需熟悉心血管系統常見病的診斷、治療原則、治療藥物等內容,對常見的心血管系統疾病如:高血壓、冠心病、不穩定性心絞痛、非ST段抬高性心肌梗死、ST段抬高性心肌梗死、慢性心力衰竭、急性心力衰竭、心房纖顫等的指南要了解,并針對患者病情嚴重程度的不同、患者個體情況的不同(合并糖尿病、肺部感染)、社會經濟情況的不同作出相應的個體化用藥方案與指導。
②臨床藥師在參與臨床工作的過程中需選擇重點病例進行重點藥學監護,詳細記錄患者的用藥情況、癥狀變化、生化指標、檢查結果等信息,進行治療方案評價與合理用藥建議,完成教學藥歷、病例分析、用藥監護計劃及用藥教育等合理用藥的書面資料。通過實實在在的參與臨床工作,既能加深臨床藥師對臨床知識的學習與了解,還能促進醫師與藥師之間的相互理解和溝通協作。
③臨床藥師在培訓期間,由藥學老師帶領,不定期對所管床位進行重點患者的藥學查房,受訓臨床藥師要熟悉掌握患者病情變化和用藥情況,準確匯報病史及用藥史等相關信息,并對患者的用藥方案進行評價與分析,提出患者治療過程中的用藥問題,與藥學帶教老師一起分析討論,提出合理化用藥建議,以供臨床參考。按照培訓基地的要求,受訓臨床藥師下到臨床科室直接參與臨床診療工作的時間不低于總工作時間的80%,在完成為期一年的臨床藥師培訓工作后,由衛生部指定專家團對受訓臨床藥師進行考核,考核合格者由衛生部頒發臨床藥師資格證書。
2、臨床藥師在堅持參加臨床診療工作的同時需配合藥劑科參與完成醫院合理用藥監測工作。醫院門診電子處方、病房的電子醫囑和電子病歷運行模式成熟,藥劑科通過HIS系統定期對醫院藥品數據進行統計和分析,可適時監測藥品品種、藥品數量、用藥科室的動態變化,在藥品使用有異常情況時,即可安排臨床藥師到相關臨床科室了解其主要病種、患者情況、用藥情況等信息,結合臨床的實際情況對臨床科室的用藥進行綜合性的評估與分析,提出合理化用藥的改進建議,并將分析結果上報醫務處。對于臨床用藥過程中確實存在明顯用藥不合理的科室或者醫師個人,且經溝通交流后情況無改善者,可由醫務處組織“合理用藥聽證會”,由院內醫學、藥學相關專家共同對用藥合理性進行評價,以助醫務處進行相應后續處理提供參考,進一步保證醫院的合理用藥。
3、該院臨床藥師每季度完成“衛生部抗菌藥物臨床應用監測網”要求的處方信息(100份)和病歷信息(30份)的采集和填報,并且更深一步的將該項工作常規化。按照監測網的數據采集方式和用藥合理性評價標準,臨床藥師每月定期對處方和病歷進行抽樣調查,調查報告上報醫務處。在醫務處特批下,病案室每月定期將抽查的病歷整理出來,臨床藥師可帶回辦公室借閱,以便數據的準確錄入和核對,保證抗菌藥物合理應用評價的準確性。
4、通過臨床藥師實際參與臨床的日常診療工作,加強了藥學與臨床的相互溝通協作,臨床藥師在緊密結合臨床的基礎上,還需要做好日常臨床藥學的其他相關工作。①利用每天參加臨床查房等日常工作的有利條件,注意收集臨床出現的藥物不良反應,及時處理醫師填報的藥物不良反應監測(ADR)表,定期進行匯總分析并上報上級藥物不良反應監測中心。醫務處對積極填報藥物不良反應的醫護人員進行表彰或獎勵,大大提高臨床上報藥物不良反應的積極性。②要求臨床藥師了解和掌握國內外藥物研究新進展、嚴重藥物不良反應事件、藥事管理相關規定等信息,利用醫院較完善的HIS系統,及時提供信息交流。③臨床藥師參加院內疑難病例的會診,提供藥物治療的相關信息,協助臨床制定合理的用藥方案。④臨床藥師參與院內涉藥事件的處理與分析,對院內涉藥事件進行藥學專業評價,協助醫務處、護理部等部門做好涉藥事件的后續處理及協調工作。
四、依法辦事,注重溝通與交流
在平時的工作中,嚴格依法約束自己,隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強,醫療糾紛在各級醫院已比較常見,要積極與患者溝通和交流,遇到問題及時告知主管醫師,及時處理出現的問題和潛在的風險。
溝通一直也是臨床藥學工作的重中之重,工作要得到醫生和護士的認同,除了應具有較高的專業水平外,溝通技巧也非常關鍵。要找到一種讓醫生或護士接受的方式還需要慢慢摸索,了解并接受臨床藥學也需要一個較長的過程。作為臨床藥學人員我們有責任提出合理的建議,因為這是我的工作,但我的學習時間短,臨床知識博大精深,還有更多的知識需要我投入終身的精力去學習,以討論的方式或虛心學習的態度和醫生溝通,可以取得更好的效果。其次,不管是醫生還是藥師都應該提高自身認識水平,明白提出的意見不是用來針對或者指責對方,大家都應以一種更加科學的態度來追求真理,讓醫生理解藥師的目的也非常重要。臨床藥師以請教、學習的姿態參與到他們的工作中,這種虛心的態度勢必會得到大多數人的接受。
五、如何開展醫院臨床藥學工作
我院是基層醫院,面對的是更多的普通百姓,因此我們更要把用藥監護做細、做牢,用明白易懂的語言讓患者了解所用藥物的注意事項。針對我院的實際情況,在工作內容、工作方式上還需要進行摸索,以真正發揮臨床藥師在醫院合理用藥中的作用。
1、進一步完善臨床藥學相關工作制度,使臨床藥學工作制度化,程序化、標準化。做好查房記錄等相關文書的整理工作。
2、根據衛生部38號文、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法(試行)》和《醫療機構藥事管理暫行規定》等法規文件的相關內容,積極配合醫院領導做好特殊管理抗菌藥物的分級使用工作,切口用藥的宣教、指導工作。
3、根據藥物PK/PD的不同,優化藥物治療方案,改正不正確的用藥習慣,使抗菌藥物的使用更科學、更合理,促進臨床治療更安全、經濟、成功。
4、多渠道,多途徑開展臨床藥學工作。除了專職臨床藥師下臨床外,還應充分發揮藥房藥師的作用,通過對處方和醫囑審核,發藥指導等途徑開展臨床藥學。開展藥學路徑工作,拓展國內外新的藥物信息和相關專科的用藥動態,通過對全科藥學工作人員的宣教與培訓,使我科的專業技術水平再提高,更好地為廣大醫護人員服務,為病人服務。
總之,通過一年緊張而有序的學習,使我受益匪淺,再次感謝醫院領導給我這次學習的機會。除了醫學知識的學習及藥學知識的鞏固之外,最重要的是我觀念的轉變,同時我也深刻的認識到要完成由以“藥”到“人”為中心的服務模式轉變,我們還有很多工作要做,還有很長的路要走,但作為一名臨床藥師,我一定盡我所能,發揮為患者安全、合理、經濟用藥保駕護航的作用,為我院的臨床藥學和整體醫療提供優質服務。